Содержание:
Как хобби Павла переросло в нетворкинг-бизнес
Бизнес-репутация и фильтр людей
Как знакомиться и чем онлайн общение лучше оффлайна
Про выгорание от работы и избытка коммуникации
Про управление удалённой командой и сепарацию сотрудников
Как интегрировать в сообщество корпоративную культуру
Как хобби Павла переросло в нетворкинг-бизнес
Так получилось, что я уже третий год занимаюсь этим проектом фулл-тайм.
Я фаундер, занимаюсь стартапами, но параллельно появилась потребность делиться с начинающими предпринимателями. Так хобби переросло в полноценный бизнес. Сейчас сообщество включает в себя порядка восьмисот участников, мы берём членские взносы за вступление, а внутри у нас много микро-продуктов, которые позволяют людям полезно друг с другом общаться. Но главное в нашем деле – это люди.
А как это зарождалось? У вас был какой-то чат или всё из офлайна в онлайн перешло?
В 2017 году я продал свой бизнес и занялся общением с людьми. На третьей тысяче контактов, когда персонально с человеком пообщался, помог, возникла потребность сделать какое-то пространство, в котором я бы экономил время и с одними и теми же людьми не знакомил. В 2019 году я был в Америке и понял, что есть запрос на мою экспертизу в нетворкинге. Я запустил буквально один вебинар и мы создали общий чатик для общения (он до сих пор существует, это основа нашего сообщества).
Ты как-то отсеивал участников?
Ты удивишься, но когда ты правильно себя позиционируешь и ставишь какую-то оплату за вход, то уже половина нерелевантных людей отсеивается.
Какие обязанности были у тебя тогда и какими задачами ты занимаешься сейчас?
Сначала я общался лично с каждым участником, который думает вступать в сообщество, тем самым закрывая функцию продаж. Когда начала пандемия, у меня было в среднем двадцать звонков в день. Мне хотелось испытать себя, посмотреть, где предел в моих коммуникативных способностях.
Хотел спросить об этом. Это же эмоционально очень тяжело. Какая у тебя была основная задача?
Не было задачи сообщество людям продавать. Я придерживался и придерживаюсь позиции создания нетворкинга. Помочь любому человеку хоть немножко. Если он свой – он спросит, куда платить. Если нет – не страшно, потому что я работаю с большими цифрами.
В целом всё нормально было. Да, конечно, вечером хотелось немного расслабиться, но проблема большого количества коммуникаций в том, что психика разгоняется и ты, наоборот, не можешь остановиться. Выгорание возникает именно из-за этого.
А как изменились обязанности?
Продажи я делегировал команде вместе с фильтром, по которому мы отсеиваем людей. Раньше на мне было ещё много продуктовых задач, но их я тоже делегировал. Сейчас больше стратегических задач и планирования.
Через год, два я хотел бы, чтобы на мне осталась только функция креатора, человека, который доносит смыслы.
Бизнес-репутация и фильтр людей
Моя задача – создать безопасное пространство, в котором ты не боишься писать людям. Например, возникает кейс, когда один участник помог другому участнику с финансовыми транзакциями в Европе, а там платёж завис и участнику, чей это платёж, кажется, что его кинули. Наша задача поговорить и с той, и в другой стороной, потому что если его реально кинули, то участника, который это действие произвёл, нужно изолировать, сказать другим, что сотрудничать с ним не нужно. Иначе, если это повторится во второй раз, это скажется на нашей репутации.
Репутация и пространство, в котором люди чувствуют себя безопасно – это взаимосвязанные вещи, которые являются важной частью нашей работы.
С ростом сообщества я понимаю, что мне эту задачу нужно делегировать.
Закончу эту историю – параллельно мне в соц.сетях написал приятель с просьбой разобраться с нашим общим знакомым, который задолжал ему деньги. Из-за того, что они не находятся в сообществе, я понял, что нет совсем никаких рычагов влияния. Ну можно пост в соц.сетях написать, и всё. А в сообществе люди замкнуты в одном пространстве на большом количестве контрагентов, клиентов, партнёров. Поэтому люди ведут себя адекватнее, если пригрозить им эфемерным черным списком.
