Как принять правильное решение: рабочие методы для сложного выбора

У современной жизни много плюсов, но один жирный минус никуда не деть. Принимать твёрдые решения, не сомневаться и не отступаться стало очень сложно 😔 Винить себя не стоит — это всё внешние стимулы, неопределённость в жизни и работе, завышенные стандарты, перегрузки, гиперответственность.

Мы закопались в психологию, спросили бизнес-коучей и собрали дельные методы принятия решений в сложных ситуациях. Пусть они дадут тебе не просто поддержку, но чёткий план действий 🚀

Почему принятие решений бывает трудным

Простое объяснение: мозг видит проблему и пути выхода, но воспринимает всё это как что-то большое и пугающее. Неясно, с какой стороны подступиться, что предпочесть и что делать потом

Объяснение посложнее предложил лауреат Нобелевской премии, психолог Даниэль Канеман. В книге «Думай медленно, решай быстро» он показал: когда мы обдумываем решения, в нашей голове словно «сражаются» две системы мышления. «Система-1» работает быстро и опирается на интуицию, «Системе-2» требуется время: она привлекает факты и логику. Неудивительно, что голова начинает дымиться от такой перегрузки.

Есть и дополнительные факторы, из-за которых тяжело принять верное решение или выбрать из нескольких. Вот они, негодные 😠

Нехватка информации

Так бывает, когда проблема для тебя новая. Скажем, нужно выбрать толковый курс повышения квалификации или собрать этажерку. Без честных отзывов о курсе и инструкции по сборке будет непросто

Слишком большой выбор

Он уже успел породить такое явление, как «усталость от выбора». Когда вариантов несколько и все хороши (или плохи) по-своему, мозг «загружает в себя» их все и долго обдумывает каждый. При этом места на другие мысли почти не остаётся. Ждать озарений или всплеска продуктивности тем более не стоит

Когнитивные искажения

Они бывают свойственны каждому: кто-то больше им подвержен, кто-то критичнее относится к шаблонам мышления. На путь принятия решений могут влиять:

Неопределённость

В этом случае особенно важно быстро думать и принимать решения — и особенно сложно. Ситуация меняется слишком быстро, опоры толком нет. В бизнесе даже используют шкалу степеней неопределённости, чтобы понимать, в каком состоянии сейчас рынок и что предпринять в первую очередь

Давление времени

Мы уже обсудили, что мозгу нужно время на подумать. Чем больше вариантов, тем больше он просит… и не получает. Ведь серьёзные решения часто приходится принимать в сжатые сроки или вообще мгновенно. Поэтому к ментальной перегрузке добавляется ещё одна 👇

Эмоциональная вовлечённость

Превращает поиск решений в терзания. Переживаешь за своё будущее или успех команды, боишься, что вложения не окупятся, ждёшь неприятных последствий выбора — и ты в ловушке. Кстати, о последствиях

Стремление найти идеальный вариант

Он же перфекционизм собственной персоной 👑 Пожирает твоё время и нервы, а взамен даёт большое красивое ничего. Ведь если ни один способ или инструмент не подходит на 100%, то можно и не браться. В итоге вместо того, чтобы хоть куда-то продвинуться, ты стоишь на месте

Далее поговорим, какие методы принятия решений помогут игнорировать всё это безобразие и двигаться к цели. А пока давай обсудим, будет ли проще, если решать что-то совместно.

Когда стоит решать самому, а когда обсуждать с другими

Есть случаи, когда ответственность можно и нужно делить — с коллегами, партнёрами, близкими. Но бывает и наоборот. Вот в чём разница.

Случаи, когда нужно коллективное решение

Ситуации, когда достаточно личного решения 

Наши решения отражают нас самих

Модели принятия решений

Их разработали те, кто умеет принимать удачные решения и относиться к неудачным как к полезному опыту 😉 Держи варианты от бизнесменов, психологов и коучей — есть и серьёзные, и забавные, под разные ситуации.

Рациональная модель

Подразумевает, что принять объективное решение можно всегда, главное, перебрать максимум вариантов в нужные сроки. Она циклична: выявляешь проблему → расписываешь, в чём её суть → собираешь как можно больше способов → выбираешь оптимальный.

