10 лучших CRM-систем для малого бизнеса в 2024 году

Малый бизнес, как и любой другой, нуждается в порядке — как во внутренних, так и во внешних процессах. В этом как раз помогает CRM-система.

Разберёмся, как она работает, и рассмотрим, какая из них подойдёт твоему бизнесу или проекту.

Что такое CRM-система

📌 CRM-система (Customer Relationship Management — система управления взаимоотношениями с клиентами) — программа, с помощью которой можно отслеживать взаимодействия клиентов и сотрудников, собирать статистику, фиксировать продажи товаров, услуг.

Благодаря CRM можно увеличить прибыль, уменьшить расходы и улучшить качество обработки входящих заявок. Точечно работая с каждым клиентом, менеджер сможет определить, как именно работает (или не работает) выстроенная воронка продаж.

В ней могут быть, например, такие этапы:

Заявка → Консультация с менеджером → Покупка → Доставка

CRM-система поможет эффективно отработать такую воронку продаж и реализовать взаимодействие с покупателем. Она соберёт и будет хранить его данные: имя, номер телефона и адрес электронной почты. И наконец, сформирует аналитику и отчёты.

Да, можно вести эксельки, вбивая данные вручную — но фишка CRM-системы в том, что в ней многие процессы автоматизированы.

На каждом этапе воронки с клиентом нужно взаимодействовать, «подогревать» его к сделке. CRM-система напомнит менеджеру, что именно нужно сделать и в какой момент. Например, отправить имейл с напоминанием о товарах в корзине.

А теперь давай подробнее.

Значение CRM-системы для малого бизнеса

Если в проекте есть хотя бы два человека — это уже малый бизнес. И в нём могут быть такие же процессы, как и в любом другом: привлечение клиентов, их удержание, продажи, допродажи и так далее.

Провалы в малом бизнесе ощущаются куда болезненнее, чем в крупном — так что с каждым клиентом необходимо работать точечно. Да и за работой команды нужно следить, даже если она маленькая. Нельзя списывать со счетов человеческий фактор и всем знакомую ситуацию «вдруг».

В общем, мы собрали пять актуальных проблем, с которыми поможет справиться CRM-система:

Сформировать воронку продаж

Проблема. Команда вела нескольких клиентов. И вот, по непонятной причине двое из клиентов «соскочили».

Решение. CRM-система поможет сформировать воронку продаж и точечно вести клиентов от начала до конца. Автоматизированная система покажет, на каком из этапов пошло что-то не так, и будет понятно, что именно нужно улучшить.

Собирать данные и формировать клиентскую базу

Проблема. Выстроенная воронка продаж не сработала. Данные по клиентам были, но их никто не зафиксировал.

Решение. CRM-система объединит все данные о клиентах в единую базу. Таким образом минимизируются рутинные действия, информация будет структурирована и доступна для всей команды.

Хранить документы в одном пространстве

Проблема. Все документы и отчёты по сделкам раскиданы по разным местам. Один док у проджекта, другой ещё у кого-то. Если срочно понадобится один из них, придётся поднимать на уши всю команду.

Решение. CRM-система обеспечит удобное хранение всех документов и отчётов по сделкам в одном месте. Всё будет в свободном доступе для всей команды. Это значительно сэкономит время в процессе работы.

Отслеживать работу сотрудников

Проблема. Наняли нового менеджера по продажам. Поначалу он справлялся с работой хорошо, но спустя время продажи стали падать.

Решение. С помощью CRM-системы можно в любой момент проконтролировать, как проходит работа. И оценить нехватку ресурсов, и своевременно исправить этот момент. Возможно, сотрудника следует заменить или нанять ещё одного менеджера в помощь.

Быстро обучать новых сотрудников

Проблема. Менеджер уволился по-английски, и вся информация по сделкам осталась в его чертогах разума. Новый менеджер растерян и не может влиться в работу.

Решение. CRM-система хранит отчёты и данные по всем сделкам и продажам. Если в команду пришёл новый менеджер, который умеет работать с CRM-системой, он без труда подстроится под все процессы.

А теперь давай разбираться, как подобрать подходящую CRM-систему.

Как выбрать CRM-систему

Зависит от задач бизнеса — как и всегда, стопроцентного универсального подхода нет. Но кое-что мы всё-таки вывели.

Прежде чем выбрать CRM-систему, учти следующие критерии:

Совместимость со спецификой бизнеса

Программа должна быть либо заточена под твой тип бизнеса (например, салон красоты), либо быть гибкой и обладать инструментами, чтобы её можно было адаптировать и настроить с помощью программистов.

