Турагентствам важно, чтобы клиенты уходили довольными, и достичь этого можно с помощью правильных инструментов. Один из них — CRM-система, которая помогает выстраивать отношения с клиентом и управлять ходом сделок.
Что такое CRM-система
CRM-система или CRM (с англ. Customer Relationship Management) — система управления отношениями с клиентами. Чаще всего она состоит из клиентской базы и воронок, где сделки проходят по разным этапам — от первого контакта до покупки.
Для туристических агентств CRM-система позволяет легко:
- Вести клиентскую базу, где можно хранить предпочтения и историю общения
- Управлять заказами клиентов, бронированием
- В одном месте хранить важные документы, такие как счёт-фактуру туристического агентства и идентификацию путешественника
- Отслеживать график работы своих сотрудников
- Следить за доходами и расходами компании
Как выбрать нужную CRM-систему
Как бизнес, туристическое агентство имеет особенности, поэтому обрати внимание при выборе CRM-системы на эти ключевые функции:
- Интеграции с каналами общения с клиентом. Многие CRM-системы «подтягивают» историю контактов с клиентом из разных каналов в систему. Это может быть электронная почта, мессенджеры, социальные сети.
- Автоматизация. От автоматического подтверждения бронирования и маршрутов поездок до последующих электронных писем — автоматизация экономит время и обеспечивает согласованную коммуникацию.
- Аналитика и отчётность. CRM-система, подходящая для турбизнеса, должна иметь инструменты аналитики и отчётности, которые позволят отслеживать продажи, измерять эффективность и выявлять тенденции.
- Доступность для мобильных устройств. Многим компаниям удобнее, когда в CRM можно зайти не только с компьютера, но и с мобильного телефона — например, если нужно быстро что-то уточнить в дороге.
Обзор популярных CRM-систем для турагентств
Управление туристическим агентством может превратиться в хаос, особенно в управлении информацией о клиентах, бронированиями и маршрутами. Хорошая CRM-система поможет этого избежать. Можешь использовать специальное программное обеспечение или универсальный таск-менеджер.
WEEEK
Удобный и универсальный таск-менеджер WEEEK поможет обеспечить первоклассный сервис и создать долгосрочные отношения с клиентами. CRM — только часть из внутренних возможностей сервиса. Её и рассмотрим.
Характеристики
- Можно создавать проекты под свои нужды и пригласить людей для совместной работы
- Выстраиваем воронки продаж. С помощью досок с колонками можно создать собственную воронку продаж, а потом просто перетаскивать карточки с заявками с этапа на этап
- Многоуровневые сделки с параметрами. Внутри них можно хранить всю важную информацию, прикреплять файлы и назначать ответственных. А также создавать задачи по каждой сделке, которые будут отображаться в календаре ответственного
- Есть отдельный сервис Аналитика, где можно посмотреть рабочую загрузку и перераспределить работу, чтобы использовать все возможности команды
- Простота в создании базы данных. Лёгкий доступ и управление информацией о клиентах, в карточке можно указать предпочтения и прошлые бронирования
- В таск-менеджере можно автоматизировать повторяющиеся задачи, например, отправка подтверждений бронирования или последующие электронные письма
Цены
В WEEEK доступно четыре тарифа:
- Free — бесплатно. Подойдёт для команд до пяти человек, доступны 3 воронки
- Lite — от 199 ₽ в месяц для команды до 10 человек, доступны 10 воронок
- Pro — от 399 ₽ в месяц, без ограничения по команде и воронкам, доступны настройки приватности
- Business — от 450 ₽ в месяц, то же, что и в Pro, плюс собственный домен и приоритетная поддержка
Плюсы
- Есть бесплатный тариф, который подойдёт для маленькой команды
- Понятный интерфейс и современный дизайн
- Несколько сервисов, объединённые в одном пространстве для всей команды
- Связь с таск-менеджером и документами в Базе знаний
Минусы
- Аналитика CRM пока находится в разработке
- Минимальная автоматизация
МоиДокументы-Туризм
Умная CRM-система, созданная специально туристических агентств, с широкими функциональными возможностями
Характеристики
- Единая база туристов
- Управление заказами
