Содержание:
Чем занимается операционный директор в «Кухне на районе»
Как Настя оказалась в «Кухне на районе»
Как руководителю обходиться без микроменеджмента
Про матрицу Эйзенхауэра и управление задачами
Делегирование и вера в команду
Почему люди в компании могут быть демотивированы, и как с этим бороться
Чем занимается операционный директор в «Кухне на районе»
В мои обязанности входит вся классическая операционка. Одна часть моих обязанностей – это 55 кухонь по всей Москве, на которых готовят еду и доставляют её нашим клиентам, а вторая часть – это наша фабрика, которая выпускает 18 тонн полуфабрикатов в сутки и обеспечивает кухни всем необходимым для готовки.
Кроме этого в моём подчинении есть несколько важных отделов: бизнес-аналитики (связывают онлайн и офлайн части бизнеса) и штат мониторинга (они гарантируют, что то, что мы делаем, мы делаем эффективно).
Как Настя оказалась в «Кухне на районе»
Изначально я училась на рекламу и маркетинг. Всегда хотела работать в коммуникационном консалтинге. На первой работе в холдинге я отвечала за продвижение дизайнеров за рубеж, организация и PR. Там я проработала лет пять и ушла работать в агентства. В одном из них я познакомилась с ребятами из «Кухни», и они позвали меня работать к себе, потому что им понравилось, как я структурирую проекты. Я ни разу не пожалела, что пришла к ним.
Как руководителю обходиться без микроменеджмента
Я не верю в микроменеджмент. Помню, как меня раздражало, когда руководитель постоянно хотел знать, что я делала или делаю. Какие-то руководители вообще просили присылать фотографии, что мы делали. Это никак не повышало продуктивность.
Для начала нужно разобраться, что побуждает людей, которые хотят контролировать все задачи, которые они делегируют. Мне кажется, дело в страхе получить не тот результат, на который надеешься. Я обхожу это следующим образом: я структурирую задачи так, что человеку становится явно понятно, что от него ожидается, почему, в какие сроки и почему, а также, что зависит от выполнения этой работы. Когда ты раз хорошо инвестировал своё время в описание задачи, то дальше не возникает проблем с выполнением задачи и результатами.
А как ты понимаешь, что человек понял?
Это интуитивно понятно. Чек-листов я не предлагаю.
Про матрицу Эйзенхауэра и управление задачами
Я делю все задачи по матрице Эйзенхауэра, у меня четыре корзиночки. Те задачи, которые нужно делать срочно, которые принесут максимальный результат – я делаю сразу, не откладывая. Задачи, которые важные, но результат будет виден не сразу – могу отложить на 2-3 дня и не давлю на себя. Плюс я стараюсь структурировать своё время с точки зрения встреч: брейн-штормы (это стратегические сессии, которые займут часа два в календаре) и синхронизация всей команды по задачкам (это минут 45 в календаре). Бывает, что синхронизация нужна один на один с каким-то сотрудником – это полчаса. Я считаю, что обо всем важном можно поговорить за полчаса. Если выходит больше – это пустой трёп. А время я экономлю.
С утра я делаю самые сложные задачи, потому что после чувствую себя бодрее, спокойнее и энергичнее.
Делегирование и вера в команду
Как я говорила, сложности с делегированием часто связаны со страхом получить не тот результат. Я пытаюсь получить тот благодаря объяснениям.
Ещё я люблю смотреть видео Антона Птушкина, у которого в титрах написано «Всё сам». Внутри я разделяю это мнение, но когда мы говорим о нишевом продукте, когда не требуется бизнес-модель. Когда мы строим большие компании «Всё сам» не получится. Нужно учиться собирать команды, верить в команды (потому что работает эффект Пигмалиона). Верить нужно искренне, а не номинально. Я всегда рекомендую это делать ребятам, которые приходят на новые должности. Также нужно изучать тех, с кем ты работаешь, что это за люди, как они настроены. Наладить с ними связь. Если не получается – тогда уже менять людей.
А ты собирала команду под себя?
Да. Но я делала это не быстро, потому что подо мной много вертикалей. Некоторые команды я меняла, некоторые создавала с нуля, с кем-то мы сговаривались и срабатывались.
А какие ещё хитрости в делегировании есть?