Так работают, например, циклы проверки гипотез в бизнесе: команда проверяет, дадут ли изменения пользу клиентам и прибыль, а затем внедряет рабочие решения на постоянной основе

Модель ограниченной рациональности

Почти то же, что в предыдущем примере, но помягче и более применимо к бытовым вопросам. Скажем спасибо американскому экономисту Герберту Саймону: он подметил, что люди склонны не перебирать максимум решений, а выбрать первое же, которое подходит под минимальные требования. То есть не добиваться лучших условий и пиковой выгоды, а просто не остаться в проигрыше. На такое поведение влияют в том числе когнитивные искажения, нехватка времени и данных

Интуитивная модель

Ещё один привет ошибкам мышления, точнее, одной — эмоциональному мышлению. Здесь решения принимаются на основе чувств и эмоций. Иногда, особенно в творческих процессах, модель может сыграть тебе на руку. В более сложных ситуациях, когда речь о цифрах и KPI — ну такое

Индивидуальная модель

Вариант для руководителей и экспертов в одном флаконе. Если ты давно управляешь теми или иными процессами, знаешь специфику, способности команды, потребности клиентов — тебе хватит опыта. В том числе опыта принятия решений, ведь это отдельный и ценный скилл 👔 

В личных вопросах работает примерно так же. Кто больше всего вовлечён в те или иные действия, лучше умеет и знает больше способов — тот и решает. Правда, и в этом случае интуиция и опыт могут подвести, так что взвешивай варианты

Совместная модель

Противоположность предыдущей: всё решает команда. Мудрый вариант для рабочих вопросов: разработчики и дизайнеры, технологи и менеджеры по продажам могут по-разному представлять улучшения продукта. В совместной модели уместно привлекать экспертов — партнёров, сторонних специалистов, медиаторов

В быту такая модель поможет, если решение касается многоэтапных процессов у группы людей. Например, ремонта или переезда

Мудрые совместные решения ведут команду к вершинам

Методы и способы принятия решений

Дошли до самого интересного — инструментов, техник и тактик. Да, из них тоже придётся что-то выбирать. Зато все они достаточно простые и наглядные, а некоторые ещё и настроение поднимут ☀️ Так что пробуй все.

«Шесть шляп мышления»

Британская классика от психолога Эдварда де Боно. Он придумал интересный способ на время выходить из рамок мышления. Нужно позвать на помощь шесть персонажей, чтобы каждый высказался о плюсах и минусах идеи со своей стороны.

Если принимаешь решение самостоятельно, раздай «шляпы» своим мнениям и вариантам. В команде можно распределить роли и выслушать всех по очереди. Культурный диалог, сэр! 🎩

Метод «Шесть шляп мышления» назначает такие роли:

⚪️Белая — это Учёный. Опирается только на факты, цифры, аналитику и точные прогнозы без эмоций

🔴Красная — Художник. Мыслит интуитивно, «голосует сердцем», анализирует, какие эмоции вызывают разные вероятности

⚫️Чёрная — Критик. Продумывает, что может пойти не так, какие есть подводные камни

🟢Зелёная — Креатор. Выступает сразу после Критика, предлагает принципиально новые пути, с которыми можно избежать рисков

🟡Жёлтая — Оптимист. Представляет наилучший исход и напоминает всем, какие выгоды сулит любой исход

🔵Синяя — Босс. Записывает ключевые тезисы остальных, обдумывает, принимает финальное взвешенное решение

SWOT-анализ

Снова классика, только уже американская. Такой метод обычно используют в бизнесе, чтобы учесть все возможности и риски и разработать стратегию продвижения. Но ты можешь применять его для любых других ситуаций.

Нарисуй таблицу из четырёх блоков и впиши всё, что знаешь. В Weeek можно завести одноимённый документ, сделать там таблицу и добавить красивое форматирование 🎨

SWOT-анализ быстро провести по каждому из вариантов: ты можешь детально обдумать каждый, а позже возвращаться к этим наработкам.

