Вокруг работы в банке полно разных мифов и слухов. Мы встретились с Инной Ичитовкиной, руководителем дирекции по работе с премиальными клиентами Альфа-Банка, чтобы всё обсудить и развенчать заблуждения.
Слушай или смотри — подкаст уже ждёт тебя, а ниже — лаконичная выжимка 👇
Не продать, а понять: как работают с премиальными клиентам
Сегодня многое решает не только экспертность, но и умение понять другого человека. В работе с премиальными клиентами это особенно важно: не каждый приходит с миллионом и широкой улыбкой. Кто-то застрял за границей без карты, кто-то растерян, кто-то зол. И в этот момент нужно не просто предложить продукт, а включить сочувствие и быть рядом.
Инна Ичитовкина говорит о важности эмоционального интеллекта — умения не просто слышать, а чувствовать, почему человек ведёт себя именно так, а не иначе. Это не абстрактная «мягкость» и не нечто эфемерное, а настоящая профессиональная опора, которая работает в стрессовых ситуациях и помогает сохранить контакт с клиентом.
Развивать эмоциональный интеллект — значит не реагировать на эмоции клиента, а разбираться в их причинах, понимать его боль и нести пользу. Без этого ни о каком долгосрочном сотрудничестве и речи быть не может.
Когда много отдаёшь клиентам, важно и самому где-то подзаряжаться. Поддержка дома — хорошо, но не менее важно чувствовать опору в команде и у своего руководителя.
Один в поле не воин: зачем нужны наставники
Без опоры легко потеряться, перегореть или сделать шаг не туда. С поддержкой наставника любой переход становится осознанным и более уверенным — ведь есть кто-то, кто верит в тебя и помогает реализовать свой потенциал.
В Альфа-Банке действует открытая система наставничества. Руководители публикуют на внутренней витрине информацию о своей экспертизе и готовы менторить сотрудников по запросу. Можно выбрать ментора, описать цель и начать работу над собой без привязки к отделу.
Это не только формализованный процесс, но и часть живой культуры обмена опытом. Чем глубже погружаешься в профессию и компанию, тем больше вокруг появляется людей, с кем можно посоветоваться и просто держать связь.
Карьера — это не только про усилия, но и про возможности
Осознанный путь помогает строить карьеру, в которой есть место для роста, интереса и поводов для гордости собой. Чем яснее цели, тем выше шанс, что нужные люди, проекты и повороты найдутся в самый подходящий момент.
С опытом приходят уверенность и ясность: ты лучше понимаешь, что действительно работает, а что — нет. Постепенно формируется внутренний стержень, развивается способность принимать решения и вести за собой. Настоящее развитие всегда происходит на стыке двух факторов — личного стремления к росту и среды, которая этому росту способствует.
А порой для роста необходим переезд. В Альфе релокация — это часть культуры: здесь часто меняют города, чтобы двигаться по карьерной лестнице. Почти в каждом офисе найдутся коллеги из других регионов, у которых похожий путь.
Смена города — это всегда вызов и новый этап. А главное — это шаг в сторону реального профессионального роста и взросления. Потому что, когда начинаешь всё с нуля, появляется дополнительная ответственность и внутренняя сила двигаться дальше, несмотря на сложности.
👀 Когда работа превращается в процесс постоянного развития, а компания создаёт условия для роста, хочется вкладываться ещё больше — ведь успех всегда вознаграждается
Подписаться 
