Про soft skills, гибкие или мягкие навыки, не говорит только ленивый. Некоторые даже считают, что, мол, люди с развитыми гибкими навыками более перспективны, чем люди только лишь с навыками специализированными. Так это или нет, какое значение имеют гибкие навыки и что именно к ним относится – будем разбираться.
Слушай аудиоверсию этой статьи в нашем подкасте
Или посмотри ролик по теме 👇🏻
Что такое soft skills
Soft skills, или гибкие навыки — это собирательное определение умений, знаний и паттернов поведения из плоскости человеческих качеств.
Это навыки, которые отражают умения:
- взаимодействовать с людьми,
- объяснять идеи, отстаивать мнение, доносить позицию по разным вопросам,
- быстро обучаться,
- реагировать на форс-мажоры,
- работать в условиях неопределённости,
- проявлять терпение и взвешенность в конфликтах и так далее.
Гибкие навыки не относятся к профессиональным, но для карьеры не менее важны.
В современном мире невозможно быть одним в поле воином. Мы общаемся с коллегами, экспертами и клиентами, договариваемся с боссом, презентуем идеи и результаты, ищем и достаём информацию, аргументируем мнение, отстаиваем профессиональные и личные границы, спорим и конфликтуем. Вот тут-то — на всём спектре человеческих взаимоотношений — и пригождаются развитые soft skills.
Современный мир поменял требования к профессионалам. Если ты умеешь быстро учиться новому, понятно доносить мысли, адекватно решать конфликтные ситуации, презентовать идеи, нестандартно мыслить и спокойно действовать в кризис — на рынке труда ты можешь оказаться ценнее, чем сильнейший специалист, но токсичный, медленный и не способный связать двух слов.
Разница между hard skills и soft skills
От спеца, который хочет быть успешным на рынке труда, современность требует и развитых soft skills, и определённых профессиональных навыков. И эти штуки друг от друга отличаются.
- Hard skills, или жёсткие навыки — конкретные профессиональные навыки. Это владение инструментами и сервисами, опыт вождения, уровень владения иностранным языком и так далее. То есть, если ты разработчик, твой хард скилл — владение языком программирования. Если дизайнер — владение Figma или пакетом Adobe. Эти навыки не даром называют жёсткими — в рамках определённой специальности они плюс-минус одинаковые.
- Прокачанные soft skills нужны в любой профессии и должности вне зависимости от специальности и статуса. Они влияют на деятельность человека, но не связаны напрямую ни с одной из профессий. Гибкие навыки помогают адаптироваться под новый коллектив и меняющиеся условия, общаться с людьми, учиться новому. В разной ситуации – разные требования и значение навыков.
❗️ Есть чувство, будто жёсткие навыки важнее мягких. Однако гибкие навыки помогают прокачивать hard skills и, пожалуй, приобретают более высокое значение. В 2023 году знания быстро устаревают, и мир требует от нас высокой обучаемости — выживать будет не тот, кто больше всех выучил, а тот, кто сумеет быстро освоить новое и находить неожиданные решения.
Кандидата к нам в команду я сначала оцениваю по софт скиллам. Тут нет какой-то методологии, просто в формате общения или даже решения каких-то тестовых задач. Тут уже у меня появляется понимание, подходит человек или не подходит. Какого-то глобального тестирования нет.
CEO WEEEK Иван Мараховка
Какие бывают soft skills
Всего гибких навыков больше 60 штук. Перечислять их никакой статьи не хватит, поэтому я расскажу только про самые полезные и востребованные soft skills.
Мне нравится делить софт-скиллы на универсальные (нужны всем) и управленческие (нужны руководителям). Универсальные навыки связаны с твоей личной эффективностью и взаимодействием с другими людьми. А управленческие… ну, с управлением. Если раскидать самые важные гибкие навыки по этим группам, получится вот такая картина.
Универсальные навыки
Персональная эффективность
- Сбор информации и её обработка — важнейшие навыки современного человека. Умение задавать правильные вопросы, работать с информацией и делиться.
