Эмоциональное выгорание может подкрасться в команду незаметно, и если это случилось — жди последствий для всей компании. Сотрудники чаще берут больничные, забывают про задачи, срывают дедлайны, выполняют поручения абы как и даже срываются на коллег.
В какой-то момент человек может решить уйти совсем, и тогда компания теряет не только сотрудника, но и накопленные знания, опыт и время на адаптацию.
Что такое эмоциональное выгорание сотрудников
— это состояние эмоционального, физического и ментального истощения, которое возникает из-за длительного и постоянного стресса. Оно развивается постепенно, поэтому его легко не заметить на ранних этапах
Важно понимать, что это не стресс или усталость после запарной недели. Это медленное истощение интереса и энергии. В какой-то момент человек может поймать себя на мысли, что ему всё равно — на работу, результаты и развитие. И такое равнодушие часто пугает сильнее, чем усталость.
Последствия выгорания выходят далеко за пределы работы. Оно влияет на здоровье, личные отношения и общее качество жизни. У выгоревших сотрудников могут появляться головные боли, проблемы со сном, тревожность, раздражительность или даже депрессивные состояния.
Признаки выгорания в команде
Внешне команда может продолжать работать, закрывать задачи и соблюдать дедлайны, но внутри медленно накапливаются усталость, раздражение и потеря мотивации. Если не распознать первые сигналы вовремя, выгорание начинает влиять на атмосферу, качество работы и результаты всей команды.
Чувство истощения или упадка сил
Даже после десятичасового сна и выходных человек всё равно чувствует себя истощённым: и физически, и эмоционально. Ему кажется, что он вовсе не отдыхал, а закрыл глаза на пару секунд в пятницу, и тут же наступил понедельник.
Раньше энергичные люди становятся вялыми и отстранёнными. Им сложнее концентрироваться, они быстрее устают, чаще ошибаются и тратят больше времени на привычные задачи.
Низкая производительность
Сотрудники, которые раньше стабильно показывали высокий результат, теперь допускают элементарные ошибки, не следят за качеством выполненных задач и прокрастинируют.
Часто это сопровождается ощущением, что человек работает больше, но успевает меньше. Такое состояние усиливает разочарование, снижает уверенность в себе и ещё сильнее отдаляет от работы.
Психологическая дистанция от работы
Задачи и проекты, которые раньше вдохновляли, перестают вызывать интерес, а сама роль начинает казаться бессмысленной. Люди становятся менее вовлечёнными в обсуждения, реже проявляют инициативу, избегают командных встреч и постепенно изолируются от коллег.
Негативизм или цинизм
Когда выгорание подрывает чувство удовлетворения от работы и собственной значимости, появляется негативный настрой. Люди начинают чаще критиковать компанию, руководство или коллег, видеть в происходящем только плохое и не замечать положительные стороны.
Такой настрой быстро передаётся команде и может снизить общий моральный дух.
Эмоциональные вспышки или повышенная чувствительность
Даже мелкое недопонимание в коллективе вызывает шквал эмоций: злость, раздражение и разочарование. Сотрудник может огрызаться, резко высказываться и беспричинно критиковать работу коллег. Или же — расстраиваться до слёз из-за крохотного замечания от руководителя.
А бывает, наоборот, человек становится замкнутым и необычно тихим. Оба варианта говорят о том, что ресурса для саморегуляции почти не осталось, и без поддержки ситуация может стать неконтролируемой.
Уклонение от обязанностей или прогулы
Когда выгорание переходит на высокие стадии, сотрудники могут начать избегать рабочих обязанностей. Частые больничные, опоздания, отказ от встреч или затягивании сроков — как раз этот случай.
Иногда возникает эффект «присутствия без участия»: человек физически находится на работе, но ментально не включён в процессы и витает в своих мыслях.
