Как прозрачность бизнеса делает команду эффективнее

Рассказываю, как минимизировать текучку кадров, выстроить доверительные отношения и повысить продуктивность сотрудников, сделав компанию более прозрачной и открытой.

Представь себе компанию, в которой есть чёткая иерархия сотрудников и каждое решение это тайна, покрытая мраком, о которой знают лишь топ-менеджеры. Кажется, что работаешь в строго засекреченной государственной компании, но нет — так работает большинство бизнесов.

Многие компании не считают нужным делиться с сотрудниками новостями, которые происходят — новыми клиентами, финансовым успехом, неудачами и т. д. Некоторые руководители не видят в этом необходимости.

Но если ты хочешь управлять сплочённым коллективом, в котором не нужно «пинать» команду для продуктивной работы над задачами, то нужно повышать лояльность сотрудников — их доверие к компании и топ-менеджерам, а также интерес к продукту. Для этого нужно сделать бизнес прозрачнее.

Что такое прозрачность бизнеса

Сейчас компании всё чаще говорят о цифрах, достижениях и неудачах, показывают внутреннюю кухню проекта — это стимулирует клиентов покупать и привлекает инвесторов.

Это и есть прозрачность — стиль ведения бизнеса, когда никакую информацию не скрывают (ну, почти), и всё находится в открытом доступе. Можно легко узнать, где производят товар или какие у бренда показатели, потому что всё открыто. Таким компаниям доверяют не только клиенты и инвесторы, но и сотрудники, в том числе, потенциальные.

Согласно исследованию Slack, 80% человек хотят знать больше о компании, в которой работают (о принятых решениях и т.д.). Это говорит о том, что прозрачный бизнес привлекает сотрудников больше, чем тот, в котором информацию скрывают. Сотрудникам комфортнее работать в честной компании, поэтому они чаще готовы сменить непрозрачную компанию на ту, которая вызывает доверие.

Преимущества прозрачности

Сотрудники лояльнее. Когда информация о компании в открытом доступе, у сотрудников больше доверия, уверенности в стабильности и в перспективах. Чем ближе компания к сотрудникам, тем сотрудники лояльнее.
Работа эффективнее. Когда проект интересен сотруднику, вовлечённость в процесс выше, как и продуктивность. Он понимает свой вклад в «общее дело».
Привлекает таланты. В том же исследовании указано, что 87% людей хотят работать в прозрачной компании. Компании, в которой открыто показывается процесс работы, команда, говорят цифры и так далее, легче заинтересовать работой профессионалов.

Как добиться прозрачности

Чтобы сделать компанию прозрачной и открытой для сотрудников, нужно как можно больше с ними общаться, получать обратную связь, говорить о планах и т. д. Вот 7 конкретных советов, как это делать.

Веди соцсети

Завести странички и сообщества бренда — это в порядке вещей для любой компании. Но соцсети — это ещё и крутой способ поддерживать контакт с командой, особенно если она большая. Создай сообщество для сотрудников — рассказывай об успехах проекта и команды, оценивай их вклад, показывай внутренние мероприятия и показывай процесс работы.

Укрепляй ценности

Потребитель покупает у компании, чьи ценности разделяет. Так он чувствует свою принадлежность к комьюнити бренда. Например, бренд Kat von D с vegan-free косметикой или IKEA и экологичные товары.

Та же история работает и с сотрудниками — люди продуктивнее работают в компании, если их взгляды и ценности совпадают. Укрепляй ценности бренда и его позиционирование — транслируй их в социальных сетях и в рекламных сообщениях, создавай SCR-проекты (репутационные проекты, которые поддерживают корпоративную социальную ответственность бизнеса), указывай в email-рассылках, а также через чат-боты и многое другое.

Организовывай совещания

Регулярные совещания — раз в месяц или в квартал — на которых все открыто обсуждают успехи и неудачи компании, в том числе финансовые, хорошо влияют на лояльность команды. Рассказывай открыто, сколько проект заработал, ушли ли в минус, ставь цели на следующий квартал, хвали и т. д., чтобы команда понимала ценность своей работы.

Устраивай личные ревью

Кроме общих совещаний нужны личные, где топ-менеджер и сотрудник общаются один на один и делятся обратной связью о работе, говорят о недостатках, планах и перспективах. Обсуждение недостатков помогает оптимизировать процессы и показывает вовлечённость менеджера в работу с каждым членом команды. Сотрудник видит, что тому не всё равно.

Делись информацией

Открыто рассказывай сотрудникам новости проекта — появление новых клиентов, увеличение выручки или появление инвесторов, — чтобы вовлекать команду в рабочий процесс и заинтересовывать успехами.

Обсуждай условия

Я вот скептически отношусь к вакансиям, в которых не указана зарплата. Если хочешь доверительных отношений с сотрудниками, начни с этапа собеседования — рассказывай про условия и зоны ответственности, зарплату и бонусы. Если в будущем сотруднику делегируют обязанности, которые не оговаривались заранее, или зарплата окажется ниже, тот станет менее лояльным, и случится конфликт.

Минимизируй контроль

Микроменеджмент — стиль управления, при котором руководитель контролирует каждый шаг сотрудников. Постоянный контроль ни к чему не приведёт — сотрудники разучатся самостоятельно думать, перестанут чувствовать себя частью процесса и превратятся в «руки», которые просто делают, что им говорят.

Признаки микроменеджера:

больше интересуется процессом, а не результатом (ему важно как задачи делаются, а не для чего);
требует ежемесячные, еженедельные, ежедневные, ежечасные отчёты;
навязывает своё мнение;
не умеет делегировать;
занимается текучкой, а не стратегией.

Если хочешь, чтобы сотрудники работали продуктивно — позволь принимать решения и управлять задачами самостоятельно.

Организовывая рабочий процесс, не забывай, что важно мотивировать сотрудников и вовлекать их в работу и жизнь компании. Для этого нужно сделать сам бизнес прозрачным, открыто обсуждать новости и делиться решениями с командой. Так сотрудники увидят свою ценность для компании и будут работать продуктивнее.