Soft skills: что это и зачем

Начинаю обстоятельный рассказ про главные гибкие навыки, которыми должен обладать современный специалист. В этот раз — что это за навыки такие и зачем они нужны именно тебе.
Рассказал Александр Машков Александр Машков
Александр Машков
Александр Машков 22.05.2020 4 мин.
  • 4 мин.
  • 148
Soft skills: что это и зачем

Про гибкие навыки не говорит только ленивый. Некоторые говорят какие-то крамольные вещи: мол, люди с гибкими навыками более перспективны, чем люди с навыками специализированными. Так это или нет — будем разбираться.

Что за гибкие навыки вообще

Гибкие навыки (или soft skills) — это универсальные навыки, отражающие твои личные качества, насколько хорошо ты умеешь:

  • взаимодействовать с обществом,
  • быстро обучаться,
  • своевременно реагировать на форс-мажоры,
  • работать в условиях полной неопределённости и так далее.

Гибкие навыки нужны всем и каждому, вне зависимости от должности, специальности и статуса. Они влияют на любую деятельность человека, но при этом не связаны напрямую ни с одной из профессий. В незнакомой обстановке любой неподготовленный человек, будь он менеджером по продажам или нефтяным магнатом, растеряется. А ты, владея soft skills, сможешь подстроиться под ситуацию.

Ещё есть hard skills — профессиональные навыки: степень владения инструментом, опыт вождения, уровень знания языка и так далее. Эти навыки не даром hard, то есть жёсткие — в рамках определённой специальности они плюс-минус одинаковые. А вот с soft skills всё не так — в разных ситуациях тебе потребуются различные навыки, вне зависимости от твоей специальности.

Какие гибкие навыки бывают

Всего гибких навыков больше 60 штук. Перечислять их все никакой статьи не хватит, поэтому я расскажу только про самые полезные и востребованные.

Мне нравится делить soft skills на универсальные (нужны всем) и управленческие (нужны руководителям). Универсальные навыки связаны с твоей персональной эффективностью и взаимодействием с другими людьми. А управленческие… ну, с управлением. Если раскидать самые важные гибкие навыки по этим группам, получится вот такая картина.

Универсальные навыки

Персональная эффективность

Сбор информации и её обработка — важнейшие навыки любого современного человека. Умение задавать правильные вопросы, работать с информацией и делиться ей с другими полезно на этапе обучения и на этапе решения любых рабочих задач.

Управление ресурсами. Время — твой главный ресурс. Мы живём и работаем в высоком темпе, поэтому очень важно уметь грамотно им распоряжаться.

Саморефлексия или самоанализ — способность посмотреть на себя со стороны, оценить свои действия и решить, что делать дальше. Полезно, когда не можешь найти общий язык с коллегами.

Критическое мышление — умение взвешенно потреблять и обрабатывать информацию, проверять факты, мыслить рационально. Помогает не потеряться в информационном потоке, не стать жертвой манипуляций и аргументированно доказывать свою точку зрения.

Креативное/нестандартное мышление. Только отойдя от общепринятых схем и шаблонов, можно создать что-то по-настоящему новое. Это очень ценный навык для любого специалиста, который не просто стремится быть конкурентоспособным, но и хочет оставить свой след в истории.

Системное мышление — способность анализировать сложные объекты, зарываться в детали, находить взаимосвязи, а также уметь смотреть на объект анализа со стороны. Благодаря такому навыку, ты понимаешь, как что-то работает, и, при необходимости, можешь создать это «что-то» сам.

Решение проблем и принятие решений. На самом деле это два навыка, но они очень близки. Благодаря им ты можешь выбирать лучшее решение из возможных, принимать меры и справляться с трудностями, чтобы достичь цели и получить результат.

Целеполагание — способность формулировать и ставить перед собой или другими людьми цели. Если цель поставить правильно, сразу будут понятны критерии её достижения.

