Слушай аудиоверсию этой статьи в нашем подкасте:
«Пожар» выгорания может наступить внезапно — да так, что команде не захочется не только работать, но и вообще существовать. Давай посмотрим, как выгорание проявляется.
Почему выгорание — не ерунда и не пустое модное слово, а серьёзная вещь, которая затрагивает не только работоспособность и душевное равновесие сотрудника, а будущее компании в целом?
📌 Есть такое выражение: «Корпоративная культура ест стратегию на завтрак».
Это значит, что с культуры всё начинается и на ней всё строится. Это включает и смыслы, которые заложены в фундамент компании, и её будущее, в котором сотрудники себя видят. И выгорание происходит, когда не на что опереться, и становится непонятно, ради чего вообще каждый день просыпаться и повторять одно и то же. В этом тексте мы разбираем причины — а ещё смотрим на реальные примеры компаний, где корпоративная культура позволяет спасти сотрудников от выгорания.
Типичные симптомы выгорания на работе выглядят так:
- эмоциональное истощение;
- потеря всякого интереса к работе или циничное отношение к ней;
- ощущение бесполезности своего труда;
- снижение продуктивности, прокрастинация;
- замкнутость, раздражительность, отстранённость от работы.
Как видишь, выгорание выражается в наборе психоэмоциональных реакций и внешних проявлений. То есть это комплекс проблем.
Во втором квартале 2022 года больше половины (54%) работающих россиян отметили у себя выгорание по данным опроса hh.ru и health-tech компании AIBY. Внушительно!
📌 Профессиональное выгорание — нешуточная проблема, ведь большинство людей проводят львиную долю времени именно на работе. Восемь часов в день, сорок в неделю, иногда и больше. Поэтому очень важно поддерживать здоровые отношения с работой.
В общем, выгорание — неприятная штука и частая. А если ты CEO или менеджер, то думать приходится не только о себе, но и о своих сотрудниках.
Почему твоя команда может чувствовать выгорание или приближаться к нему? Как скорректировать работу, чтобы минимизировать проблему? И можно ли совсем не допустить выгорания?Давай разбираться.
8 частых причин выгорания сотрудников
- Чрезмерная нагрузка. Если сотрудник готов постоянно перерабатывать, выходить в выходные и праздники — это скорее повод насторожиться, чем порадоваться. Перегрузки — самая частая причина выгорания. И если сначала результаты порадуют, то потом их может не быть вовсе. Отсутствие регулярных отпусков тоже сюда относится, даже если нагрузка обычная.
- Неумение планировать загрузку. Другая ситуация — когда сотрудник то свободен, то вдруг «в мыле». Это может быть связано с сезонностью, но нередко есть другие причины. Либо сам сотрудник не умеет грамотно распределять время, либо начальство не учитывает загрузку сотрудника при постановке задач, либо же сотрудник игнорирует необходимость выйти в отпуск.
- Отсутствие роста в зарплате или должности. Когда человек чувствует, что его усилия не ценят, сколько бы он ни старался, это сильно подрывает мотивацию.
- Неудовлетворённость задачами. Такое бывает, когда креативного сотрудника загоняют в рутину, а интроверта бросают общаться с клиентами. А ещё — если любого человека регулярно загружают чужими задачами или бессмысленной рутиной.
- Проблемы с коллективом. Например, когда новый сотрудник никак не может вписаться к «старичкам». Или продакт с проджектом что-то не поделили. А ещё может сказаться удалёнка — на ней сложнее чувствовать себя «частью корабля».
- Непрозрачность процессов. Когда только «верхушка» знает, что происходит с компанией. Сотрудники чувствуют себя «шестерёнками» и не видят результатов труда.
- Личностные особенности. Чрезмерный перфекционизм, чувствительность к критике, гиперответственность, зацикленность на неудачах. И синдром самозванца — когда не веришь в свои способности и вклад, хотя в реальности это не так.
- Специфика профессии. Больше всего выгоранию подвержены те, кто работает с людьми. Это менеджеры по продажам, работники HR- и PR-служб, бухгалтеры, а также специалисты «помогающих» профессий — например, служба поддержки.
📌 В последнее время чаще можно услышать про выгорание айтишников и работников диджитал-сферы.
Тут сошлись все проблемы: высокая конкуренция, быстрый темп работы, меняющиеся условия, огромные требования к результатам, давление рынка, регулярные переработки и гипернагрузка.
Это относительно молодая для России индустрия, которая только строит правила работы и завоёвывает рынок.
В основном от проблемы страдают жители больших городов, и удивительного в этом мало. Быстрый ритм жизни, большие расстояния, конкуренция за рабочие места, плохая экология — всё это типичные спутники работника из города-миллионника. Вдобавок к основным причинам выгорания, эти факторы дополнительно раскачивают нервную систему.