Трудности с принятием решений
Длительное выгорание влияет и на когнитивные способности. Сотрудникам становится сложнее принимать решения, расставлять приоритеты и чувствовать уверенность в своих действиях.
Они могут чаще сомневаться, откладывать ответы, избегать ответственности или ощущать растерянность в ситуациях, которые раньше были для них привычными.
Собрали небольшой чек-лист, который поможет заметить тревожные сигналы. Но помни: он не даст стопроцентной гарантии, что в команде есть выгорание. За консультацией лучше обратиться к корпоративным психологам.
Чек-лист: как понять, что команда выгорела
Почему сотрудники выгорают
Да, признаки заметны в поведении человека и результатах его работы, но в ответе за выгорание чаще всего компания и топ-менеджмент.
Неадекватная рабочая нагрузка
Если вместо положенных восьми часов в день команда сидит по десять, потому что не справляется с количеством задач — это не ок. Сюда же относятся нереалистичные сроки: «Сделай мне огромную презу через час» и нехватка ресурсов — когда на плечи человека сваливается работа, которую должны выполнять трое. Всё это лишает ощущения контроля и удовлетворения от работы.
Отсутствие чёткого понимания ролей и ожиданий
Когда сотрудники не до конца понимают, за что они отвечают и как оценивается их вклад, это тревожит. В таких условиях сложно выстраивать приоритеты и границы. Люди могут выполнять не свои задачи, переживать о результате, потому что нет критериев, и чувствовать, что не продвигаются вперёд.
Нехватка поддержки и коммуникации от руководителя
Если команда не слышит похвалы, делится переживаниями, а их игнорируют, или просит помощи и получает отказ — каждый остаётся один на один с проблемой. Сотрудники чувствуют себя покинутыми и не ощущают причастности к команде.
Чувство несправедливости
Будь то фаворитизм, неравные возможности или отсутствие прозрачных правил. Например, к старым сотрудникам относятся бережно и с уважением, а к новичкам так, будто они пустое место. Или одному постоянно повышают зарплату, а второй сидит с одним и тем же гонораром пятый год.
Выгоревший сотрудник: что делать руководителю и HR
Если коллега больше не горит своим делом, срывает дедлайны и постоянно допускает ошибки — мы можем предполагать, что это выгорание. Что в этом случае делать 👇
Шаг 1-й. Провести one to one
Первое, что можно сделать — лично поговорить в спокойной атмосфере. Поставь звонок или встречу на удобное время (не с раннего утра, не в пятницу вечером и не в разгар рабочего дня). Поделись, что ты видишь, как человек часто задерживается, выглядит уставшим и стал менее вовлечённым.
Дальше стоит выслушать не перебивая. После можно задать открытые вопросы — они помогают человеку разобраться, что с ним происходит, и почувствовать, что его слышат. Иногда уже на этом этапе становится ясно, где именно перегрузка — в задачах, ожиданиях, сроках или внешних обстоятельствах.
🙅 Не нужно пытаться взбодрить сотрудника мотивационными речами. Во-первых, ему может быть всё равно на это из-за эмоционального истощения. Во-вторых, это просто не поможет
Шаг 2-й. Принять меры
Во время индивидуальной встречи или после предложи варианты решения проблемы. Например:
- временно снизить нагрузку на 20–30%
- убрать или делегировать бесящие задачи
- изменить приоритеты: меньше срочного — больше важного
- дать отпуск / дополнительные выходные
Частая ошибка руководителей — на недельку дать выдохнуть, а потом вернуть всё в прежнее русло. Или не соблюсти договорённости, что, наверное, страшнее всего, потому что так есть риск потерять доверие навсегда.
🖍️ Возвращать прежнюю нагрузку можно не более чем на 10–15% за раз
Шаг 3-й. Договориться о возвращении к разговору
Выгорание не исчезает за один день, поэтому стоит заранее обозначить дату, когда вы снова обсудите, как человек себя чувствует и помогли ли предпринятые шаги.
