Работа с командой — это построение отношений. А отношения штука непростая. Мы расскажем про восемь шагов, которые помогут построить отношения с командой и создать мотивированный коллектив.
Здесь совсем не поднимаем вопрос материальной мотивации зарплатой, потому что считаем достойную оплату труда фундаментом. Но не зарплатой единой — есть и другие вещи, которые не менее важны людям. Именно про них — в тексте.
❗Чтобы реализовать всё сразу, понадобится восемь пар ног. Подозреваем, что у тебя только одна — так что сразу прими, что сделать всё одновременно и хорошо не выйдет. А вот постепенно и по чуть-чуть — это да.
Шаг 1. Давай чёткие цели и ожидания
Цель у бизнеса одна — растить компанию. У неё много уровней, поскольку каждое направление, отдел и сотрудник вносят разный вклад в общее развитие.
На верхнем уровне находятся цели бизнеса — компании или продукта. Это миссия и стратегия. Они определяют, как доносить до аудитории уникальное ценностное предложение и куда компания движется в будущем.
Следующий уровень — цели на ближайшее время. То есть на тот период, за который отдел или направление должны выдать результат. Такие цели обычно ставят на квартал, месяц или неделю.
Наконец, на операционном уровне формируется цель по отдельной задаче. Это техзадание — требования к конкретному результату от ежедневной работы сотрудника.
☝️ Чёткие цели и ожидания, которые не меняются от дуновения ветра, — основа эффективности команды. Поломаться можно на каждом из этих уровней.
Скажем, в начале года ставится стратегическая цель — нишеваться в сегменте среднего бизнеса. А через три месяца руководство вдруг решает сменить вектор на крупные компании. Такой вираж — особенно необоснованный — собьёт с толку команду и демотивирует людей, которые долго вкладывались в другое.
Чтобы цель мотивировала команду, она должна быть чётко прописана, задавать конкретные будущие результаты, иметь под собой основание и срок выполнения. Ещё она должна быть достижимой — иначе работа превратится в бесконечную гонку.
Держи прописанную цель в быстром доступе для всей команды — например, в корпоративной базе знаний.
А вот список инструментов, которые помогут выбрать и сформулировать цель:
🔹 Фреймворк OKR для самых амбициозных целей
🔹 Инструкция для построения стратегии компании
🔹 Метод SMART для постановки реалистичных целей
🔹 Как писать и передавать ТЗ, чтобы исполнитель всё понял
Шаг 2. Установи эффективную коммуникацию в команде
Цель поставили — мотивация на высоте. А чтобы поддерживать её на том же уровне, нужно поддерживать постоянный контакт с командой.
Для этого не нужно созваниваться каждый день и мусолить стратегию. Поддерживать контакт — значит быть в курсе дел и вовремя отвечать на текущие вопросы. От: «Где мне взять исторические данные по аналитике?» до: «Какой Телеграм у Зинаиды Михалны».
Чтобы таких вопросов было меньше, лучше позаботиться о единой базе ответов на частые вопросы — где взять доступы, как и к кому ходить и по каким вопросам. Как сформировать такую базу знаний, можно почитать в тексте про онбординг.
Ещё важно не забивать на запросы команды — улучшить рабочее место, заменить стул или дать второй монитор.
❗Старайся не оставлять команду без ответа и не игнорировать сообщения сутками даже в потоке дел. Это правила цифрового этикета — и знак уважения к своим коллегам.
Шаг 3. Проводи регулярные встречи для обсуждения прогресса и корректировки планов
Такие встречи помогут выявить проблемы и скорректировать курс. Это не просто обмен сообщениями и переписка о текущих делах, а инструмент стратегического управления.
Планёрку, созвон или встречу нужно провести, если:
- Нужно разнообразие мнений
- На повестке несколько сложных вопросов — или одна масштабная проблема
- Нужно выработать одно решение при множестве вводных
- За работу берётся новый человек и нужно передать ему пул информации
- Нужно оценить результаты работы. Как, например, при ретроспективе спринта
Планёрку можно и не проводить в случаях, когда:
- Нужно сообщить о принятом решении или передать информацию
- Вопрос решается за пять минут в переписке
- Есть чёткий регламент действий по задаче
Чтобы планёрка прошла продуктивно и имела смысл, к ней нужно заранее подготовиться, а после встречи — зафиксировать результаты.