Инструменты и методы оценки выгорания
Если подозреваешь, что выгорание случилось с тобой, можно пройти специальные тесты, например, опросник Маслач или диагностику Бойко. Но не предлагай их своим сотрудникам ни с того, ни с сего — это неэтично. А то ещё не так поймут, напрягутся, подумают, что ведут себя как-то неправильно.
🔥 Как распознать выгорание у сотрудника:
- Понаблюдай за поведением. Посмотри, как сотрудник ведёт себя на рабочем месте. Как реагирует на задачи? С каким настроением приходит и уходит? Ругается, злится, кидает вещи, лупит по столу? Может, наоборот, грустный и подавленный? Или бодр и спокоен?
- Проверь сотрудника (и себя) по причинам выгорания. Может, ты «задолжал» сотруднику повышение или слишком долго закрывал глаза на конфликт в коллективе? Или, возможно, ты забываешь давать обратную связь?
- Оцени результаты сотрудника. Посмотри, сколько задач закрывается, поддерживается ли прежний ритм по результатам. Это не всегда показательно, но заметное снижение производительности может быть тревожным звоночком.
- Поговори напрямую. Тет-а-тет, в спокойной обстановке и без давления. Постарайся выступить добрым наставником, а не недовольным боссом.. Внедрять профилактические практики. Мы подробно расписали их чуть ниже, в подборке трёх практических кейсов.
❌ Чего делать точно не стоит:
- «Непрозрачно» намекать. Когда ты обсуждаешь выгорание «со всеми», а на самом деле имеешь в виду конкретного сотрудника. То есть не разговор один-на-один, а попытка переложить ответственность на самого сотрудника — мол, пусть сам сделает выводы и догадается, что это о нём и ему пора бы что-то предпринять.
- Включать защиту и агрессию. Если сотрудник делится своими ощущениями, а босс в ответ начинает защищаться — «А кому я кроме тебя это должен поручать?» или «Все работают и не жалуются». Начальник просто теряет доверие. А может, и сотрудника.
- Делать поспешные выводы. Бывает, что член команды просто устал и ему нужен отпуск. А бывают состояния посерьёзнее, чем выгорание — например, депрессия, связанная с личными неурядицами. Если чувствуешь, что есть проблема, постарайся обсудить, не навешивая ярлыков.
А про инструменты, которые реально работают, рассказывают три героя этого текста 👇🏻
3 живых кейса борьбы с выгоранием
Кейс №1 — Юля Кузьмина, HR-директор Skillfactory
Как и у многих современных амбициозных компаний, у нас есть проблема с выгоранием. Серьёзно мы стали работать с ней только в этом году. Для этого запустили цикл исследований: интервью с руководителями и сотрудниками, оценку выгорания по Маслач, брейнштормы с командой амбассадоров. В результате выяснили, что выгорание — не только само по себе проблема, но и фактор, который тянет за собой другие сложности.
- Разделяйте выгорание и усталость. При выгорании просто отдохнуть недельку-другую не поможет. Но если человек просто устал, отдых будет уместен. Поэтому проводите исследования, перед тем как делать выводы и запускать в компании проекты по противодействию выгоранию.
- Делите ответственность за выгорание с сотрудниками. Мы глубоко сопереживаем коллегам, которые выгорают, проводим с ними личные встречи и помогаем снять хотя бы часть напряжения — но вывести сотрудника из состояния выгорания может только он сам.
- Анализируйте процессы. Может быть, на сезонный для компании период наслаиваются другие внутренние процессы, из-за которых сотрудники тонут в задачах. Или в компании слабое проектное управление, и сотрудникам сложно приоритизировать и управлять задачами. Можно постепенно регулировать самые критичные процессы и смотреть на результаты. Мы перестраиваем работу, чтобы в ней было меньше операционки, регулируем корпоративную культуру, проводим образовательные и поддерживающие мероприятия.
Наш опыт профилактики выгорания:
- Провели шестинедельный марафон Unburning man. Учили сотрудников эффективнее организовывать календарь, отказываться от лишних встреч, прививали привычку заниматься спортом, гулять в обед или после работы. Марафон прошёл в игровом формате — за выполнение заданий мы начисляли баллы, а участникам, вошедшим в топ, дарили мерч. Если решите повторить такой формат, помните, что задания должны быть простыми и короткими, чтобы не создать лишнюю нагрузку и напряжение.
- Внедряем культуру работы в рабочее время, не поощряем и не поддерживаем переработки. А ещё практики работы с календарём — обед без ноутбука и забронированное время под сосредоточенную работу.