При этом важно помнить: внутренние изменения всегда начинаются с самого человека. Задача руководителя и HR — не починить сотрудника, а создать условия, в которых ему будет проще восстановиться, вернуть энергию и снова чувствовать себя хорошо.
🔹 Следить, чтобы сотрудники регулярно уходили в отпуск. У нас есть бухгалтерские отпуска, но сотрудники уходят независимо от них, когда им необходимо. Нужно убедиться, что проекты подхватят, но в остальном можно пойти отдыхать, когда это нужно. А ведущий следит, чтобы это было регулярно
🔹 Разрешать брать day off, чтобы выдохнуть, или поделать накопившиеся дела, или спокойно болеть дома без справок. А наши феи отправят корзину с фруктами, чтобы поддержать иммунитет
🔹 Подключать корпоративного коуча, который поможет сотруднику разобраться с проблемами — когда он чувствует, что выгорает, когда хочет что-то изменить или перестаёт получать удовольствие от работы. В IT-Agency это сейчас на стадии эксперимента. По итогам серии из пяти сессий должно появиться какое-то решение и план действий
🔹 Давать сотрудникам проявлять инициативу. У нас есть система, когда можно выйти с идеей что-то изменить или внедрить, создать новый продукт. После защиты инициативы управление выделяет необходимый бюджет. Это позволяет компании быть платформой развития для любого, кто в неё приходит
Профилактика: как сделать так, чтобы выгорание не возвращалось
Следить за нагрузкой
Управлять ресурсами команды до массового выгорания и конфликтов можно в WEEEK. С функцией Загруженность ты увидишь, у кого слишком много задач, а кто недорабатывает. Даже если кажется, что дела справедливо распределены, Загруженность подсветит (в прямом смысле) проблемы.
По своему виду Загруженность похожа на диаграмму Ганта: слева отображается список исполнителей, справа — их загрузка по дням. Перейти в этот раздел можно из проекта или вкладки «Все проекты». Управление загрузкой можно в недельном и месячном режиме.
Чтобы часы работы по задаче отобразились в Загруженности, в ней должны быть заполнены поля Исполнитель, Дата и Оценка времени.
Все задачи без даты и оценки по времени окажутся в разделе «Не запланировано» под общим списком задач, а без исполнителя вообще не отразятся в списке.
Создать систему поддержки
Это могут быть регулярные индивидуальные встречи, где можно обсудить не задачи, а нагрузку, уровень стресса и общее состояние. Полезно спросить, справляется ли человек, нужна ли ему помощь и что тревожит.
Кроме того, сотрудники должны понимать, куда обращаться, если стало тяжело. При этом путь к поддержке должен быть простым и очевидным: например, обратиться к руководителю, HR или написать анонимное сообщение.
Хвалить и поощрять
Хорошая похвала конкретна — она объясняет, что именно сделал человек и почему это было важно. Обязательно, чтобы слова были искренними.
👎 Вань, ну ты молодец
🔥 Ваня, спасибо большое, что так здорово подготовил итоговую презентацию. Было видно, как ты вложился и сколько сил потратил. Очень важно подсвечивать коллегам наши результаты. Круто, что ты в нашей команде!
Кроме слов команду можно поощрять дополнительными выходными после сложных проектов, поддерживать в периоды высокой нагрузки добрыми словами или организовывать мероприятия, которые помогут отвлечься и отдохнуть.
Добавить гибкости
Здесь речь про систему понятных правил, которые помогают не перерабатывать. Например, после 7 вечера никто из коллег не пишет друг другу по работе, обед — это нормальный приём пищи без параллельного решения задач.
Дни без встреч или заранее определённые часы без созвонов — тоже суперидея. Так можно сосредоточиться на сложных задачах.
При этом стоит учитывать разные стили работы. Кому-то важно часто обсуждать дела, а кому-то удобнее работать спокойно и асинхронно. Гибкие форматы общения сохраняют и продуктивность, и энергию команды.