Вообще, бизнес-репутация, которая в российском обществе не сильно распространена, очень хорошо работает в рамках сообщества. Это выгодно и для нас, и для участников.
А есть какие-то техники, которые позволяют на этапе входа человека в сообщество понять, какой он, есть у него двойное дно или нет? Или это всё только опыт?
Первую тысячу коммуникаций я провёл в переговорке, собеседуя людей на вхождение в компанию. И я думаю, что любой человек, который проводил много собеседований, понимает, какие люди подходят, а какие нет. Когда у тебя насмотренность в этом есть, ты можешь многие вещи интуитивно считать. Это эмоциональный нетворкинг. Я полагаюсь на свои эмоциональные ощущения. И этот фильтр хорошо работает.
Далее, когда человек попадает в команду, мы детективим внутри сообщества и смотрим.
Зачем нужны полезные контакты
Когда мы делали стартап, у нас были большие проблемы и долги. И я всё время думал, что я самый умный и всё смогу решить. Но когда реальность бьёт резко по лицу, быстро понимаешь, что это совсем не так. И любой человек, у которого долгов меньше, на самом деле, умнее, чем я. Я могу сходить к ним за советом. Так я начал больше советоваться с людьми, а в процессе выяснилось, что и мне иногда есть, чем поделиться. Например, как не допустить тех ошибок, с которыми мы столкнулись. Я сделал презентацию «10 ошибок предпринимателя», раз тридцать с ней выступил. Я понял, что это очень однородный процесс – помогать другим и просить помощи. Отсюда началась моя исходная точка по нетворкингу. Она была не про то, чтобы с людьми общаться, ценность получать. Для меня это была практика недопущения ошибок впредь. С ростом количества коммуникаций я заметил, что у меня стали меняться софт-скиллы. Это когда ты понял, что ты варвар в Diablo и тебе надо силу качать, а не надо ману тратить.
Многие говорят «Не проси» или «Если хочешь что-то получить, нужно что-то отдать». Как ты к этому относишься?
Конечно, лучше брать, когда ты посеял. Но кто нам помог в то время? Родители, близкие друзья. Это было важно для нас, потому что без их помощи мы бы не сдвинулись дальше. Они поддержали и финансово, и советом по тому, как работать. Более того, я понял, что деньги имеют энергию: если родители дают, они заинтересованы в том, чтобы ты стал успешным, а если банк даёт деньги – он заинтересован в том, что ты в просрочку вошёл и как можно дольше пени гасил. Поэтому в банке деньги другие, а родителям мы с радостью отдавали самые золотые средства.
Стоит ли просить помощи или нужно самому сначала создать актив? Я думаю, что мы в любом положении какой-то социальный актив уже создали. Пройтись по этому активу и попросить помощи требует единственной ценности – это уязвимость. Нужно быть уязвимым, чтобы попросить помощи у другого. И в этом сила, а не в том, чтобы замыкаться.
Как знакомиться и чем онлайн общение лучше оффлайна
Я считаю, что онлайн коммуникация поменяла нашу жизнь безвозвратно. Это не про то, что мы созвонились в Zoom и сразу стали друзьями. Онлайн даёт нам воронку и больше возможности для коммуникаций. Тут мы можем делать первые касания, знакомиться, а далее встречаться с ними вживую и потянуть в более глубокую воронку взаимоотношений.
Не было ситуаций, когда в онлайне коммуникация разочаровала?
Не знаю, если честно. Каких-то ярких разочарований не было. Главное не строить никаких ожиданий.
А у тебя не было проблем в коммуникации?
В универе я был очень закрытый и не самый приятный в общении человек. Приходилось эти проблемы решать алкоголем (мы очень много пили). Но потом я стал ходить на разные тренинги, к психотерапевту и стало гораздо лучше. Сейчас я в основном получаю обратную связь, что со мной приятно общаться и что у меня очень мягкие навыки.
