Карта стейкхолдеров — что это, зачем нужна и как может помочь продукту или проекту? С этими вопросами мы пришли к нашим друзьям: директору по продукту
в GetPlace.io Юрию Морозову и директору по продукту онлайн-доски Эсборд Владимиру Гладуну.
Бережно передаём всё, что передали нам. Приятного чтения 🤓
Что такое карта стейкхолдеров
🙋♂️ Стейкхолдеры — это все, кто участвует в процессе или что-то от этого процесса получает. Например, заказчики, команда, клиенты, подрядчики, инвесторы и т. д
🗺️ Карта стейкхолдеров — это инструмент, который помогает визуализировать всех заинтересованных в проекте или продукте людей
В классической карте стейкхолдеров четыре зоны:
- продукт,
- пользователи,
- прямые стейкхолдеры (кто напрямую влияет на опыт пользователей, например, команда разработки),
- косвенные стейкхолдеры (не участвует напрямую, но может влиять на результат, например, инвесторы)
Представим Игната, который организовывает выпускной. Чтобы учесть интересы каждого, он составляет карту стейкхолдеров. Ими в этом случае будут ученики, родители, учителя, ресторан, фотограф и ведущий.
Важно никого не забыть, потому что проработанная карта покажет, какую пользу от проекта ждут участники, какое у них влияние на проект и как вести коммуникацию с этими участниками.
Такую же карту как у Игната строят и в бизнесе — только вместо выпускного может быть запуск продукта, редизайн сайта, банковский проект или что-то ещё.
Чем полезна карта
Здесь вернёмся к Игнату. В другой Вселенной он не организатор выпускных, а проджект-менеджер.
Однажды проекту, в котором он работал, дали зелёный свет, и всё было прекрасно. Но потом рука невидимого человека, принимающего решения, показала большой палец вниз, и проект заморозили. Если бы ребята заручились поддержкой всех ключевых игроков, всё бы пошло по плану.
Здесь мы подкрались к главному преимуществу карты — возможность увидеть всех, кто может повлиять на работу, и сосредоточиться на построении отношений с важными партнёрами. Довольные стекйкхолдеры = рабочий продукт, увидевший мир.
В каких кейсах нужна
Карта стейкхолдеров пригодится в любых ситуациях, где важно учитывать интересы людей. Особенно — где много сторон, вовлечённых в процесс и заинтересованных в результате. Ниже приведём типичные кейсы ⤵️
🍎 Создание продукта
Карта помогает делать продукт в реальном контексте, где важны ожидания, власть, ресурсы и риски. Здесь стейкхолдерами могут быть:
- клиенты/пользователи (полезный продукт можно создать только тогда, когда знаешь потребности своей аудитории)
- отрасли/рынки (чтобы соответствовать ожиданиям рынка)
- инвесторы
📦 Выход на рынок
На этапе выхода карта важна, потому что ошибки в коммуникации могут стоить времени, денег и репутации. В этом случае будут такие заинтересованные стороны:
- новые клиенты
- партнёры и поставщики
- СМИ / лидеры мнений / блогеры
- конкуренты
💡 Новый проект в компании
Зачастую внутренние проекты гаснут не потому, что они плохие, а потому что столкнулись с сопротивлением и непониманием внутри компании. Поэтому, составляя карту стейкхолдеров для нового проекта, надо учесть:
- руководителя проекта
- менеджера по продукту
- юридическую команду
- генерального директора/руководителя высшего звена
Как создать карту стейкхолдеров
Итак, ты знаешь, что такое карта стейкхолдеров, для чего она нужна и как может помочь в твоём проекте. Представим, что в тебе полно сил и готовности сесть и сделать эту карту прямо сейчас. С чего начать? Давай всё объясним 😏
Выпиши всех стейкхолдеров
Подумай обо всех потенциально заинтересованных сторонах твоего проекта. Это могут быть люди, группы или организации, которые влияют на продукт и которые обеспокоены его успехом.
Запиши их имена в удобном для тебя формате. Это могут быть бумажные стикеры, блокнот, гуглодок, Фигма или экселевская таблица. Не важно, где ты будешь это делать, важно выписать абсолютно всех. Не бойся быть детальным — всегда можно кого-то отсеять.
