Оцените текущий уровень команды
Есть два способа определить продуктивность команды, её слабые точки и зоны роста — через метрики и методологии.
Использовать метрики
Приведём пример показателей:
| Показатель | Что означает | Где искать информацию |
|---|---|---|
| Выполнение планов | Производительность команды, количество выполненных задач за период времени | Отчёты по проектам и сотрудникам, исторические данные |
| Качество работы | Процент задач, выполненных в срок и без ошибок | Отчёты по проектам и сотрудникам, исторические данные |
| Отзывы пользователей | Оценка работы команды клиентами | Формы обратной связи, оценки и опросы |
| Взаимодействие | Сотрудничество в команде: как команда общается между собой | Беседы с сотрудниками в формате интервью, опросов или встреч в формате One to One |
| Мотивация | Вовлечённость сотрудников в работу | Беседы с сотрудниками в формате интервью, опросов или встреч в формате One to One |
Использовать методологии
Интервью
В формате тестов, опросов или встреч 1:1 — это беседа один на один с руководителем. В разговоре руководитель спрашивает сотрудника о его работе и задачах: что получается хорошо, а что не очень. Это повышает доверие и вовлечённость, помогает подобрать стратегию развития.
Ретроспективы
На ретроспективах выявляют слабые моменты прошедшего спринта, чтобы учесть их в будущем. Каждый участник команды рассказывает, что в спринте помогало работать, что мешало, как работать лучше.
Ретроспективы показывают, с какими проблемами сталкивается команда в работе и как коллеги общаются между собой. Это важно учесть для подбора правильной стратегии.
Модель Хоукинса
Включает пять направлений, по которым анализируется работа коллектива:
- отношения и общение
- система обучения и развития
- предназначение и мотивация
- внутренние процессы
- внешние факторы
По каждому направлению сотрудники отвечают на два вопроса:
- Как им это видится в идеале?
- Как они оценивают реальную ситуацию?
Например, идеальная картинка для дизайнера — совместная работа с контент-отделом, а в реальности всё ограничивается поставкой задач в таск-менеджере.
Модель Хоукинса определяет уровень развития команды и её способность достигать целей. Она покажет, какой способ работы сотрудники считают самым продуктивным.
Правильно донести до команды стратегию всей компании
Стратегии развития команды
Когда определили уровень и навыки членов команды, пора выбрать подходящую стратегию развития.
Ставить чёткие цели
Правильная постановка целей повышает мотивацию к работе, помогает командам лучше понимать и выполнять свои задачи.
Вот пара методов для постановки целей.
Цель должна быть:
- конкретной (specific, чётко говорит, что мы хотим)
- измеримой (measurable, результат)
- достижимой (achievable, её адекватность и реальность)
- актуальной (reasonable, цель нужная)
- и ограниченной по времени (time-bound, есть сроки)
OKR — постановка сверхамбициозной цели. Целям по OKR не назначают дедлайны.
Расшифровка у метода такая:
- Objectives — конкретная цель
- Key results — ключевые результаты. В них закладывают метрики успеха и шаги к достижению цели.
👉 Цель: увеличить число подписчиков на онлайн-кинотеатр на 200%. Ключевым результатом будет увеличение количества людей, продливших ежемесячную подписку, на 40%.
Умная постановка цели грамотно распределит роли в команде и повысит вовлечённость сотрудников в работу.
Обучать
Инвестиции в образование повышают адаптивность и устойчивость команды: умные и опытные сотрудники проще справляются с трудностями и внедряют в работу новые подходы. Эта гибкость особенно важна для быстро меняющихся сфер — digital, продаж и IT.
Обучение возможно в виде семинаров, наставничества, курсов или программ, воркшопов, деловых и ролевых игр.
Регулярно обучающиеся сотрудники быстро дорастают до экспертов и легко адаптируются к изменениям.
Содействовать общению
Открытое общение — база доверия, открытости, честности и уважения в команде. В таком коллективе члены команды не боятся делиться идеями и переживаниями, реже выгорают и сохраняют высокую мотивацию к работе.
Как организовать открытое общение:
- Проводить стендапы и ретроспективы — это площадка для обмена мнениями и идеями, возможность задать вопросы и предлагать обратную связь
- Проводить тимбилдинги
- Создать чаты в мессенджерах — как рабочие, так и личные
- Проводить регулярные встречи в формате one-to-one
- Быть открытым к диалогу — команда должна быть уверена, что их руководители доступны, готовы выслушать и решить их проблемы. Это покажет команде, что их мнение важно и нужно.
