Чем занимается Татьяна и что входит в пул её задач
Сейчас я являюсь наставником курсов «Критическое мышление» и «Навыки аргументации» в Яндекс.Практикум. Также, я модератор-асессор ещё одного нашего курса по управлению командой, занимаюсь системой непрерывных улучшений нашего крупного проекта по критическому мышлению.
Как ты стала наставником на данном курсе? Почему выбрала именно эту тему?
У меня было 3 направления развития карьеры, которые плавно вели меня на этот курс:
1. Наука.
По специальности я археолог, закончила МГУ, исторический факультет, аспирантуру РАН. Я занималась изучением стоянок каменного века, проводила самостоятельные раскопки, писала статьи, выступала на конференциях. Это стандартный набор научного сотрудника.
2. Бизнес.
В какой-то момент жизни, у меня встал вопрос заработка денег, после чего пришлось отложить науку в пользу бизнеса. Совершенно случайно, через переводы различной литературы и описания производственного оборудования, я попала в производство. Оно подкупило меня своей структурностью и я осознала, что нужно получать дополнительное образование.
Так, я поступила на курс «Управление производством», но, к сожалению, он не набрался. После этого я решила пойти другим путём и поняла, что учиться можно в какой-то крупной компании. Как раз в то время увидела объявление о том, что компания «Mars» набирает сотрудников в ассессмент-центр. В 2000-х годах про него ещё никто не знал, мне было очень интресно пройти эту неведомую процедуру и оказаться в крупной компании.
Так получилось, что я прошла все этапы и более 10 лет работала в компании «Mars». Начинала я с начальника смены, дальше была проектным менеджером, менеджером по внедрению бережливого производства и руководителем производств нескольких брендов. Именно тогда я столкнулась с практическими методами критического мышления и инструментами структурного решения проблем.
Некоторое время назад у меня появилась возможность вернуться на работу практически по моему первому историческому образованию — это культурные проекты, которые были связаны и с историей, и с современным искусством, и с онлайн-образованием.
3. Онлайн-образование.
Последние годы я развиваюсь в этой сфере. Однажды, совершенно случайным образом, у своих друзей я увидела объявление о том, что Яндекс ищет наставников на курс «Критическое мышление». Я ни минуты не сомневалась: посмотрела бесплатную часть курса, приняла участие в центре отбора, прошла отбор и школу наставников. Последние полтора года я с огромным удовольствием занимаюсь критическим мышлением в рамках Яндекс. Практикума.
Где критическое мышление нужно в большей степени: в науке или на производстве?
Я считаю, что критическое мышление — это навык, который необходим каждому, в любой отрасли. Он нужен для того, чтобы быть эффективным. Быть эффективным — это не тратить лишние усилия и время, а эффективно решать проблемы, чтобы не наступать на одни и те же грабли. Этот навык применим в любой сфере: в науке, в производстве, в бизнесе и пр. Именно поэтому тема критического мышления меня и подкупила.
Про этап работы руководителем
Какие методы управления ты использовала, когда была руководителем процессов на производстве? Можешь ли ты поделиться с нами методиками бережливого производства?
Когда я попала в компанию «Mars», моё представление об управлении было интуитивным. У меня уже был управленческий опыт, потому что экспедиции — это тоже большое производство, там есть несколько цехов: раскопки, обработка, фото, художественная обработка. Всё это нужно как-то связать между собой, чтобы оно эффективно работало.
В то время я не думала категориями: эффективность, делегирование, команда. Это пришло в мою жизнь вместе с компанией «Mars» и её системой обучения. Там я впервые познакомилась с реальными управленческими практиками.
Бережливое производство — это особый подход к управлению предприятием, позволяющий повышать качество работы за счёт сокращения потерь. Под потерями понимается всё, что снижает эффективность работы. Это могут быть: лишние движения оборудования или операторов, лишняя транспортировка, избыточная упаковка, перепроизводство, дефекты, запасы и т.д.
