Что такое метод «5 почему»
Метод «5 почему» помогает найти первопричину проблемы вместо того, чтобы постоянно устранять новые симптомы. Его разработал основатель компании Toyota Сакити Тоёда.
Сегодня «5 почему» — один из инструментов концепции бережливого производства (Lean), хотя используется он во многих сферах.
Метод 5 почему в бережливом производстве
Правило «5 почему» — один из базовых инструментов бережливого производства (Lean), который используют для поиска корневых причин проблем. Его применяют, когда происходит любое отклонение в процессе. Вместо того чтобы исправлять последствия, команда последовательно задаёт вопрос «почему это произошло?» до тех пор, пока не станет понятно, где именно сломалась система.
В Lean этот метод особенно полезен при разборе производственных инцидентов, ошибок в операционке, срывах сроков и проблемах с качеством. Он помогает увидеть, что причина часто кроется не в конкретном человеке, а в процессе:
- неудачном регламенте
- отсутствии стандарта
- перегруженности системы
- плохой передаче информации
За счёт этого решения становятся системными — процессы улучшают так, чтобы проблема больше не повторялась, а не просто временно «тушилась».
Суть метода
Проще всего объяснить работу метода на примере. Представь компанию с постоянной текучкой кадров. Как решить проблему? Первое, что приходит в голову, — поднять зарплату. Что в итоге: деньги потратили, а сотрудники продолжают уходить.
Всё потому, что в компании не знали про метод «5 почему». Иначе они не остановились бы на первом очевидном ответе, а последовательно задавали вопрос «Почему?», пока не открыли корневую проблему.
| Почему сотрудники уходят? | Потому что они недовольны |
|---|---|
| Почему недовольны? | Потому что чувствуют себя перегруженными |
| Почему перегружены? | Потому что часто задерживаются на работе |
| Почему приходится задерживаться? | Потому что задачи приходят в последний момент |
| Почему задачи приходят в последний момент? |
То есть проблема была не в зарплате. Даже если поднять её, люди всё равно будут увольняться. Нужно наладить процессы, а не повышать оклады.
Как работает метод
Чтобы найти корневую причину проблемы, следуй алгоритму.
- 1. Установи очевидную проблему
- 2. Спроси «Почему это произошло?»
- 3. Для каждой причины последовательно спрашивай «Почему?» — это поможет провести более глубокий анализ
- 4. Повторяй, пока не дойдёшь до корня проблемы
Название метода предполагает, что вопрос «Почему?» надо задать пять раз. Не воспринимай это буквально: иногда хватит и трёх, а в других случаях и шести будет мало.
Главное — не останавливаться на первом ответе. Чаще всего это лишь симптом более глубокой проблемы.
Плюсы и минусы метода «5 почему»
Без лишних слов, собрали всё ключевое в табличку:
| Преимущества | Недостатки |
|---|---|
| ✅ Простой и доступный. Не требует дополнительных инструментов — только логическое мышление и анализ | ❌ Неэффективен для сложных процессов с большим числом переменных |
| ✅ Снижает риски повторения проблем, так как находит корневую причину, а не симптомы | ❌ Рассматривает только по одной причине за раз, хотя проблема может быть многофакторной |
| ✅ Позволяет решить проблему разом, а не тратить ресурсы на временные решения | ❌ Можно прийти к банальному выводу, который ничего не объясняет |
| ✅ Улучшает процессы, чтобы не допускать ошибок в будущем | ❌ Субъективен, так как ответы могут зависеть от человека, который проводит анализ |
| ✅ Работает в любой сфере: производстве, бизнесе, IT, управлении, маркетинге и даже в личной жизни | ❌ Есть риски найти удобную причину вместо реальной: ту, что легко исправить. Но она не решит проблему в целом |
Как работать по методу 5 почему: пошаговая инструкция
Делимся простой инструкцией, которая поможет быстро освоить методику.
1. Определи проблему
Формулируй чётко и конкретно. Убедись, что проблема описана без двусмысленности.
❌ Всё идёт не так — слишком размыто
✅ Клиенты жалуются на долгую обработку заказов — всё понятно
2. Задай первый вопрос «Почему?»
Спроси, почему возникла проблема? Цель метода — выявить системные трудности, поэтому ищи реальные причины, а не виноватых.
Почему клиенты недовольны?
❌ Потому что менеджеры плохо работают
✅ Потому что у менеджеров высокая нагрузка
3. Последовательно задавай вопрос «Почему?», пока не дойдёшь до корневой причины
Не останавливайся на первом ответе — он часто бывает поверхностным.
Почему заказы обрабатываются долго?
❌ Потому что много клиентов. Но ведь другие компании справляются
✅ Потому что сотрудников не хватает
4. Ищи факты, а не предположения
Не знаешь причину? Проверь данные, запроси статистику, проведи анализ.