⚠️ Чтобы не отвлекаться на вопросы в духе: «Какой телеграм у Стаса из аналитики?», лучше позаботиться о единой базе ответов на частые вопросы — где взять доступы, как и к кому ходить и по каким вопросам. Как создать такую базу знаний, мы рассказываем в тексте про онбординг.
В основу открытого общения ложатся культура доверия, сотрудничество и важность фидбэка — поговорим об этом подробнее.
Культура доверия
Означает способность команды открыто общаться и быть уверенными в том, что высказанная мысль или идея будут приняты всерьёз.
Выстраивается через бережное отношение к идеям, ошибкам и успехам сотрудников, взаимное уважение, свободу действий и поощрение к сотрудничеству.
⚠️ Решение озвученных командой проблем — важный элемент доверия. Важно не только слушать сотрудников, но и решать их вопросы.
Сотрудничество
Это взаимодействие, при котором команды учатся, растут, перенимают опыт и охотно решают проблемы вместе. Члены команды работают слаженно, обмениваются опытом и не боятся высказывать идеи.
Вот виды взаимодействий, направленные на создание атмосферы сотрудничества:
- Обмен опытом
- Совместные проекты
- Совместные семинары
- Тимбилдинги
Такие мероприятия укрепляют представление, что командная работа — основа преодоления препятствий и адаптации к изменениям. Сотрудничество сплачивает коллектив и формирует в нём чувство ответственности — ведь когда каждый сотрудник чувствует свой вклад в коллективную цель, он более вовлечён в результат.
Важность обратной связи
Регулярная и конкретная обратная связь помогает команде расти и развиваться. Она не только информирует членов команды об успехах и неудачах, но и становится постоянным диалогом между руководителями и членами команды.
Советы по обратной связи:
- Обратная связь — инструмент роста, а не критики. Негативные моменты лучше проговаривать наедине
- Конкретизируйте. Важно уточнять: «Это не получилось, потому что [причина]. Давай подумаем, как это исправить». И с похвалой также — вместо банального «молодец» уточнить, что именно получилось хорошо
- Используйте «метод бутерброда»: сначала отметьте достоинства и достижения, потом акцентируйте внимание на недостатках и снова похвалите
- Давайте обратную связь всем сотрудникам
👉 Кейс компании Adobe. В 2012 году Adobe отказались от ежегодного рейтинга производительности сотрудников, внедрили систему Check-in и создали центр обучения обратной связи. Целью было разработать и скорректировать целевые показатели работы сотрудников. По итогам проекта количество увольнений снизилось на 30%, а компания сэкономила 80 тысяч рабочих часов в год.
Поддерживать мотивацию и вовлечённость
Мотивация — это причина, по которой сотрудник работает. Считается, что она бывает внешней, внутренней и просоциальной.
Мотивированная команда работает легко и быстро, без сопротивления принимает изменения в работе. Немотивированная похожа на неповоротливый крейсер — изменения вызывают страдания, команда почти не развивается.
Мотивация — вещь подвижная, она постоянно меняется. Поэтому тимлидам и менеджерам команд нужно за ней постоянно следить.
Мотивацию и вовлечённость сохраняют:
- Чёткие цели
- Забота о сотрудниках: работа над ошибками, признание успехов и культура доверия, где мнение каждого услышано и учтено
- Свобода действий. Гарвардское исследование показало, что мотивированным командам нужно больше свободы для экспериментов в подходах к работе
Инструменты для поддержки развития команды
Разделили инструменты, которые помогут развивать команду, по категориям. Расскажем о пользе каждого на примерах.
Платформы для проектного управления
Таск-менеджеры, в которых команда ведёт свои задачи, общается и хранит полезные документы, таблицы и ссылки
Как помогают в развитии команды
Позволяют вести учёт задач, чтобы ничего не потерялось и не забылось.
Содержат аналитику по проектам и сотрудникам, которая показывает, сколько сил и времени было вложено в работу. Это помогает менеджерам точнее распределять ресурсы и прогнозировать будущие задачи.
База знаний — кладовка для хранения регламентов работы, инструкций по онбордингу, графика отпусков и прочего. Помогает быстро получить информацию.
Примеры
Сервисы для организации удалённой связи и видеоконференций
Лучшие друзья удалённых команд. Нужны для проведения рабочих созвонов, встреч в формате one-to-one и даже онлайн-корпоративов.
