Если заявки теряются в чатах, менеджеры путаются в бронированиях, а клиенты ждут ответа дольше, чем нужно — пора наводить порядок. В этой статье разобрали 10 CRM-систем для турагентств в 2026 году, которые упростят работу команды, ускорят продажи и избавят от хаоса в процессах.
Что такое CRM-система
CRM-система или CRM
(с англ. Customer Relationship Management) — система управления отношениями с клиентами. Чаще всего она состоит из клиентской базы и воронок, где сделки проходят по разным этапам — от первого контакта до покупки
С её помощью получится:
- Вести клиентскую базу, где можно хранить предпочтения и историю общения
- Управлять заказами клиентов, бронированием
- Хранить все важные документы в одном месте. Например, счета, договоры или паспортные данные туриста
- Отслеживать график работы своих сотрудников
- Следить за доходами и расходами компании
Как выбрать нужную CRM-систему
Как бизнес, туристическое агентство имеет особенности, поэтому обрати внимание на эти ключевые функции:
- Интеграции с каналами общения с клиентом. Многие CRM-системы «подтягивают» историю контактов с клиентом из разных каналов в систему. Это может быть электронная почта, мессенджеры, социальные сети
- Автоматизация. От автоматического подтверждения бронирования и маршрутов поездок до последующих электронных писем — автоматизация экономит время и делает общение с клиентами более последовательным
- Аналитика и отчётность. CRM-система, подходящая для турбизнеса, должна показывать отчёты и аналитику, которые позволят отслеживать продажи, измерять эффективность и выявлять тенденции
- Доступность для мобильных устройств. Многим компаниям удобнее, когда в CRM можно зайти не только с компьютера, но и с мобильного телефона — например, если нужно быстро что-то уточнить в дороге
Weeek
Удобный и универсальный таск-менеджер Weeek поможет обеспечить первоклассный сервис и создать долгосрочные отношения с клиентами. CRM — только часть из внутренних возможностей сервиса. Её и рассмотрим.
Страна
Россия
Платформы
Веб-версия, десктоп для Windows и macOS, приложения для Android и iOS
Важный функционал
- Выстраиваем воронки продаж. С помощью досок с колонками можно создать собственную воронку продаж, а потом просто перетаскивать карточки с заявками с этапа на этап
- Многоуровневые сделки с параметрами. Внутри них можно хранить всю важную информацию, прикреплять файлы и назначать ответственных. А также создавать задачи по каждой сделке, которые будут отображаться в календаре ответственного
- В таск-менеджере можно автоматизировать повторяющиеся задачи, например, отправку подтверждений бронирования или follow-up письма
- Отдельный сервис Аналитика помогает посмотреть рабочую загрузку и перераспределить работу, чтобы использовать все возможности команды
- Можно создавать проекты под свои нужды и пригласить людей для совместной работы
- Создание Базы знаний для хранения регламентов отдела продаж или другие корпоративные файлы, а ещё много шаблонов для структурирования информации
Плюсы
- Бесплатный тариф, который подойдёт для маленькой команды
- Демонстрация сервиса от специалистов Weeek и постоянные обучающие вебинары
- Входит в реестр российского ПО
- Понятный интерфейс и современный дизайн
- Несколько сервисов, объединённые в одном пространстве для всей команды
- Связь с таск-менеджером и документами в Базе знаний
Минусы
- Нельзя выставлять счета и следить за оплатой, а ещё нет полноценной аналитики по финансам
- Минимальная автоматизация
Стоимость
Если в команде до 5 турагентов, то использовать сервис можно бесплатно. Для более больших компаний потребуется платная подписка, стоимость которой начинается от 199 ₽ в месяц за одного пользователя.
