Внутренняя и внешняя мотивация

Что такое мотивация, и чем мотивированный человек отличается от немотивированного тебе прекрасно известно.

Мотивация — это стимул, который побуждает двигаться к целям. Мотивация не равно желание, потому что разница между ними, как между мечтой и целью: желание — это искра, оно мимолётно и скорее абстрактно. А вот мотивация — чёткая причина стартовать, ответ на вопрос «зачем» с пролонгированным воздействием.

Профессор менеджмента Дуглас Макгрегор в 20 веке разработал модель мотивации людей. Эта модель — комбинация теорий X и Y.

По теории X люди скорей стремятся избегать работы, лениться, перекладывать ответственность на других. И тут мотивировать человека могут стандартные управленческие кнуты и пряники — зарплата, премии, менеджерский контроль. Это внешняя мотивация.

Теория Y гласит, что люди считают работу и занятия чем-либо естественным времяпрепровождением и им нравится уделять время интеллектуальной и физической деятельности. И здесь на первое место выходит желание добиться успеха, самореализоваться, на основе самоконтроля и собственного выбора добиваться целей. Это внутренняя мотивация.

Про две системы мотивации — внутренняя и внешняя — в разрезе управления командой и собой сейчас поговорим.

Разница между внутренней и внешней мотивацией

И модель Макгрегора, и сравнительная таблица как будто бы показывают, что внешняя мотивация материальна, а внутренняя духовна. Это не совсем так, потому границы двух видов мотиваций зыбкие и взаимопроникающие. Чтобы понять взаимосвязь — сначала посмотрим на разницу.

Что такое внешняя мотивация

Внешнюю мотивацию определяют внешние факторы и условия — заработать денег, получить премию, награду, работать в престижной компании, получить признание. Чаще это материальные факторы, но могут быть и психологические: например, стать богаче соседа или заработать одобрение родителей.

Внешняя мотивация как морковка перед осликом — она висит перед тобой, а ты хочешь до неё дотянуться и двигаешься вперёд.

Виды внешней мотивации

Если внутренняя мотивация всегда основывается на личном порыве, то с внешней всё может быть сложнее. Можно разделить её на следующие виды:

От поощрения — когда за действие получаешь что-то извне: премия, похвала, награда, конфетка после обеда за съеденный суп.
От наказания — когда за действие или бездействие могут что-то отобрать. Штраф, выговор, увольнение.
Психологическая и социальная — когда мотивируют эмоции от внешних событий. Зависть, комплексы, иррациональные страхи, жажда признания в коллективе, социальное давление. То есть тут завязка на желании вернуться в состояние комфорта.

Примеры внешней мотивации

Пример №1 — мотивация от поощрения. Классика: босс пообещал Карине прибавку к зарплате в мае, если в апреле она перепрыгнет KPI. Карина усердно работает, даже задерживается в офисе. Её результат значительно превосходит KPI — она получает и прибавку, и похвалу.

Пример №2 — мотивация от наказания. Артём регулярно опаздывает на работу. Босс устал это терпеть и пригрозил штрафом. Артём не хочет лишаться денег из-за такой ерунды, как желание поспать подольше, и приучает себя вставать по первому же будильнику.

Пример №3 — психологическая и социальная мотивация. Камилле с детства твердили, что творческим трудом не заработаешь и подталкивали её к работе юристом. Чтобы доказать неправоту родителей, она отучилась в художественном училище, стала книжным иллюстратором и оказалась крайне востребованным специалистом с хорошей зарплатой.

Что такое внутренняя мотивация

Внутренняя мотивация — это стремление узнать или получить что-то, что относится в первую очередь к нематериальной ценности. Например, новые компетенции, уверенность в своих силах, удовлетворение от достигнутых результатов, самореализацию — да просто кайф от того, что делаешь и ощущение, что ты не зря коптишь небо.

Пример внутренней мотивации

Пример №1: Алиса работает в бренд-медиа. Она отлично справляется с обязанностями редактора: пишет и редактирует тексты, проводит фактчекинг, следует редполитике и выпускает всё в срок. Но ей хочется двинуться дальше и стать главным редактором, чтобы принимать важные решения в компании. Она понимает, что ей не хватает навыков управленца: ведь главред не пишет, а заправляет процессом. Поэтому Алиса закупается профессиональной литературой и записывается на курсы по менеджменту. Благодаря усердной работе она получает должность мечты через год.

Пример №2: Коля ещё подростком возненавидел неудобные и путаные мобильные приложения. Ему хотелось, чтобы все сервисы были понятными и удобными. Это замотивировало его стать UX-дизайнером. Отучившись на курсах и освоив профессию, Коля ходит на работу с удовольствием. Ему искренне нравится делать жизнь других людей проще.

