- CRM (Customer Relationship Management) — система, которая помогает выстраивать отношения с большим потоком людей. Чаще всего CRM используют для бизнес-задач: формирования клиентской базы, управления продажами и маркетингом.
На самом деле CRM-системы можно применять и в HR-сфере — такие сервисы ещё называют HRM (Human Resource Management). В них вместо клиентов ведут отношения с потенциальными сотрудниками, а вместо воронок продаж формируют воронки найма. Назначение таких сервисов — хранение базы кандидатов, отслеживание этапов найма, автоматические ответы и аналитика.
Расскажем, какие системы подойдут для ведения HR-процессов. Большинство из них специализируются именно на этой сфере, другие достаточно гибкие, чтобы настроить их именно под HR.
Как выбрать нужную CRM-систему
В выборе HRM-системы ориентируйся на следующие параметры:
- Воронка. Классические CRM предлагают воронку продаж и сделок, в HR этот инструмент можно использовать для найма — это тоже процесс, где потенциальный кандидат проходит через этапы. В такую воронку входит, например, получение резюме, тестовое задание и собеседование. Обрати внимание, чтобы воронка в сервисе была достаточно гибкой, чтобы подстроить её под твои процессы.
- База данных — нужна для хранения информации о кандидатах. В идеале она должна автоматически выгружать данные из сторонних источников.. Аналитика. Помогает HR найти уязвимые места в воронке и оптимизировать процессы найма, а руководителям — оценить работу отдела.
- Гибкость. Нужна, чтобы максимально адаптировать работу в сервисе под собственные процессы, а не наоборот. А ещё пригодится для экономии бюджета, чтобы не переплачивать за ненужные функции.
- Интеграции. Мы уже упомянули выгрузку данных из внешних источников — для этого многие CRM предлагают интеграции с другими сервисами — почтой, мессенджерами и прочим.
- Автоматизация. Упрощает рутинные процессы — автоматически рассылает кандидатам приглашения и отказы по прописанным скриптам, резервирует свободные окошки в календаре под собеседования.
Обзор популярных CRM-систем для рекрутеров
Сравним лучшие облачные CRM (или HRM), которые уже зарекомендовали себя на рынке как надёжные и практичные.
WEEEK
WEEEK — российский многофункциональный сервис. Это не отдельная CRM, а экосистема для разных бизнес-процессов. Здесь можно связать воронки с задачами в таск-менеджере и управлять разными отделами в одной системе.
Характеристики
- CRM — часть многофункционального сервиса, где может работать вся компания. Не нужно дополнительно интегрироваться для работы.
- Воронки и база данных предназначены для продаж, но гибко настраиваются под разные процессы.
- Аккуратно относится к безопасности: соблюдает протокол и закон 152-ФЗ «О персональных данных».
- Удобная аналитика, которая видна сразу всей команде.
- Есть открытый API для интеграций с другими сервисами.
- Подойдёт для небольших компаний, где не нужны сложные автоматизации.
Цены
- Пробный период 14 дней, можно протестировать все возможности сервиса.
- Бесплатный тариф — до пяти человек, доступны три воронки.
- Тариф Lite — до 10 человек и 10 воронок, от 199 ₽ в месяц за юзера.
- Тариф Pro — без ограничений по команде и воронкам, доступны приватные воронки. От 399 ₽ в месяц за пользователя.
- Тариф Business — возможности Pro плюс приоритетная поддержка и собственный домен. От 450 ₽ за юзера в месяц.
Плюсы
- Можно работать всей командой, не распыляясь на разные сервисы. Это упрощает организацию и контроль процессов.
- Не нужно отдельно платить за внедрение CRM в компанию.
- Простой в использовании и понимании, есть подсказки для начинающих.
- Есть быстрая регистрация без запросов и демо, бесплатный пробный период.
- Невысокая цена, есть бесплатный тариф.
- Оперативная и отзывчивая поддержка.
Минусы
- Система не предназначена для рекрутинга, понадобится отдельная настройка.
- Нет автоматизаций и интеграций в CRM, нужно вносить всё вручную.
- Аналитика CRM пока находится в разработке.
Битрикс24
Популярная российская экосистема для бизнеса. Её CRM-система настроена в первую очередь на маркетинг: например, есть автоматическое отслеживание триггеров со стороны клиента и роботы, которые дают ответы со стороны заказчика. Для HR это лишние функции, но есть удобная возможность создать смарт-процесс именно для твоих задач. Правда, придётся потрудиться над настройками.
Характеристики
- Многофункциональный сервис, где можно вести разные бизнес-процессы.
- Очень гибкие воронки, есть возможность создавать собственные.
- Единое рабочее пространство для всей команды, а не только для HR.
- Возможность создавать автоответы для кандидатов.
- Аналитику CRM видят все другие отделы, по запросу.
- Битрикс 24 аккуратно относится к безопасности: соблюдает протокол и закон 152-ФЗ «О персональных данных».
- Хорошо подходит для больших компаний со сложными корпоративными процессами.
Цены
- Бесплатный пробный период — две недели.
- Базовый тариф — 2490 ₽ в месяц за всю команду.