☎️ Не теряй клиентов
МоиДокументы-Туризм
Умная CRM-система, созданная специально туристических агентств, с широкими функциональными возможностями
Страна
Россия
Платформы
Веб-версия, приложения на Android и iOS
Важный функционал
- Автоматический сбор лидов из соцсетей и конструкторов квизов
- Сервис формирует единую базу туристов и сохраняет всю историю переписки с клиентами, чтобы не приходилось начинать диалог с нуля
- Можно просканировать паспорт туриста, а система автоматически создаст его карточку и зафиксирует все данные
- Сервис доступен и для туристов. У них личный кабинет с контактами менеджера, подписанием договора и онлайн-оплатой тура
- Система отправляет автоматические напоминания об оплате, вылетах, прилётах и днях рождения клиентов
- Поддерживает стандартные шаблоны документов для туристов, например, договор и согласие на обработку персональных данных, а ещё электронные подписи
- Можно подключить кассы фирм АТОЛ и Эвотор, но за дополнительную плату
- Интеграции с IP-телефонией, email и возможность отправлять SMS
- Интегрируется с онлайн-табло для контроля вылетов и прилётов
- Расширенная аналитика по объёмам продаж, популярности направлений, рекламным источникам и воронке продаж
Плюсы
- Понятный интерфейс и гибкие права доступа
- Широкий функционал, заточенный под турбизнес
- Удобный личный кабинет для туристов
- Демо-версия сервиса с примерами и без ограничений по времени
- Много пакетных предложений и скидок для турагентств. Например, на эквайринг и агрегаторы туров
- Собственное сообщество пользователей, где можно взять совет по настройке системы
- В тарифах нет ограничений по количеству пользователей
Минусы
- Нет демонстрации сервиса от специалистов сервиса
- Невозможно использовать бесплатно, даже маленьким турагентствам или индивидуальным операторам
- Многие продвинутые фичи доступны только на самых дорогих тарифах, что может оказаться невыгодно для небольшого турагентства
Стоимость
Бесплатного тарифа нет, минимальная стоимость подписки — От 7 900 ₽ в год за команду.
U-ON.travel
CRM-система для туристических агентств, которая помогает вести клиентов, управлять заявками, автоматизировать продажи и контролировать финансы в одном сервисе.
Страна
Россия
Платформы
Веб-версия, десктоп для Windows, macOS и Linux, приложения для Android и iOS
Важный функционал
- Сервис помогает подписывать договоры с клиентами по SMS
- Автоматизация рутинных задач. Например, система умеет создавать поручения, отправлять уведомления руководителю и подсказывать, когда клиенту можно дать скидку
- Всего за 10 секунд выдаёт полный пакет документов с уже заполненными данными. Мгновенная готовность к печати
- Быстрая подборка туров, которая автоматически оформляется в красивое письмо для клиента и отправляется в любой удобный канал связи
- Возможность быстро бронировать туры, не вводя каждый раз номер паспорта клиентов
- База клиентов, которая хранится в одном месте с удобным поиском и фильтрацией
- Помогает вести учёт финансов, анализировать продажи по направлениям, автоматически формировать портрет клиента и проводить NPS-опросы
- Интеграция с облачной/офисной IP-телефонией от 10 операторов
- Возможность создать уникальную систему лояльности для туристов
- Можно отправлять массовые SMS и email-рассылки прямо из сервиса
- Сервис умеет автоматически заполнять документы по скану паспорта
- Интеграция с 1С и бухгалтерией, социальными сетями и мессенджерами
- Управление персоналом и система мотивации менеджеров
- Для интеграции с любыми другими внешними платформами подойдут открытые API
Плюсы
- Одинаково хорошо подходит для турагентств, туроператоров и целых сетей
- Тестовый период на 14 дней
- Бесплатное внедрение системы в компании и обучение сотрудников при покупке платного тарифа
- Сервис часто проводит акции и даёт скидки на покупку платного тарифа
Минусы
- Громоздкий интерфейс, который нужно тщательно изучить
- У некоторых клиентов возникали проблемы со службой поддержки
- Много платных интеграций
Стоимость
Бесплатного тарифа нет. Стоимость начинается от 699 ₽ в месяц за команду, цена зависит от количества сотрудников и доступного функционала.
САМО-турагент
Универсальная CRM для любого размера турагентств с огромным количеством фич.
