Как управлять эффективно • Павел Розов, Альфа-Банк

Чем занимается Павел в Альфа-Банке и как дошёл до должности CPO

Как ты пришёл к должности CPO и что входит в твои обязанности? 

Вообще, аббревиатура CPO расшифровывается как «Chief Product Officer». Однако, к сожалению, в корпорациях такое большое количество продуктов и задач, что у нас CPO не является полноценным С-Level. Скорее, это ребята, которые отвечают за очень большие направления именно в цифровых продуктах банка.

Конкретно в моём случае, платформенные решения — это касательно V-платформ. Я отвечаю за развитие тех технологий, которые у нас реализуются для клиентов, команд разработки, создания новых цифровых каналов. 

Ключевым продуктом в моём портфеле является платформа по созданию сайтов, на котором построен сайт Альфа-Банка, Альфа-Лизинга, X5 Банка. Сейчас ещё множество компаний внутри Альфа-Групп запускают свои сайты на нашей платформе.

Помимо платформы сайта есть ещё платформа обслуживания, общее банковское хранилище, общий банковский поиск и т.д. Я занимаюсь развитием команды продактов, которые и являются владельцами данных продуктов. 

Расскажи про свой карьерный путь?

Мой карьерный путь максимально нетривиален. Он был пройден методом проб и ошибок в разных индустриях и ролях, где мне всегда чего-то не хватало. Как-то так получилось, что я нашёл себя именно в продакт-менеджменте. 

Если начинать с начала, то можно сказать, что образование у меня инженерное. Долгое время я работал в IT, в интеграторах, на позиции инженера. В какой-то момент я понял, что заниматься серверами и виртуализацией — это, конечно, здорово, но с людьми мне общаться куда комфортнее. Тогда случился первый переход с одной профессии на другую: я перестал быть инженером и стал маркетологом. Я начал заниматься Рerformance-маркетингом, привлечением трафика и конверсией их в лиды для нашего отдела продаж в интеграторе. Было интересно, но хотелось чего-то большего. 

Тогда бывшие коллеги пригласили меня к себе и я ушёл из IT-сферы в строительную компанию. Там я погрузился в мир первого менеджмента, управления отделом, развивал не только Рerformance, но и в целом маркетинг в стройке. Там была компания, которая занималась производством бетона, перепродажей нерудных материалов, арматурой и т.п. Там же был первый продуктовый опыт. Чтобы улучшить клиентский путь и бизнес-процессы внутри компании, появилась первая гипотеза, что всё это нужно автоматизировать. Так мы начали строить первую платформу в моей жизни. Были объединены карьеры, которые являлись добытчиками нерудных материалов, и перевозчики. Всё это мы предоставили клиентам для заказа.

Также, это был мой первый в жизни продуктовый факап. Казалось, что мы всё изучили, однако не учли, что человек, который принимает решения — это прораб. Грубо говоря, их официальная позиция сильно расходилась с фактической. А принятая форма могла просто разрушить их бизнес. Так как опыта на тот момент у меня практически не было, нам пришлось свернуть проект. Тогда у нас опустились руки, хотя сейчас я понимаю, что с этим можно было работать.

Пока я работал в строительной индустрии, параллельно занимался ещё производством  гипсовой лепнины, и фасадного декора из искусственного камня, и в каких-то проектах участвовал как предприниматель. Как и многие ребята из IT, какое-то время я занимался созданием сайтов на заказ, занимался Рerformance-маркетингом, как фрилансер. Потом мне всё это надоело и я решил возвращаться в IT. Туда я вернулся уже на позицию Key Account Manager. В другом более крупном интеграторе я занимался сопровождением крупных клиентов: это были федеральные ведомственные службы, крупные государственные корпорации. Здесь был первый опыт жёсткой заказной разработки, которая была больше про проектную деятельность. Тем не менее я всегда старался погрузиться в бизнес клиента, предлагал какие-то оптимальные решения для бизнес-задач, играть на его стороне и болеть за его дело. 

Там же я понял, что продавать продукт и развивать бизнес — это интересно, однако ты практически всегда во что-то упираешься. Получив этот опыт через инженерию, маркетинг, продажи, я пришёл к тому, что мне хватает навыков для того, чтобы делать что-то большее и отвечать комплексно за всё. 

Про переход из строительной сферы в IT

Были ли какие-то преграды и преодоления при переходе из строительной сферы в IT?

Сферы абсолютно разные. Переход из IT в стройку был неким «прыжком веры». Я его сделал во многом благодаря тому, что я знал команду, в которую высаживался. Владельцем той строительной компании был бывший коммерческий директор интегратора, в котором я работал, т.е я уже знал этого человека и доверял ему. Однажды вечером мы с ним встретились в баре и за ужином обсудили всё это. По факту, заявление об увольнении я написал ручкой на салфетке, сфотографировал его и отправил в отдел кадров. Потом, естественно, я всё перепечатал и его приняли. 

