Что такое метод «5 почему»
Метод «5 почему» помогает найти первопричину проблемы вместо того, чтобы постоянно устранять новые симптомы. Его разработал основатель компании Toyota Сакити Тоёда.
Сегодня «5 почему» — один из инструментов концепции бережливого производства (Lean), хотя используется он во многих сферах.
Проще всего объяснить работу метода на примере. Представь компанию с постоянной текучкой кадров. Как решить проблему? Первое, что приходит в голову, — поднять зарплату. Что в итоге: деньги потратили, а сотрудники продолжают уходить.
Всё потому, что в компании не знали про метод «5 почему». Иначе они не остановились бы на первом очевидном ответе, а последовательно задавали вопрос «Почему?», пока не открыли корневую проблему.
| Почему сотрудники уходят? | Потому что они недовольны |
|---|---|
| Почему недовольны? | Потому что чувствуют себя перегруженными |
| Почему перегружены? | Потому что часто задерживаются на работе |
| Почему приходится задерживаться? | Потому что задачи приходят в последний момент |
| Почему задачи приходят в последний момент? |
То есть проблема была не в зарплате. Даже если поднять её, люди всё равно будут увольняться. Нужно наладить процессы, а не повышать оклады.
Как работает метод
Чтобы найти корневую причину проблемы, следуй алгоритму.
- 1. Установи очевидную проблему
- 2. Спроси «Почему это произошло?»
- 3. Для каждой причины последовательно спрашивай «Почему?» — это поможет провести более глубокий анализ
- 4. Повторяй, пока не дойдёшь до корня проблемы
Название метода предполагает, что вопрос «Почему?» надо задать пять раз. Не воспринимай это буквально: иногда хватит и трёх, а в других случаях и шести будет мало.
Главное — не останавливаться на первом ответе. Чаще всего это лишь симптом более глубокой проблемы.
Плюсы и минусы метода «5 почему»
| ✅ Простой и доступный. Не требует дополнительных инструментов — только логическое мышление и анализ ✅ Снижает риски повторения проблем, так как находит корневую причину, а не симптомы ✅ Позволяет решить проблему разом, а не тратить ресурсы на временные решения | ❌ Неэффективен для сложных процессов с большим числом переменных ❌ Рассматривает только по одной причине за раз, хотя проблема может быть многофакторной ❌ Можно прийти к банальному выводу, который ничего не объясняет |
|---|---|
| ✅ Улучшает процессы, чтобы не допускать ошибок в будущем ✅ Работает в любой сфере: производстве, бизнесе, IT, управлении, маркетинге и даже в личной жизни | ❌ Субъективен, так как ответы могут зависеть от человека, который проводит анализ ❌ Есть риски найти удобную причину вместо реальной: ту, что легко исправить. Но она не решит проблему в целом |
Как применить метод «5 почему»
1. Определи проблему
Формулируй чётко и конкретно. Убедись, что проблема описана без двусмысленности.
❌ Всё идёт не так — слишком размыто
✅ Клиенты жалуются на долгую обработку заказов — всё понятно
2. Задай первый вопрос «Почему?»
Спроси, почему возникла проблема? Цель метода — выявить системные трудности, поэтому ищи реальные причины, а не виноватых.
Почему клиенты недовольны?
❌ Потому что менеджеры плохо работают
✅ Потому что у менеджеров высокая нагрузка
3. Последовательно задавай вопрос «Почему?», пока не дойдёшь до корневой причины
Не останавливайся на первом ответе — он часто бывает поверхностным.
Почему заказы обрабатываются долго?
❌ Потому что много клиентов. Но ведь другие компании справляются
✅ Потому что сотрудников не хватает
4. Ищи факты, а не предположения
Не знаешь причину? Проверь данные, запроси статистику, проведи анализ.
❌ Менеджеры медленно работают — субъективное предположение без доказательств
✅ Анализ показал, что менеджеры тратят 60% времени на ручной ввод данных в базу
5. Проверяй связь и копай глубже
Каждый ответ должен логически вытекать из предыдущего. Проведи тест: задай обратный вопрос — «Если устранить эту причину, решится ли проблема?»