- Управление ресурсами. Время — твой главный ресурс. Мы живём и работаем в высоком темпе, поэтому очень важно уметь грамотно им распоряжаться.
- Саморефлексия или самоанализ — способность посмотреть на себя со стороны, оценить действия и решить, что делать дальше.
- Критическое мышление — умение взвешенно потреблять и обрабатывать информацию, проверять факты, мыслить рационально.
- Нестандартное мышление. Только отойдя от общепринятых схем и шаблонов, можно создать что-то новое. Это очень ценный навык для любого специалиста, который стремится быть конкурентоспособным.
- Системное мышление — способность анализировать сложные материи, зарываться в детали, находить взаимосвязи, смотреть на объект анализа со стороны.
- Решение проблем и принятие решений. Это даже два навыка, но они близки. Это умение выбирать лучшее решение из возможных, принимать меры и справляться с трудностями.
- Целеполагание — способность формулировать и ставить цели себе и другим собой или другими. Для эффективной постановки целей используй методику SMART.
- Стрессоустойчивость — умение не терять эффективность при больших нагрузках и спокойно относиться к конфликтным ситуациям.
Взаимодействие с людьми
- Коммуникация — навыки общения в глобальном понимании. Говоря о коммуникации, подразумевают не просто обмен информацией и знаниями, но и кучу всего ещё: умение находить общий язык, подводить итоги, считывать ситуацию и так далее.
- Клиентоориентированность — умение определять желания и потребности клиента, в том числе в динамике. Люди чувствуют заботу — компании получают лояльных клиентов.
- Ненасильственное общение — навык, который позволяет добиваться своего от собеседника. Не требовать и не манипулировать, а сообщать наблюдение, подтверждённое фактом, и формулировать просьбу. Спокойное общение, мир, дружба, жвачка.
- Работа в команде — это способность работать в коллективе, помогать коллегам и просить помощь, делегировать работу, не скидывать ответственность.
- Эмоциональный интеллект — умение распознавать и выражать эмоции, управлять ими, говорить о них, использовать, чтобы выполнить задачи.
Важнейшими я бы выделил работу в команде, как способность совместно с другими идти и достигать целей. Ещё я выделю навык решения проблем, гибкость, адаптивность к изменениям. Наверное, это основное и главное. Остальное можно подкрутить и развить: коммуникацию реально подкрутить хорошо, эмоциональный интеллект в целом тоже. А лидерские качества, я считаю, не всем нужны — только тем, кто на конкретных лидерских позициях.
CEO WEEEK Иван Мараховка
Управленческие навыки
- Наставничество — способность делиться знаниями, навыками и умениями с другими людьми и контролировать процесс их обучения.
- Управление проектами и командами. Проекты повсюду: и в личной жизни, и на работе. Организовать событие, сделать сайт, ремонт в квартире — всё это проекты. Чтобы проект получился, нужно уметь планировать работу, взаимодействовать с командой и контролировать её деятельность.
- Постановка и оценка задач. Чтобы работа двигалась в нужном темпе и в верном направлении, тебе нужно уметь правильно оценивать затраты ресурсов и ставить задачи.
- Лидерство — способность сплотить вокруг себя единомышленников и повести команду к успеху. Это важный навык не только для политиков, но и для любых топ-менеджеров.
Примеры soft skills для разных сфер и ситуаций
Учёный в общении с прессой
Физик-ядерщик — по умолчанию уникальный профессионал с глубочайшими познаниями в сфере, и для него явно важнее hard skills. Но гибкие навыки проявят себя, когда, например, понадобится пообщаться с журналистом и рассказать массовой аудитории о роли фундаментальной науки. И тут уже важны не только вопросы журналиста — физику самому надо потрудиться, чтобы быть понятым, и без лишней чванливости объяснить сложные понятия простым языком. Это проявление коммуникационных навыков и адаптивности.