Цена

Когда каждая копеечка на счету, важно разобраться, потянет ли сейчас проект внедрение CRM-системы. Более дорогие программы чаще заточены под крупные бизнесы с кучей процессов, для маленьких компаний это попросту невыгодное вложение.

Синхронизация с другими программами

У каждой команды есть вспомогательные проги и системы, обеспечивающие процесс работы. Например, по бухгалтерскому учёту или для коммуникации с клиентами. Очень удобно, когда эти инструменты можно совместить с CRM, как кусочки пазла.

Возможное масштабирование

Бизнес хоть и малый, но стремится вырасти. В идеале CRM-система должна быть «слегка на вырост» — когда и лишних функций не слишком много, и масштабирование может выдержать.

Минимальный набор опций

Что должна уметь твоя CRM-система, чтобы проект работал, как часы:

кастомизация под специфику проекта или бизнеса
создание индивидуальных воронок и планов продаж
ведение документооборота и базы данных по всем клиентам
сбор лидов с сайта, социальных сетей и мобильной связи
постановка задач команде
получение системных уведомлений, чтобы ничего не забыть
поддержание коммуникации с клиентами и сотрудниками в одном месте
отслеживание аналитики сделок и отчётов продаж

Перейдём к обзору CRM-систем. Там посмотрим конкретно, что и как работает.

Обзор популярных CRM-систем для малого бизнеса

WEEEK

CRM-система в составе экосистемы российского таск-менеджера. В сервисе можно создавать воронки, ускорять цикл продаж, следить за аналитикой сделок, хранить упорядоченные данные о клиентах и компаниях, контролировать внутренние процессы компании.

Подойдёт для небольших и средних проектов с возможностью дальнейшего масштабирования. Также в сервисе есть таск-менеджер с Канбан-досками, календарями и диаграммой Ганта, База знаний и Аналитика. Платить можно только за те сервисы, которыми будет пользоваться команда. Подойдёт командам с небольшим штатом сотрудников.

Фичи для ведения сделок

Создавай воронки продаж и отслеживай путь клиента. Бесплатно доступны три воронки, на тарифе Lite — до 10, дальше без ограничений.
Веди базу с текущими и потенциальными клиентами в одном месте — имена, реквизиты, контакты, компании.
Тегай ответственных коллег и ставь задачи сотрудникам прямо в CRM.
Следи за базовой аналитикой сделок.
Кастомизируй карточки сделок под свой проект или бизнес.
Добавляй сделкам описание — статус и этап, контакты, изображения, комментарии.
Назначай теги к сделкам, чтобы ориентироваться в потоке.
Получай уведомления внутри приложения, в мессенджеры или по имейл.

Стоимость

Есть бесплатный период — 14 дней, и Free-тариф с ограничением до трёх воронок. В тарифе Lite за 199 ₽/мес. можно создать до 10 воронок продаж. Безлимитное количество воронок и управление их приватностью — в тарифе Pro за 399 ₽/мес.

Плюсы

Совмещённая с таск-менеджером CRM-система.
Понятный и удобный интерфейс.
Подробные видеотуториалы помогут разобраться в работе сервиса.
Не нуждается в долгой настройке.
Возможность распечатывать отчёты по аналитике продаж.
Есть мобильное приложение.
Доступные цены за подписку.
В триал-версии можно создать до трёх воронок и протестировать функционал системы.

Минусы

Минимальная автоматизация — лиды нужно вносить вручную.
Возможны баги из-за частых обновлений, но всегда можно обратиться в поддержку — там оперативно помогут с любым вопросом.

amoCRM

Топовая система! Российский сервис с возможностью хранения всех данных о клиентах, встроенным мессенджером, IP-телефонией. AmoCRM автоматически фиксирует все заявки и запросы клиентов по всем каналам и добавляет их воронку продаж. Сервис подойдёт командам с небольшим штатом сотрудников.

Фичи для ведения сделок

Фиксируй всех потенциальных клиентов вне зависимости от источника заявки: веб-форма, e-mail, телефон, социальные сети или чат — не потеряется ни один.
Используй мобильное приложение со сканером визиток.
Интегрируйся с электронной почтой. Входящие и исходящие письма, отправленные даже из привычного почтового клиента автоматически будут добавляться в соответствующие карточки.
Звони клиенту с помощью одного клика прямо из карточки и принимай звонки. Вся история звонков и записи разговоров сохранится в карточке клиента.
Пользуйся всей необходимой статистикой по звонкам и отслеживай работу отдела продаж.