❌ Продажи упали, потому что маркетинговая кампания неэффективна
✅ Если поменяем маркетинговую стратегию, продажи вырастут? Только если продукт интересен целевой аудитории
Готово!
Как закрепить результат
Запиши всю цепочку «5 почему»
Оформи список вопросов и ответов, чтобы сохранить логику анализа. Фиксируй доказательства: данные, переписки, отчёты. Это пригодится, когда начнёшь внедрять изменения.
Посмотрим на примере небольшого маркетингового агентства. Компания получила заказ на лендинг, но не сдала его вовремя.
| Почему проект не сдали вовремя? | Дизайнер не успел завершить работу в срок |
|---|---|
| Почему дизайнер не успел? | Потому что слишком поздно получил текст от копирайтера |
| Почему дизайнер получил текст слишком поздно? | Потому что не было чёткой синхронизации между дизайнером и копирайтером. Копирайтер думал, что дизайнер уже работает над своей частью, а дизайнер ждал текст |
| Почему не было синхронизации? | Потому что в агентстве неформальный процесс. Задачи распределяются через личные переписки, нет чёткой структуры или планирования |
| Почему процесс неформальный? | Потому что нет стандартов, сотрудники выстраивают процесс, как захотят |
Корневая причина: нет системы планирования.
Найди решение
Система управления проектами поможет синхронизировать работу команды. В ней у каждой задачи есть дедлайн и исполнитель.
А инструменты — например, диаграмма Ганта — покажут, как выстроен процесс по этапам и какие задачи цепляются друг за друга. Это поможет коллегам синхронизироваться.
Составь поэтапный план
Разбей процесс на шаги с датами и ответственными. Запиши, кто, что и когда будет делать. Так процесс будет прозрачным.
Например, в таблице:
| Задача | Срок | Кто отвечает |
|---|---|---|
| Выбрать инструмент (WEEEK, Asana, Trello и др.) | до 20 февраля | Маша |
| Настроить систему, адаптировать под наши задачи | до 25 февраля | Петя |
| Обучить команду | до 1 марта | Ваня |
| Начать работу с новым сервисом | до 2 марта | Маша |
Отслеживай эффективность
Всегда есть риск, что новое решение не такое уж и хорошее. Поэтому назначь ответственного за контроль процесса, пусть он оценит прогресс спустя время.
Пример критериев:
- Среднее время выполнения проектов до и после изменений
- Количество просроченных дедлайнов
- Удобно ли сотрудникам работать с новой системой
Зафиксируй новые стандарты
Докручивай процесс с учётом результатов и обратной связи от сотрудников. Документируй все изменения в процессах, создавай чек-листы по теме, проводи тренинги для сотрудников по необходимости.
Делай выводы
Регулярно проводи аудит. Например, раз в полгода. Если проблема повторяется, снова используй метод «5 почему» и корректируй план.
ТОП-3 инструмента, чтобы использовать метод более эффективно
Метод «5 почему» подходит для простых ситуаций. Если проблема многогранная, он не поможет охватить всю картину — а значит, приведёт к неверным выводам и затормозит решение.
Чтобы повысить точность анализа, комбинируй метод «5 почему» с другими инструментами.
Когда у проблемы много возможных причин
Используй диаграмму Исикавы («рыбья кость»), чтобы структурировать все факторы.
В голове рыбы обозначь проблему, а в ветвях (костях) — категории факторов.
- Люди (проблемы с персоналом)
- Процессы (неэффективные процедуры)
- Оборудование (технические сбои)
- Материалы (качество сырья)
- Внешние факторы (погода, законы, рынок)
Можешь адаптировать список под особенности своей проблемы.
👉 Что такое Диаграмма Исикавы и как с ней работать
Когда проблем слишком много
Используй правило 80/20, чтобы расставить приоритеты.
Собери данные о проблемах. Определи, какие 20% причин вызывают 80% проблем. Так ты сможешь сконцентрироваться на главном вместо попыток исправить всё подряд.
👉 Подробнее о том, как применить правило 80/20
Когда непонятно, что симптом, а что корневая причина
Используй интеллект-карту, чтобы установить связи.