Я не могу сказать, что жалею об этом, но опыт был действительно сложный. Стройка — это совершенно другой мир относительно IT, это другая культура, другие люди.

Для меня триггером послужила ситуация, когда я понял, что уже устал от этого рынка: на утреннее совещание с ключевыми заказчиками, один из генеральных директоров пришёл выпившим. Я понял, что это не совсем мой mindset, я соскучился по айтишникам и классическому диджиталу. Тогда я принял решение, что хочу возвращаться в IT. У меня был выбор между Бигтехом и Бигтехом, а интеграторы посмотрели на мой бэкграунд и схантили меня. Далее, этот проект стал дефицитным и знакомые пригласили меня в Альфу. Я решил попробовать и успешно прошёл все собеседования.

Про должность руководителя и эффективное управление

 Всем ли нужно стремиться стать руководителем?

Нет, не всем. Даже те, кто хотят стать руководителями, должны понимать что они этого хотят.

Сколько у тебя сейчас людей в управлении? 

По факту, на текущий момент у меня всего 4 продакта. Это не так много, если говорить в абсолютных цифрах, но они являются высококвалифицированными руководителями, которые самостоятельно управляют своими командами. На мой взгляд, с такими людьми работать гораздо сложнее, так как все они профессионалы и полностью отвечают за свои продукты. И, соответственно, я не занимаю позицию истины в последней инстанции в решении каких-либо вопросов.

Я всегда стараюсь предоставлять ребятам свободу в принятии решений, чтобы они понимали, что сами несут ответственность за свои продукты. Моё мнение — просто мнение, я для них являюсь тем человеком, который может валидировать те или иные гипотезы и идеи, а также давать некую критику.

Какие навыки помогают руководителям эффективно управлять командой?

В своей работе я столкнулся с такой проблемой, что раньше я всегда судил о людях комплексно: если человек являлся экспертом в чём-то, то я считал его экспертом во всех областях. Разумеется, так работало не всегда. В ходе обучения внутри Альфы я для себя понял, что куда эффективнее смотреть на человека не под призмой общего восприятия, а относительно каждой конкретной задачи, проекта, продукта, которые ты ему доверяешь.

Здесь нужно более ясно и чётко доносить своё видение и чаще снимать обратную связь и контролировать сам процесс, ведь каким бы экспертом он не был, для него это совершенно новая сфера, в которой он может свернуть не туда. 

Про критерии подбора сотрудников в команду

Как сформировать команду, которая будет помогать тебе идти к намеченным целям?

Здесь не будет каких-то универсальных советов и рекомендаций, потому что у каждого свой стиль и ощущение команды, своё понимание того, каким образом должны быть построены все процессы. Я знаю полярные стили менеджмента, которые эффективно работают в разных командах просто потому, что там разные лидеры. Кому-то нравится микроменеджмент, т.е контролировать все задачи, а мне нет, так как я привык доверять людям. Для того, чтобы это делать, я стараюсь формировать команду из людей, которым комфортно работать самостоятельно, кто способен принимать решения и брать на себя ответственность. 

Одним из критериев отбора ребят к нам является то, что я смотрю на тех, у кого есть предпринимательский опыт. Это люди, которые не бояться рисковать и нести ответственность за свои решения не только перед собой и работодателями, но и перед своей командой. Помимо предпринимательской жилки важна активная жизненная позиция и hard skills, необходимые для того, что совершать как можно меньше ошибок в своей работе.

Про стресс, факапы и продуктивность во время развода

Бывает ли у тебя выгорание и как ты с ним справляешься? Помогаешь ли ты своей команде бороться с ним?

В целом, последний год у нас выдался достаточно стрессовый: приходилось принимать сложные решения, адаптироваться под них. На мой взгляд, здесь хорошо помогает какая-то глобальная цель или задача, которая тебя сильно драйвит. Нужно фокусироваться на том, что у тебя есть влияние на исход этой цели и выжать максимум из этого всего.

В такие моменты очень важно давать обратную связь своей команде и оказывать им поддержку. 

Work-life balance: насколько тебе как руководителю удаётся совмещать работу и личную жизнь? 

В связи с последними событиями этого года, мой work-life balance очень сильно пошатнулся. Раньше всё было стабильно: семья, работа, какой-то режим, а в этом году было принято решение о разводе. Это решения заняло у меня 1 год, а недавно было финализировано и исполнено. Это, к сожалению, отразилось на работе.

Нужно больше вовлекаться, снимать обратную связь с людей, участвовать в их жизни, помогать им. Необходимо уделять больше внимания именно заботе о командных процессах. Тут, к сожалению, я совершил факап, сохранив внутренние процессы и большое количество доверия к профессионализму людей, которые страдают из-за внешнего давления.