Добавь подробностей: кто эти люди, какие у них ожидания
Здесь задача глубже понять каждого из стейкхолдеров и выписать важную информацию, которая поможет эффективно с ними работать. Для каждого человека укажи:
- роль и статус в проекте
- ожидания и опасения
- каналы и формат общения
Визуализируй
Теперь самое увлекательное! У нас уже есть имена и роли, пришло время распределить всех по зонам влияния и заинтересованности. Это можно сделать с помощью матрицы влияния и интереса ⤵️
Если захочешь, выдели цветом тип стейкхолдера (внутренний/внешний), добавь подписи или добавь стрелки, чтобы указать связи между ними.
Или используй шаблон карты от Эсборда. Он поможет разделить стейкхолдеров, чтобы выстроить грамотную стратегию. Настраивай шаблон под себя: редактируй текст, добавляй новые связи, редактируй фреймы, рисуй или добавляй стикеры.
Поддерживай актуальность
Карта — это постоянно меняющийся и развивающийся инструмент. Кто-то уходит из проекта, кто-то приходит, у кого-то меняется должность или зона ответственности. Не обновлять карту, значит использовать устаревшую информацию.
Кроме того, на старте проекта у стейкхолдера могла быть одна цель, а через месяц — уже другая. Например, заказчик изначально фокусировался на скорости запуска, а позже — на качестве или бюджете. Обновлённая карта помогает подстроить стратегию под актуальные ожидания 🤓
Примеры использования карты стейкхолдеров
Теория — это, конечно, хорошо. Но гораздо проще понять смысл карты стейкхолдеров, разобрав её использование в реальных кейсах. Такие как раз есть у Юры Морозова 🙂
Например, однажды Юра работал над картой стейкхолдеров для сервиса WRF Avia — доставки блюд из ресторанов White Rabbit Family на частные и арендованные самолёты.
Компания хотела определить свои отличия на рынке. Чтобы помочь им сформулировать уникальное позиционирование, провели исследование и на его основе составили карту стейкхолдеров 👇
Другой кейс — карта для процесса офлайн-онбординга премиальных клиентов ВТБ. В этом кейсе Юра отошёл от классического шаблона и переосмыслил структуру: собрал карту в нестандартной форме и разделил стейкхолдеров на несколько отдельных групп по ролям и зонам влияния.
Отвечаем на популярные вопросы
Какие ошибки чаще всего совершают при работе с картой стейкхолдеров?
Первая, и самая распространённая, — составлять карту в одиночку. У каждого свой взгляд на мир, и на стейкхолдеров тоже. Так что обязательно привлекай команду, спрашивай мнения и не бойся бурных обсуждения. Только так карта станет разноплановой.
Как часто нужно обновлять карту стейкхолдеров?
Пос-то-ян-но. Особенно, когда в проекте появляются новые участники, вводные или меняются условия.
Чем карта стейкхолдеров отличается от карты заинтересованных лиц?
Это одно и то же. Разница лишь в том, что «стейкхолдеры» — англоязычный термин, а «заинтересованные лица» — его русскоязычный аналог.
В чём разница между картой стейкхолдеров и определением целевой аудитории (ЦА)?
Карта фокусируется на всех людях, хоть как-то заинтересованных в проекте, а определение ЦА описывает конкретную группу пользователей продукта или услуги.
Всё о карте стейкхолдеров в 4-х пунктах
🗺️ Карта стейкхолдеров — это визуальный инструмент, который помогает увидеть всех заинтересованных в проекте или продукте людей. Обычно в карте четыре зоны: продукт, пользователи, прямые и косвенные стейкхолдеры.
🙌 Подробно проработанная карта стейкхолдеров помогает понять, что ожидают разные участники, насколько они влияют на ход и результат проекта, а также какой подход в коммуникации будет самым рабочим. Так можно выстроить прозрачные отношения и заручиться поддержкой на всех этапах реализации проекта.
👥 Карта пригодится везде, где нужно учесть пожелания людей. В особенности там, где много сторон, которые переживают за итоговый результат.
✍️ Чтобы создать карту стейкхолдеров, нужно выписать всех возможных заинтересованных лиц, затем добавить к каждому роль, ожидания и опасения, а дальше — визуализировать. Не забывай актуализировать карту.
Подписаться 
