CRM-система (от англ. Customer Relationship Management) — это программа-помощник ведения их базы клиентов, выстраивания отношения с ними, оптимизации продаж, аналитики данных.
CRM помогает оптимизировать маркетинговые процессы, проводить аналитику, вовремя выявлять проблемы. Это особенно важно для салонов красоты, чтобы повышать лояльность среди клиентов и удерживать их, повышать клиентский сервис в целом.
Что можно делать в CRM-системе:
- работать с клиентской базой — хранить данные клиента, его предпочтения, номера телефонов, историю посещений;
- автоматизировать процессы — например, запись на сеансы и напоминания клиентам о предстоящей процедуре;
- анализировать клиентскую базу, продажи и другие бизнес-показатели;
- повышать качество обслуживания с помощью данных о клиентах и их предпочтениях;
- контролировать работу сотрудников, следить за выполнением задач и оценивать эффективность работы.
Как выбрать нужную CRM-систему
Чтобы подобрать CRM-систему для салона, нужно учесть несколько важных критериев:
- Функции. Фишка салонов красоты — быстрые сделки-покупки с многочисленными повторными продажами и три участника продажи: клиент, салон и мастер. CRM-система должна подходить под эту модель бизнеса и позволять работу со всеми участниками продажи.
- Набор полей обратной связи. Это позволит сделать запись быстрой и удобной, а данные клиента в базе не потеряются.
- Напоминания клиенту о записи — по SMS или через мессенджер. Здорово, если для этого есть отдельное приложение с календарём и историей посещений.
- Мобильное приложение. Помимо уже указанных фич, оно поможет мастерам держать свои записи под рукой.
- Фичи для гибкой аналитики. Бонус, если есть сквозная аналитика — для тех, кто использует разные пути продвижения. Поможет проследить весь путь клиента — от первого касания и до оплаты.
- Расчёт зарплаты. Многие CRM позволяют рассчитывать зарплаты сотрудников — по отработанным часам, количеству клиентов или проценту от чека.
- Гибкий интерфейс, который можно настроить под себя. Например, кастомизировать параметры отображения клиентов в таблице или настроить отображение воронок.
- Цена и наличие бесплатного пробного периода. Приятный бонус, чтобы потестить программу и выбрать подходящую по функциям.
Обзор популярных CRM программ для салонов красоты
WEEEK
Удобная и прогрессивная программа. Делает ставку на мультисервисность, а значит, может использоваться для разных задач. Из основных фич для управления салонов — управление контактами и продажами. Сервис поможет вести учёт товаров, а также проведёт анализ эффективности рекламы салона.
Цены
До пяти пользователей — бесплатно с тремя доступными воронками. Далее тарифы Lite — 199 ₽ за пользователя в месяц (до 10 воронок), Pro — 399 ₽ (безлимитные воронки и управление их приватностью), Business — 450 ₽ (с приоритетной поддержкой).
Плюсы
- Интуитивно понятный интерфейс, который можно настроить под себя. Современно, стильно, лайк.
- Отслеживание статусов сделок, ведение информации о поставщиках и клиентах в одном месте.
- Блок базовой аналитики по этапам воронки, временной шкале, участникам, проигранным/выигранным сделкам.
- Мультисервисность — можно юзать для управления клиентами, контроля продаж, маркетинга и так далее.
- Совместимость с мобильными устройствами. Мастеру удобно держать свои записи под рукой, а для клиента это возможность быстро занять окно у нужного мастера.
- Интеграция с популярными сервисами — Google Таблицы и Документы. Это позволит совмещать WEEEK с привычными инструментами. Например, в Таблицах хранить данные о клиентах и услугах, а в Документах работать с договорами.
- Задачи к сделкам — можно ставить прямо в CRM и контролировать выполнение в таск-менеджере.
- Отдельные фичи для управления продажами — теги, комментарии и описания к сделкам. Помогает ориентироваться и не терять информацию.
- Бесплатный пробный период.
Минусы
- Ограниченные возможности аналитики — нет полной информации о клиентах и продажах.
- Минимальная автоматизация — например, когда лиды попадают в воронку, запрос нужно настраивать вручную.
АmoCRM
Одна из топовых систем на рынке. Удобная для ведения продаж и коммуникации с клиентами. Берёт на себя работу с документами, может выкатить отчёт по продажам или работе персонала, а также автоматизирует работу путём интеграции с мессенджерами и соцсетями.
Цены
Базовый тариф — 499 ₽ (нет диджитал-воронки, автоматизации бизнес-процессов и анализа звонков менеджеров), расширенный — 999 ₽ (есть цифровая воронка продаж) и профессиональный — 1499 ₽ (скоринг, бэкап баз, поиск по истории сделки, модуль «Подписка»).