- Стандартный тариф — 6990 ₽ в месяц.
- Профессиональный тариф — 13990 ₽ в месяц.
- Тариф Энтерпрайз — 33990 ₽ в месяц.
Плюсы
- Многофункциональный сервис, а значит, можно привести сюда всю команду.
- Много дополнительных мини-сервисов и опций для других процессов — в частности документооборот.
- Есть интеграции с VK, WhatsApp, 1C.
- Сервис доказал свою безопасность.
- Супергибкая система, есть возможность сделать воронку под себя.
Минусы
- Нет CRM для HR-отдела, приходится налаживать вручную.
- Резюме не выгружаются в базу данных.
- Не гибкие тарифы, множество ненужных опций идут «пакетом».
- Цены не зависят от размера команды, что накладно для малого бизнеса.
E-Staff
Вот это уже настоящий HRM! Все функции системы созданы для комфортного рекрутинга, о маркетинге ни слова. E-Staff можно синхронизировать с Google и Яндекс, а также с Outlook и другими продуктами. Стоит помнить, что это не мультизадачный сервис, систему всё равно нужно внедрять отдельно от других рабочих систем.
Характеристики
- Полная база кандидатов вместе с их резюме.
- Воронка подбора кандидатов: ты настраиваешь этапы подбора под компанию и прогоняешь по ним кандидатов из базы.
- Удобная аналитика, в том числе и по срокам закрытия вакансий.
- Интеграция с другими системами, есть API.
- Связь с телефонией, как облачной, так и офисной.
- E-Stuff аккуратно относится к безопасности: соблюдает протокол и закон 152-ФЗ «О персональных данных».
Цены
- Бесплатного тарифа нет, как и пробного периода использования.
- Стандартный тариф — 20 тыс. рублей в год за участника.
- Профессиональный тариф — 38 тыс. рублей в год за участника.
- Максимальный тариф — 52 тыс. рублей в год за участника.
- Размещение на собственном сервисе стоит 25 тыс. рублей в год за участника или 500 тыс. рублей в год без ограничений.
Плюсы
- Можно создавать описания вакансий, которые автоматически будут размещаться в интернете, а система сама соберёт обратную связь.
- Возможность отследить, как долго кандидат выполняет каждый этап воронки.
- Отдельный интерфейс для руководителя, принимающего решения по кандидатам.
- Множество интеграций.
Минусы
- Перегруженный интерфейс, слабые графики и работа с телефонией отсылают к прошлому. Программа удобная, но кажется устаревшей.
- Программа не входит в какую-либо экосистему, а значит, HR-процессы будут идти обособленно от других.
- Высокая цена.
Хантфлоу
Наверное, самый популярный HRM в России! Особенно удобны для кадровых агентств. Хантфлоу — система воронок рекрутинга, работает в интеграции с AmoCRM, системой воронок продаж. Получается автоматизированная суперсила: процессы синхронизируются, HR видит, когда кандидаты со сделок переходят в их отдел, и обратно. Можно работать и отдельно от AmoCRM, используя систему только для рекрутинга.
Характеристики
- Гибкая воронка кандидатов.
- База данных кандидатов, которая составляется автоматически и подбирает резюме специально под твои запросы.
- Аналитика воронок и писем.
- Есть возможность встроиться в корпоративную экосистему.
- Аккуратное отношение к безопасности: работа по протоколу, регулярный аудит безопасности и соблюдение закона 152-ФЗ «О персональных данных».
- Есть API для интеграций с другими кадровыми системами, например, 1C.
Цены
- Бесплатного тарифа нет.
- Тариф Малый — 1950 ₽ в месяц за учётную запись.
- Тариф Максимальный — 6950 ₽ в месяц за учётную запись.
- Тариф Премьер — рассчитывается индивидуально.
Плюсы
- Мощная аналитика: система предлагает более 16 видов отчётов, они простые и доступны заказчикам.
- Синхронизируется с популярным в России AmoCRM.
- Есть автоматизация рутины с учётом IT-специфики, определённо подойдёт для технологических компаний!
- Сохраняет резюме более чем из 20 источников, а это огромная разгрузка. При этом неподходящие резюме и дубли не попадают в базу данных.
Минусы
- Достаточно дорогая система — учитывая, что она предназначена только для HR.
Talantix
Ещё одна российская система для рекрутинга, разработанная командой HeadHunter. Соответственно, есть единая авторизация с hh.ru. При установке системы сохранится и история работы на hh! Talantix помогает автоматизировать процессы работы с кандидатами, создан, чтобы упростить и ускорить работу HR-отдела.
Характеристики
- Воронки вакансий, интегрированные с hh.ru.
- Визуализация через наглядные CRM-графики и аналитику.
- База данных кандидатов.
- Есть API для интеграций с другими кадровыми системами, например 1C.
- Talantix аккуратно относится к безопасности: соблюдает протокол и закон 152-ФЗ «О персональных данных».
- Единое рабочее пространство для рекрутера и нанимающего менеджера.
Цены
- Бесплатный пробный период — неделя.
- Далее расчёт от количества человек — от 2160 до 18300 ₽ в месяц.