Стоимость

Есть бесплатная триал-версия. Стартовый тариф — 499 ₽/мес. Расширенный — 14 900 ₽/мес.

Плюсы

Минимум кнопок, лишних страниц и действий.
Личный менеджер и выделенная линия технической поддержки.
Встроенный мессенджер.
Есть интеграция с другими сервисами.
Высокая развитость системы — поскольку она одна из самых популярных на рынке.
Много кейсов применения сервиса.
Встроенный сканер визиток — очень полезно при знакомстве с клиентами вдали от компьютера.

Минусы

Весь необходимый пул фичей для работы доступен только по расширенной подписке.
Высокая стоимость подписки.

Битрикс 24

Российский сервис-экосистема со множеством инструментов: CRM, IP-телефония, документы, контакт-центр, конструктор сайтов. С его помощью можно вести учёт звонков, отслеживать, на каком этапе воронки находится клиент и взаимодействовать с ним. Возможна интеграция с другими сервисами. Подходит разным командам, но больше ориентирован на средний и крупный бизнес.

Фичи для ведения сделок

Сохраняй в CRM все звонки, письма, чаты с клиентами на сайте и в соцсетях.
Отправляй через Робота письма и SMS клиентам, автоматизируй продажи.
Усиливай через CRM-маркетинг первичные и повторные продажи.
Арендуй номер или подключай свою IP-телефонию.
Сохраняй в CRM все звонки, записи разговоров сохранятся.
CRM сама распределит заказы по менеджерам, отправит клиентам SMS, запишет разговоры, сформирует счёт на оплату, подготовит отчёт.
CRM сама ведёт клиента по воронке: от первого контакта до успешной сделки.

Стоимость

Есть бесплатная триал-версия. Стартовый тариф — 1 190 ₽/мес. Расширенный — 27 190 ₽/мес.

Плюсы

Видно, сколько запросов от клиентов в обработке, на какой стадии, и кто ими занимается в настоящее время.
Сделки из любых каналов продаж будут сами сохраняться в CRM.
Экосистема из дополнительных сервисов — хранение документов, таск-менеджер и другие.
Очень много возможностей по автоматизации — есть даже smart-действия.
CoPilot — умный помощник для прослушивания записей, аналитики содержания разговоров и создания карточки.
Можно пригласить клиента в чат в Telegram прямо из карточки сделки.

Минусы

Весь необходимый пул фичей для оптимальной работы доступен только по расширенной подписке.
Сложный интерфейс.
Есть сложности с работой базы данных.
Системные баги.
Техническая поддержка работает с перебоями.
Высокая стоимость подписки.

Мегаплан

Российская CRM-система для планирования, контроля и управления задачами компании с возможностью интеграции 1С. Всё необходимое для работы в одном месте: наглядный список задач для сотрудников, прозрачность в работе для руководителей и полные отчеты для директоров. Уникальная функция — полноценный инструмент для управления складом и контроля закупок.

Фичи для ведения сделок

Автоматизируй не только продажи, но и закупки.
Анализируй работу с поставщиками с помощью удобных отчётов.
Сохраняй список всех клиентов компании в одном месте, со всеми необходимыми данными и гибкими настройками.
Получай уведомления о просроченных делах сотрудников на телефон, почту и в мобильное приложение.
Планируй продажи и прибыль с помощью данных по количеству сделок в каждом статусе.

Стоимость

Есть бесплатная триал-версия. Стартовый тариф — 454 ₽/мес. Расширенный — 1 049 ₽/мес.

Плюсы

Понятный и удобный интерфейс.
Распределение задач между участниками команды проходит быстро и чётко в режиме онлайн.
Напоминания о приближении сроков по задачам и запланированным событиям приходят заранее.
Если задачу прокомментировали или изменился статус проекта, все участники получат сообщение.
Всегда видно, сколько усилий прикладывают сотрудники и сколько часов тратят на выполнение задач.
Результаты сотрудников и отделов по количеству закрытых задач и другим параметрам доступны в отчетах.

Минусы

Весь необходимый пул фичей для оптимальной работы доступен только по расширенной подписке.
Высокая стоимость подписки.
Небольшое количество интеграций с другими сервисами.
Нет встроенной IP-телефонии.

