Итак, представь ситуацию. Почтовый ящик трещит по швам, счётчик новых сообщений в рабочем мессенджере перевалил за 1000, рабочий день через пару часов закончится, и тут подходит начальник и спрашивает, сможешь ли ты сделать дополнительный отчёт к концу дня.
В голове ты слышишь «Нет, никаких отчётов, нет!», но говоришь «Да, конечно».
И если начальник со своей стороны поступает правильно (даёт тебе простор для ответа), то ты совершаешь огромную ошибку — не говоришь «нет», когда, казалось бы, для этого самое время.
Знакомая ситуация? Давай тогда разбираться, почему мы так делаем, и как всё-таки научиться говорить «нет», чтобы и других, и себя не обидеть.
Почему мы боимся говорить «нет»
Есть много ситуаций, когда сказать «нет» — самое разумное, что можно сделать:
- ставят задачу с нереалистичными сроками;
- просят сделать то, что находится вне твоих компетенций;
- приходят с задачей, когда у тебя и так слишком много дел и т. д. и т. п.
Но, тем не менее, мы не решаемся отказывать, потому что боимся, что другие будут считать нас «трудными», не командными игроками. Нам не хочется чувствовать себя виноватыми за отказ кому-то помочь, не хочется, чтобы в нас разочаровывались.
Мы хотим быть причастными к чему-то, хотим чувствовать связь с другими людьми — это одна из наших самых фундаментальных потребностей. Говоря «нет», мы чувствуем, что ставим эту связь и причастность под угрозу, поэтому предпочитаем ставить чужие цели выше собственных.
Отказ — признак самоуважения
Всё это звучит так безысходно, что хочется просто пожать плечами, мол, «ну вот, теперь у меня есть объяснение, почему я всегда соглашаюсь помочь, буду продолжать в том же духе».
Я советую здесь себя притормозить — говорить «нет» на работе и в жизни не только нормально, но и очень важно. Ведь говорить «да» всему — это неуважение к себе и прямой путь к перегрузке, неэффективной работе и другим нехорошим последствиям.
Если научиться красиво отказывать, ты покажешь своим коллегам, что говоришь «нет» не потому что не хочешь помогать, а потому что перегружен и не можешь взять на себя больше задач. Умение говорить «нет» — признак уважения к себе и своему времени, не иначе.
Как красиво говорить «нет»
Я собрал несколько советов, которые помогут тебе отказывать по-хорошему (то, как ты говоришь «нет», очень важно).
Тренируйся
Согласно исследованию, отказывать проще, когда заранее отрепетируешь, как будешь говорить «нет». Попробуй хотя бы пару раз в день кому-нибудь отказывать. То сборщик из доставки продуктов предложит взять на килограмм индейки больше; то интернет-провайдер предложит перейти на тариф подороже; то банк, которым ты не пользуешься, предложит взять кредит на миллион рублей — в общем, поводы найдутся.
Такие регулярные тренировки помогут стать увереннее и, когда тебя попросят что-то сделать и у тебя не будет на это времени, ты будешь знать, как сказать «нет», не задевая чужие чувства.
Установи границы
Тебе стоит заранее установить границы, чтобы коллеги понимали, на что ты можешь пойти, а на что — нет. Например, уже в момент трудоустройства можно обговорить с работодателем, что в выходные ты работать не готов.
Во-первых, это убережёт тебя от лишних ситуаций, в которых ты будешь вынужден сказать «нет».
Во-вторых, если сам будешь хорошо понимать свои границы, отказывать будет легче.
Уточни вводную информацию
Когда кто-то просит тебя что-то сделать, не спеши отказывать. Сначала уточни детали: сроки, важность и суть задачи. Затем, опираясь уже на этот дополнительный контекст, реши, можешь ли взяться за задачу.
Манёвр с оценкой покажет человеку, который пришёл к тебе с задачей, что ты действительно хочешь помочь, а не просто сразу отказываешь.
Кроме того, пауза, которую ты возьмёшь на время уточнения деталей, поможет тебе успокоиться, придаст уверенности и поможет лучше оценить ситуацию.
Знай свои приоритеты
Чтобы, при необходимости, аргументированно отказать или, наоборот, взяться за дополнительную задачу, тебе нужно чётко понимать, что у тебя в приоритете.
О своих приоритетах сообщай коллегам или руководителю, когда они приходят к тебе с каким-то делом. Рациональный подход покажет им, что не ленишься помогать, а хочешь принести наибольший результат компании.
