Содержание:
Что такое Утконос ОНЛАЙН, и чем там занимается Владимир
Как Владимир оказался в Утконосе
Как происходило выгорание и что ему предшествовало
Стартапы, причины выгорания и спасительное «нет»
Почему выгорание замечаешь только спустя время
Как защитить себя от выгорания
Что такое Утконос ОНЛАЙН, и чем там занимается Владимир
Сейчас я отвечаю за разработку мобильных приложений, сайта, клиентских микросервисов. Между собой мы называем это «клиентскими витринами».
В нашей команде порядка восьмидесяти человек. Мы практически полностью перешли к продуктовому подходу. У нас есть определённая вертикаль, которая делится на каталог, поиск, check out, личный кабинет. Соответственно, есть технические горизонтали — это разработчики, фронтендеры, бэкендеры, тестировщики и другие. На пересечении вертикали и горизонтали получается продуктовая команда, которая полностью самодостаточна и может закрывать важные задачи, если вокруг никого из подмоги не будет. Из всего этого у нас складывается управление командой — люди из продукта отвечают за то, что мы будем делать, а мы с технической стороны отвечаем за то, как это будет реализоваться в срок.
Моей немаловажной частью в процессе является работа с командой, с переходом людей из отдела в отдел (если им это интересно), их карьерным развитием.
Последнее, о чём ты сказал, больше похоже на HR. То есть ты и в этом принимаешь участие, а не просто руководишь командой, ставишь и контролируешь технические задачи?
Да. Я прошёл в этом очень большой путь. Если в 2017 году мне говорили: «Нанимай людей», то я искренне удивлённо смотрел и отвечал: «Отстань, у меня много работы». Сейчас я понимаю, что это абсолютно определяющая история — нанять человека и раскрыть его потенциал. Тогда от результатов работы просто обалдеешь. Не надо быть волчарой, который сам всё сделает, сам всё вытянет. Задача руководителя заключается в том, чтобы вся команда работала слаженно и эффективно без него. Например, я был недавно в отпуске и понял, что вся работа, которую я проделал в этом отношении, была не зря. Я совершенно спокойно оставил команду и ушёл отдыхать, у меня не было предотпускного стресса и пожара, как и кому передать дела.
А что из себя представляет Утконос ОНЛАЙН?
Это онлайн-доставка продуктов. Мне кажется, она первая в России. Для меня знаковым моментом является время, когда Утконос распространялся на дисках. Люди устанавливали на компьютер каталог, заказывали по нему продукты.
Сегодня это доставка широкого ассортимента товаров каждодневного пользования. С недавнего времени мы стали доставлять даже электронику. У нас самый широкий ассортимент по доставке в двухчасовой интервал.
Как Владимир оказался в Утконосе
С командой мы давно были знакомы. В 2019 году мы вместе запускали Ленточку — сервис экспресс-доставки Ленты. Я был третьим сотрудником в проекте. Это был практически внутренний стартап. Этому предшествовало то, что весной того же года главный акционер Ленты расширил свой пакет и решил нанять сильную команду. У него появилась идея создать собственную доставку гипермаркета. Мы запустили её через три месяца на базе Утконоса.
В 2020 году, когда я решил покинуть Ленточку, мне был дан первый звоночек о том, что я начал выгорать. Правда, я решил тогда, что смена компании поможет мне, будет новый интересный вызов. Получил предложение от Озона и перешёл туда.
Наше сотрудничество продлилось примерно четыре месяца, а после я понял, что мне нужно взять паузу и отдохнуть. Мой уход был достаточно спонтанным. После одной из встреч я психанул и сказал: «Всё, ребят, я ухожу». Это был второй звоночек о том, что что-то идёт не так.
Отдых продлился два месяца, а потом мне пришло приглашение присоединиться к команде Утконоса. После такой паузы я с огромным удовольствием принял этот оффер. Я понял, что прошёл этап выгорания и снова хочу рубиться.
Получается, ты ушёл в никуда?