Страна
Россия
Платформы
Веб-версия, коробочное решение
Важный функционал
- Автоматически собирает заявки с сайта, форм, электронной почты и мессенджеров
- Помогает формировать клиентскую базу с полной историей взаимодействия и предпочтениями клиентов
- Сервис умеет строить воронку продаж и систему отчётов, например, сегментация по туроператорам, направлениям и лояльности клиентов
- Можно встроить виджет на сайт, чтобы клиент самостоятельно бронировал туры
- Помогает создавать любые документы с помощью шаблонов, а также адаптировать их под свои требования
- Умеет анализировать эффективность рекламы и автоматически составляет отчёты по каналам
- Поддерживает интеграцию с 1С и платёжными системами
- Встроенная система лояльности
- Автоматизация большинства процессов
- Дополнительные модули для SMS-рассылок и подбора туров
- Встроенное онлайн-бронирование туров и загрузка заявок с сайта туроператора
- Можно отправлять сообщения клиентами по email или SMS
Плюсы
- Объединяет клиентскую базу, автоматизацию продаж, учёт финансов, аналитику и планирование задач
- Включает все нужные для туристических агентств фичи
- Встроенный модуль «Андромеда» для поиска и бронирования туров
- Около 10 обучающих видео по инструментам системы
Минусы
- Тестовый период доступен только через менеджера
- Стоимость тарифа зависит только от количества человек, новых функций не добавляется
Стоимость
От 14 000 ₽ в год за одного пользователя при покупке облачного решения, при установке на свои сервера — от 189 000 ₽.
CRM Travels
Полезная CRM-программа для туристического бизнеса, которая помогает удобно подбирать туры и работать с клиентами.
Страна
Польша
Платформы
Веб-версия и коробочное решение
Важный функционал
- Возможность вести базу клиентов, фиксировать паспортные данные, документы для оформления туров, а ещё предпочтения по странам или бюджету
- Личный кабинет клиента
- Мощный календарь, который поможет отслеживать все процессы в компании
- Сервис формирует раздел с результатами и статистикой отделов, сотрудников, клиентов
- База знаний, которая помогает создавать и хранить регламенты или инструкции по работе
- Инструменты для ведения полноценных проектов с разбивкой на этапы
- Можно выставлять счета и контролировать оплаты
- Ведение архива документов с возможностью к привязке клиентов
- Доступна расширенная аналитика по доходу, средней наценке и работе с конкретными туроператорами
- Можно отсканировать загранпаспорт туриста, чтобы не вносить данные вручную
- Легко добавить техподдержку для клиентов турагентства
Плюсы
- Отлично подходит под специфику турагентств, удобно работать с бронированиями и подбором туров
- Помогает интегрировать любой внешний сервис для ещё большей адаптации и интеграции
- Много фильтров для аналитики
Минусы
- Очень краткое описание фич на сайте, поэтому придётся регистрироваться и разбираться со всем самостоятельно
- Тариф привязан к доллару, а не рублю
- Нет бесплатной демонстрации сервиса и внедрения от разработчиков, поэтому освоить платформу может быть сложно
Стоимость
Минимальная стоимость тарифа — 10$ за команду до 5 человек. Цена зависит от доступных функций, количества человек и офисов.
🧠 Мозг — для решений, а не для хранения
ClickUp
Этот известный таск-менеджер попал в эту подборку благодаря своему специальному шаблону CRM для туристического бизнеса. С ним сможешь повысить производительность компании и цикл продаж.