Запиши все возможные причины проблемы. Определи связи между ними: какие причины вызывают другие. Так найдёшь основную причину, которая влияет на большинство факторов.
Пример карты на доске Эсборд. Синим стикером обозначены проблемы, повторяющиеся в каждой ветке
Как «5 почему» помогает с проблемами бизнеса
Показать работу метода удобнее на примерах из жизни, но этот инструмент настолько прост, что о нём мало рассказывают сами компании. Поэтому включаем фантазию.
Я выбрала несколько реальных проблем, с которыми сталкивались известные бренды, и предположила, как они могли бы искать причину с помощью метода «5 почему».
В каждом из примеров можно подумать — надо дать скидки, снизить цены, вложить больше денег в рекламу, вставь здесь любое другое очевидное предположение. А на самом деле корень проблемы был глубже.
IKEA
Проблема
В 1974 году IKEA вышла на японский рынок, но потерпела неудачу. В 1986 году компания ушла из страны.
Цепочка «5 почему»
| Почему IKEA ушла с японского рынка? | Продажи были низкими |
|---|---|
| Почему продажи были низкими? | В Японии не покупали товары IKEA в ожидаемых объёмах |
| Почему не покупали? | Мебель не соответствовала образу жизни: она была слишком большой, не подходила под размеры квартир |
| Почему IKEA не адаптировала мебель под японские квартиры? | Компания использовала стандартный европейский подход |
| Почему IKEA не учла культурные различия? | В то время у компании было мало опыта выхода на такие специфические рынки. Она недостаточно глубоко изучила предпочтения местных покупателей |
Корневая причина: IKEA использовала стандартную модель без поправки на локальные особенности.
Как было в реальности?
IKEA вернулась в Японию в 2006 году, уже с учётом ошибок прошлого. Они изменили размеры мебели, подстроились под японские привычки и в результате закрепились на местном рынке.
Lego
Проблема
В начале 2000-х годов компания Lego столкнулась с серьёзными финансовыми трудностями.
Цепочка «5 почему»
| Почему компания столкнулась с финансовыми проблемами? | Продажи существенно упали |
|---|---|
| Почему продажи упали? | Продукты Lego не нравились потребителям, они считали их устаревшими |
| Почему покупатели так считали? | Потому что компания создавала новые линейки и вселенные без учёта культурных трендов, интересы детей поменялись |
| Почему интересы детей поменялись? | Потому что более популярными стали цифровые развлечения: видеоигры, сериалы, мультфильмы |
Корневая причина: компания не учла новые интересы аудитории.
Как было в реальности
Компания сузила ассортимент, вернула фокус на классические конструкторы и запустила тематические наборы по популярным франшизам: «Звёздные войны», «Гарри Поттер». Это вернуло интерес аудитории.
Heinz
Проблема
В нулевых компания Heinz запустила линейку цветных кетчупов, чтобы привлечь детей. Сначала продажи взлетели, но спустя несколько лет резко снизились.
| Почему продажи цветных кетчупов снизились? | Покупатели потеряли интерес к продукту |
|---|---|
| Почему потеряли интерес? | Изначально людям нравилось чувство новизны, но спустя годы оно прошло, и цветной кетчуп перестал быть привлекательным |
| Почему цветной кетчуп перестал быть привлекательным? | Яркие цвета, необычные для кетчупа, вызывали сомнения в его натуральности |
| Почему цвет вызывал недоверие? | Такие цвета ассоциировались с искусственными добавками и химическими красителями |
| Почему это отпугивало потребителей? | Родители хотят кормить детей натуральной и полезной едой |
Запомни или запиши
- Метод «5 почему» — это инструмент для поиска реальной причины той или иной проблемы. Суть в том, чтобы последовательно задавать вопрос «Почему?». Это помогает избегать поверхностных выводов
- «5 почему» — один из инструментов концепции бережливого производства (Lean). Его разработал основатель Toyota Сакити Тоёда, чтобы разбирать проблемы на производстве. А сегодня метод используют в разных сферах: бизнес, управление проектами, психология
- Лучше применять метод «5 почему» вместе с другими инструментами. Это сделает анализ более полным и объективным
Подписаться 