- Мотивируем отдыхать сотрудников, которые давно не были в отпуске. А ещё учим руководителей целеполаганию и фокусировке сотрудников на самом важном.
- Планируем протестировать день без встреч на нескольких отделах и посмотреть, как это отразится на их выгорании.
Как заметить, что сотрудник выгорел?
- Был инициативный, бодрый и амбициозный сотрудник, а потом начал становиться просто исполнителем, приносить меньше идей.
- Был общительным, вовлекался во встречи, созвоны, мероприятия, а теперь говорит, как он устал и как его все достали.
- Болел за результат и стремился, чтобы всё было как можно лучше — а потом стал отстранённым, начал перекладывать ответственность, меньше погружаться».
— Юлия Кузьмина, HR-директор Skiifactory
Кейс №2 — Евгений Затонский, «Этажи Москва»
В продажах снижение мотивации и профессиональное выгорание — постоянная составляющая, поэтому мы с этим работаем на разных уровнях.
- Во-первых, через активную интеграцию HR-специалистов во взаимодействие с партнёрами компании. HR-менеджеры проводят адаптационные беседы не только во время ввода специалиста в профессию, но и на более поздних этапах работы. В сфере недвижимости не бывает истории, когда специалист сначала каждый день делал по четыре продажи, а теперь начал делать по три. У нас то совсем сделок нет, то сделок очень много. На фоне этого повышается стресс и вероятность выгорания возрастает — поэтому мы постоянно работаем с мотивацией.
- Во-вторых, компания регулярно улучшает условия для партнёров и софинансирует внерабочие активности. У нас запущен новый пилотный проект –– партнёрская коллаборация с сервисом подбора психологов. У специалистов есть возможность посетить психолога бесплатно, и компания финансирует несколько сессий.
Ещё у нас есть спортивные команды по футболу, баскетболу, волейболу, для которых компания арендует зал и оплачивает турниры. Планируем софинансировать для девушек занятие растяжкой в одной из студий. Также мы регулярно проводим корпоративные мероприятия. Недавно был Etagi Summer Fest, куда можно было прийти со всей семьёй и детьми и поиграть в спортивные игры, просто отдохнуть и провести время на природе.
Сейчас у нас проходит Этажи.Марафон, где в течение двух месяцев мы все бежим кругосветку. Каждый желающий партнёр и сотрудник может отчитаться о своей пробежке в чате марафона, его результаты будут суммироваться и добавляться в командную таблицу. Кто пробежит больше всего за этот период, получит подарки от компании.
Наша задача в рамках борьбы с выгоранием — наполнять другие сферы жизни, не связанные с работой. Поэтому у нас есть множество спортивных активностей, семейные корпоративные мероприятия, тимбилдинги. Мы готовы обсуждать и любые другие инициативы, которые есть у партнёров и сотрудников. Для этого у меня есть анонимная почта, куда можно написать свои пожелания, в том числе и на эту тему».
— Евгений Затонский, директор московского бизнес-пространства агентства недвижимости «Этажи»
У нас есть подкаст с участием Евгения, где он ещё подробнее рассказывает про корпоративную культуру и работу с сотрудниками.
Кейс №3 — Татьяна Шумская, директор по счастью в IT-Agency
Кто такой директор по счастью? Человек, который будет видеть всю картину управления персоналом сверху и женить стратегию агентства с желанием и потенциалом людей. Роль сложносоставная, что-то среднее между HR-BP и HRD, и в целом она про счастье сотрудников.
Первый шаг к выгоранию — когда ты весь в работе, тебя прёт, ты забываешь про всю остальную жизнь. Начинается с переработок, с чрезмерно сильной отдачи работе. Тут первые меры — остановиться, выдохнуть и не забывать всё то, чем занимался до этого. Спорт, семья, хобби. Если человек перестаёт интересоваться всем этим и полностью отдаётся работе — это тот самый звоночек. К нам в агентство ребята всегда приходят заряженные, активные — и нам предотвращение выгорания очень актуально.
Инструменты, которые помогают нашим сотрудникам не уйти в выгорание:
- Карта грейдов — чёткий и прозрачный план, что нужно уметь делать на каждом конкретном грейде и что прокачать, чтобы получить следующий. И это снимает очень много вопросов — потому что часто человек думает, а что же ещё мне надо сделать, как себя проявить, чтобы продвинуться дальше. Он тревожится, хватается за всё и сразу, старается прыгать выше головы. И как следствие — выгорает.
- Система наставничества — мастхев, особенно в IT. Это созвоны с ведущим (это и руководитель, и наставник в агентстве — Прим. ред.) один на один — на поговорить не только о работе и развитии, но и просто о жизни. Можно, например, порешать вопросы с клиентами. И ведущему можно отгрузить свои боли — как более знающий, ведущий посоветует, что поменять в работе.