Сергей Москалёв

Сооснователь сервиса психотерапии Life-help.ru

Я часто учу сотрудников использовать SWOT‑анализ в ситуациях, когда нужно сравнить то, что напрямую сравнить сложно. Например, яблоки и груши, объектно‑ориентированное программирование или функциональное, выход на рынок Германии, Бразилии или Китая

Главная ловушка в том, что наш мозг подсознательно пытается смешивать факты и вероятности. Это кратно усложняет принятие решения. SWOT помогает разбить этот процесс на этапы: сначала сравниваем факты с фактами, а мнения и вероятности — с мнениями и вероятностями

Когда задача записана в таком виде, это уже половина успеха. А решать ползадачи всегда легче, чем целую 🙂 

Сайт сервиса

Метод «Если бы я советовал другу»

В психологии такой подход часто рекомендуют людям с заниженной самооценкой. Они жёстко критикуют себя за ошибки, но других за то же самое прощают. Поэтому им предлагают обращаться к фигуре близкого и важного человека, когда нужно принять личное решение.

К примеру, ты размышляешь, во что сейчас лучше инвестировать, если сбережения невелики. Внутренний критик может запугать, что у тебя мало опыта и ты рискуешь потерять всё. Но если представить, что ты помогаешь другу купить первые акции, легче сосредоточиться и забыть о страхах.

«Что бы сделал X?»

В этом случае друг сам даст тебе совет. Это необязательно может быть живой и знакомый тебе человек — представь хоть Люка Скайуокера, хоть Колобка 😋 Главное — чтобы ценности и опыт советчика соответствовали твоей проблеме.

В рабочих вопросах это может быть фигура начальника или популярного бизнес-тренера, чьи книги тебе нравятся. В личных можно подглядеть, как поступает кто-то близкий или инфлюенсер.

Квадрат Декарта

Фанаты чёрно-белого мышления, ваш выход! Квадрат Декарта — суперинструмент, если застреваешь между «да или нет», «всё или ничего».

Представь, что ты хочешь сменить работу. Нынешняя обстановка бесит, неизвестность пугает. Рисуй в новом документе ещё одну табличку из четырёх ячеек и заполняй её так:

Метод даёт возможность быстро оценить все за и против. Непонятно, что всё-таки перевешивает? Подпиши к каждому пункту оценку от 1 до 10. Возможно, ездить далеко на работу тебе лень на 5 баллов, зато должность повыше ты хочешь на все 10. Подсчитай баллы в каждом квадрате, и ответ появится сам собой.

Лист баланса (метод «За и против»)

Работает ещё проще предыдущего: колонок нужно всего две. Выпиши аргументы в пользу решения и против него. Если получилось примерно поровну, добавь ту самую оценку в баллах и посмотри, кто «победил».

Метод многокритериальной оценки

Снова пускаем в ход таблицу, но посложнее. Зато с этим методом можно почувствовать себя крутым экспертом, который всё-всё учёл.

Допустим, ты работаешь в маркетинговом агентстве. Тебе нужно выступить на митапе, причём не просто показать, каких успехов компания достигла за прошедший год, но привести лидов — новых заинтересованных партнёров. Выпиши варианты тем в таблицу по горизонтали, а по вертикали укажи критерии оценки.

Когда таблица будет готова, останется только оценить критерии от 1 до 5 и подсчитать баллы за каждое предложение.

Метод аналогий

Пожалуй, самый простой из всех. Он подходит для шаблонных ситуаций: вспомни, что сработало в прошлый раз, и действуй похожим образом. 

Метод WRAP

Ещё один способ для тех, кто предпочитает факты эмоциям. Не зря он называется wrap, то есть «завернуть» — по сути, он предлагает «свернуть» ловушки мышления и отбросить их.

Скажем, ты выбираешь, какую квартиру купить. WRAP предлагает четыре шага:

Письмо себе

Это для романтиков 💌 Впрочем, остальным тоже будет приятно выгрузить всё, что копится в голове. Мозг наконец освободит место для новых идей, а ты посмотришь на вопрос более комплексно.

У этого метода нет чёткого алгоритма — просто выпиши проблему, варианты решения и порассуждай, что лучше и почему. Найди для этого полчаса-час, когда никто не отвлекает, не останавливайся и не сдерживайся в словах. Может, вместе с сожалениями и сомнениями удастся сформулировать что-то очень ценное, что раньше ускользало от внимания.