Да. Подкопил немного денег, чтобы ничего не делать. Я говорю это условно, потому что делами-то я занимался. Пытался начать своё дело, но понял, что хочется вернуться в корпорацию и работать регулярно и с определённым ритмом.
Выгорание и желание уволиться
Выгорание очень коварное. В моменте ты не понимаешь, что это с тобой происходит. Это не так, как с простудой — поднялась температура, начинаешь кашлять. Когда выгораешь, то сам горишь и ничего не чувствуешь. Только спустя время, когда ты немного переключился, оборачиваешься и понимаешь, как тебе в тот момент было плохо.
Звоночки появлялись в виде вопросов «А что сейчас изменится, если я не буду работать?» и ответов «Всё равно всё будет плохо». Просыпаешься и думаешь «А зачем я сейчас пойду на работу?». Думаю, многие из нас себе эти вопросы задавали. Просто кто-то живёт с этим годами, а для кого-то это токсичная и удушающая мысль, от которой человек начинает бежать, чтобы что-то поменять.
Как происходило выгорание и что ему предшествовало
Когда мы были стартапом в Ленточке, мне приходилось делать абсолютно всё. Официально должность называлась «Менеджер по продукту», но по факту я и серваки поднимал, и какие-то продуктовые решения делал. А когда на тебе начинает концентрироваться космическое количество разных обязанностей, ты как менеджер понимаешь, что нужно нанимать больше людей, потому что уже не вывозишь. Но у нас был будто мораторий на найм и история с неопределённостью. Поэтому я в таком режиме проживал каждый день и опустошался. Будь у нас побольше человек, может этого и не случилось бы.
Когда я после анализировал период работы в Ленточке, я понял, что мы пропустили момент, когда нужно было растить команду. Плюс я пренебрегал отдыхом, не соблюдал трудовую гигиену. Вылилось это в то, что я не хотел больше работать.
Про важность делегирования
Сейчас моя нагрузка в Утконосе кратно выше. Но у меня большая команда, разделённая на зоны ответственности. Благодаря такому разделению и профилактике выгорания, мы с командой гораздо лучше перевариваем большую нагрузку.
Тема делегирования вышла для меня на высокий уровень. Некоторые меня даже стебали немного за это. Но могу сказать, что в этом была моя ответственность — научиться делегировать. Когда у тебя есть большая команда, а ты берёшь одну задачку и на ней сосредотачиваешься — это очень эгоистично по отношению к команде. Ты отдаёшь энергию задаче, но не отдаёшь энергию людям в своё время.
Я заметил за ребятами, что они часто берут на себя те участки работы, которые их не касаются, перегружают себя, а потом не понимают, почему им не благодарны, почему их недооценивают. Я всегда говорю: «Лучше сосредотачивайся на том, что тебя касается, и хорошо делай свою работу». Каждый день я пытаюсь это до них донести — делайте только свою работу. Если ты разработчик, а тебе дали задачу по аналитике, то приходи к своему менеджеру и говори, что делать эту задачу не будешь, потому что это не твоя зона ответственности. Когда идёт смешивание — человек начинает потихоньку выгорать. Он делает всё и ничего одновременно.
Стартапы, причины выгорания и спасительное «нет»
Мы обсудили уже, что сейчас нагрузка выше, но мы с командой справляемся. А в стартапе из-за дефицита ресурсов на тебя как на самостоятельную единицу возлагается большое количество задач. Мне кажется, я в Ленточке просто не дожал идею о том, что нужно было нанимать больше людей. Я взвалил всё на себя и тянул, пока мог. А потом просто не справился и выгорел. Нужно было раньше сказать: «Нет».
Ключевая идея — чтобы не выгорать в стартапах (и других местах) нужно уметь говорить «нет»?
Точно.
Почему выгорание замечаешь только спустя время
Выгорание для корпоративного мира — это новая обнаружившаяся вещь, которой не учат. У большинства людей нет методички «Как не выгорать на работе», поэтому, когда оно случается, мы не замечаем симптомы вовремя. Мы проживаем это, а только после понимаем, что выгорели.