- Сервис доступен и для туристов. У них личный кабинет с контактами менеджера и онлайн-оплатой тура
- История взаимодействия с клиентами
- Помощь для ускоренного бронирования на сайтах туроператоров
- Актуальная информация и фингарантии по всем туроператорам России
- Инструменты управления поддержкой
- Мониторинг эффективности персонала
- Календарь с задачами и напоминаниями на каждый день
- Есть возможность делать отчёты
- Доступна мини-бухгалтерия
- Шаблоны проектов
- Интеграция с почтой, с ВКонтакте, с онлайн кассами фирмы АТОЛ и Эвотор
- SMS и E-mail рассылка туристам
- Мобильное приложение для iOS и Android
Цены
Доступно четыре тарифа в зависимости от количества клиентов, размера персонала и количества фич:
- Эконом за 6600 ₽ в год подойдёт небольшим компаниям, у которых менее 500 клиентов и немногочисленный персонал — до трёх менеджеров
- Эконом+ за 11 500 ₽ в год позволяет вести базу до 1000 клиентов, доступ к базе открыт пяти менеджерам
- Стандарт — 18 500 ₽ в год. Здесь число клиентов не ограничено, а менеджеров — 15
- Премиум — 29 500 ₽ в год. Этот тариф подойдёт для крупных компаний, где менеджеров около 100
Плюсы
- Понятный интерфейс
- Широкий функционал, заточенный под турбизнес
- Удобный личный кабинет для туристов
Минусы
- Поддержка не работает по выходным, не всегда решает возникшие проблемы
- Очень редко выходят обновления
- Инструмент негибкий, нет многих нужных фич, необходимых для сложных и индивидуальных туров
- Интерфейс слишком простой, словно с 2000-х годов в веб-дизайне не было никаких изменений
- Очень дорого, на рынке есть CRM-системы с лучшими функциями и гораздо дешевле
U-ON.travel
Одна из лучших CRM-систем для тревел-индустрии, которая сейчас существует на рынке. Однако для многих это программное обеспечение кажется сложным и громоздким.
Характеристики
- Подпись договора по СМС
- Автоматизация бизнес-процессов
- Всего за 10 секунд выдаёт полный пакет документов с уже заполненными данными. Мгновенная готовность к печати
- Быстрая подборка туров, которая автоматически оформляется в письмо для клиента
- Возможность быстро бронировать, не вводя каждый раз номер паспорта клиентов
- Есть база клиентов, которая хранится в одном месте с удобным поиском и фильтрацией
- База поставщиков в одном месте с удобным поиском и фильтрацией
- Удобная статистика аналитики и воронка продаж
- Интеграция с облачной/офисной IP-телефонией
- Возможность создать уникальную систему лояльности для туристов.
- Массовые SMS, E-mail и WhatsApp рассылки
- Автозаполнение документов по скану паспорта
- Интеграция с 1С и бухгалтерией, социальными сетями и мессенджерами
- Управление персоналом, также есть система мотивации менеджеров
- Широкие возможности для учёта финансовых операций
- API для разработчиков
Цены
Доступно четыре тарифа с различными фичами. При оплате сразу за год или полгода стоимость ниже, чем помесячно.
- Эконом — от 699 ₽ в месяц
- Эконом+ — от 949 ₽ в месяц
- Стандарт — от 1299 ₽ в месяц
- Премиум — от 2349 ₽ в месяц
Плюсы
- Недорого для такой функциональной CRM-системы
- Огромное количество нужных для турбизнеса функций. Система постоянно внедряет новые фичи, обновления проводятся еженедельно
- Бесплатное внедрение системы в компании и обучение сотрудников
Минусы
- Громоздкий интерфейс, который нужно тщательно изучить
- У некоторых клиентов возникали проблемы со службой поддержки
- Много платных интеграций
САМО-турагент
Универсальная CRM для любого размера турагентств с огромным количеством фич.
Характеристики
- Клиентская база
- Есть воронка продаж и система отчётов
- Продуктовый каталог и управление заказами
- Отслеживание платежей
- Есть система лояльности
- Автоматизация большинства процессов
- Загрузка в программу заявок с лендингов, из электронного консультанта или социальных сетей
- Интеграция с SAMO-select, IP-телефонией, 1С Бухгалтерией
- Встроенное онлайн-бронирование туров и загрузка заявок с сайта туроператора
- E-mail и SMS-рассылки туристам
- Шаблоны для работы с документами
- Есть система задач и напоминаний
Цены
Тариф зависит от количества пользователей. В одиночку — 10 000 ₽ в год, за двоих — 15 000 ₽, до 10 человек — 45 000 ₽ в год.