Мадина Ардасенова

HR-консультант, эксперт по подбору топ- и мидл-менеджмента для роста бизнеса и в креативной индустрии  

В поисках верного решения можно не заметить, что стремишься к ложным, чужим целям. Важно сначала определить, ради чего принимается решение — а уже затем выбирать инструменты. Например, в бизнес-контексте помогает взвешенная матрица решений, дерево решений. Для нестандартной проблемы помогает генерация идей командой и другие методы

При отборе кандидатов я использую поведенческие типологии, одна из них — DISC. Она помогает понять поведенческие паттерны в рабочих ситуациях и критерии принятия решений. Модель выделяет четыре типа: D (доминирование), I (влияние), S (стабильность), C (точность). Первой группе важны результат и скорость, им комфортно получать информацию в формате «Это даст +20% выручки за квартал». Второй важно влияние и реакция людей, понимание, что решение сплотит команду. Третьи ценят плавные нововведения без резких перемен, а четвёртые внимательно изучают данные и альтернативные способы. Полезно проанализировать, к какому типу относишься сам и к каким — коллеги. DISC покажет, как принимать более взвешенные решения и с какими аргументами обращаться к другим

Однажды я вела поиск на позицию финансового директора в активно растущий бренд. По итогам встреч генеральный директор выбирал между двумя финалистами — ярким, амбициозным кандидатом и более системным. Первый произвёл более сильное впечатление, однако меня насторожили несостыковки в поведенческих паттернах: выраженный D-стиль по DISC с косвенными признаками риска обхода управленческой вертикали. Я настояла на проверке рекомендаций, и она подтвердила гипотезу. В итоге генеральный директор выбрал более зрелого управленца, который обеспечил рост бизнеса на уровне +30% год к году, избежав замедления на втором и третьем годах роста

Сайт Мадины

Метод «Светофор»

Снова колоночки с вариантами! На этот раз три — красная, зелёная и жёлтая. Первая — с самыми неподходящими решениями, вторая — «на подумать», третья — с теми, что однозначно хороши.

В Weeek для такого метода можно задействовать режим отображения Доски, особенно если перебирать варианты предстоит долго. К примеру, ты планируешь ехать в отпуск на машине, хочешь успеть многое посмотреть и не переутомиться. Заведи отдельную доску «Отпуск», переименуй колонки «Точно да», «Подумать» и «Точно нет» и выбери для них цвета.

Заноси достопримечательности и отели прямо в колонки, ставь теги и пиши в описании подробности. Если планы поменяются, пункты можно будет перенести в другие колонки и подписать в карточках, почему. Например, окажется, что в том эко-отеле нельзя поселиться с собакой, а этот музей закрыт по вторникам.

Техника 10-10-10

Любители прогнозов и гороскопов тут? Обратите внимание на этот метод принятия оптимальных решений. Он и про эмоции в моменте, и про планы вдолгую.

Например, ты хочешь укрепить здоровье и решаешь, какой спорт лучше — командный или ориентированный лично на тебя. С ним ты рассчитываешь похудеть, заниматься по определённым дням и платить за всё это не больше определённой суммы.

Чтобы сделать выбор, задай себе три вопроса:

1️⃣ Как я буду чувствовать себя через 10 недель,если выберу это направление?

2️⃣ Что я получу от тренировок через 10 месяцев?

3️⃣ Как я буду выглядеть и ощущать себя через 10 лет?

Может оказаться, что командный спорт принесёт больше новых знакомств и эмоций с годами, но будет скорее утомлять и потребует крупных расходов. Или что йога в малой группе быстро наскучит, хотя даст желаемый эффект.

Матрица Эйзенхауэра

Инструмент для самых загруженных от американского военачальника и президента Дуайта Эйзенхауэра. Он отмечал, что не все срочные дела — важные и не все важные — срочные. Поэтому сделал простую матрицу, которая сортирует гору задач по понятным полочкам 👇

Матрица Эйзенхауэра сама показывает, что делать в первую очередь. Сначала выполни всё срочное, в промежутках берись за то, что может подождать. А несрочные и неважные дела попробуй делегировать 😉

Мозговой штурм

Зови друзей и коллег — вместе решать не только проще, но и веселее! Эта техника учитывает самые абсурдные и странные варианты, которые могут натолкнуть на верное решение.