SendPulse CRM

CRM-система для маркетинга и продаж. С её помощью можно принимать заказы, контролировать ход сделок с покупателями, собирать базу контактов и запускать маркетинговые активности. Для привлечения лидов можно использовать профессиональные мультиканальные формы подписки, pop-up и чат-ботов в социальных сетях. Сервис подойдёт командам с небольшим штатом сотрудников.

Фичи для ведения сделок

Веди лиды в одном окне с автоматизированным сбором.
Конструируй автоматизированные цепочки сообщений для взращивания лидов, своевременных ответов на взаимодействия клиентов и экономии времени на дальнейшей работе.
Сохраняй и пополняй информацию о клиентах, создавай сделки и контролируй процесс их заключения.
Добавляй нужные статусы, чтобы визуализировать процессы на Канбан-доске.
Выстраивай сценарии сообщений чат-ботов для коммуникации с пользователями в мессенджерах.

Стоимость

Есть бесплатная триал-версия. Стартовый тариф — $6.40 в мес. Расширенный — $10.75 в мес.

Плюсы

Понятный интерфейс.
Триал-версия программы рассчитана на трёх пользователей.
Можно создать онлайн-чат для вашего сайта для общения с посетителями.
Возможность добавлять членов своей команды в CRM и назначать ответственных за каждую сделку.
Встроенная возможность запустить CRM-маркетинг.

Минусы

Весь необходимый пул фичей для работы доступен только по расширенной подписке.
Оплата только по зарубежной карте.

retailCRM

Российский сервис для автоматизации всех бизнес-процессов с гибкой сегментацией клиентской базы, конструктором email и SMS-рассылок. Сервис подойдёт командам с небольшим штатом сотрудников.

Фичи для ведения сделок

Получай сообщения из мессенджеров. Диалоги автоматически распределяются между сотрудниками компании, а автоответы помогут мгновенно реагировать на сообщения.
Используй шаблоны ответов и напоминания, чтобы довести сделку до конца
Собирай данные о клиентах из других источников в облачную CRM.
Запускай автоматические правила для роста повторных продаж.
Отправляй персонализированные рассылки по сегментам.
Пользуйся единой историей коммуникаций, вне зависимости от источника (сайт или магазин).
Ставь задачи сотрудникам через триггеры, которые автоматически отправляют сообщения клиентам и меняют информацию о них.

Стоимость

Есть бесплатная триал-версия. Профессиональный тариф — 1 900 ₽/мес.

Плюсы

Возможность общения с клиентами не покидая сервис.
Автоматизация процессов с помощью готовых триггеров.
Бесплатная версия подойдёт для небольших проектов.
Есть возможность отправки SMS и email.

Минусы

Весь необходимый пул фичей для работы доступен только по расширенной подписке.
Бесплатный тариф доступен при условии обработки менее 300 заказов в месяц.
Сложная настройка функционала сервиса и в частности интеграцию с другими сервисами.

Neaktor

CRM-сервис из Беларуси для управления проектами и бизнес-процессами. С его помощью можно организовать учёт задач, проектов, производственных, маркетинговых активностей, продаж и многого другого. Сервис подойдёт командам с небольшим штатом сотрудников.

Фичи для ведения сделок

Внедряй процессный подход с помощью конструктора процессов под конкретный проект или бизнес.
Адаптируй под свой проект более 100 шаблонов бизнес-процессов для разных сфер бизнеса.
Интегрируй IP-телефонию, почту или SMS.
Пользуйся учётом затраченного времени и кросс-просмотром задач из всех модулей.
Настраивай самостоятельно любую часть системы с помощью принципа low-code.
Разрабатывай свою интеграцию с серисом, используя внутренний API. Например, 1С.

Стоимость

Есть бесплатная триал-версия. Стартовый тариф — 300 ₽/мес. Расширенный — 500 ₽/мес.

Плюсы

Понятный интерфейс
Подробные видеотуториалы помогут разобраться в работе сервиса.
Готовые шаблоны бизнес-процессов и документов.
Есть интеграция с IP-телефонией.
Можно перенести все данные из другого сервиса через API, сохранив комментарии и файлы.
Бесплатная персональная консультация или вебинар по работе сервиса.
Есть корпоративный чат для коммуникации с сотрудниками.

Минусы

Весь необходимый пул фичей для работы доступен только по расширенной подписке.
Не хватает более глубокой аналитики в части финансов и операционной деятельности.
Отчетность по процессам уступает расширенной аналитике BI систем.