Про то, как экологично расстаться с сотрудником

Самое главное — быть абсолютно честным и искренним. Да, бывают случаи, когда ты берёшь человека, который на первый взгляд подходит под задачу, а потом всплывает, что не всё так безоблачно и прекрасно. В этой ситуации важно поговорить, разобрать причины с этим человеком, а потом со всеми сотрудниками. Открытость и прозрачность в межличностных отношениях и на уровне всей команды помогает всё решить. 

Про планирование, мастер-цели и переработки

Как ты распределяешь своё время?

Раньше я очень слабо планировал время, потому что общаясь с большим количеством клиентов, делать это было бесполезно. Кое-что я записывал в таск-менеджер, но большая часть процессов была очень гибкой, в течение дня всплывали какие-то новые задачи, которые нужно было решать. Такой подход был у меня до недавних пор, и этой осенью я понял, что это перестало быть эффективным. 

Я решил немного модернизировать его под себя: стал использовать напоминания о важных вещах, начал больше планировать. Это нужно для того, чтобы всегда находить время в своей рутине для постепенного продвижения к глобальным целям.

Сейчас рабочие дни/недели строятся из большого количества встреч, которые направлены на решение операционных задач. У нас есть планирование на 1-2 недели вперёд, относящееся к внешним встречам с партнёрами и потенциальными клиентами. Как правило, эти события привязаны к определённым дням. Плюс к этому, мы делаем планирование ключевых задач.

Не могу сказать, что я перерабатываю, хоть у нас и ненормированный график. Даже при текущей нагрузке в я всё равно кайфую от работы, у меня есть цель и проекты, которые меня драйвят. Всё это заставляет не думать о времени.

Блиц-опрос

Какими инструментами пользуешься в работе?

Ключевые инструменты: почта, календарь, заметки, напоминания, планирование.

Я тестировал много таск-менеджеров, но в итоге пришёл к тому, что мне сложно жёстко ставить какие-то задачи на день, ведь в течение дня мозг постоянно переключается, есть какие-то внешние отвлекающие факторы и т.д. Таким образом, всё запланированное может уйти на второй план. Поэтому я перешёл на обычное приложение Reminders, где я ранжирую задачи, разделяя их по статусу.

Очень помогают обычные заметки. Там достаточно развёрнутая структура, можно разбить рабочую и личную информацию на блоки. Это освобождает мысли, ты не стараешься ничего запомнить, а просто записываешь.

С командой мы используем Miro, либо Mural, в зависимости от того, что куплено и в каком направлении. Также, безусловно, пользуемся удобными Jiro и Confluence.

Какие привычки мешают, а какие помогают в работе?

Мне очень здорово начал помогать спорт. Хоть это и не связано с работой, но очень хорошо заряжает энергией. Во-первых, для меня спорт стал некой формой рефлексии над текущими задачами и проблемами. Во-вторых, физическая активность даёт телу ту энергию, которая поддерживает меня в течение дня. 

Если говорить о каких-то рутинных вещах, то каждое воскресенье я стал планировать будущую неделю. Благодаря этому я вхожу в новые дни с чётким пониманием того, какие у меня ожидания и каких результатов я хочу достичь до конца этой недели. Такой подход помогает избежать состояния деструктивного потока, когда ты постоянно находишься в некой суете, теряешь фокус и понимание того, ради чего ты всё это делаешь.

Как ты относишься к откладыванию задач на потом? Давно ли ты сам это делал и к чему это привело?

Могу, умею, практикую, но не рекомендую. 

Какие навыки считаешь нужными для человека, который хочет быть востребованным в современном мире?

Я бы сказал, что в текущем мире это: толерантность к скорости изменений – гибкость и умение под это подстраиваться, сохранение внутреннего позитива и уверенности, а также компетенции.

Что почитать/посмотреть/послушатьс

Меня сильно драйвил сериал «Drive To Survive». В целом, здесь раскрывается внутренняя кухня, которая происходит в этих королевских автогонках. Очень впечатляет уровень стресса и физических перегрузок, которые они испытывают, их жёсткая политика внутри индустрии. Мне тогда очень хорошо запомнилось выражение генерального директора команды «Формула 1»: «Если ты не умеешь работать под высоким давлением — тебе здесь не место». 

Справляться с собой и своим стрессом, лучше понимать происходящее мне помогла литература по психологии. Я стал понимать то, что происходит у меня в голове и по-своему интерпретировать слова коллег. Из публицистического могу порекомендовать книгу Андрея Курпатова «Красная таблетка»

Щелкай задачи на раз-два

Задачи™ — созданы для классного таск-менеджмента

Документы на стероидах

База знаний™ — создана для документов и совместного чего-то там

Воронки продаж без ворон

CRM™ — создана для продаж и ведения бизнеса

Зарегистрироваться