Страна
США
Платформы
Веб-версия, десктоп для Windows и macOS, приложения для Android и iOS
Важный функционал
- Отслеживать прогресс каждого взаимодействия с клиентом помогают 22 различных статуса, например, «Требуется одобрение» или «Закрыто»
- Сервис автоматически собирает таблицу с важными данными. Например, «Тип элемента CRM», «Имя контакта», «Стадия продаж». Она поможет хранить информацию о клиентах и эффективно управлять лидами, контролировать продажи
- Данные CRM можно посмотреть четырьмя разными способами, в том числе через «Мои задачи» или «Процесс продаж»
- Можно формировать дашборды для отслеживания ключевых показателей, оценки эффективности команды и прогнозирования продаж
- Много встроенных AI-фич. Например, интеллектуальные помощники расшифровывают записи встреч и составляют резюме, а ещё умеют квалифицировать лиды и составлять отчёты по эффективности менеджеров
Плюсы
- Удобный шаблон, в котором всё предусмотрено. Сам шаблон бесплатный — правда, придётся заплатить за пользование самим таск-менеджером
- Систему легко адаптировать под любые бизнес-процессы
- Современный минималистичный дизайн с интуитивным управлением
- Поддержка 24/7, правда только на английском языке
Минусы
- Это не полноценный CRM-сервис, поэтому многих функций может не хватить
- Не поддерживает учёт финансов
- Нет интеграций с локальными платформами, например, банками
- Цена сервиса зависит от курса доллара
- Нет русского языка
- Использование сервиса ограничено в РФ из-за санкций
Стоимость
Бесплатно с неограниченным количеством пользователем, но небольшим набором функций. Платные тарифы начинаются от 7$ за пользователя в месяц.
amoCRM
Облачный сервис для автоматизации работы с клиентами. Его любят отделы продаж, для туристического бизнеса он тоже подходит. Особенно хорош для молодых небольших команд с постоянным потоком продаж.
Страна
Россия
Платформы
Веб-версия, десктоп для Windows и macOS, приложения для Android и iOS
Важный функционал
- Интеграция телефонии в CRM, на выбор около 30 операторов
- Гибкая настройка сделок. Каждое соглашение можно персонализировать, добавить для удобного поиска теги, обозначить приоритет. Каждую сделку можно фильтровать по этапам воронки, сумме чека, продукту и важности
- Интеграция с почтовыми клиентами, социальными сетями, сервисами рассылок, конструкторами сайтов и онлайн-чатами
- Сканер визиток в мобильном приложении для автоматического создания сделок и контактов
- Шесть видов отчётов для анализа воронки продаж, контроля менеджеров и прогноза прибыли
- Встроенный мессенджер для внутреннего пользования
- Функция диджитал-воронки, с помощью которой можно отслеживать реакцию потенциальных клиентов на рекламу компании
Плюсы
- Специальные тарифы как для микробизнеса, так и для Enterprise-сегмента
- Много интеграций и сценариев автоматизации
- Если у компании первичная цель — увеличение продаж, то эта система отлично подойдёт, так как она направлена именно на это
- Более 10 000 партнёров для внедрения и настройки системы
Минусы
- Слабый набор функций для туристического бизнеса, которые касаются чего-то кроме продаж, поэтому придётся пользоваться сторонними сервисами
- Аналитика хорошо настроена, но она негибкая — нельзя добавить свои элементы или редактировать имеющиеся
Стоимость: от 599 ₽ в месяц за одного пользователя. При расширении тарифа открываются более продвинутые фичи.
Teamsale CRM от Zadarma
Zadarma — это бесплатная CRM-система. Конечно, продвинутых функций от неё ждать не стоит, но молодую компанию с ограниченным бюджетом может заинтересовать такой вариант.
Страна
Болгария
Платформы
Веб-версия, десктоп для Windows и macOS, приложения для Android и iOS
Важный функционал
- Интегрирована с АТС, телефонией и коллтрекингом
- Сервис поддерживает импорт базы клиентов из других CRM
- Автоматическое создание лидов
- Удобные карточки клиента со всей историей взаимодействия с ним
- Встроенный таск-менеджер с разными видами отображения задач, например, в формате канбан-доски
- Все запланированные встречи и звонки отображаются в календаре
- Дополнительно можно подключить ИИ-агента, который транскрибирует записи звонков с клиентами, анализирует качество коммуникации и составляет отчёт
- Помогает выстроить совместную работу, даже для команд свыше 50 сотрудников
- Можно подключить встроенный сервис для проведения видеоконференций
Плюсы
- Подходит для простого учёта клиентов и коммуникации с ними
- Поддерживает русский язык
- Полностью бесплатное использование
- Техподдержка 24/7
- Лёгкая миграция из других CRM-систем
Минусы
- Ограничена в работе со сложными воронками и продвинутыми сценариями автоматизации
- Необходимость подключения АТС Zadarma
- Не входит в реестр российского ПО
Стоимость
Бесплатно при подключении АТС Zadarma.