Конфликт на работе
Молодая мама вернулась из декрета и встраивается в рабочие процессы. Она задаёт вопросы про новый проект и говорит «Кажется, раньше мы делали по-другому?», а коллега-мужчина невзначай бросает: «Ну, с тех пор, как ты тут была, многое поменялось!». Девушка восприняла это как сексистский намёк – мол, она утратила хватку за время декрета. А мужчина в общем-то ничего такого и не имел в виду. Жалоба доходит до комиссии по этике, и латентный конфликт, очевидный только для одной стороны, набирает обороты. А ведь оба участника могли бы проявить гибкие навыки и проговорить недопонимание.
Смена профессии и помощь софт-скиллов
Юрист решил сменить профессию и стать продакт-менеджером. Он окончил онлайн-курсы, пока реального опыта нет — так что предстоит постучаться на позиции джунов в разные компании. Благодаря гибким навыкам — хорошо говорить, системно мыслить, открыто общаться с людьми — он успешно проходит собеседование, а потом быстро осваивается в сфере: активно и смело проводит интервью с пользователями продукта, видит взаимосвязи, делает выводы, запоминает детали благодаря хорошей памяти.
Повышение и новые обязанности
Выпускающего редактора повышают до главного редактора – и теперь ей предстоит руководить авторами, дизайнером и новым выпускающим редактором. То есть всеми своими вчерашними коллегами, да ещё и процессами рулить. Эмпатия в подаче критики и правок, понимание, сколько времени требуется на написание текста и создание картинки, а также собственные знания помогут свежеиспечённому главреду не зарыться в делах, всё хорошо спланировать и без конфликтов выстроить работу команды.
Поиск работы и собеседование
А вот пример из фильма «Стажёр». Героине Энн Хэтэуэй говорят, что её фирма так быстро растёт, что команда не справляется, и нужно нанять гендиректора, который поможет со всем справиться. Идея ей не нравится, но она соглашается посмотреть кандидатов. Первого претендента она сразу отметает, потому что он делает уничижительные комментарии в адрес «женского» бизнеса, намекает, что всё переделает, и вообще не старается вникнуть в суть вещей. Ещё и не моргает. А вот последний кандидат, который проявил такт и вдумчиво подошёл к запросу, работу получил. У второго soft skills явно сильнее прокачены.
Почему тебе нужны soft skills
Тут, возможно, у тебя возник вопрос: Какие навыки важнее работодателю и тебе самому — hard или soft skills? Надеюсь, никто не возьмётся дать на этот вопрос однозначный ответ — это было бы слишком не гибко, не софтскильно.
Правда в том, что важны оба вида навыков.
В профессиональном отношении важны те навыки, что одновременно помогают раскрыть hard skills и усилить позицию специалиста — эдакие профессиональные soft skills.
Рассмотрим два примера.
✍🏻 Сегодня ты крутой копирайтер, и тебя кормят профессиональные умения искать информацию и писать. А завтра эту работу перетянет на себя AI — и тогда окажется, что важнее уметь учиться и адаптироваться, находить уникальную информацию, работать с экспертами, а не просто писать тексты.
😤 Или вот так представим — крутой специалист с огромным опытом и пакетом успешных кейсов устраивается на работу, но на собеседовании держится высокомерно, критикует прошлый опыт компании, обещает всё сломать и заново построить. Вряд ли он может рассчитывать на место — и уж точно не на принятие коллективом.
Стопроцентно могу сказать: если человек очень хардовый, но у него нет скиллов организационных, в планировании, или коммуникация плохо выстроена, работа в команде хромает, то может ничего не вырасти, несмотря на гениальность человека. Вся команда может не работать, потому что он будет на каждую задачку предлагать своё решение, влезать куда не нужно и мешать
CEO WEEEK Иван Мараховка
Смысл в том, что в продвижении по карьерной лестнице, в поиске работы, в отношениях с коллективом сыграют роль именно софт-скиллы. Работодатель, скорее всего, в первую очередь обратит внимание на твои soft skills — как ты себя презентуешь, как держишься, как строишь мысли. В этой переговорной партии точно важнее гибкие навыки, а не набор технических программ, которыми владеешь.
Знания устаревают, а навыки — нет. То есть спрос на hard skills не снижается, но soft skills позволят тебе оставаться профессионалом и эффективным работником. На это спрос растёт — и именно поэтому тебе нужны гибкие навыки.