Плюсы
- Полная автоматизация
- Есть все нужные для туристических агентств фичи
Минусы
- Дорого! На российском рынке есть намного дешевле варианты за большее количество пользователей
- Дизайн. Он простой, но устаревший
- Пользователи жалуются на перегруженный функционал, много фич, которые вообще не нужны.
- Информация по пользованию программы предоставлена некорректно
- Долго отвечает поддержка, поэтому выдача доступа становится большой проблемой
CRM Travels
Полезная CRM-программа для туристического бизнеса с удобным и современным интерфейсом.
Характеристики
- Возможность вести базу клиентов
- Личный кабинет клиента
- Мощный календарь, который поможет отслеживать все процессы в компании
- Есть раздел с результатами и статистикой отделов, сотрудников, клиентов.
- База знаний
- Проекты и задачи можно вести с разбивкой на этапы
- Безграничная адаптация и интеграция
- Ведение учёта онлайн всех клиентов
- Ведения архива документов с возможностью к привязке клиентов
- Мониторинг эффективности персонал
- Возможность вести базы лидов компании в режиме списка или Канбана-доски
- Email-рассылка, телефония
- Мобильная версия
- Контроль счетов и расходов
Цены
Два тарифа, которые отличаются набором функций:
- От $10 в месяц за пять сотрудников
- И от $30 за пять сотрудников
Плюсы
- Много фильтров для аналитики
- Позволяет работать над мотивацией сотрудников. Каждый месяц система позволяет выбирать лучшего менеджера
- Круглосуточная онлайн-служба поддержки
Минусы
- Очень дорого для российского рынка. Тариф привязан к доллару, а не рублю
- Все функции сложно освоить без службы поддержки
ClickUp
Этот известный таск-менеджер попал в эту подборку благодаря своему специальному шаблону CRM для туристического бизнеса. С ним сможешь повысить производительность компании и цикл продаж.
Характеристики
- Для отслеживания прогресса каждого взаимодействия с клиентом доступно 22 различных статуса, например, «Требуется одобрение» или «Закрыто»
- Есть таблица, где можно собирать важные данные, такие как «Тип элемента CRM», «Имя контакта», «Стадия продаж». Она поможет хранить информацию о клиентах и эффективно управлять лидами, контролировать продажи
- Данные CRM можно посмотреть четырьмя разными способами, в том числе через «Мои задачи» или «Процесс продаж»
Цены
Доступно четыре тарифа: за $7 в месяц, $12 и $19. Отличия в количестве доступных функций и пользователей.
Плюсы
- Удобный шаблон, в котором всё предусмотрено — и его просто добавлять. Сам шаблон бесплатный — правда, придётся заплатить за пользование самим таск-менеджером
- Современный минималистичный дизайн с интуитивным управлением
Минусы
- Это не полноценный CRM-сервис, поэтому многих функций может не хватить
- Дорогой сервис, который зависит от курса доллара
- Нет русского языка
amoCRM
Облачный сервис для автоматизации работы с клиентами. Его любят отделы продаж, для туристического бизнеса он тоже подходит. Особенно хорош для молодых небольших команд с постоянным поток продаж. А вот крупным лучше посмотреть что-нибудь другое.
Характеристики
- Интеграция телефонии в CRM, доступно около 60 операторов
- Гибкая настройка сделок. Каждое соглашение можно персонализировать, добавить для удобного поиска теги, обозначить приоритет. Каждую сделку можно фильтровать по этапам воронки, сумме чека, продукту и важности
- Интеграция с почтовыми клиентами, социальными сетями, сервисами рассылок, конструкторами сайтов
- Мобильная версия программы
- Сканер визиток в мобильном приложении
- Аналитика, шесть элементов отчётов
- Встроенный мессенджер для внутреннего пользования
- Функция диджитал-воронки, с помощью которой можно отслеживать реакцию потенциальных клиентов на рекламу компании
Цены
Три вида тарифов:
- Базовый — 499 ₽ за пользователя в месяц
- Расширенный — 999 ₽ за пользователя в месяц
- Профессиональный — 1499 ₽ за пользователя в месяц
Они отличаются количеством контактов, сделок и другими функциями.
Плюсы
- Понятный и простой интерфейс, который не требует дополнительного обучения. В меню пунктов нет ничего лишнего, а на рабочем столе отображается нужная информация о продажах и клиентах
- Если у компании первичная цель — увеличение продаж, то эта система отлично подойдёт, так как она направлена именно на это
Минусы
- Слабый набор функций для туристического бизнеса, которые касаются чего-то кроме продаж, поэтому придётся пользоваться сторонними сервисами
- Аналитика хорошо настроена, но она не гибкая — нельзя добавить свои элементы или редактировать имеющиеся
Bitrix24
Одна из популярнейших на российском рынке CRM-систем. Программа от «1С-Битрикс» рассчитана на крупные компании со сложными бизнес-процессами.