Zoho CRM
Облачная система для управления клиентами и продажами, которая объединяет работу с лидами, сделками и коммуникацией в одном интерфейсе. Он отлично подходит для работы с клиентами и заявками. Однако специфические задачи, бронирование туров или интеграция с туроператорами, потребуют дополнительной настройки или подключения сторонних сервисов.
Страна
Индия
Платформы
Веб-версия, десктоп для Windows и macOS, приложения для Android и iOS
Важный функционал
- Несколько воронок продаж и база клиентов с полной историей взаимодействия
- Многоканальная коммуникация с клиентом: телефон, мессенджеры, социальные сети, почта
- Автоматизация рутинных задач, например, назначение менеджеров на сделки или отправка электронных писем
- Гибкий интерфейс, который можно настроить под задачи своей компании. Также можно добавлять пользовательские модули, кнопки и поля
- Мощная аналитика и отчётность: узкие места в воронке продаж, контроль показателей продаж и отслеживание KPI сотрудников
- В CRM-систему внедрён искусственный интеллект, который обрабатывает данные, помогает предсказывать продажи и рекомендует оптимальные слоты для связи с клиентами
- Более тысячи интеграций с внешними сервисами, в том числе с IP-телефонией и файловыми хранилищами
Плюсы
- Широкий функционал, в том числе и для туристических компаний
- Можно записаться на бесплатную часовую демонстрацию сервиса
- Много бесплатных дополнений, например, для создания форм
- Сервис поддерживает русский язык, несмотря на зарубежные корни системы
- Лёгкая миграция с любой CRM-системы или таблиц
Минусы
- Сложная интеграция с локальными мессенджерами и банками. Для подключения потребуются сторонние сервисы
- Нет русскоязычной техподдержки и технической документации
- Стоимость тарифов привязана к курсу доллара
Стоимость
Можно подключить бесплатный тариф для команды до 3 человек. Стоимость платной подписки — От 14$ за пользователя в месяц.
OkoCRM
OkoCRM — это комплексная CRM-система, которая объединяет управление продажами, задачами и финансами. Лучше всего подходит турагентствам, которым важна именно системная работа с лидами, коммуникациями и воронкой продаж.
Страна
Россия
Платформы
Веб-версия, приложения для Android и iOS
Важный функционал
- Автоматический сбор лидов из огромного количества источников: соцсетей, мессенджеров, сайта и IP-телефонии
- Сервис формирует единую базу клиентов, а также сохраняет все данные туриста в его карточке
- Интеграции с IP-телефонией, электронной почтой, сервисами для аналитики и email-рассылок
- Помогает выставлять счета и следить за оплатой, а ещё сервис автоматически отправляет напоминания клиентами. Также сервис интегрируется с платёжными системами и банками, благодаря чему легко вести финучёт без сторонних сервисов
- С помощью шаблонов договоров, заявок на бронирования и согласий нужный документ формируется в несколько кликов
- А чтобы ничего не забыть, встречи и дела можно планировать во встроенном таск-менеджере
- Сервис автоматически формирует отчёты по продажам и эффективности сотрудников
- Встроенный конструктор чат-ботов для соцсетей и мессенджеров помогает автоматизировать продажи можно без навыков программирования
Плюсы
- Пробный период на семь день, при необходимости его можно продлить ещё на столько же
- Оплата подписки в долларах, если это нужно
- Скидка на подписку при оплате за год
- Можно заказать платное внедрение от разработчиков
Минусы
- Нет интеграции с сайтами турагентов и агрегаторами для бронирования отелей и перелётов. Придётся воспользоваться открытыми API
- Только один тариф, нельзя выбрать нужные функции
Стоимость
От 890 ₽ в месяц за одного пользователя, бесплатного тарифа нет.