Советы для повышения внутренней мотивации

Внутренняя мотивация на то и внутренняя, что никто извне не придёт и не даст конфету за саморазвитие. Получается, надо мотивировать себя самому. Вот несколько рекомендаций, которые помогут с этим:

развивай принятие: как хорошего, так и плохого — чтобы не слишком зацикливаться на внешнем;
тренируй здоровый эгоизм, также известный, как самоуважение;
концентрируйся на бóльшем: почаще задавать себя вопрос «делаю это, чтобы что?», пока не дойдёшь до большой цели;
уделяй больше внимания вещам, не связанным с работой;
цени себя и наращивай «толстую кожу» к неконструктивной критике.

В моей работе встречаются клиенты, которые жили в различных уголках нашей страны, росли в малообеспеченных семьях и мечтали, когда вырастут, поступить в классный, именитый университет и работать в крупной, престижной компании. Для них это была «голубая мечта» — шанс кардинально изменить свою жизнь и, возможно, жизнь своей родительской семьи. У некоторых даже не было понимания, кем именно они хотят быть, только желание занять определенный социальный статус, работая, например, в нефтегазовой отрасли или в известной IT-компании. И они этого добивались, изначально даже не думая, на какую именно хотят претендовать должность и как видят свое карьерное развитие. То есть для этих людей поиск своего дела и вопрос «Чем я хочу заниматься в жизни?» уходят на второе место. Для них самое важное — принадлежать к чему-то большему, иметь определенный социальный статус, влияние, а с ним и высокий заработок и другое качество жизни. Это яркий пример внешней мотивации.

Марина Коробова, экзистенциальный психолог, ведущая терапевтических групп, автор и ведущая тренингов и курсов по soft-skills.

Как мотивировать команду

Если говорить о внутренней мотивации, то внешними усилиями её поднять сложно — ведь невозможно заставить человека чего-то хотеть. Зато можно создать условия для того, чтобы сотрудникам было психологически комфортно, и они задумывались о развитии и ценностях.

Внутреннюю мотивацию могут усилить похвала и признание заслуг члена команды. А ещё можно выразить поддержку ценностей сотрудника со стороны компании. Например, если член команды обожает походы, можно выбраться на природу всем отделом — это зарядит энергией и замотивирует сотрудника. Тут важно сохранять здравый смысл и не подстраивать деятельность всей компании под одного человека. Лучше выяснить «среднюю температуру по больнице» и отталкиваться от общих ценностей, которые объединяют большинство сотрудников.

Как работать с мотивацией команды

Теоретики и практики менеджмента много внимания уделяют вопросам мотивации сотрудников — что понятно, так как поддержание мотивации команды: процесс размером в бесконечность.

❗️ И здесь умному менеджеру надо базироваться не только на кнуте и прянике (зарплата и награды), а на общей картине — на том, что из себя представляет человеческая природа и какие у людей есть «хотелки».

Есть теория (теория самодетерминации), согласно которых есть три базовые внутренние потребности человека:

потребность в компетенции: ощущение способности справляться с окружающим миром;
потребность в автономности: собственная активная роли и свобода при определении своего поведения;
потребность во связи с другими людьми: стремление установить отношения с окружающими людьми, заботиться и поддерживать и получать ответ.

Другая теория (теория Стивена Райса) выдвигает сразу 16 потребностей:

1. Признание;
2. Физическая активность;
3. Любознательность;
4. Власть;
5. Еда;
6. Романтика;
7. Семья;
8. Бережливость;
9. Честь;
10. Социальные контакты;
11. Идеализм;
12. Статус;
13. Независимость;
14. Спокойствие;
15. Порядок;
16. Месть.

Кажется, вырисовывается пирамида Маслоу — но тут важно заметить, что менеджер-управленец может влиять только на часть из них ради воздействия на мотивацию команды:

Вот чек-лист из 10 пунктов для проверки, удаётся ли тебе, как менеджеру, влиять на мотивацию сотрудников:

☑️ Члены команды ощущают себя компетентными в своей работе;

☑️ Члены команды чувствуют себя принятыми коллективом и менеджером;

☑️ Члены команды задействуют свою любознательность;

☑️ Члены команды могут проявлять лояльность группе;

☑️ Члены команды могут удовлетворить свою потребность в идеализме — чувствовать предназначение;

☑️ Члены команды чувствуют свою автономность и независимость;

☑️ Члены команды придерживаются определенного порядка и дисциплины

☑️ Члены команды обладают определённым уровнем власти;

☑️ В команде есть атмосфера для социальных контактов;

☑️ Каждый игрок команды обладают определённым статусом;

Если ты менеджер — бери базовые потребности игрока своей команды, и думай, как можешь влиять на них.

Что может повысить внутреннюю мотивацию команды

участие в крутом проекте;
комфортная психологическая атмосфера в коллективе;
соблюдение прав сотрудника;
уважение к личной жизни и пространству;
соблюдение рабочего графика и отсутствие переработок;
свобода в выборе задач и принятии решений;
возможность самостоятельно определять зону ответственности в проекте.

В таких условиях сотрудники смогут определять путь своего развития, исходя из внутренних ценностей и желаний. Они будут работать «от души» и сильнее вкладываться в развитие компании. Внешнюю мотивацию можно подкрепить более конкретными действиями, которые направлены на улучшение физического состояния сотрудника, удовлетворение его базовых потребностей.