Lean manufacturing — это про эффективность во всём, в том числе и в подходе к решению проблем. Если вы несколько раз решаете одну и ту же проблему — это неэффективно и отнимает много драгоценного времени.
Что касается методик управления, они бывают разные, но цель у них одна — создать команду, настроить процесс и эффективно достигать результатов. И здесь неважно с помощью чего вы это делаете, главное — быстро и правильно достигнуть поставленной цели.
Последние десятилетия в управлении идёт упор на делегирование ответственности по принятию решений непосредственно на рабочем месте сотрудника. Здесь нет жёсткой вертикали власти, наоборот — это создание гибких и вовлечённых команд, в которых у каждого есть своя зона ответственности по принятию решений. И вот тут крайне важна автономность каждого подчинённого. Чтобы наиболее эффективно осуществить такой подход, руководителю необходимо владеть soft skills: умение делегировать, мотивировать, коммуницировать с сотрудниками.
Подходят ли принципы бережливого производства для более мелких компаний?
На самом деле, этот подход применим к любым ситуациям: как большим, так и к маленьким стартапам. Прежде всего, с точки зрения подхода к решению проблем. Ведь в основном, когда мы видим перед собой какую-то проблему, мы сразу бросаемся на её решение, ничего не исследуя. А стандартный процесс Problem solving учит нас структурировать, исследовать, анализировать проблему и искать её корневую часть. Он помогает нам решать эту проблему так, чтобы мы расстались с ней навсегда.
Про критическое мышление
Что такое критическое мышление?
Есть академическое определение критического мышления. Оно гласит, что это — совокупность знаний и навыков, которые позволяют анализировать и оценивать информацию при принятии оптимального и эффективного решения, а также дают нам возможность видеть альтернативы, различать их плюсы и минусы.
Лично для меня критическое мышление — это ответ на мои вопросы: «Как именно я отбираю и оцениваю информацию?», «Насколько эффективны мои решения?», «Как сделать эти процессы более эффективными?», «Умею ли я при необходимости менять угол зрения?», «Умею ли я применять какие-либо новые методы и вшивать их в свои практики?», «Вижу ли я собственные слепые пятна?», «Рефлексирую ли я то, что делаю?».
Квадрат рефлексии.
Есть вещь, которая помогает анализировать всю информацию и является одной из главных базовых вещей критического мышления. Всю информацию, которая существует вокруг нас, можно разбить на 4 группы, так как у квадрата 4 части:
1. Известное-известное. Информация, которую мы осознаём — навыки, знания.
2. Известное-неизвестное. Понимание того, что существует определённый навык, которого у меня нет, но я знаю куда нужно идти, чтобы получить его.
3. Неизвестное-известное. Обладание какими-то навыками и знаниями, но отсутствие осознания их.
4. Неизвестное-неизвестное. Существуют знания и навыки, о которых ты не знаешь.
Есть ли какие-то признаки, по которым человек может понять, обладает ли он критическим мышлением?
Есть. Один из самых первых признаков — это грабли. Если вы уже не в первый раз решаете какую-то проблему и всё никак не можете с ней покончить, то, возможно вы не решаете её корень.
Второй — обратная связь. Это один из самых мощнейших инструментов: задайте вопрос окружающим и узнайте что они думают по этому поводу.
Критическое мышление — это всего лишь навык, а не что-то врождённое. Его спокойно можно развить и отслеживать результаты.
Есть ли какие-то методы и упражнения для того, чтобы прокачать своё критическое мышление?
Самое простое упражнение, которое я могу порекомендовать — это рефлексия. Когда вы что-то делаете, потом останавливаетесь и анализируете происходящее, у вас появляется понимание того, к чему приводят ваши определённые действия.
Про курс Яндекс.Практикума
В чём особенность и отличие курса Яндекс.Практикума от других?
