Руководители не любят делиться обратной связью — вдруг сотрудники воспримут чересчур близко и обидятся. Никому не хочется портить отношения с коллективом и терять лояльность, из-за чего начальники часто не решаются заговорить о недостатках.
Чтобы сотрудник не воспринимал критику как оскорбление, руководители должен не просто сказать «фигня, переделай», а поделиться фидбэком во время ревью.
Что такое ревью
Винченцо Монтелла — тренер команды «Фиорентина». В первый год его карьеры команда проиграла сразу двум другим. Во время пресс-конференции Винченцо сказал: «Здоровая критика помогает нам расти еще больше. Мы должны быть более внимательны в атаке и обороне».
Год спустя «Фиорентина» поднялась в списке футбольных клубов с 13-ого места на 4-ое и дошла до полуфинала Лиги Европы.
История Монтеллы — о росте через преодоление. Для «Фиорентины» двигателем стала конструктивная критика от фанатов и экспертов из футбольного мира. Помогла обратить внимание на слабые места и замотивировала стать лучше.
Конструктивная критика помогает расти — тебе указывают на слабые места и объясняют, как их устранить. Ревью же — место, где обе стороны делятся обратной связью: что им нравится, а что нет.
Например, раз в три месяца мы с командой и основателем Weeek собираемся и обсуждаем успехи и неудачи проекта, новости и планы. После собраний каждый общается с основателем тет-а-тет — делится фидбэком о работе: что нравится или нет и что хотелось бы улучшить.
Как раз такой обмен обратной связью и есть ревью. Здорово, когда это становится частью корпоративной культуры.
Зачем проводить ревью
Сразу спойлер: минусов у ревью нет, разве что время занимает. Но плюсов у ревью гораздо больше:
- Помогает высказаться. Сотрудники понимают, что на ревью обсуждают как успехи, так и неудачи — и относятся с пониманием.
- Сотрудники обращают внимание на слабые стороны и работают над ними. Сложно убрать недостаток, который не замечаешь за собой. Поэтому если указать на это во время ревью — сотрудник взглянет на это под другим углом.
- Повышается мотивация. Комплименты повышают настроение и делают продуктивнее. Поэтому не забывай хвалить сотрудников на ревью и не только — это ещё и повысит их лояльность к тебе.
- Помогает наметить карьерный путь. Руководитель обсуждает планы и желания сотрудника, а также обсуждает перспективы роста в компании.
А для сотрудника, помимо возможности высказаться и наметить карьерный путь, это ещё и возможность попросить повышение или бонусы.
Как провести ревью
Определись с периодичностью
Проводи ревью регулярно — например, раз в квартал или в три месяца. Помни, что на ревью уйдёт минимум час — удели хотя бы 5–10 минут каждому сотруднику. А если они на удалёнке — договорись о созвоне по видеосвязи.
Подготовь список вопросов и тем
Заранее подумай о чём будешь говорить — составь список плюсов и косяков, которые хотелось бы обсудить. А если хочешь узнать, как сотрудник вовлечён в рабочий процесс — воспользуйся вопросами института социологии Гэллапа или составь свои.
Аккуратно подбирай слова
Деструктивная критика — которая не помогает расти, а лишь унижает и оскорбляет, ни к чему на ревью. Критикуй аккуратно — чтобы донести мысль о проблеме, не обидев.
Есть психологический термин «я–высказывание», который помогает формулировать чувства и мысли, не обидев. Согласно нему фразы выстраиваются по принципу — как это обидело меня, что я почувствовал из-за поведения собеседника.
То есть если «ты-высказывания» обвиняют собеседника, «я–высказывания» напротив — помогают наладить контакт и честно обсуждать свои мысли и чувства. Такой приём, кстати, часто советуют для налаживания отношений и устранения конфликтов и недопониманий.
На ревью такой приём поможет высказывать недовольство сотрудником. Например, «мне кажется, ты стал чаще опаздывать» или «я стал замечать, что ты не успеваешь. Замечаешь ли ты это?»
Слушай собеседника
Не только высказывай мнение, но и слушай. Ведь не только ты можешь быть недоволен, но и сотруднику будет что-то не нравится — твой стиль управление, постановка задач или рабочий процес в целом.
Обсуждай планы
Рекрутинговая компания Hays провела исследования среди сотрудников компаний и выявила, что 56% уходили, потому что не видели перспектив роста. Но когда намечен карьерный путь в компании, вероятность ухода в другое место ниже.
Если хочешь, чтобы сотрудник продолжал продуктивно работать с тобой — обсуждай его перспективы роста.
Проводи ревью с сотрудниками, если хочешь устранить недостатки в процессах — например, если сотрудники косячат, но не знаешь, как экологично об этом сказать. Ревью — специальное обсуждения успехов и неудач в работе, где можно честно это обсуждать.
В перспективе это поможет сотруднику обратить внимание на проблему и работать над ней, а также — установить доверительную коммуникацию. А такие члены команды работают продуктивнее.