❌ Менеджеры медленно работают — субъективное предположение без доказательств
✅ Анализ показал, что менеджеры тратят 60% времени на ручной ввод данных в базу
5. Проверяй связь и копай глубже
Каждый ответ должен логически вытекать из предыдущего. Проведи тест: задай обратный вопрос — «Если устранить эту причину, решится ли проблема?»
❌ Продажи упали, потому что маркетинговая кампания неэффективна
✅ Если поменяем маркетинговую стратегию, продажи вырастут? Только если продукт интересен целевой аудитории
Готово!
Как правильно задавать вопросы
Если только начинаешь работать с методом «5 почему», легко уйти в механическое «почемучканье» и так ничего и не прояснить. Вопросов становится много, а смысла — ноль. В лучшем случае собеседник теряет интерес, в худшем — начинает защищаться. Чтобы метод действительно работал, важно помнить: здесь мы не ищем виноватых и не давим, а аккуратно распутываем цепочку причин. Важное, что стоить помнить, задавая вопросы:
Каждый вопрос опирается на конкретный ответ или факт
Вопрос не возникает из воздуха. Он всегда продолжает предыдущий ответ и уточняет его. Если перепрыгивать через шаги, легко уйти в догадки и общие рассуждения.
Плохой вопрос: «Почему у нас всегда проблемы с дедлайнами?»
Хороший вопрос: «Почему эта задача не была завершена к запланированной дате?»
Формулировка нейтральная, без давления и обвинений
Вопросы с эмоциональной окраской вызывают защитную реакцию. Вместо поиска причины человек начинает оправдываться. Нейтральный тон помогает сохранить фокус на сути.
Плохой вопрос: «Почему ты снова всё затянул?»
Хороший вопрос: «Что помешало завершить задачу в срок?»
Фокус на условиях и процессе, а не на людях
Метод работает лучше всего, когда мы исследуем систему: правила, ограничения, ресурсы, привычки. Личности здесь вторичны.
Плохой вопрос: «Почему сотрудник допустил ошибку?»
Хороший вопрос: «В каких условиях возникла ошибка и что в процессе к этому привело?»
Вопрос углубляет понимание, а не расширяет тему
Каждое «почему» должно сужать поле поиска. Если разговор начинает уходить в сторону — про мотивацию, характер, внешние обстоятельства без связи с исходной проблемой — значит, фокус потерян. Допустим, тебе нужно выяснить, почему сотрудник постоянно не понимает приоритетность задач.
Плохой вопрос: «А вообще тебе нравится эта работа?»
Хороший вопрос: «Почему приоритет оказался неочевидным?»
Чек-лист: правильные вопросы для метода «5 почему»
✔️ Вопрос напрямую опирается на предыдущий ответ или зафиксированный факт
✔️ Формулировка нейтральная, без обвинений, оценок и эмоций
✔️ Фокус на процессе, условиях и системе, а не на конкретном человеке
✔️ Вопрос помогает приблизиться к корневой причине
✔️ Вопрос не предполагает заранее готового ответа
✔️ Разговор после вопроса движется к решению, а не к оправданиям
Как закрепить результат
Делимся рабочим алгоритмом, который помогает перейти от осознаний к решению:
Запиши всю цепочку «5 почему»
Оформи список вопросов и ответов, чтобы сохранить логику анализа. Фиксируй доказательства: данные, переписки, отчёты. Это пригодится, когда начнёшь внедрять изменения.
Посмотрим на примере небольшого маркетингового агентства. Компания получила заказ на лендинг, но не сдала его вовремя.
| Почему проект не сдали вовремя? | Дизайнер не успел завершить работу в срок |
|---|---|
| Почему дизайнер не успел? | Потому что слишком поздно получил текст от копирайтера |
| Почему дизайнер получил текст слишком поздно? | Потому что не было чёткой синхронизации между дизайнером и копирайтером. Копирайтер думал, что дизайнер уже работает над своей частью, а дизайнер ждал текст |
| Почему не было синхронизации? | Потому что в агентстве неформальный процесс. Задачи распределяются через личные переписки, нет чёткой структуры или планирования |
| Почему процесс неформальный? | Потому что нет стандартов, сотрудники выстраивают процесс, как захотят |
Корневая причина: нет системы планирования.
Найди решение
Система управления проектами поможет синхронизировать работу команды. В ней у каждой задачи есть дедлайн и исполнитель.
А инструменты — например, диаграмма Ганта — покажут, как выстроен процесс по этапам и какие задачи цепляются друг за друга. Это поможет коллегам синхронизироваться.
Составь поэтапный план
Разбей процесс на шаги с датами и ответственными. Запиши, кто, что и когда будет делать. Так процесс будет прозрачным.