Я прошёл этот путь сам и только через время, объективно посмотрев назад, отрефлексировал и смог для себя составить эдакую методичку, что делать, если я вновь почувствую, что выгораю.
Как защитить себя от выгорания
Все факторы для возникновения выгорания сейчас в Утконосе остаются, но я научился от них защищаться, чтобы не сгорать. Например, четыре недели назад я уходил в отпуск, потому что понимал, что появились маячки о выгорании и накопилась усталость. В отпуске я просто отдыхал и делал, что мне хочется: ходил в кино с попкорном, гулял много и так далее. Поймал вовремя ощущение и стал с ним бороться.
Как защитить себя от выгорания? Первое — чаще ходить в отпуск. И не просто, потому что надо, а качественно его проводить — уделять время себе и тому, что хочется делать. Я даже ребят из команды прогоняю в отпуск, если он у них накопился, когда вижу, что они уставшие и выгоревшие.
Также очень важно держать ритм дня и рабочей недели. Следите за тем, как у вас стоят встречи. Я после нескольких часов встреч подряд заканчиваюсь. Много мыслей и идей оседает в мозгу и нужно хотя бы полчаса, чтобы разгрузиться и разложить всё по полочкам. Как я воспользуюсь этим временем — либо попишу заметки по встрече, либо просто пойду погуляю с собакой. Это помогает немного сменить обстановку и переключиться.
Говоря о ритме недели: если начало было напряжённым, то четверг и пятница вам понадобятся, чтобы побыть наедине с собой, поработать без встреч. В идеале сделать бы понедельник, среду и пятницу нагруженными, а вторник и четверг для разбора текучки.
Распознайте кто вы: сова или жаворонок. Я, например, под вечер очень уставший, поэтому всегда останавливаю себя от решения каких-то задач в конце дня. Всё переношу на утро, потому что задачи и проблемы решать в это время мне гораздо легче.
Ещё понял, что много ресурса находится в теле. Поэтому кроме качественного сна, например, очень важно то, что ты ешь. Тема качества еды — это отдельная и большая тема, но минимально можно держать определённый калораж, не кушать фастфуд и другие вредные продукты.
Также важно добавить физические нагрузки. Мне очень подошло плавание, хотя у каждого это могут быть разные виды спорта. Идеально, если график позволяет в течение рабочего дня делать какую-то небольшую тренировку. Час — встречи, час на другую работу со своими задачами, час на тренировку и так далее.
Приведу контраргумент по поводу смены деятельности. Когда ты часто переключаешь контекст, у мозга уходит очень много ресурса на то, чтобы достать из краткосрочной памяти информацию по прошлой прерванной задаче и перестроиться. Из-за этого устаёшь. Это не вредит ли?
Не соглашусь и соглашусь одновременно. Природа моей работы такова, что смена контекста у меня происходит каждые пятнадцать минут. Решений много и их нужно постоянно принимать. Наверное, мои советы будут ближе менеджерам, чем разработчикам, которые держат один контекст в течение дня.
Когда я говорю про тренировку в течение дня, я подразумеваю, что это позволит немного приостановить работу мозга, остыть и почистить оперативную память. Такие перерывы помогают скинуть ненужное и очиститься. Метод жёлтой уточки — выпрыгнуть из контекста, чтобы потом решить какую-то сложную задачу.
Ещё хорошо помогает какие-то хобби. У меня это киберспорт. Это тоже про то, чтобы освежиться и обнулиться. Только важно, чтобы хобби не превращалось работу.
Примерно такие у меня защитные механизмы и способы, которые помогают не выгореть.
Как выгорание руководителя влияет на команду
Год назад я бы не знал, как ответить на этот вопрос. Но благодаря Утконосу я понял, что одна из задач руководителя — быть вовлечённым в проблему вместе командой, показывать, что вместе вы её преодолеете, заряжать команду, быть спутником и человеком, который открывает двери. Делать так, чтобы ребята раскрывали свой потенциал. А если руководитель выгоревший и уставший, команда это чувствует и перенимает подобное состояние. Получается, что команда с таким руководителем будет неэффективной. Ты всегда должен иметь внутреннюю батарейку, чтобы делиться с другими людьми энергией и заряжать их.