Zendesk Sell CRM

Модель операционной CRM-системы, с помощью которой можно повышать эффективность продаж, звонить клиентам, отправлять им письма и планировать встречи в рамках одного сервиса. Есть возможность автоматизировать обмен данными прямо внутри системы или с помощью внешних сервисов — Mailchimp, Pandadoc и приложений, созданных с помощью платформы Zendesk Apps.

Фичи для ведения сделок

Пользуйся аналитикой. В ней более 30 готовых к использованию отчётов и настраиваемых информационных панелей. Это позволит отслеживать активность продаж, количество звонков, продолжительность заключения сделок и общую эффективность.
Рабочее место в Zendesk CRM организовано на базе AI-технологий, которые позволяют делать качественные расшифровки звонков и заметки о встречах.
Искусственный интеллект умеет анализировать разговоры менеджеров, определять риски и сокращать цикл продаж.

Стоимость

Есть бесплатная триал-версия. Стартовый тариф — от 6.40 $/мес. Расширенный — от 10.75 $/мес.

Плюсы

Расширенная техническая поддержка 24/7.
Zendesk Sell имеет встроенную базу данных, поэтому можно находить потенциальных клиентов на основе созданных профилей покупателей.
Открытый исходный код.
Оплата по факту использования.
Система тикетов с интеллектуальной маршрутизацией.
При регистрации в Zendesk и соответствии требованиям есть возможность получить кредит на полгода, который можно обменять на любой пакет услуг.

Минусы

Весь необходимый пул фичей для работы доступен только по расширенной подписке.
Оплата только по зарубежной карте.
Отсутствие шаблонов для бизнес-процессов.
Невозможно экспортировать данные стандартными способами.

Pipedrive

Простая в использовании CRM-система для управления отношениями с клиентами, процессом продаж, совместной работой и отчётностью.

Фичи для ведения сделок

Пользуйся виртуальным консультантом, созданным на базе искусственного интеллекта. Он порекомендует способы автоматизации процессов для повышения эффективности работы и подскажет, , как повысить результативность продаж.
Используй ИИ, чтобы закрывать больше продаж.
Получай наглядный обзор всего процесса от виртуальной воронки продаж. Обновляй сделки, перетаскивая их на нужное место.
Сегментируй лиды для создания таргетированных списков для персонализированной коммуникации.
Генерируй перспективные лиды для воронок продаж с помощью полностью настраиваемых онлайн-форм.
Настраивай воронки в соответствии с нужным циклом продаж.

Стоимость

Тариф Стартовый — от $12.50 в мес. Расширенный — от $74.90 в мес.

Плюсы

Понятный интерфейс.
Триал-версия — целых 30 дней.
Встроенные готовые шаблоны для email-рассылок.
Прогнозы продаж обновляются каждый раз, когда вы продвигаете сделку по воронке.
Автоматический расчёт по итогам завершённых сделок.
Возможность интеграции с другими сервисами — Slack, Zoom, Gmail и Google Drive.
Есть персональный менеджер-консультант.
Независимо от сферы деятельности, можно легко настроить программу в соответствии с текущим процессом продаж.

Минусы

Весь необходимый пул фичей для работы доступен только по расширенной подписке
Оплата только по зарубежной карте
Высокая стоимость подписки.
Нет IP-телефонии.
Нет интеграции с другими маркетинговыми программами.

YUcrm

CRM-сервис с возможностью построения воронки продаж, мониторинга эффективности работы команды и хранением файлов. Есть IP-телефония и интеграция с почтой.

Фичи для ведения сделок

Анализируй детальную статистику просмотров объявлений, количества показов номера телефона и звонков.
Размещай рекламу на все площадки в один клик.
Прослушивай входящие и исходящие звонки сотрудников.
Передавай клиента другому менеджеру или в контроль качества.
Вся база нужной информации для работы доступна прямо внутри CRM.
Автоматически выгружай данные на сайт компании.
Автоматически формируй PDF-презентаций с нужными данными и отправляй клиентам на e-mail.

Стоимость

Стартовый тариф — от 520 ₽/мес. Расширенный — от 1249 ₽/мес.

Плюсы

Понятный интерфейс.
Быстрое внедрение в любой проект или бизнес.
Техническая поддержка 24/7.
Есть IP-телефония.
Звонки и заявки поступают напрямую в CRM.
Есть 10 дней пробного периода с возможностью использования всего функционала.
Функциональность и возможность адаптации под потребности бизнеса и сквозную аналитику.