Плюсы
- Удобный интерфейс.
- Управление лидами через базу данных, где хранится информация о клиентах, которые интересуются услугами салона или записались на услугу.
- Внутренний мессенджер — админ может общаться с клиентами на разных площадках (ВК, WhatsApp, Авито, Телеграм и других) внутри сервиса, не прыгая из программы в программу.
- Аналитика включает в себя анализ статистики продаж, сводный отчёт по сделкам и сотрудникам, список событий, звонки (для определения эффективности отдела продаж) и цели (для фокусировки команды и роста бизнеса).
- Постановка задач и напоминания для администратора с возможностью контроля выполнения — можно посмотреть в карточке сделки о взаимодействии с клиентом, были ли звонки и сообщения.
- Бесплатный пробный период 14 дней.
- Онлайн-заявки — система умеет автоматически создавать сделку по каждой заявке, ставить задачу и обмениваться данными с системой веб-аналитики.
Минусы
- Работа техподдержки — по отзывам пользователей, ответа специалиста приходится ждать часами.
- Подвисания —- сделки не прогружаются, почта приходит с задержкой более двух часов, не прикрепляются письма к сделке.
- Цена — выше, чем у других сервисов.
- Интеграция с мессенджерами платная.
1C:Салон красоты
Современная система для управления салонами — от небольших до крупных сетей. 1С справляется как с автоматизацией бухучёта, так и с рекламной, плюс проведёт анализ её эффективности. Также есть фича для обучения персонала.
Цены
Подписка «Салон» будет стоить 1540 ₽ на одного пользователя в месяц (18480 ₽ в год со скидкой), подписка «Косметология» (добавляются медицинские фичи) обойдётся в 1890 ₽ на одного пользователя в месяц (22680 ₽ в год со скидкой). Полный выкуп программы «1С:Салон красоты» стоит от 25000 ₽, «1С:SPA-салон» от 40000 ₽ (добавляются медицинские фичи).
Плюсы
- Работа с базой клиентов — полная история посещений, гибкая сегментация (по количеству визитов, списку услуг и так далее), персональные предложения.
- Складской учёт — контроль материалов и товаров, взаимодействие с поставщиками, анализ продажи товаров, контроль остатков.
- Отслеживание периодичности услуг, автоматические продажи, уведомления о визитах, онлайн-запись.
- Контроль финансов — автоматический расчёт зарплаты и премий с учётом отработанного времени, анализ эффективности работы мастеров. Учитываются наличные и безналичные расчёты, лицевые счета клиентов, депозиты, бонусные счета.
- Отслеживание эффективности рекламы, отправка SMS, проведение опросов клиентов, программа лояльности.
- Мобильное приложение.
Минусы
- Часть модулей работают как дополнительные услуги и оплачиваются отдельно. Например, мобильное приложение обойдётся салону в 3150 рублей в месяц, а интеграция с WhatsApp — в 2150 рублей в месяц.
- Недоработанное мобильное приложение — фичи практически отсутствуют, можно только записаться к мастеру.
- Сложный интерфейс, требуется обучение для работы в программе. Присылают целую презентацию для обучения, состоящую из миллиона (ну почти) слайдов.
- Нет бесплатного пробного периода. Дабл дизлайк.
Арника
Простая, и в то же время качественная облачная CRM-система. Имеет стандартные фичи, такие как база данных и планирование продаж, и фичи класса комфорт-плюс — интеграции с другими сервисами.
Цены
Цена зависит от периода, на который покупается подписка. За одного пользователя на три месяца — 800 ₽ в месяц, на полгода — 640 ₽ в месяц, на год — 560 ₽ в месяц, и так далее.
Плюсы
- Календарь для записи клиентов с разбивкой по специалистам и помещениям.
- Рассылки для клиентов с автоподстановкой данных.
- База клиентов с фильтрацией, услуги с категориями и бонусами, аналитика бизнеса для продаж.
- Работа с товарами, списания и инвентаризации — для складского учёта.
- Фичи для работы с сотрудниками, настройки их прав и графиков, интеграция с онлайн-кассой.
- Бесплатный пробный период — пять дней.
Минусы
- Ошибки на пустом месте. Формы слетают, ввести фамилию с первого раза — то ещё приключение. Если при создании записи что-то пошло не так — например, выскочили окна «мастер не работает в этот день» или «мастер должен быть включён в тариф», то нужно выходить, исправлять график и форму сотрудника, затем снова заходить и создавать запись заново.
- Цена за годовую подписку выходит дороже, чем у конкурентов.