Используй встроенную систему приоритетов в Weeek, чтобы легко визуализировать свою рабочую нагрузку и определить, можно ли соглашаться на новые задачи.
Блокируй время в календаре
Тайм-боксинг — отличный способ сказать «нет, я занят», не произнося этого вслух и, таким образом, избежав конфликта. Зарезервируй себе определённое время в календаре (к нему должен быть доступ у коллег), в которое не хочешь, чтобы тебя беспокоили.
Перефразируй слово «нет»
Как ни крути, слово «нет» звучит довольно резко. Если тебе очень неловко и ты не хочешь ненароком обидеть человека, попробуй перефразировать: «не сейчас», «я правда не могу, потому что…» Развёрнутое объяснение, почему ты не можешь что-то сделать, поможет другому человеку легче принять отказ.
Прояви сочувствие
Даже если ты говоришь человеку «нет», можно многое сделать, чтобы остаться с ним в хороших отношениях. Например, старайся всегда говорить с позиции сострадания и показывай людям, что ты их слышишь. Фраза «я понимаю…» способна на многое.
Не забывай, что сочувствие — важная составляющая человеческих отношений, в том числе рабочих.
Предложи альтернативу
Это лучший способ сказать «нет» вежливо. Даже если ты формально откажешься что-то делать, ты всё равно проявишь себя, как командного игрока, если предложишь альтернативный вариант. Например, ты не можешь взяться за всю задачу целиком, но вполне можешь сделать её часть или помочь позже. Вроде и откажешь, а вроде и нет.
Твёрдо стой на своём
Если коллега после отказа продолжает пытаться убедить тебя сказать «да», стой на своём. Вспомни, почему ты отказал. Если ничего не изменилось, то и причин соглашаться у тебя нет.
В крайнем случае, можешь последовать предыдущему совету и предложить какой-то альтернативный вариант разрешения ситуации.
Приготовься к возможной отрицательной обратной связи
Но даже если ты приложишь все усилия и откажешь максимально вежливо, найдутся люди, которые всё равно воспримут твоё «нет» в штыки. Будь к этому морально готов и знай, что лично к тебе это не имеет никакого отношения.
Ты можешь повлиять на реакцию другого человека, но контролировать её ты не можешь. Ты не виноват в чужих действиях — каждый несёт ответственность только за свои собственные.
Как делать нельзя
А теперь пару слов о том, чего я категорически не советую делать, когда говоришь кому-то «нет».
Не переусердствуй с извинениями
О, это мой бич. Я могу извиняться бесконечно долго. В том числе поэтому мне так тяжело отказывать — переубедить меня можно в два счёта.
Лучше избегать извинений вообще и переформулировать их в благодарности. Например, сказать «Спасибо за твоё терпение» вместо «Извини за ожидание».
Не углубляйся в детали
Да, объяснить причину отказа нужно — если она аргументированная, это сгладит негатив. Но в подробности вдаваться не нужно. «Извини, но мне тут накидали задач выше крыши, а ещё я вспомнил, что у меня ужин не готов и собаку надо помыть, да и вообще я очень устаю, потому что соседи делают ремонт сутки напролёт…» В общем, ты понял — детали никому не нужны.
Не давай ложную надежду
Если решил, что откажешь, говори «нет». Не увиливай, не обещай, что «попробуешь помочь», если на сто процентов в этом не уверен. Это будет честно и по отношению к себе, и по отношению к другой стороне — если твой оппонент будет ясно понимать, что ты не сможешь помочь, у него будет время найти кого-то ещё.
Не переживай, если от тебя требуют немедленного ответа
Почти не бывает ситуаций, которые не могут подождать 30 минут. Если ситуация сложная, ты банально не сможешь дать ответ сразу — смирись с этим. Потратить время, чтобы разобраться, изучить альтернативы, свериться с календарём — это нормально. Так что смело говори в такой ситуации: «Дай мне немного времени подумать, и я отвечу».
Умение говорить «нет» — важный навык, которому можно и нужно научиться. Как бы сильно тебе не хотелось всем помочь, сделать ты этого не сможешь. У тебя есть свои пределы, через которые ты не сможешь перешагнуть. Способность их донести, чётко расставить приоритеты, найти альтернативы, сделает из тебя настоящего командного игрока.
А «нет» никогда не будет лишним.