Влияние soft skills на продуктивность и успех команды
А теперь посмотрим, как с учётом разного уровня soft skills функционирует многосоставной организм — команда.
Давай сразу к примеру.
🥸 Генеральный директор компании весьма посредственно справляется с обязанностями — не может спланировать бюджет, вмешивается в работу отделов, задерживает бюрократию, перекидывает неприятные решения на плечи зама. Здесь проседают, кажется, и hard, и soft skills. Человек не в состоянии сформулировать цель, не доверяет сотрудникам, не проявляет лидерские качества. Результат — регулярные срывы планов; команда перерабатывает без эффективного выхлопа; мотивация, продуктивность и настроение никакущие. Возникают конфликты, недоверие, склоки, рушится коммуникация, нет идеи и лидера — куда такое может привести?
Уровень soft skills — развитость человеческих качеств — напрямую влияет на функционирование коллектива из людей. Развитые гибкие навыки у лидера компании и отдельных игроков команды — конечно, не залог успеха, но прочная основа, на которой возможно развитие и эффективное движение вперёд.
Как развивать и применять soft skills. Советы от WEEEK
Если в случае с hard skill всё как-то понятно — допустим, надо освоить программу, изучить критерии профессии, а потом оттачивать и углублять знания, — то с soft skills всё несколько сложнее. Прокачка софт-скиллов требует игры вдолгую, рефлексии и упорства. И… проявления этих самых скиллов по отношению к себе и к другим.
Если ты хочешь изменить столь фундаментальные вещи, как навыки коммуникации и умение быть гибким в конфликтах, то надо докопаться до глубинных привычек и неосознаваемых паттернов поведения. И поменять их! Сложно, но результат окупится — и в работе, и в отношениях с близкими.
У тебя есть три пути — советую их комбинировать 👉🏻
- Первый путь — поучиться на курсах. Сейчас много онлайн-курсов, русскоязычных и англоязычных программ, платных и бесплатных. А можешь пойти на очный, например, занятия по ораторскому мастерству — это высший пилотаж и мощная прокачка.
- Второй путь — книги. Их тоже очень много, выбирай любую.
- Третий путь — попросить обратную связь от коллег, руководителя или близких. Это сложно, ведь если ты придёшь и спросишь «А что со мной не так, что мне в себе изменить?», скорее всего, люди потеряются. Продумай, как построить беседу и какие правильные вопросы задать. Да, да — и тут прояви soft skills.
❗️ Чтобы понять, где нужно включить гибкие навыки, от тебя потребуются рефлексия и вдумчивость. Курсы и книги не помогут, если ты не будешь применять знания на практике. Это инструменты для определения «тонких мест» в развитии гибких навыков. Поняв проблемы, начинай работать по конкретным запросам. Лови себя в ситуации, требующей включения soft skills, и применяй полученные знания.
мнение WEEEK
Опять два примера:
😡 Возник конфликт — коллега забыл про дедлайн. Внутри закипает злоба. Поймай себя на мысли — ага, я злюсь. Дальше вспомни: что там советуют делать в этой ситуации книги и курсы? Кажется, подышать глубоко и обозначить недовольство второй стороне. А потом что-то про правильное формулирование претензии... Попробую!
🗓 Ты формулируешь техзадание автору и хочешь назначить дедлайн. Как тут проявить soft skills и одновременно прокачать их? Постарайся прикинуть, сколько времени нужно на выполнение, — подумай про объём задания, вспомни свой опыт написания текстов, поставь себя на место автора, прояви эмпатию. Задай автору ценнейший вопрос, идя от задачи, а не от своих ожиданий. Не «Хватит тебе двух дней?», а «Сколько времени тебе нужно?».
Обязательно посмотри нашу подробную подборку ресурсов для развития soft skills
***
Короче, soft skills — это компетенции будущего. Профессионализм остаётся важным козырем, но выживать в быстро меняющемся мире получится только у тех, кто быстро адаптируется и постоянно учится.
Подписаться 