Например, в таблице:
| Задача | Срок | Кто отвечает |
|---|---|---|
| Выбрать инструмент (WEEEK, Asana, Trello и др.) | до 20 февраля | Маша |
| Настроить систему, адаптировать под наши задачи | до 25 февраля | Петя |
| Обучить команду | до 1 марта | Ваня |
| Начать работу с новым сервисом | до 2 марта | Маша |
Отслеживай эффективность
Всегда есть риск, что новое решение не такое уж и хорошее. Поэтому назначь ответственного за контроль процесса, пусть он оценит прогресс спустя время.
Пример критериев:
- Среднее время выполнения проектов до и после изменений
- Количество просроченных дедлайнов
- Удобно ли сотрудникам работать с новой системой
Зафиксируй новые стандарты
Докручивай процесс с учётом результатов и обратной связи от сотрудников. Документируй все изменения в процессах, создавай чек-листы по теме, проводи тренинги для сотрудников по необходимости.
Делай выводы
Регулярно проводи аудит. Например, раз в полгода. Если проблема повторяется, снова используй метод «5 почему» и корректируй план.
ТОП-3 инструмента, чтобы использовать метод более эффективно
Принцип «5 почему» подходит для простых ситуаций. Если проблема многогранная, он не поможет охватить всю картину — а значит, приведёт к неверным выводам и затормозит решение.
Чтобы повысить точность анализа, комбинируй метод «5 почему» с другими инструментами.
Когда у проблемы много возможных причин
Используй диаграмму Исикавы («рыбья кость»), чтобы структурировать все факторы.
В голове рыбы обозначь проблему, а в ветвях (костях) — категории факторов.
- Люди (проблемы с персоналом)
- Процессы (неэффективные процедуры)
- Оборудование (технические сбои)
- Материалы (качество сырья)
- Внешние факторы (погода, законы, рынок)
Можешь адаптировать список под особенности своей проблемы.
👉 Что такое Диаграмма Исикавы и как с ней работать
Когда проблем слишком много
Используй правило 80/20, чтобы расставить приоритеты.
Собери данные о проблемах. Определи, какие 20% причин вызывают 80% проблем. Так ты сможешь сконцентрироваться на главном вместо попыток исправить всё подряд.
👉 Подробнее о том, как применить правило 80/20
Когда непонятно, что симптом, а что корневая причина
Используй интеллект-карту, чтобы установить связи.
Запиши все возможные причины проблемы. Определи связи между ними: какие причины вызывают другие. Так найдёшь основную причину, которая влияет на большинство факторов.
Пример карты на доске Эсборд. Синим стикером обозначены проблемы, повторяющиеся в каждой ветке
Примеры метода «5 почему» из бизнеса
Показать работу метода удобнее на примерах из жизни, но этот инструмент настолько прост, что о нём мало рассказывают сами компании. Поэтому включаем фантазию.
Выбрали несколько реальных проблем, с которыми сталкивались известные бренды, и предположила, как они могли бы искать причину с помощью метода «5 почему».
В каждом из примеров можно подумать — надо дать скидки, снизить цены, вложить больше денег в рекламу, вставь здесь любое другое очевидное предположение. А на самом деле корень проблемы был глубже.
IKEA
Проблема
В 1974 году IKEA вышла на японский рынок, но потерпела неудачу. В 1986 году компания ушла из страны.
Цепочка «5 почему»
| Почему IKEA ушла с японского рынка? | Продажи были низкими |
|---|---|
| Почему продажи были низкими? | В Японии не покупали товары IKEA в ожидаемых объёмах |
| Почему не покупали? | Мебель не соответствовала образу жизни: она была слишком большой, не подходила под размеры квартир |
| Почему IKEA не адаптировала мебель под японские квартиры? | Компания использовала стандартный европейский подход |
| Почему IKEA не учла культурные различия? | В то время у компании было мало опыта выхода на такие специфические рынки. Она недостаточно глубоко изучила предпочтения местных покупателей |
Корневая причина: IKEA использовала стандартную модель без поправки на локальные особенности.
Как было в реальности?
IKEA вернулась в Японию в 2006 году, уже с учётом ошибок прошлого. Они изменили размеры мебели, подстроились под японские привычки и в результате закрепились на местном рынке.
Lego
Проблема
В начале 2000-х годов компания Lego столкнулась с серьёзными финансовыми трудностями.
Цепочка «5 почему»
| Почему компания столкнулась с финансовыми проблемами? | Продажи существенно упали |
|---|---|
| Почему продажи упали? | Продукты Lego не нравились потребителям, они считали их устаревшими |
| Почему покупатели так считали? | Потому что компания создавала новые линейки и вселенные без учёта культурных трендов, интересы детей поменялись |
| Почему интересы детей поменялись? | Потому что более популярными стали цифровые развлечения: видеоигры, сериалы, мультфильмы |
Корневая причина: компания не учла новые интересы аудитории.