С точки зрения профессиональной деятельности, то уставший ты хуже слышишь и видишь. Начинаешь неправильно реагировать, неправильно считывать сигналы с других людей. Эмоциональный интеллект сильно снижается. Направлять людей так очень сложно.
Блиц-опрос
Какими инструментами ты пользуешься в работе?
Когда я только заходил в компанию, нагрузка была огромная, много человек в команде, куча новой информации. Чтобы всё это систематизировать я использовал Jira. Он очень помог.
Потом Jira отошёл на второй план и сегодня у меня три ключевых инструмента — календарь, почта (всегда стремлюсь к Inbox Zero) и напоминалки в Slack. Они помогают мне выстроить некую очередь из задач, чтобы чётко их отрабатывать по приоритету.
Какие привычки тебе мешают или помогают в работе?
Привычка говорить «нет». Любой человек в начале своей карьеры за всё берётся, зачем-то обещает сроки в течение недели. Я выработал для себя привычку нарочно говорить завышенные сроки и быстро отстреливать задачи, которые меня не касаются. Очень важно делать это и по отношению к своему руководителю. Бывает, он на тебя что-то валит, ожидая какой-то реакции, а мы с мышлением подчинённого сидим и думаем, зачем и почему на нас столько скинули. Нужно давать своевременную и адекватную обратную связь руководителю.
Раньше очень мешало, что я над одной задачей сидел до закипания мозга. Привычка сидеть до последнего, чтобы сделать большую задачу за раз. За это я заплатил одним из своих выгораний.
Какие навыки ты считаешь важными для человека, который хочет быть востребованным в современном мире?
Первый навык — это умение видеть и соединять различные области деятельности человека (музыку с какой-то алгоритмизацией, например). Проще говоря, быть гибким в своём мышлении, чтобы решать уникальные задачи.
Второй навык — не бояться совершать ошибки. Главное сделать правильные выводы и не допустить одну и ту же ошибку дважды.
Третий навык — уметь добывать информацию и разбираться в ней.
А четвёртый — это коммуникация. Нужно уметь разговаривать, договариваться и решать проблемы вместе с другими людьми.
Как ты относишься к откладыванию задач на потом?
Делаю так всегда. Это штука, конечно, но так работает мой способ работы с задачами, когда я иду по сообщениям в почте или напоминаниям. Что-то я откладываю по приоритету на второй план, а что-то решаю сразу. Этот метод помогает ещё в том, что ты видишь топик какой-то задачи, она лежит, но на подкорке крутится всё равно, и ты её в фоновом режиме решаешь.
Так ты откладываешь задачи, потому что это часть твоего рабочего процесса. А бывает такое, что ты делаешь задачу, а потом бросаешь и думаешь «Нет, как-нибудь потом её доделаю».
Это способ не выгорать. Когда чувствуешь, что упёрся во что-то, чтобы преодолеть препятствие — откладывай. Не бывает задач, которые нельзя на чуть-чуть отодвинуть. Исключения есть, безусловно, поэтому важен навык немного завышать сроки. Это даёт тебе подушку, чтобы задача могла полежать какое-то время.
Что почитать
Возможно, я буду немного оригинальным в ответе на этот вопрос и не буду советовать читать никакие книжки. Прикроюсь цитатой нашего знаменитого советского физика Льва Ландау: «Из толстых книг нельзя узнать ничего нового. Толстые книги – это кладбище, в котором погребены отслужившие свой век идеи прошлого». Находите для себя новые идеи, смотрите на актуальные и свежие периодические издания, читайте Habr или Vc.ru, каналы в Telegram и прочее. Там люди делятся практиками из текущей реальности по текущим проблемам.
Главное, найдите то, что нравится именно вам.
Подписаться 