Структурирование задач и открытый разговор обо всех причинно-следственных связях и плюшах, которые бизнес получит, если мы эти задачи сделаем. Всех стараюсь знакомить с бизнес-метриками, но мягко, чтобы всё было понятно и интересно.
Плюс мне никогда не жалко денег на обучение – своё и людей, которые со мной работают.
Про ошибки в делегировании
Главная ошибка, которую я допустила, когда стала подниматься на уровень, на котором нужно нести ответственность за других людей – это представление о том, что люди воспринимают задачу также, как я. Потом я начала делать поправки на то, что у всех разное восприятие, что я не доношу ценность работы. И когда ты, как руководитель, не очень уверен в своём мнении, не умеешь его правильно обосновать и сделать мощный посыл, то люди, чувствуя твою неуверенность, начинают сомневаться в твой экспертности. Это проблема сделала меня лучше.
Почему люди в компании могут быть демотивированы, и как с этим бороться
Я никогда не пыталась для себя разложить причины, почему люди демотивированы. У меня с этим нет проблем, я всегда нахожу внутри ресурс, всегда мотивирована. Мне всегда хочется и в карьере быть успешной, и семье время уделять, и путешествовать. Я понимаю, что времени не так много, а столько нужно успеть – это мотивирует больше всего.
Но если посмотреть триггеры, что человека может как мотивировать, так и демотивировать, то первое – это зарплата. Я, например, никогда не жду, пока человек ко мне придёт за повышением зарпалаты. Я понимаю, что прошло время, все показатели выполнены, человек посвящает себя работе – я сама приду, скажу спасибо и апну ему зарплату. Если у человека мотивация – карьерные успехи, то я подхожу и спрашиваю, какие задачи человек хочет выполнять, какие векторы развития в компании он видит, чтобы не выгореть. Мы всегда это корректируем, создаём комфортные условия. Если человек физически устал и демотивирован из-за этого – разрешаем взять выходные за счёт компании на один, два дня. Люди эти шаги со стороны руководства ценят, лояльность к компании у сотрудников повышается. Поэтому я и не сталкивалась с проблемами демотивации.
А что делать, если человек выпал из рабочего ритма?
Я считаю, что это упущение руководителя. Первое, что можно сделать – поговорить о дальнейших перспективах, что человек хочет делать. Вполне бывает так, что человек уходит в долгий отпуск или уходит совсем. Если это связано с работой – это можно исправить, а если с личными переживаниями – то лучше отпустить.
Как Настя мотивирует себя
Я мотивирую себя просто подсчётом времени, которое быстро утекает. При этом у меня есть время, которое я уделяю себе, чтобы никто не трогал. Могу делать всё, что угодно – лежать читать книгу, сёрфить в интернете. Это меня подзаряжает и даёт мотивацию.
Не думаю, что у всех так работает, потому что ощущение времени у всех разное. У меня оно сильно изменилось после книги «Парадокс времени». Всем сильно рекомендую её прочитать, это лучший антидот от прокрастинации и демотивации. В книге рассказывается о том, как человек воспринимает время, на что он ориентирован – прошлое, настоящее или будущее, какое соотношение этих направлений оптимально для качественной жизни.
Блиц-опрос
Какими инструментами ты пользуешься в работе?
Время трекаю в календаре, он личный и рабочий. Командный таск-менеджер – это Яндекс Трекер.
Какие привычки помогают и мешают в работе?
Помогает привычка всё структурировать. Мешает то, что я воспринимаю любую работу, как свой собственный бизнес. Это парадоксально, но минус в том, что страдает work-life balance. Но с другой стороны, мне это нравится, пока у меня нет обременения семьёй и детьми.
Жизнь для тебя – гедонизм? Не важно от чего, но нужно кайфовать?
Да, нужно жить так, чтобы ловить счастливые моменты в той сфере, которая тебя прёт.
Какие навыки ты считаешь нужными для человека, который хочет быть востребованным в современном мире?
Два навыка: умение учиться и быстро сканировать информацию.
Как ты относишься к откладыванию задач на потом?
Отлично. Нужно не бояться это делать, если есть задачи приоритетнее.
Что почитать
Скажу революционную мысль. Всем рекомендую не слушать и не читать ничего, что длится больше часа. Нужно экономить время.
Подписаться 