Система наставничества помогает раскрывать потенциал человека, который никак не мог быть проявлен или не использовался в рамках текущих задач. Например, человек хочет выступать публично и делиться экспертизой, а по работе он сидит за компьютером. Можно обсудить такую возможность с ведущим и включить её в план в развития. При этом агентство оплатит 50% курса по публичным выступлениям.
- Оценка 360 — это популярный и частый HR-инструмент. И это возможность для сотрудника получить фидбек о своей работе. Так мы боремся с синдромом самозванца — а он идёт очень близко с выгоранием. Фидбек помогает сотруднику собрать от команды информацию про свои сильные и слабые стороны, понять, в чём хорошо себя проявляет. При оценке мы всё разбираем и очень аккуратно подсвечиваем точки роста. Кстати, мы недавно решили эту историю зафиксировать — нам помогла платформа AppRaise. Там много инструментов и шаблонов для сбора обратной связи от команды — есть возможность дать ситуативный фидбек, как позитивный, так и корректирующий.
- Ценности. У нашего агентства их пять: развитие, польза, человечность, честность, самостоятельность и ответственность. И важно, чтобы в компании они были не только на бумаге. Ценности не только повышают значимость и важность работы для сотрудника, но и дают чувство спокойствия — это то, на что можно опереться при принятии решений.
Как бороться со случившимся выгоранием:
- Следить, чтобы сотрудники регулярно уходили в отпуск. У нас есть бухгалтерские отпуска, но сотрудники уходят независимо от них, когда им необходимо. Нужно убедиться, что проекты подхватят, но в остальном можно пойти отдыхать, когда это нужно. А ведущий следит, чтобы это было регулярно.
- Разрешать брать day off, чтобы выдохнуть или поделать накопившиеся дела или спокойно болеть дома без справок. А наши феи отправят корзину с фруктами, чтобы поддержать иммунитет.
- Подключать корпоративного коуча, который поможет сотруднику разобраться с проблемами — когда он чувствует, что выгорает, когда хочет что-то изменить или перестаёт получать удовольствие от работы. В IT-Agency это сейчас на стадии эксперимента. По итогам серии из пяти сессий должно появиться какое-то решение и план действий.
- Давать сотрудникам проявлять инициативу. У нас есть система, когда можно выйти с идеей что-то изменить или внедрить, создать новый продукт. После защиты инициативы управление выделяет необходимый бюджет. Это позволяет компании быть платформой развития для любого, кто в неё приходит.
— Татьяна Шумская, директор по счастью в IT-Agency
📚 Книги о выгорании
Подобрали четыре книги о том, как выстраивать культуру в компании так, чтобы избежать выгорания сотрудников.
- Лидеры едят последними. Как создать команду мечты — Саймон Синек
🎧 Подкасты о выгорании
А тут мы собрали четыре подкаста, в которых регулярно разбирают темы выгорания — как личного, так и связанного с работой (и не только темы выгорания).
- «Психология с Александрой Яковлевой» — подкаст из топа чартов. Про самоопределение, самопознание, отношения с людьми и с собой. Вдумчивый, интересный и полезный подкаст.
- «баттхёрт» — подкаст «Палиндрома» для людей, которые работают в диджитале и не хотят умереть в 35. Про выгорание, тревожность и проблемы нашей сферы. Смешной, лёгкий, но основанный на научных данных.
- «Давай поговорим» — подкаст о самопознании, реализации в работе и в жизни, о построении отношений. И о том, как справиться с этой жизнью. Ёмкий, интересный и полезный.
- «Потом доделаю» — наш подкаст! В каждом блиц-выпуске предприниматели и бизнесмены отвечают на вопрос о выгорании — и рассказывают, как справились с ним сами.
Резюме вместо всего текста
- В диджитал-эпоху выгорание сотрудников — не лень и не прихоть, а серьёзная проблема. К выгоранию ведут множество причин, главная из которых — регулярные переработки и гиперактивность. Человек слишком сильно выкладывается, сталкивается с потолком результатов и своего роста в компании. И — выгорает.
- Борьба с выгоранием строится не только на корпоративных мероприятиях и оплаченных для сотрудника сессиях с психологом — а на культуре, которая формирует настоящее и будущее компании. Она помогает сотруднику увидеть значимость своей работы, понять, куда он может развиваться и опереться на ценности.
- Эксперты рассказали нам, как топовые компании подходят к вопросу борьбу с выгоранием с умом и креативом — так что советуем не ограничиваться этой выжимкой, а пролистать вверх и прочитать три классных кейса.
Ну а если подозреваешь выгорание у себя — рекомендуем нашу статью о том, как с этим справиться.
Подписаться