Про выгорание от работы и избытка коммуникации
Обычный паттерн выгорания от большого количества выгораний выглядит следующим образом. Ты весь день на звонках и встречах, и, скорее всего, есть привычка отдыхать тоже в процессе коммуникации (мы идём с друзьями в кино, в бар). Это не позволяет психике отдохнуть. Лучше сесть и помедитировать, чтобы успокоить разогнавшуюся психику, а не идти с друзьями тусоваться. На моём опыте (и многих моих знакомых) в такой ситуации начинается дестабилизация, ухудшается здоровье: сон, ЖКТ шалит, пониженный иммунитет, срыв или сильную болезнь. И вот когда ты заболел, организм, по сути, дал сигнал, что нужно немного посидеть дома и ни с кем не общаться. Я три или четыре раза впадал в такую штуку, особенно в Москве. Мне кажется, она создана для выгорания.
Про управление удалённой командой и сепарацию сотрудников
Я живу на Бали, удалённо от команды (она вся в Москве). В процессе полугода мы мягко провели работу по делегированию определённого набора задач.
Удалённо управлять командой – это не простая штука. Особенно потому, что у нас большая часть команды – это junior-специалисты. Две коллеги у меня внутри команды выросли до senior и станут моими замами внутри. Это влияет на то, что формируется тесная эмоциональная связь с командой. Когда коммуникация становится удалённой, сложно в рамках этой ветки подпитывать ресурсы – проявлять заботу, делать что-то для коллег. С другой стороны, в рамках нашей стратегии было провести эту сепарацию, сотрудники должны стать взрослыми. Мой отъезд – это и плюс, и минус.
При этом я сторонник горизонтальной системы управления.
Может у вас просто нет потребности в вертикальной структуре? В больших компаниях гораздо сложнее всех на одном уровне удержать.
Надо понимать, что у нас в сообществе есть порядка 50-60 контрибетов. Это люди, которые нас любят, мы им помогли, и они дают нам ресурс своего времени в виде помощи в сообществе. Но я не могу им ставить горизонтальные задачи. Мы вырабатываем какие-то механики, чтобы польза была и для них, и для нашей компании.
Фактически, управление происходит не только 10 людьми, а всеми людьми, которые задействованы в работе над сообществом, готовы помогать. Поэтому мы придерживаемся ценностного управления, где каждый сам принимает решение о своих задачах, просто мы вместе коммуницируем и занимаемся планированием.
А как построен твой день сейчас?
Я ярый фанат Google-календаря, там моё планирование. У меня там нет свободного места. И весь мой день занят коммуникациями. Это моя работа. При этом я нахожусь в интерпретации, что заполненный календарь – это моя свобода.
А планируешь ты каждый день или по ходу?
Стараюсь раз в неделю садиться и планировать неделю вперёд. Также есть квартальные, полугодовые планы. При этом важен процесс планирования, а не сами планы. Находясь в таком состоянии я начинаю более взвешенные и верные решения принимать.
Как интегрировать в сообщество корпоративную культуру
Я думаю, что эксперимент с корпоративной культурой, который я начал ещё в стартапе, для меня как незакрытый гештальт. Я столько всего прочитал об этом, со стольким об этом поговорил. И мне кажется, что идея холократии нашла своё воплощение в сообществе.
Приведу несколько кейсов. У нас были случаи, когда ребята из моей команды уходили в стартапы внутри сообщества. Бывало и так, что мы сами трансфером так отправляли человека, когда чувствовали, что он вырос ему нужно попробовать себя где-то ещё. И я не воспринимаю это, как уход из моей компании. Для меня это уход человека в компанию в рамках периметра моего влияния. У меня там нет долей, но в точки зрения репутации и социального взаимодействия я чувствую сопричастность.