- На сайте есть калькулятор, который позволяет рассчитать персональную стоимость.
Плюсы
- Удобно совмещать работу с hh.ru: вся история работы на сайте сохранится и в Talantix.
- Автоматический подбор кандидатов: база не перегружена, к каждой вакансии подобраны резюме из разных источников.
- Простой интерфейс, не перегруженный и интуитивно понятный.
Минусы
- Не самый гибкий, хоть и удобный сервис: много работы по шаблонам, есть риск упустить нужного, но нестандартного кандидата.
- Достаточно дорогая система, учитывая, что она предназначена только для HR.
Поток
Гибкая система для массового и точечного подбора кандидатов, которая использует искусственный интеллект. Помимо привычных функций здесь можно назначать групповые собеседования и другие массовые действия. Удобно для больших компаний или работы с привлечением волонтёров. А ещё есть встроенный бот-помощник!
Характеристики
- Воронки вакансий, интегрированные с hh.ru и другими сайтами вакансий.
- Воронка кандидатов с функцией управления группами кандидатов на разных этапах.
- База данных кандидатов.
- Есть API для интеграций с другими системами.
- Поток аккуратно относится к безопасности: соблюдает протокол и закон 152-ФЗ «О персональных данных».
- Бот-помощник, который устанавливает первые контакты с кандидатами и возвращает в воронку.
Цены
- Бесплатный пробный период — две недели.
- Тариф Базовый — 1750 ₽ в месяц за участника.
- Тариф Стандартный — 3950 ₽ в месяц за участника.
- Тариф Энтерпрайз — цена зависит от объёма проекта, рассчитывается отдельно.
Плюсы
- Приятный и понятный интерфейс.
- Сервис предназначен для HR, не надо переделывать воронку и шаблоны.
- Особенно удобен для массового подбора кандидатов.
- Гибкий, но не перегруженный.
Минусы
- Нет доступа для нанимающего менеджера или руководителя, система сложно интегрируется с рабочей экосистемой.
- Аналитика достаточно простая, есть системы с гораздо более глубоким анализом.
Моя Команда
Система не только для рекрутинга, а для всех HR-процессов. Российский сервис предлагает автоматизацию работы менеджеров в сотрудниками других отделов, отслеживать KPI, оценивать прогресс. Эта программа «всё-в-одном» рассчитана на долгосрочное сотрудничество.
Характеристики
- 25 HR-инструментов, включая воронки вакансий и найма.
- Адаптация новых сотрудников, автоматизированный онбординг.
- База данных кандидатов и сотрудников.
- Управление заявками, рабочими процессами и эффективностью.
- Есть API для интеграций с другими экосистемами команды.
- Моя Команда аккуратно относится к безопасности: соблюдает протокол и закон 152-ФЗ «О персональных данных».
Цены
- Бесплатный пробный период — пять дней.
- На сайте есть калькулятор, который рассчитает стоимость.
- Оплата от 8500 ₽ в месяц за сотрудника.
Плюсы
- Сервис подбирает для новых юзеров персонального менеджера поддержки, который будет сопровождать их в течение всего использования системы.
- Геймификация: система предполагает общение HR с сотрудниками через игровые практики, корпоративную «валюту», благодарности и награды.
- Есть возможность работать как в облаке, так и на сервере.
Минусы
- Целый HR-мир и гораздо больше, чем HRM-система. Если ты ищешь воронку для рекрутинга, лучше выбрать программу попроще.
- Высокая цена оправдана, но не подойдёт небольшим командам с простыми процессами.
Microsoft Dynamics 365
Microsoft предлагает вести бизнес при помощи искусственного интеллекта. Именно ИИ помогает системе настроить CRM и другие автоматические процессы. Microsoft уделяет много внимания работе HR, предлагая не только воронки для найма, но и системы ведения рабочих процессов с существующими сотрудниками.
Характеристики
- Настраиваемая воронка вакансий.
- Интеграция с LinkedIn.
- База данных кандидатов и сотрудников.
- Полная интеграция с другими продуктами Microsoft, так что на выходе получается многофункциональный сервис для всей команды.
- Понятная аналитика о кандидатах и сотрудниках, которую можно централизовать.
- Большое внимание к безопасности информации.
Цены
Microsoft на данный момент приостановил работу в России.
Плюсы
- Многие процессы надо настраивать вручную — но в результате получается уникальная HRM-система, которая работает так, как надо тебе.
- Есть инструменты самообслуживания для сотрудников и руководителей: они получают доступ к их профилям, сведениям по обучению, запросам на отпуск и так далее.
- Автоматизация с помощью ИИ упрощает и ускоряет процессы.
- Качественный блок аналитики.
Минусы
- Microsoft на данный момент приостановил работу в России.
Коротко о главном
HRM только набирает обороты в развитии, но уже ясно, что воронки полезны в найме не меньше, чем в продажах. Они помогают упорядочить процессы и отслеживать найм на каждом на этапе, ускоряя поиск новых сотрудников. Выбирая HRM, отталкивайся от потребностей своей компании по функциям, бюджету и возможности интегрировать новый инструмент в свои процессы.
Подписаться