Начни подготовку с документа с аджендой — повесткой, темой обсуждения. Можно воспользоваться готовым шаблоном. Либо просто составь список вопросов и тем в формате чек-листа — обсудили пункт, поставили галочку. Рядом с каждым пунктом можно фиксировать договорённости.
Храни записки по встрече под рукой — они пригодятся, когда будешь распределять задачи между исполнителями или понадобится что-то уточнить.
🔹 О проведении эффективных планёрок
🔹 О создании рабочих миттинг-ноутс
Шаг 4. Автоматизируй рутинные задачи
Все работают, знают свою цель и ожидания — почему бы не сделать жизнь сотрудников проще с помощью автоматизации?
Например, настроить интеграции между источником с заявками и CRM — мастхев, чтобы не терять клиентов и не тонуть в заявках. Или оплатить сервис кросс-постинга, чтобы контент-менеджер заранее готовил публикации и занимался другими делами. Либо выстроить сбор аналитики, чтобы не считать вручную.
👉 Больше инструментов для автоматизации
Как и что можно автоматизировать с помощью WEEEK
На Канбан-досках в WEEEK есть автоматизация колонок. При переходе в колонку с задачей совершается автоматическое действие: выполнение, перенос на другую доску, назначение исполнителя или даты.
Например, ставим на Канбан-доске правило: когда задача переходит на следующий этап, ей ставится новый исполнитель. Этот исполнитель получает пуш-уведомление и не пропускает новую задачу.
Ещё один способ — настроить повторение задачи, например, еженедельных созвонов.
Для этого создай задачу и справа от даты найди иконку со стрелками. Кликни на неё — выпадет меню с настройкой повторения. Выбери, как часто и в какие дни повторять задачу, копировать или перемещать её при выполнении.
Наконец, можно ставить задачи через Telegram-бота.
Для этого соедини WEEEK и Telegram (инструкция). Зайди в бот и выбери команду /createtask. Бот предложит дать задаче название, выбрать для неё рабочее пространство и проект. Задача поставится в недельный календарь на текущий день.
Используй WEEEK для автоматизации своей рутины — регистрируйся, пробуй, настраивай под себя!
Шаг 5. Стимулируй обучение и обмен знаниями
Вклад в развитие сотрудников — один из лучших бенефитов, которые может дать компания. Обучать команду можно внутренними или внешними силами.
Внешние — это курсы, митапы, конференции. Некоторые работодатели отправляют сотрудников на курсы и оплачивают их частично или полностью. А на митапах и конференциях можно заниматься нетворкингом и заводить полезные новые контакты.
Ответственность за желание учиться и превращать теоретические знания в навыки — на самом человеке. А дать ему эти навыки и знания, создать условия по ознакомлению с инструментарием — это ответственность компании и руководителя. Это должно быть 55/45 или 60/40, но больше ответственности всё-таки в руках сотрудника. Потому что взрослые люди под давлением не учатся, это не имеет никакого смысла
А внутренние ресурсы для обучения команды — это знания, накопленные компанией. Исследования рынка, аудитории, конкурентов, а также регламенты, которые описывают рабочие процессы.
Опыт компании удобно собирать в базе знаний. Она должна быть открытой для всех и актуальной.
👉 О создании корпоративной базы знаний
Ещё два классных инструмента — наставничество и перекрёстное обучение.
В наставничестве более опытный сотрудник обучает и курирует младшего, помогает ему развиваться по карьерному треку. Ещё наставник помогает решать проблемы и может даже выслушать тревоги человека.
Классный пример формирования инструмента наставничества показывает IT-Agency:
Главное, что мы делаем на личных планёрках, — разбираемся, как продвигаются задачи из плана роста. Ведущий составляет его с учётом личных особенностей, жёстких и мягких навыков человека. В плане фиксируются все договорённости и пул задач для каждого этапа развития, список навыков, которые уже есть у сотрудника и которые ему нужно освоить для перехода на следующий уровень
Ведущий помогает сотруднику двигаться по намеченному плану, используя для этого разные средства и методы: курсы, книги, помощь других сотрудников, опыт выполнения проектных задач, разговоры по душам. Помимо личных планёрок у нас есть обычные созвоны с кем угодно в агентстве. Если у сотрудника есть внятный запрос, он может ходить за экспертизой к разным людям, а не только к ведущему.
В перекрёстном обучении сотрудники обучают друг друга. Так члены команды получают знания и навыки, которые выходят за рамки их основных ролей. Например, дизайнер узнаёт тонкости фронтенд-разработки.