Чтобы брейншторм не превратился в ток-шоу с дракой, заранее определи тайминг, список участников и модератора. Ограниченное время встречи будет держать всех в тонусе. Грамотно выбранные гости дадут больше экспертных знаний — хоть по кризис-менеджменту, хоть по тому, что сажать на даче. А модератором может быть любой человек, но лучше, чтобы он не был заинтересован в решении. Он будет следить за временем, зафиксирует все предложения и поможет прийти к согласию.

Дерево решений

Айтишникам особенно понравятся — они уже в теме, потому что это из информатики. Остальным сейчас объясним.

Скажем, ты разрабатываешь персонажа для многопользовательской игры. Напиши в пустом поле «Персонаж» и нарисуй вокруг прямоугольник или овал. От «Персонажа» пойдут две стрелки — мужской или женский? От этих пунктов — ещё уточнения: боевой или мирный, волшебник или простой человек, с тёмной или светлой стороны?

Задавай себе уточняющие вопросы и рисуй «ветви дерева» в одну и ту же сторону, например, вниз или вправо. В итоге у тебя получится детализированный персонаж.

Пример дерева решений

Техника «Газетные заголовки»

Она довольно жёсткая, так что будь бережнее к себе 🤗

Вспомни, как СМИ обычно пишут о разных происшествиях и ярких событиях. Как правило, это чёткие короткие формулировки, которые цепляют чем-то позитивным или пугающим. Например, «Предприниматель поднял 100 млн за год на видео с фабрики» или «Айтишник вложил все сбережения в стартап и разорился».

Представь, что решение уже принято и наступили последствия. Какими ты их видишь — скорее приятными или тяжёлыми? Что главное в результате? Напиши 3-5 вариантов «заголовка» об этой ситуации и подумай, какие ощущения они вызывают.

Метод «Сожаления минимакс»

Мы уже предложили мно-ого методов принятия решений, так что будем закругляться. Но этот не можем не показать: он очень быстрый и наглядный.

Обдумай все варианты развития событий — какой из них худший? А теперь выбери его противоположность — решение, с которым ты будешь меньше всего расстраиваться и жалеть.

Это полезный инструмент в непростых бытовых ситуациях. Старайся сосредоточиться не на самих сожалениях, а на конкретных шагах, которые помогут тебе избежать неприятностей. Буквально скажи себе: «Сейчас я засеку пять минут и буду переживать и горевать». Время кончилось — отбрасывай эмоции и действуй 🏃‍➡️

Как принимать решение в условиях неопределённости

Первое и главное — признать её ☔️ Выше мы уже обсуждали, что есть несколько уровней неопределённости. Бывает, что нужно найти совсем немного дополнительной информации. Но случается и так, что условия меняются слишком быстро. Есть несколько способов всё же решиться на что-то и не упустить свои цели из виду.

Найди опору в опыте

Наверняка подобная ситуация в твоей жизни или рабочих задачах уже была. Ещё нет? Обратись к коллегам, друзьям, экспертам, которые уже прошли через это. Если затрудняются и они, переходи к следующему пункту

Дай себе время

Установи сроки, в которые точно нужно что-то решить и сделать. По возможности заложи немного дополнительного времени на проверки и форс-мажоры

Действуй пошагово

1️⃣ Сформулируй проблему

2️⃣ Собери все сведения, что есть, возможные прогнозы и риски

3️⃣ Найди все возможные варианты решения — пессимистичный, оптимистичный, реалистичный

4️⃣ Проанализируй исход в каждом случае

5️⃣ Оцени вероятность каждого исхода от 0% до 100%

Проверь каждое решение 

Тебе помогут любые из методов, которые мы обсудили выше

Проанализируй итоги

После того, как решение приняли и воплотили, собери данные. Если план удался, зафиксируй причины успеха и методы. Если провалился — подумай, что пошло не так и почему

Оксана Спиркина

Руководитель направления ОФД «Платформы ОФД»