Характеристики
- Доступна общая база для хранения документов
- Внутренний чат
- Календарь для удобного отслеживания продаж и задач
- Есть возможность заказать обновления и доработки системы
- Интеграция с IP-телефонией, облачными хранилищами, электронной почтой, программой учёта товара
Цены
Можно приобрести один из четырёх тарифных планов:
- Базовый вариант стоит 1990 ₽ за пять пользователей. Функции CRM-системы скудные, на первом уровне
- Стандартный для 50 пользователей за 5590 ₽ в месяц. CRM система такая же, как в тарифе базовый
- За 11 190 ₽ и 100 пользователей клиент получает улучшенную CRM-систему второго уровня
- За 27 190 ₽ и 250 пользователей доступна CRM-система третьего уровня, которая по некоторым исследованиям заняла первое место среди других систем
- Есть бесплатный тестовый период для компаний, подключающих до 12 работников
Плюсы
- Персонализированный и интуитивный интерфейс CRM. Всё наглядно
- Обширный функционал CRM-системы позволит закрыть множество потребностей туристического бизнеса
- Есть бесплатная версия программы
Минусы
- Нужно отдельно обучать персонал функциям программы — сервис очень нагруженный
- При выходе крупных обновлений у Битрикс24 часто меняется интерфейс без возможности откатиться до старой версии
- Ограниченные функции бесплатной версии, в CRM позволяет настроить только одну воронку продаж
Zadarma
На рынке CRM-систем есть и бесплатные, например, Zadarma. Конечно, продвинутых функций от неё ждать не придётся, но молодую компанию, где каждая копейка на счету, может заинтересовать такой вариант.
Характеристики
- Интегрирована с АТС и телефонией, можно настроить звонки из браузера в один клик, есть коллтрекинг
- Доступен экспорт и импорт базы клиентов из других CRM
- Автоматическое создание лидов
- Удобные карточки клиента со всей историей взаимодействия с ним
- Интеграция с IP-телефонией, облачными хранилищами, электронной почтой, программой учёта товара
- Доступны функции аналитики и сделки
Цены
Бесплатно для пяти пользователей. За каждого последующего $2. Также есть тарифы «Офис» за $39 в месяц, где программой могут пользоваться 10 сотрудников и «Корпорация» — 20 сотрудников при оплате $79 за месяц.
Плюсы
- Наличие бесплатного тарифа
- Техподдержка 24/7
- Интеграция с другими CRM-системами
Минусы
- Мало функций для туристического бизнеса
- Платные тарифы дорогие, а функции особо не отличаются от бесплатной версии
Zoho CRM
SaaS-решение, работа в котором ведётся исключительно через веб-браузер, без установки программного обеспечения на компьютер.
Характеристики
- Многоканальное взаимодействие с клиентом: телефон, мессенджеры, социальные сети, почта.
- Автоматизация рутинных задач
- Гибкий интерфейс, который можно откорректировать под задачи своей компании. Также можно добавлять пользовательские модули, кнопки и поля
- Мощная аналитика и отчётность: измерение и управление показателями продаж и отслеживание ключевых показателей эффективности
- В CRM-систему внедрен искусственный интеллект, который помогает находить необходимую информацию в данных
- Интеграция с кучей сервисов, в том числе с IP-телефонией и колл-центром
- Несколько воронок продаж
Цены
Zoho CRM предлагает четыре тарифа.
- Standart — $14 за пользователя в месяц
- Professional — $23 доллара за пользователя в месяц
- Enterprise — $40за пользователя в месяц
- CRM Plus — $52 за пользователя в месяц
Плюсы
- Пользовательский интерфейс
- Широкий функционал, в том числе и для туристических компаний
- Интеграция с другими CRM-системами
Минусы
- Потребуется обучение, чтобы использовать CRM на 100%
- Дорогие тарифы, привязанные к курсу доллара
Коротко о главном
CRM-система для туристических агентств — важный инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами. Он повышает удовлетворённость и лояльность, а также стимулирует продажи. На российском рынке CRM-системам ещё есть куда расти, но ты наверняка найдёшь тот самый продукт, который подойдёт для работы.
Подписаться