Как было в реальности
Компания сузила ассортимент, вернула фокус на классические конструкторы и запустила тематические наборы по популярным франшизам: «Звёздные войны», «Гарри Поттер». Это вернуло интерес аудитории.
Heinz
Проблема
В нулевых компания Heinz запустила линейку цветных кетчупов, чтобы привлечь детей. Сначала продажи взлетели, но спустя несколько лет резко снизились.
| Почему продажи цветных кетчупов снизились? | Покупатели потеряли интерес к продукту |
|---|---|
| Почему потеряли интерес? | Изначально людям нравилось чувство новизны, но спустя годы оно прошло, и цветной кетчуп перестал быть привлекательным |
| Почему цветной кетчуп перестал быть привлекательным? | Яркие цвета, необычные для кетчупа, вызывали сомнения в его натуральности |
| Почему цвет вызывал недоверие? | Такие цвета ассоциировались с искусственными добавками и химическими красителями |
| Почему это отпугивало потребителей? | Родители хотят кормить детей натуральной и полезной едой |
Примеры метода «5 почему» из личной жизни
Давай разберём три самые частые проблемы через призму правила 5 почему: постоянная усталость, недостаточный уровень дохода и застой в карьере.
Здоровье
Ситуация. Аня работает маркетологом, живёт в большом городе и давно привыкла быть «в тонусе». Утром кофе, днём созвоны, вечером спорт или встречи. Со стороны кажется, что у неё всё нормально, но внутри постоянно ощущение усталости. Даже в выходные Аня просыпается разбитой, а к вечеру воскресенья чувствует тревогу перед новой неделей.
Проблема. Постоянная усталость и ощущение, что энергии не хватает даже на базовые вещи.
| Почему? | Ответ |
|---|---|
| Почему Аня чувствует усталость? | Сон не даёт ощущения восстановления |
| Почему сон не восстанавливает? | Она засыпает поздно и часто просыпается ночью |
| Почему засыпает поздно? | Вечером долго листает телефон и смотрит сериалы |
| Почему вечер уходит именно на это? | Это единственный способ расслабиться после дня |
| Почему других способов расслабления нет? | В расписании нет места для спокойного отдыха и пауз |
Выход. Начать планировать отдых среди дня и уделять больше внимания расслабляющим практикам.
Деньги
Ситуация. Илья работает дизайнером на фрилансе. Заказы есть, доход плавающий, но в целом нормальный. Каждый месяц он обещает себе начать откладывать, но ближе к концу месяца снова смотрит на карту с вопросом: куда всё делось. Появляется раздражение и ощущение, что деньги будто утекают сквозь пальцы.
Проблема. Отсутствие накоплений и постоянное чувство финансовой нестабильности.
| Почему? | Ответ |
|---|---|
| Почему у Ильи нет накоплений? | Деньги тратятся быстрее, чем планируется |
| Почему траты выходят за рамки? | Часто совершаются незапланированные покупки |
| Почему покупки происходят спонтанно? | Они дают ощущение контроля и удовольствия |
| Почему важно быстро получить это ощущение? | Доход нестабилен и вызывает напряжение |
| Почему напряжение сохраняется? | Нет понятной финансовой системы и опоры |
Выход. Изучить различные модели планирования бюджета и начать откладывать без напряжения первые небольшие суммы.
Карьера
Ситуация. Марина уже пять лет работает в одной компании. Она знает все процессы, хорошо справляется с задачами и редко получает замечания. При этом внутри нарастает ощущение застоя. Работа перестала радовать, новые идеи появляются всё реже, а мысли о смене работы вызывают сомнения и тревогу.
Проблема. Карьерный застой и потеря мотивации.
| Почему? | Ответ |
|---|---|
| Почему Марина не меняет профессию? | Она боится уходить с текущей работы |
| Почему уход вызывает страх? | Есть сомнения в собственных навыках |
| Почему она сомневается в навыках? | Кажется, что в новой сфере она «недостаточно хороша» |
| Почему это ощущение так сильно? | Самооценка опирается на внешнее одобрение |
| Почему внешнее одобрение стало главным ориентиром? | В прошлом опыт ошибок воспринимался как личная несостоятельность |
Выход. Обратиться к специалисту и поработать над самооценкой, а также наметить план для смены профессии.
Запомни или запиши
- Метод «5 почему» — это инструмент для поиска реальной причины той или иной проблемы. Суть в том, чтобы последовательно задавать вопрос «Почему?». Это помогает избегать поверхностных выводов
- «5 почему» — один из инструментов концепции бережливого производства (Lean). Его разработал основатель Toyota Сакити Тоёда, чтобы разбирать проблемы на производстве. А сегодня метод используют в разных сферах: бизнес, управление проектами, психология
- Лучше применять метод «5 почему» вместе с другими инструментами. Это сделает анализ более полным и объективным
Подписаться 
