Что такое метрики
— это измеримые данные, которые показывают эффективность процессов, продуктивность команды и уровень итоговых результатов
Метрики помогают превратить абстрактные понятия в понятные цифры. В Канбане с их помощью можно наглядно увидеть и контролировать поток работы: сколько времени уходит на выполнение задач, с какой скоростью команда их завершает и сколько дел находится в процессе одновременно.
В других моделях метрики применяют, чтобы оценить итоги проекта или качество продукта. К примеру, руководитель проекта может анализировать, сколько задач завершили за спринт или как меняется NPS — индекс лояльности пользователей.
Пример использования термина метрики в управлении проектами
В командах, использующих Канбан ⬇️
«Команда, которая отвечает за продукт, решила следить за тремя метриками: временем выполнения задач (Cycle Time), количеством выполненных задач за неделю (Throughput) и числом дел в работе (WIP).
В какой-то момент они заметили: производительность упала с 18 до 12 задач в неделю, а время выполнения увеличилось с трёх до шести дней. Разобравшись, команда поняла, что одновременно взяла на себя слишком много инициатив. Как только ввели ограничение на количество задач "В работе", ситуация быстро улучшилась».
В маркетинге ⬇️
«В digital-агентстве решили следить за ключевыми метриками по каждому клиенту: сколько прибыли он приносит за весь период работы (LTV), сколько стоит его привлечение (CAC) и насколько окупаются вложения (ROI). Когда выяснилось, что стоимость привлечения клиента стала выше, чем доход от него, команда поняла — стратегия не работает. Тогда кампанию остановили, а деньги направили в более перспективные каналы».
Что ещё нужно знать про метрики
Зачем они нужны
Метрики показывают текущее положение дел и быстро корректируют курс, если обстоятельства меняются. На основе показателей команда:
Объективно оценивает процесс. Цифры дают более точную картину, чем субъективные ощущения.
Ищет свежие подходы. Пробовать разные гипотезы, анализировать результаты и выбирать направление развития продукта.
Прогнозирует. На основе предыдущих данных можно предсказать будущие результаты.
Быстро реагирует на изменения. Цифры подсказывают, где есть трудности и что может помешать добраться до цели.
Ключевые метрики в Канбане
Главное — выбрать показатели, которые влияют на результат. В Канбане принято отслеживать такие фундаментальные параметры:
Cycle Time (время цикла) — период от старта работы над задачей до её завершения. Характеризует операционную эффективность.
Lead Time (время выполнения) — интервал между появлением задачи в системе до её полного завершения. Демонстрирует общую скорость всего процесса.
Flow Efficiency (эффективность потока) — это соотношение полезного времени работы к общему времени проведения задачи в системе (Lead Time). Если задача заняла 10 дней, но активно работали над ней только два дня, эффективность потока составит 20%.
Work In Progress, WIP (количеств текущих незавершённых задач) — число активных задач. Показывает, насколько равномерно распределяется нагрузка.
Throughput (пропускная способность) — количество задач, завершённых за определённый период. Отражает фактическую результативность команды.
В этих показателях есть смысл только при комплексном анализе. Например, увеличение Throughput при одновременном росте Cycle Time часто сигнализирует о том, что команда перегружена.
Почему метрики потока важнее метрик загрузки команды
В Канбане есть не только метрики потока (Cycle Time, Lead Time, Throughput, WIP), а ещё и метрики загрузки (Ёмкость, количество задач на человека) — они фокусируются не на движении задач, а на том, сильно ли заняты люди.
Разница в том, что метрики загрузки показывают занятость людей, а метрики потока — результативность процесса. Также метрики потока:
- Отражают фактическую продуктивность. Например, длительность цикла или количество завершённых задач, выявляют, где работа застревает.
- Повышают точность прогнозов. Анализ потоковых метрик предсказывает сроки завершения работ. Это минимизирует внезапные задержки и срывы дедлайнов. Метрики загрузки такого не дают.
- Сокращают простои. Метрики потока показывают соотношение активной работы и времени ожидания — это помогает избавиться от задержек. Параметры загрузки не говорят, на каком этапе теряется время.
- Помогают улучшать процессы. Анализ потока предлагает идеи, как делать работу быстро, при этом не теряя качества.
Как внедрить
Метрики пригодятся руководителям проектов и всей команде, так как превращают субъективные ощущения в объективные данные. Как это происходит:
1. Выбирают 2–3 ключевые метрики под цели (скорость, качество, объём).
2. Настраивают сбор данных, для этого используют таск-менеджеры.
3. Визуализируют, то есть создают дашборд с графиками и диаграммами.
4. Регулярно анализируют, а именно — проводят ретроспективы раз в 1–2 недели.
💡 Именно метрики потока помогают понять систему, устранить узкие места и сделать работу предсказуемой.
Рекомендуемые статьи по теме
👍 Что такое Канбан: простыми словами о системе, методе и принципах
🛹 Что такое Канбан-доска и как она спасает проекты от хаоса
🔥 Лучшие Канбан-доски: обзор цифровых инструментов
🤔 Канбан в личной жизни: как применять метод дома и для себя
🤓 Разница между Waterfall, Agile, Scrum и Канбан: объясняем просто
Подписаться 