Наша платформа — крупнейший оператор фискальных данных России. За 9,5 лет работы система обработала более 150 млрд кассовых чеков. Данные из них мы превратили в полноценный инструмент для принятия бизнес-решений

В личном кабинете ОФД все данные собираются автоматически и формируют наглядную картину состояния бизнеса. Предприниматели могут видеть общую выручку в динамике по дням, неделям и месяцам. Аналитика помогает понять, какой средний чек у покупателей и как он меняется в определённые периоды, подсчитывать обороты в разрезе магазинов и отдельных касс, составлять списки самых популярных товаров и рейтинг торговых точек

Что это даёт для управленческой аналитики? Скажем, позволяет выявить точки, формирующие основной оборот. Решить, какие категории товаров и услуг будут более востребованы в этом сезоне. Оценить результативность акций и скидок, проанализировать сбои в кассовой дисциплине. Всё это помогает гибко корректировать стратегию и оставаться в плюсе 

Как понять, что решение действительно правильное

Сомневаться в своих решениях нормально — и до того, как их примешь, и после. К счастью, есть чёткие критерии: сверяйся с ними и выдыхай 🧘Вот признаки удачного решения:

Соответствует цели

Важный пункт в повседневных решениях. Если ты ищешь хорошие курсы китайского языка, то первый удачный урок будет показателем того, что всё сделано верно

Учитывает ключевые критерии и метрики

То же, что и в первом пункте, но уже для деловых вопросов. В быту бывает достаточно оценки «запланировал сделать — сделал», и то обычно есть нюансы. В бизнесе важны три группы метрик: 

Опирается на достаточную информацию

Ещё одно правило из бизнеса: чем меньше данных проанализировали в начале, тем больше вероятности сорвать сроки или не достичь результата. Или, по-народному, «плохое ТЗ — результат ХЗ»

Не противоречит ценностям

С ними осторожнее 🙏 Личное решение проще принять в согласии со своими интересами и чёткими границами. Например, ты можешь хотеть жить в любом городе, только не в сыром климате. 

Когда решение касается группы — твоей семьи, рабочей команды, сегмента аудитории продукта — нужны данные, данные и ещё раз данные. Изучи всё, что может кого-то оттолкнуть или расстроить, чтобы не пострадала ничья репутация

Риски осмыслены заранее

С этим помогут многочисленные инструменты, которые мы уже показали. Графа, посвящённая рискам и ограничениям, есть почти во всех из них. Об этом надо думать обязательно, особенно если решение коснётся не только тебя

Решение принято в разумный срок

Если стоит выбор — принять решение похуже, но уложиться во временные рамки или поискать что-то получше и опоздать — в большинстве случаев стоит выбрать первый вариант. Ждать никто не любит, а иногда это вовсе невозможно

Чтобы смягчить неудобство от временного решения, воспользуйся методикой IT-разработчиков. Когда они работают над улучшениями продукта, им помогает «технический долг» — быстрые решения, с которыми можно успеть сдать работающую версию. Когда этап работ заканчивается, команда закладывает в следующем дополнительное время, чтобы вернуть себе технический долг — подумать над более надёжным решением и доработать продукт как следует. Пользуйся 😉

Есть понятный следующий шаг

Когда неясно, как действовать дальше, решение уже не выглядит удачным. Например, поэтому HR-эксперты советуют не увольняться «в никуда», а искать новые предложения и ходить на собеседования, ещё работая на прежнем месте. Просто уйти — значит прыгнуть в неопределённость: когда найдётся новое место, сколько продлятся поиски, на что жить всё это время и как не сбить привычный график

Решение выдерживает проверку временем

Самый простой и приятный пункт 🥳 Метрики и условия выполнены, все довольны, ожидания в основном оправдались, неожиданные трудности не так сложно преодолеть — значит, решение было правильным

Что делать после того, как решение принято

Напоследок — о том, как превратить циклы принятия решений в твой личный двигатель, а не чёрную дыру, пожирающую силы.

Щелкай задачи на раз-два

Задачи™ — созданы для классного таск-менеджмента

Документы на стероидах

База знаний™ — создана для документов и совместного чего-то там

Воронки продаж без ворон

CRM™ — создана для продаж и ведения бизнеса

Зарегистрироваться