Как помогают в развитии команды
Звонки помогают быстро решить рабочие вопросы, а ещё живой разговор помогает чувствовать себя частью коллектива. По видеосвязи легко прочувствовать настроение собеседника. Это важно для профилактики выгорания и поддержания мотивации к работе.
Примеры
Сервисы по работе с документами
Используются для документооборота в компании: хранения договоров, создания технических заданий, инструкций, гайдов, правил.
Как помогают в развитии команды
Совместный доступ поддерживает одновременную работу нескольких людей — например, автора и редактора. Это укрепляет сотрудничество и помогает выполнять работу прямо на месте событий, а не искать помощи в чатах.
А офлайн-доступ позволяет ознакомиться с документом в любое время, чтобы оставаться в курсе дел.
Примеры
Тайм-трекеры
ПО для контроля команды менеджерами. Показывают, сколько времени ушло на каждую задачу.
Как помогают в развитии команды
Собирают аналитику, чтобы в будущем прогнозы на постановку дедлайна были точнее — и сотрудник не выгорал в попытках выполнить недельную задачу за сутки.
Ещё тайм-трекеры помогают контролировать время работы и отдыха, чтобы соблюдать work-life balance. Так сотрудники будут чувствовать себя бодрее и продуктивнее.
Примеры
- Встроенные трекеры в планировщиках задач
Мессенджеры
Нужны для общения. В них команды создают чаты, которые делятся по специальностям (разработчики, дизайнеры, маркетологи) или тематике (рабочие и флудилка).
Как помогают в развитии команды
Улучшают сотрудничество: общение укрепляет атмосферу, в которой легко и приятно развиваться. Это источник новостей, шуток и общения — они помогают сотруднику чувствовать себя частью команды и активно участвовать в её жизни.
Примеры
Хранение файлов
Облачные хранилища всех рабочих файлов.
Как помогают в развитии команды
Хранение документов в одном месте помогает сотрудникам получить всю нужную информацию в любое время, не ожидая помощи со стороны.
Примеры
- База знаний в таск-менеджере
- Dropbox
- Google Диск
Кейс и результат команды Netflix
Какой стратегии придерживаются. Патти МакКорд, HR и автор книги «Сильнейшие. Бизнес по правилам Netflix», рассказала о принципах работы с командами в компании:
- Поощрение честности: сотрудники признают ошибки, берут на себя ответственность и свободно говорят о возникающих проблемах
- Поощрение открытого общения: приветствуются аргументированные дискуссии и вопросы о предстоящей работе
- Культура доверия: в компании нет графика отпусков, сотрудники уходят в любое время по согласованию с менеджером. На сколько дней уходить — личное решение каждого, руководство не следит за этим
- Свобода действий: команда, свободная в выборе способа решения проблемы, приносит большие победы
- Сотрудники знают планы и цели Netflix и видят, как их задачи влияют на компанию и её успехи
- Увольнение — не наказание. Прощаться с сотрудниками следует сердечно
Чего добились. 300 млн подписчиков в сервисе и $10,2 млрд выручки за 2024 год. Основатель компании Рид Хастингс в интервью Inc назвал принципами компании «Свободу, смелость и ответственность».
Ошибки, которых лучше избегать
Собрали три популярные ошибки и привели пример борьбы с ними
Микроменеджмент
Кажется, что секрет успешных команд в полном контроле над ними? Это кажется. Цветы, растущие сквозь бетон, — исключение, а не правило. В жизни команда не развивается под давлением и отсутствием самостоятельности.
Что делать? Довериться команде. Задача лидера — организовать процесс, а затем следить за дедлайнами и приходить на клик о помощи. В этом помогают таск-менеджеры — WEEEK отслеживает статусы проектов, показывает проблемы, аналитику по сотрудникам и ближайшие планы.
Свободное плавание
Получается, если контроль — плохо, то полная свобода действий — хорошо. Но нет. Опыт начальника нужен и полезен сотрудникам. Помощь, участие в делах коллектива и указание на ошибки — важные составляющие здорового развития команды.
Что делать? Следить за задачами и проектами: интересоваться дедлайнами, узнавать, как проходит рабочий процесс, с чем возникают сложности.
Казнить нельзя помиловать
Здесь плохи обе стороны монеты: и желание быть добрым начальником, закрывающим глаза на ошибки, и роль тирана-агрессора, который только и делает, что критикует.
Что делать? Помнить, что обратная связь важна и нужна, но подавать её нужно правильно:
- Критиковать наедине, пользуясь лайфхаками, описанными выше. Предлагать помощь в решении проблемы
- Хвалить публично и за конкретные показатели
Подписаться 