Что повысит внешнюю мотивацию команды:

премия или прибавка к зарплате;
дополнительный отдых (сокращённая рабочая неделя или более свободный график);
комфортные условия в офисе (спортзал, игровая комната);
медицинская страховка;
возможность удалённой работы;
возможность обучаться за счёт компании.
помощь с релокацией,
крайний случай — мотивация от наказания.

Когда человек выбирает для себя «работу по душе», для него всё равно очень важной остается материальная составляющая как одна из базовых потребностей в нашей жизни. Внутренняя мотивация проявляется в том, что работа должна приносить удовольствие, человек хочет видеть в ней смысл, чтобы она приносила пользу окружающим людям и миру. Но в этом очень мало конкретики. Чтобы внутренняя мотивация сохранялась, очень важно видеть внешнее подтверждение своему успеху и достижениям и иметь конкретное видение, чем именно человек хочет заниматься и по каким критериям он поймет, что это действительно то, чего он хочет. Я часто наблюдаю за тем, как человек не может себя определить к какой-либо деятельности. Вроде чему-то обучается и что-то делает, но если нет внешнего подтверждения, что это действительно получается, то нет чувства самореализации.

Что на самом деле работает

Как я уже сказала, внешняя и внутренняя мотивация тесно связаны между собой, но есть интересные моменты, на которые я хочу обратить внимание.

Если понаблюдать за детьми, то у них достаточно внутренней мотивации – они постоянно находятся в движении и изучении окружающего мира. Если ребенок очень увлечен игрой, например, собиранием пазла, то ему не нужны внешние мотиваторы, он хочет сам собрать пазл и посмотреть на картинку, которая получится.

👆🏻 Но если в процессе игры подойти к ребенку и предложить ему печенье, если тот соберет пазл в течение 30 минут, то внутренняя мотивация отойдет на второй план и ее место займет внешняя мотивация.

Теперь ребенок будет собирать пазл не потому что ему интересен сам процесс и он получает от этого процесса удовольствие, а потому что надо собрать пазл быстрее, чтобы получить печенье.

Можно выделить следующие особенности внешней и внутренней мотивации:

внешняя мотивация помогает увеличить объём выполняемой работы, а внутренняя — качество этой работы;
если убрать внешнюю мотивацию, то при искреннем интересе к задаче, внутренняя мотивация будет оставаться высокой;
и наоборот, если при внутренней мотивации появляется ещё и внешняя, то первая, как правило, уменьшается;
уверенность в себе способствует усилению внутренней мотивации;
ключевой опорой для внутренней мотивации является воодушевление и радость от процесса;
при внешней мотивации основную радость приносит не процесс, а результат;
у внутренней и внешней мотивации результат одинаковый, а вот качество выполняемой работы разное.

❗️ Именно поэтому в творческой деятельности лучше работает внутренняя мотивация, а в рутинной, механической и однообразной деятельности лучше работает внешняя мотивация – она подпитывает внутреннюю и помогает сделать больший объём работы.

Человек может думать «Если я не могу себя этой деятельностью обеспечить, или если я не вижу отклика на свою деятельность, то значит я не являюсь профессионалом». Поэтому очень важно давать сотрудникам подтверждение их ценности, хвалить команду, видеть заслуги не только профессиональные, но и личностные, как человека, и отмечать эти заслуги как на встречах 1-1, так и на командных собраниях.— Марина Коробова, экзистенциальный психолог, ведущая терапевтических групп, автор и ведущая тренингов и курсов по soft-skills. Казалось бы, добиться успеха и престижной работы это вполне себе внутренний порыв, ведь никто не ставил перед человеком задачи быть успешнее своих родителей, он сам так решил. Почему же в этом случае мотивация внешняя? Потому что продиктована внешними факторами: «бедность», «трудное детство», а не искренним интересом к отрасли и желанием реализовать себя в конкретной профессии.

Учитывай, что одни и те же приёмы могут повысить и внешнюю, и внутреннюю мотивацию. Возьмём такой пример: разработчик-интроверт Петя живёт в Подмосковье и ищет работу. Компания, в которую он хочет устроиться, предлагает ему полную удалёнку. Это усилит его внутреннюю мотивацию, потому что ему будет комфортно работать и развиваться в уединении. Но удалёнка сработает и как внешняя мотивация, потому что он не будет тратить два часа на дорогу в офис. Вот так можно активировать два вида мотивации одним ударом!

***

Менеджеру важно научиться работать с двумя видами мотивации своей команды. Если не докрутить удовлетворение какой-то потребности, которая повлияет на состояние человека, можно так и ценного игрока команды потерять. Ну, и со своей мотивацией тоже нужно научиться работать — такая забота повысит душевное благополучие и увлечённость и поможет не пересиливать себя в работе и жизни.

Щелкай задачи на раз-два

Задачи™ — созданы для классного таск-менеджмента

Документы на стероидах

База знаний™ — создана для документов и совместного чего-то там

Воронки продаж без ворон

CRM™ — создана для продаж и ведения бизнеса