А какие традиционные вещи у вас происходят – собраться, провести время вместе неформально, поближе познакомиться?
Это была и есть основа нашего сообщества. В основном мы встречались в офлайне в Москве. Мы проводим разные стендап-вечера. Это история про тёплую встречу (когда ты любую шутку пошутишь и её хорошо примут, посмеются) и про сеанс групповой терапии. Я к стендапу обычно готовился на сеансах личной терапии, когда мы супер-болезненную штуку вытаскивали, я из неё потом делал шутку для выступления.
Что важнее предпринимателю — soft или hard скиллы?
Мне это напоминает спор о том, как из религий лучше. Но, по сути, в каждой религии хорошо, главное, чтобы тебе в ней было комфортно.
Я могу сказать только про те ценности и принципы, которых мы придерживаемся. Мы за открытость, за развитые soft-скиллы. Я очень сильно хочу внедрить в сознание русского фаундера мысль о том, что быть успешным – это не значит быть уставшим.
Мы не делаем ничего глобального, но каждым своим усилием мы закладываем кирпичик, чтобы наше бизнес-сообщество было более экологичное, люди внутри были адекватные. Может быть у нас когда-нибудь родятся фаундеры-единороги, которые выйдут на зарубежный рынок, не потеряв своё человеческое лицо.
Блиц-опрос
Какие у вас планы с командой?
Мы не стартап, которому нужно быстро масштабироваться. Мы очень ламповый бизнес, подвозный под меня и моих людей. Поэтому каких-то глобальных планов не строим. Я думаю, мы будем органически расти дальше. Например, за прошедший год мы сделали миллионов 17 выручки. В этом году будет круто, если сделаем х2 к выручке, увеличим команду в 1,5 раза. Пока аккуратно смотрим в сторону группового коучинга на американском рынке, смотрим в сторону децентрализации на базе блокчейн и других подобных проектов. Я точно не буду СЕО, но помогу их построить.
Какими инструментами ты пользуешься в работе?
Notion используем вместе с командой, делимся этим с участниками сообщества. У меня, как я говорил, Google-календарь. Также настроил Telegram, всё по папкам, чтобы продуктивнее с ним работать.
Какие привычки помогают или мешают в работе?
Я не большой фанат термина «привычки», но, когда я попадаю в окружение ребят, которые меньше зарабатывают, меня что-то напрягает. То, как они думают, как они свободное время проводят, как планируют. Они формируют мою достаточно высокую продуктивность. Теневой такой паттерн.
Также я выработал привычку не давать чему-то высокую важность. Когда я это делаю, я автоматически в себя вгоняю возможность негатива, что я могу расстроиться от того, что что-то не получилось.
А что ты делаешь, если всё-таки попадаешь в негатив?
Если происходит что-то серьёзное, то мне психотерапия помогает. Чем старше я становлюсь, тем больше начинаю относиться к этому по-философски: значит так должно было произойти; чему это должно меня научить. Трансформирую негативную для себя ситуацию в положительный стимул.
Откладываешь ли задачи на потом? Или ты борешься с этим?
Бывает спрашивают: «Как вы всё успеваете». Так вот: «Я просто ничего не успеваю». Мне кажется, чем выше ответственность и скорость, тем больше кладбище недоделанных дел. Я думаю, это определённый уровень. Если что-то не доделано, значит это и не нужно было делать.
Какие навыки ты считаешь нужными для человека в современном мире, чтобы чувствовать себя востребованными?
Думаю, мягкие навыки. Осознанность, терапия, медитации. Взросление и взрослая позиция. Умение формировать и поддерживать коммуникации, быть приятным. Гибкость и высокая адаптивность.
Что почитать/посмотреть
Мне кажется, я перестал что-то смотреть и изучать. Если мне что-то нужно, я иду к человеку. Если очень нужно, то можно и к автору книги пойти. Поэтому я бы посоветовал больше общаться и решать вопросы через нетворкинг. Это будет хороший инструмент в саморазвитии.