- Работа техподдержки — отвечают на вопросы выборочно.
- Подключение к мессенджерам, СМС и онлайн-кассе оплачиваются как дополнительная услуга.
UNIVERSE-красота
Помогает решить большинство задач, связанных с ведением бизнеса в индустрии красоты. В системе можно хранить базу данных, вести бухучёт, проводить аналитику и даже планировать и проводить рекламные кампании — с отчётом по их эффективности.
Цены
Тарифы «Красота Lite» — 1900 ₽ в месяц, и «Красота» — 2500 ₽ в месяц за одного пользователя. Каждое следующее место оплачивается отдельно — 500 ₽ и 750 ₽ в месяц соответственно. Возможна разовая покупка лицензии.
Плюсы
- Программы лояльности.
- Много отчётов для анализа показателей. Они отслеживают всю динамику работы салоны — записи, клиентов (новых и потерянных), продажи (выручку, прибыль, провалы в продажах), склады (движение товаров) и финансы (приход, расход).
- Расчёт зарплаты и контроль рабочего времени.
- Анализ эффективности рекламы и маркетинговых акций.
- Журнал визитов, оценка сотрудников и эффективности работы салона.
- Можно оценить популярность услуг и товаров, контролировать приобретение и расход косметических материалов.
- Бесплатный тестовый период.
Минусы
- Очень много модулей идут допами и оплачиваются отдельно. Например, СМС-рассылка и напоминания о записи, онлайн-расписание, онлайн-запись и так далее. Разовая консультация по телефону также считается дополнительной услугой и оплачивается по прайсу почасово.
- Некоторые отдельные сервисы дороже аналогов. Например, интеграция с Whatsapp стоит 2500 ₽, мобильное приложение — от 5000 ₽.
ПрофиГид
Позволяет контролировать работу салона удалённо, управлять услугами и тарифами. Для использования не требуется установка, достаточно иметь доступ в интернет. Позволяет вести онлайн-записи, начинена несколькими видами аналитики на любой цвет и вкус. По классике — ведет учёт товаров и хранит базу данных клиентов.
Цены
Для самозанятых мастеров (1 сотрудник, до 300 услуг и товаров) — 270 ₽ в месяц, 2920 ₽ в год.
Начальный для салона (5 сотрудников, до 500 услуг и товаров) — 690 ₽ в месяц, 7300 ₽ в год. Базовый для салона (до 12 сотрудников, 1000 услуг и товаров) — 1290 ₽ в месяц, 12775 ₽ в год. Расширенный для салона (безлимит сотрудников, 2000 услуг и товаров) — 2100 ₽ в месяц, 20440 ₽ в год.
Плюсы
- Программы лояльности, абонементы.
- Аналитика — отчёты по операциям, сотрудникам, клиентам, складу, услугам и расходам.
- Составление графика мастеров и отслеживание их загрузки.
- Настройка уровней доступа к различным функциям системы, поддержка онлайн-касс.
- Мобильное приложение для сотрудников на Android и iOS — сотрудники могут просматривать своё расписание, управлять им, отслеживать запись клиентов. Есть СМС-рассылка.
- Запись клиентов онлайн: через сайт или соцсети. Можно создать прямую ссылку на форму записи, вставить кнопку на веб-сайт, или использовать ВК для записи клиентов.
- Бесплатный тестовый период 30 дней.
Минусы
- Нет воронки продаж.
- Нет мониторинга эффективности персонала.
- Отсутствует интеграция с почтой.
Sonline.su
Помогает увеличить количество посещений, позволяет размещать информацию о салоне на партнёрских веб-ресурсах. Контролирует качество работы мастеров, проводит рекламу и её анализ. Отличается подробной базой данных о клиентах — помимо стандартных данных, хранит ещё и использованные клиентами материалы.
Цены
Тариф «Мастер» (один специалист) — 200 ₽ в месяц, «Бизнес» (до пяти специалистов) — 560 ₽ в месяц и «Ультра» (от пяти специалистов) — 1200 ₽ в месяц. Полная версия программы открывается с тарифа Бизнес.
Плюсы
- Клиентская база с подробной информацией о клиентах: история посещения, сделанные услуги, использованные материалы и так далее.
- Электронный журнал для быстрой записи и управления записями.
- Автоматическое составление расписания мастеров.
- Анализ доходов, эффективность и простои мастеров, подробная статистика и анализ финансов.
- Импорт данных из Excel, XML и 1C.
- Автоматизирован складской учёт и оперативная инвентаризация.
- Рассылка по имейл, SMS, Viber и через пуши.
- Мобильная версия.