Стрессоусточивость — умение не терять эффективность при больших нагрузках и спокойно относиться к конфликтным ситуациям. На работе это вообще незаменимый навык, особенно в IT, где переработки зачастую в пределах нормы.

Взаимодействие с людьми

Коммуникация — навыки общения в глобальном их понимании. Говоря о коммуникации, подразумевают не просто обмен информацией и знаниями, но и кучу всего еще: умение договариваться и находить общий язык, резюмировать итоги разговора, устанавливать устные договорённости, считывать ситуацию и так далее. 

Клиентоориентированность — умение своевременно определять желания и потребности клиента. К примеру, сейчас клиентоориентированные компании запустили сервисы по доставке еды и других товаров на дом. Люди чувствуют заботу о себе — компании получают лояльных клиентов. Это крутой навык, который помогает тебе конкурировать.

Ненасильственное общение — навык, который позволяет понятно и чётко добиваться своего от собеседника. Вместо того чтобы выдвигать требования и манипулировать, ты сообщаешь наблюдение, подтверждённое фактом и формулируешь просьбу. В общем, спокойное общение, мир, дружба, жвачка.

Работа в команде — способность в определённых ситуациях делегировать работу. Вроде всё просто, но на деле это реальная проблема — многим людям проще сделать работу самостоятельно, чем долго добиваться результата от коллеги.

Эмоциональный интеллект — умение распознавать и выражать эмоции (свои и чужие), управлять ими, говорить о них, вовремя замечать и использовать, чтобы выполнить свои задачи. Эмоциональный интеллект и навыки коммуникации помогают в ведении переговоров.

Управленческие навыки

Наставничество — способность делиться знаниями, навыками и умениями с другими людьми и контролировать процесс их обучения. Важное качество руководителя, который набирает в команду новичков.

Управление проектами и командами. Проекты повсюду: и в личной жизни, и на работе. Организовать ивент, сделать сайт, сделать ремонт в квартире — всё это проекты. В центре проекта — ты, в качестве менеджера, а вокруг — клиенты, подрядчики, коллеги и так далее. Чтобы проект получился крутым, тебе нужно уметь планировать работу, взаимодействовать с командой и контролировать её деятельность.

Постановка и оценка задач. Чтобы работа двигалась в нужном темпе и в верном направлении, тебе нужно уметь правильно оценивать затраты ресурсов и ставить задачи. Кстати, если ставить задачи большинство людей плюс-минус научились, то вот с оценкой всё не очень. Так что, если научишься — моё почтение.

Лидерство — способность сплотить вокруг себя единомышленников и повести команду к успеху. Это важный навык не только для политиков, но и для любых топ-менеджеров. В идеале, директор компании должен быть не просто руководителем, но и лидером коллектива.

Почему они тебе нужны

Знания устаревают, а навыки — нет. Особенно такие универсальные, как soft skills. И сейчас, чтобы быть конкурентоспособным кадром, недостаточно получить профессиональные знания. Нужно уметь быстро приспосабливаться к новым условиям и искать нестандартные пути решения.

А вообще, соотношение жёстких и гибких навыков зависит от компании и должности. Например:

  • Для учёного или физика-ядерщика профессиональные навыки важнее универсальных.
  • Для специалистов, работающих с людьми, важно соблюдать баланс. Юристы или бухгалтеры должны быть доброжелательными, организованными и терпеливыми профессионалами.
  • Для творческих профессий, сферы продаж или бизнеса soft skills явно превалируют над hard. Даже без специального образования, можно заполучить приличных клиентов. Всё благодаря умению говорить, слушать, расположить к себе собеседника, публично выступать и так далее.

Короче, soft skills — это компетенции будущего. В одной из следующих статей я подробно расскажу, как их развивать с помощью книг и курсов.

Поделись статьей
logo
Другие посты
Подпишись на наш новостной канал в Telegram
и получай последние обновления
Подписаться
Теперь у WEEEK есть мобильное приложение, скачайте его сейчас и зайдите в свой аккаунт.