👍 Конечно, всё это работает только тогда, когда правила соблюдает вся компания, а не отдельные сотрудники
Подкреплять ценности действиями топ-менеджмента
Говорят, что всё начинается с головы, а в компании — с руководства. Их поведение напрямую влияет на команду и задаёт тон всей компании.
Когда сотрудники видят, что руководители регулярно берут отпуск, не работают после 19:00 и говорят о том, как важно отдыхать и восстанавливаться, им проще делать то же самое. Открытые разговоры о ментальном здоровье снижают стигматизацию лучше любых формальных правил.
Выгорание руководителя: как не «сгореть» вместе с командой
Ответственность за команду, бизнес и результаты легко превращается в непрерывное напряжение, которое со временем истощает даже самых мотивированных. Рассказываем, что с этим делать.
Выделить ежедневное время для отдыха от работы
Может казаться, что на отдых просто нет времени. Но регулярный перерыв защищает от хронического стресса.
Полезно установить чёткую границу окончания рабочего дня. Например, в 18:00 закрывать ноутбук и переключаться на что-то восстанавливающее: прогулку, чтение, спорт или спокойный вечер без шортсов. Такой ритуал помогает мозгу разделять работу и личную жизнь, и со временем уровень напряжения снижается.
Просматривать план на завтра накануне вечером
Ты не можешь контролировать всё, снизить фоновый хаос в твоей власти. Потрать 5–10 минут вечером, чтобы посмотреть расписание на следующий день: важные встречи, приоритеты, возможные перерывы.
Это помогает начинать утро спокойно и быстро принимать решения, потому что ты уже знаешь, куда сегодня направить энергию.
Установить лимит на общение
Письма, мессенджеры и чаты не закончатся никогда, если их не ограничить. Определи время, после которого рабочие разговоры прекращаются, и договорись об этом с командой.
Важно сразу обозначить, что считается срочным и как с тобой можно связаться в таких случаях. Чёткие границы защитят моральное и покажут, что эффективность не равно быть постоянно на связи.
Делать то, что заряжает, остальное — делегировать
Попытка делать всё самостоятельно — короткий путь к выгоранию. Постарайся Сосредоточиться на задачах, где ты действительно создаёшь ценность и чувствуешь энергию.
Рутинные, тяжёлые или узкоспециализированные задачи лучше делегировать — команде, профильным руководителям или внешним специалистам.
Планировать отдых заранее
Отдых не появится сам — его нужно планировать. Вноси отпуск и дни восстановления в календарь заранее и относись к ним как к обязательствам.
Регулярный отдых помогает возвращаться к работе с ясной головой, принимать более взвешенные решения и видеть ситуацию шире. Отдохнувший руководитель — устойчивый руководитель, а значит, и команда чувствует себя увереннее.
FAQ
Как отличить выгорание от обычной усталости?
Обычная усталость проходит после отдыха, выходных или отпуска. Выгорание же сохраняется даже после пауз в работе и сопровождается эмоциональным опустошением, потерей смысла и мотивации. Сотруднику кажется, что он работает всё больше, а результатов становится меньше.
Как распознать выгорание на ранней стадии?
На ранних этапах выгорание проявляется снижением энергии, прокрастинацией, раздражительностью и потерей интереса к задачам, которые раньше вдохновляли. Важно обращать внимание на изменения в поведении и вовлечённости, а не только на результаты работы.
Чем выгорание отличается от депрессии?
Выгорание связано с работой, а депрессия затрагивает всю жизнь человека.
Как остановить эмоциональное выгорание сотрудников?
Чтобы остановить выгорание, важно снизить перегрузку, пересмотреть приоритеты, выровнять распределение задач и дать сотрудникам возможность восстановиться. Также важно вести разговоры о нагрузке, прозрачно планировать и ставить адекватные дедлайны.
Подписаться 