Я думаю, что главная особенность нашего курса заключается в том, что в нём воплощён научный подход. Он создан преподавателями Высшей школы экономики. Тарас Пащенко — один из авторов курса, ведущий эксперт лаборатории проектирования результатов образования научно-исследовательского института «Высшая школа экономики». Рассказывая про наш курс, он в первую очередь говорит о научном подходе.
Работа над курсом началась с того, что в Высшей школе экономики на основании анализа большого количества современной литературы по критическому мышлению и философии была разработана специальная матрица образовательных результатов. Всё это изначально закладывалось в курс, исходя из того, что нужно знать, уметь и делать, какие установки и компоненты важны для критического мышления.
Структура нашего имеет 4 модуля и состоят из теоретической и практической частей. На теорию уходит больше 30 часов, а на практику около 40 часов. У наших студентов есть возможность разобрать свои ситуации с помощью инструментов курса ещё во время обучения. Это некий индивидуальный проект с обратной связью наставника, который позволяет решить свою собственную проблему.
Что нужно делать, чтобы активировать креативность?
Существует множество методик для индивидуальной и групповой креативности, их можно найти в интернете. Однако, пока вы их не применяете, они так и останутся просто текстом.
У меня есть один любимый метод, который я практикую достаточно давно. Он называется «Методом вымышленных персонажей». Когда вы остаётесь с проблемой один на один и нужно что-то скреативить, выполните 3 пункта:
1. Известное-известное. Информация, которую мы осознаём — навыки, знания.
2. Известное-неизвестное. Понимание того, что существует определённый навык, которого у меня нет, но я знаю куда нужно идти, чтобы получить его.
3. Неизвестное-известное. Обладание какими-то навыками и знаниями, но отсутствие осознания их.
Как защищать свои идеи и гипотезы перед стейкхолдерами?
Начнём с того, что гипотеза должна быть проработана. Есть несколько моделей, одна из них — трёхступенчатый питчинг: проблема – решение – выгода. Когда вы идёте презентовать что-то стейкхолдерам, очень важно знать и помнить о том, что время — один из самых важных ресурсов. Поэтому важно говорить чётко, ёмко и по делу. Необходимо вовлечь слушателей и говорить на их языке, провести их по пути принятия решения и увлечь выгодой.
Блиц-опрос
Какими инструментами пользуешься в работе?
Самый частый инструмент, который я использую — это критические вопросы: «5 почему», «48 критических вопросов» и «Диаграмма Иссикавы».
В каких сервисах работаете с командой Яндекс.Практикум?
Zoom, Miro, Trello, Яндекс.Календарь.
Какие привычки мешают/помогают в работе?
Помогает рефлексия, даже в простейшем виде. Она позволяет не совершать одни и те же ошибки, делать что-то другое и получать новые результаты.
Как ты относишься к откладыванию задач на потом? Как давно делала так сама и к чему это привело?
Конечно такое бывает, я же человек. Я стараюсь откладывать что-то малозначимое, а срочное всё равно догонит. Главное — проанализировать всё это и пойти дальше.
Расскажи о какой-нибудь одной своей ошибке. Какой опыт ты из неё извлекла?
Моей главной ошибкой было тянуть наверх тех людей, которые не тянутся. Когда ты как линейный менеджер развиваешь людей, ты должен понимать, что есть те, кому не нужно это развитие. Не надо считать, что лучше догнать этого человека, причинить добро и помочь подняться по карьерной лестнице. Это ведь твоя идея как руководителя, а не его.
Какие навыки считаешь нужными для человека, который хочет быть востребованным в современном мире?
1. Критическое мышление;
2. Креативное мышление;
3. Коллаборация;
4. Коммуникация.
Что почитать, посмотреть, послушать
Одна из моих любимейших книг — Элиезер Юдковский «Гарри Поттер и методы рационального мышления». Это фанфик на мир Гарри Поттера, рассказывающий занимательную историю о критическом и рациональном мышлении. Это то, что может дать интересные знания и принести удовольствие.
Подписаться 