Минусы
- Сложный интерфейс. Например, чтобы отфильтровать клиентов по определённой услуге за всё время, нужно сначала зайти в услуги, затем создать раздел, потом в нём подраздел, потом что-то ещё добавить, снова куда-то зайти… Круг бесконечен.
- Техподдержка не справляется. По отзывам, во время падений серверов они отключают телефоны горячей линии.
- Много дополнительных сервисов за отельную плату — например, интеграция с Whatsapp.
- Если забыл пароль, придётся звонить на горячую линию. А чтобы потестить сервис, нужно отправить заявку и ждать звонка. Не комильфо в 21 веке.
HelloClient
Программа с простым и понятным интерфейсом. Помогает снять бумажную нагрузку с администраторов и мастеров — есть онлайн-запись, уведомления о визитах и контроль за сотрудниками.
Цены
Единый тариф за 788 ₽ в месяц — туда входят все функции и интеграции, неограниченное количество пользователей и заказов для одной локации.
Плюсы
- Интересная фича во вкладке «Тренды» — хранит информацию о заказах по дням и статусам, средний чек заказов, продаж, платежи по дням и другие данные.
- Простой и понятный интерфейс, который не требует обучения. Из серии «сел и поехал».
- Бесплатный период — первые 40 заказов.
- Интеграция с Google Calendar, Google Maps, Gmail и другими сервисами.
- Онлайн-запись и рассылка сообщений по СМС, имейл или в мессенджеры. Есть фича для автоподстановки данных в шаблон рассылки.
- Показывает нагрузку мастеров и их продуктивность.
-
Ведёт бухучёт, считает зарплату, начисляет премии и штрафы (запрещено ТК РФ!).
Минусы
- Противозаконная фича для начисления штрафа. Никому не рекомендуем этим пользоваться.
- Есть ограничения по работе с товарами, вес которых измеряется в килограммах и сантиметрах — потому что нельзя загрузить данные из файла, если в нём цифры через запятую. Загрузить на склад несколько килограмм ногтей не получится.
- Замечены неоднократные жалобы пользователей на работу техподдержки.
Beauty CRM
Сервис обещает избавить владельца салона красоты от проблем с ведением базы данных, аналитики и отчётов, а также заверяет, что уже спустя три месяца использования прибыль салона вырастет примерно на 25 %.
Цены
Есть демонстрационная версия, облачная версия (программа как услуга) и коробочная версия (программа как товар). Чтобы узнать цену, нужно оставить заявку на сайте — за это отдельный дизлайк.
Плюсы
- Бесплатный пробный период.
- Облачное или серверное хранение данных.
- Онлайн-запись к мастеру.
- Расширенная база данных, позволяет получать данных о клиенте через сканер карты, а также присваивает ему статус по частоте посещений.
- Есть программы лояльности.
Минусы
- Странный подход к озвучиванию цены на услугу в стиле «ответили в директ».
- Задержки с ответом техподдержки — пользователи жалуются на игнор или долгие ответы по несколько суток.
- Баги, зависания, вылеты программы.
- Часть фич не работают, а узнать об этом можно только после подключения и оплаты тарифа.
- Единственный сервис из списка, демоверсию которого нужно загружать архивом на ПК, а потом устанавливать как программу. А потом она ещё и в доступе откажет.
Малахит
Система для взаимодействия с клиентами и избавления администраторов от ручной работы. Сервис может автоматически генерировать отчёты об эффективности работы салона и отдельно каждого мастера, ведёт все необходимые базы (данных клиентов, складской учёт) и имеет множество шаблонов для разных задач.
Цены
Можно купить лицензию, можно арендовать сервис. Тарифы аренды: Lite — 900 ₽ в месяц, Standart — 1200 ₽ в месяц, Max — 1500 ₽ в месяц, Lite Online — 1200 ₽ в месяц, Standart Online — 1600 ₽ в месяц, Max Online — 2000 ₽ в месяц.
Покупка лицензии по тарифу Базовый обойдётся в 19000 ₽, тариф Стандарт стоит 36000 ₽. Цены указаны за одну лицензию.
Цена тарифа зависит от сути и количества подключаемых модулей.
Плюсы
- Работа поддержки и внимание разработчиков к клиентам — по заявке возможно дополнить или поправить какие-то фичи.
- Онлайн-запись в электронный журнал.
- Ведение базы данных и гибкое управление заказами.
- Бонусные программы.
- Автоматическое создание отчётов об эффективности работы салона и отдельного мастера.
- Много шаблонов под разные задачи.
Минусы
- Устаревший интерфейс, как на Windows ХР.
- Высокая цена, каждая консультация платная.
- Каждую дополнительную лицензию нужно оплачивать отдельно на всех тарифах.
Подписаться