Сравнительная таблица
Чтобы было проще сравнить CRM-системы между собой и выбрать оптимальный вариант под задачи турагентства, мы собрали ключевые параметры в удобную таблицу.ет
| Сервис | Тип сервиса | Основные возможности | Платформы | Бесплатный тариф | Тестовый период / демо | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Weeek | Универсальная CRM с таск-менеджером | Воронки продаж, задачи и проекты, база клиентов, автоматизация, аналитика, база знаний | Web, Windows, macOS, iOS, Android | Да, до 5 пользователей | Да, 14 дней | От 199 ₽ / мес за пользователя |
| МоиДокументы-Туризм | Специализированная CRM | Сбор лидов, база туристов, скан документов, ЭП, личный кабинет клиента, аналитика | Web, iOS, Android | Нет | Да, без ограничений | От 7 900 ₽ / год за команду |
| U-ON.travel | Специализированная CRM | База клиентов, подбор и бронирование туров, документы, финучёт, рассылки, аналитика | Web, Windows, macOS, Linux, iOS, Android | Нет | Да, 14 дней | От 699 ₽ / мес за команду |
| CAMO-турагент | Специализированная CRM | Сбор заявок, база клиентов, онлайн-бронирование, документы, аналитика, лояльность | Web, On-Premise | Нет | Да, 14 дней | От 14 000 ₽ / год за пользователя |
| CRM Travels | Специализированная CRM | База клиентов, подбор туров, финучёт, документы, аналитика, календарь, проекты | Web, On-Premise | Нет | Да, 7 дней | От $10 / мес за команду |
| ClickUp | Таск-менеджер с CRM | Лиды, статусы сделок, дашборды, AI-функции, задачи | Web, Windows, macOS, iOS, Android | Да | Да, 14 дней | От $7 / мес за пользователя |
| amoCRM | Универсальная CRM | Воронки продаж, сделки, интеграции, автоматизация, отчёты | Web, Windows, macOS, iOS, Android | Нет | Да, 14 дней | От 599 ₽ / мес за пользователя |
| Teamsale CRM (Zadarma) | Универсальная CRM | База клиентов, звонки, коллтрекинг, задачи, календарь, аналитика, AI для звонков | Web, Windows, macOS, iOS, Android | Да | Нет | Бесплатно |
| Zoho CRM | Универсальная CRM | Омниканальность, автоматизация, аналитика, AI-инструменты | Web, Windows, macOS, iOS, Android | Да | Да, 15 дней | От $14 / мес за пользователя |
| OkoCRM | Универсальная CRM | Сбор лидов, интеграция, шаблоны, отчёты, конструктор чат-ботов | Веб-версия, приложения для Android и iOS | Нет | Нет | От 890 ₽ / мес за пользователя |
Щелкай задачи на раз-два
Задачи™ — созданы для классного таск-менеджмента
Документы на стероидах
База знаний™ — создана для документов и совместного чего-то там
Воронки продаж без ворон
CRM™ — создана для продаж и ведения бизнеса
Подписаться 
а) двумя валютами, а не одной (то есть у сделок и платежей всегда есть иностранная валюта и рубль, привязанный к ней)
б) возможностью к каждой сделке создавать договор на основе шаблонов (базовых или своих) + даже автоматически подтягиваются данные поставщиков.
в) пробития чеков прямо из самой срм
г) прочие интеграции по оплатам, эквайрингу, с расчетными счетами и т.д.
Тур фирмам не столько нужны воронки и прочий функционал, связанный с продажами и аналитикой, сколько технические возможности, описанные мной выше. Упомянутые срм не идеальны (далеко), но данный функционал в них есть. Туристическим компаниям (по крайней мере работающим с выездным туризмом) другое не подойдет, увы.