Как и зачем делиться обратной связью с сотрудниками

Ревью: как дать сотруднику обратную связь и наметить карьерный план

Обратная связь помогает руководителям мотивировать сотрудников, устранять недостатки и повышать продуктивность процессов. Рассказываем, как грамотно ею делиться.

Руководители не любят делиться обратной связью — вдруг сотрудники воспримут чересчур близко и обидятся. А руководителям и не хочется портить отношения с коллективом и терять лояльность — из-за чего не решаются заговорить о недостатках.

Признаюсь, я сама остро реагировала на замечания, пока не осознала, что конструктивная критика помогает мне расти. Но чтобы сотрудник не воспринимал критику как оскорбление, руководители не просто говорят «фигня, переделай», а делятся фидбэком во время ревью.

Что такое ревью

Винченцо Монтелла — тренер команды «Фиорентина». В начале карьеры его клуб добился успеха не сразу — в первый год проиграли сразу двум командам. Во время пресс-конференции Винченцо сказал: «Здоровая критика помогает нам расти еще больше. Мы должны быть более внимательны в атаке и обороне».

Год спустя «Фиорентина» поднялась в списке футбольных клубов с 13-ого места на 4-ое и дошла до полуфинала Лиги Европы.

История Монтеллы — о росте через преодоление. Для «Фиорентины» двигателем стала конструктивная критика от фанатов и экспертов из футбольного мира. Помогла обратить внимание на слабые места и замотивировала стать лучше.

Конструктивная критика помогает расти — тебе указывают на слабые места и объясняют, как их устранить. Ревью же — место, где обе стороны делятся обратной связью — что им нравится, а что нет.

Например, раз в три месяца мы с командой и основателем WEEEK собираемся и обсуждаем успехи и неудачи проекта, новости и планы.

После собраний каждый общается с основателем тет-а-тет — делится фидбэком о работе: что нравится или нет и что хотелось бы улучшить. Как раз такой обмен обратной связью и есть ревью. У нас это уже часть корпоративной культуры, потому что стало традицией.

Зачем проводить ревью

Сразу спойлер: минусов у ревью нет, разве что время занимает. Но плюсов у ревью гораздо больше:

Помогает высказаться. Сотрудники понимают, что на ревью обсуждают как успехи, так и неудачи — и относятся с пониманием.
Сотрудники обращают внимание на слабые стороны и работают над ними. Сложно убрать недостаток, который не замечаешь за собой. Поэтому если указать на это во время ревью — сотрудник взглянет на это под другим углом.
Повышается мотивация. Комплименты повышают настроение и делают продуктивнее. Поэтому не забывай хвалить сотрудников на ревью и не только — это ещё и повысит их лояльность к тебе.
Помогает наметить карьерный путь. Руководитель обсуждает планы и желания сотрудника, а также обсуждает перспективы роста в компании.

А для сотрудника, помимо возможности высказаться, наметить карьерный путь и т. д., это ещё и возможность попросить повышение или бонусы.

Как провести ревью

Определись с периодичностью

Проводи ревью регулярно — например, раз в квартал или в три месяца. Помни, что на ревью уйдёт минимум час — удели хотя бы 5-10 минут каждому сотруднику. А если они на удалёнке — договорись о созвоне по видеосвязи.

Подготовь список вопросов и тем

Заранее подумай о чём будешь говорить — составь список плюсов и косяков, которые хотелось бы обсудить. А если хочешь узнать, как сотрудник вовлечён в рабочий процесс — воспользуйся вопросами института социологии Гэллапа или составь свои.

Аккуратно подбирай слова

Деструктивная критика — которая не помогает расти, а лишь унижает и оскорбляет, ни к чему на ревью. Критикуй аккуратно — чтобы донести мысль о проблеме, не обидев.

Есть психологический термин «я–высказывание», который помогает формулировать чувства и мысли, не обидев. Согласно нему фразы выстраиваются по принципу — как это обидело меня, что я почувствовал из-за поведения собеседника и т. д.

То есть если «ты-высказывания» обвиняют собеседника, «я–высказывания» напротив — помогают наладить контакт и честно обсуждать свои мысли и чувства. Такой приём, кстати, часто советуют для налаживания отношений и устранения конфликтов и недопониманий. На ревью такой приём поможет высказывать недовольство сотрудником. Например, «мне кажется, ты стал чаще опаздывать» или «я стал замечать, что ты не успеваешь. Замечаешь ли ты это?» и т. д.

Слушай собеседника

Не только высказывай мнение, но и слушай. Ведь не только ты можешь быть недоволен, но и сотруднику будет что-то не нравится — твой стиль управление, постановка задач или рабочий процес в целом.

Обсуждай планы

Рекрутинговая компания Hays провела исследования среди сотрудников компаний и выявила, что 56% уходили, потому что не видели перспектив роста. Но когда намечен карьерный путь в компании, вероятность ухода в другое место ниже.

Если хочешь, чтобы сотрудник продолжал продуктивно работать с тобой — обсуждай его перспективы роста.

Проводи ревью с сотрудниками, если хочешь устранить недостатки в процессах — например, если сотрудники косячат, но не знаешь, как экологично об этом сказать. Ревью — специальное обсуждения успехов и неудач в работе, где можно честно это обсуждать.

В перспективе это поможет сотруднику обратить внимание на проблему и работать над ней, а также — установить доверительную коммуникацию. А такие члены команды работают продуктивнее.