☝️ Мотивация команды через обучение хорошо работает, если все эти методы комбинировать. Пробуй, команда будет благодарна!
Шаг 6. Поддерживай баланс между работой и отдыхом
Приковывать сотрудников наручниками к офисному креслу — так себе метод по эффективности. В трендах удалёнка, гибкий график и work-life blend. Для многих сотрудников крайне важно иметь возможность самим выбирать режим работы — офис, гибрид или удалёнку.
Не говорим уже про больничные и выходные по срочным личным делам.
Важно адекватно распределять нагрузку в команде — оценивать сложность работы, ограничивать количество задач, которые одновременно находятся в работе, и расставлять приоритеты.
Шаг 7. Выстраивай здоровую атмосферу в команде
Эффективность работы зависит от здоровой атмосферы в команде. Следующие советы помогут её построить.
🔹 Прислушивайся к идеям. Объективно оценивай и реализуй те, что направлены на достижение целей компании. Когда член команды приносит идею или гипотезу по улучшению работы, он добровольно выходит за рамки должностной инструкции ради общего дела. Это бесценно.
🔹 Отпускай контроль. Иногда стоит переступить через себя и не нависать над человеком с советами, как коршун. Достаточно чётко оформить требования к результату и посмотреть, как сотрудник справится.
👉 О борьбе с микроменеджментом
А следующий шаг…
🔹 Позволь ошибаться. Ошибка — не провал, а повод научиться и сделать выводы. Не торопись ругать человека за прокол, тем более при всех. Если необходимо высказать критику, назначь встречу один на один. Критику лучше подавать сдержанно и объективно, без перехода на личности. Важно подсветить точки роста и посоветовать, как не допускать таких ошибок в будущем.
🔹 Конкретизируй похвалу. Когда дизайнер приносит иллюстрации, можно просто сказать спасибо. А можно сказать: «Спасибо! Мне нравится, как ты реализовал задумку, и с цветами точное попадание». Положительная обратная связь тоже может быть точкой для развития — если подчёркивать, что именно получилось хорошо.
🔹Не оставляй конфликты на самотёк. Конфликты могут назревать между членами команды или между руководителем и подчинённым. Это нормально, люди не люди без эмоций и мнений. Единственное, что тут можно сделать — проговаривать проблемы, искать компромиссы и договариваться.
Шаг 8. Используй WEEEK для контакта с командой
Наконец, заведите себе с командой виртуальный офис — это поможет поддерживать связь по задачам, выстраивать процессы и следить за эффективностью.
Про автоматизацию уже рассказали — теперь про дополнительные инструменты.
- Общайтесь в комментариях к задачам. У нас есть реакции эмодзи ❤️ 💩 и реплаи на комментарии, чтобы пользователь понимал, на что отвечает его коллега.
- В разделе проекта Документы есть Заметки. Там можно фиксировать мысли, описывать идеи и голосовать за них с помощью эмодзи.
- Ставь множественных исполнителей на одну задачу. Да-да, много ответственных — никто не отвечает за задачу. Но такая функция пригождается чаще, чем мы сами предполагали.
- Отслеживай статусы задач — по колонкам в Канбан-досках или фильтрах в режиме Список. Фух, сколько всего. Смотри скрин:
- Подписывайся на изменения в задаче. Тебе не нужно быть исполнителем или создателем, чтобы следить за задачей, — просто подпишись на неё, нажав на плюс в правом верхнем углу. Или подпиши коллегу, которому важно знать о продвижении работы.
8 главных мыслей о мотивации команды
- Работа с мотивацией команды — это вдолгую, быстро не получится
- Важно задать чёткие цели для всей команды, которые вяжутся с целями бизнеса и вовлекают каждого в общую работу
- Как только все начнут работать, нужно вовремя отвечать на вопросы и прислушиваться к просьбам
- Регулярно общайся на встречах и созвонах: обсуждайте ход работы, проблемы и обменивайтесь идеями
- Подумай над инструментами автоматизации — какую рутину своей команды ты можешь передать инструментам?
- Вкладывайся в обучение сотрудников — это инвестиция в будущее компании и мотивацию команды
- Строй здоровые отношения с сотрудниками: слушай, принимай идеи, не забивай на конфликты
- Используй подручные средства — и WEEEK лишь один из них!
Подписаться 
