Содержание:
Об интернет-бухгалтерии «Моё дело» и должности Алексея
Про методы управления и работы с командой
Про то, как бороться с выгоранием
Про work-life balance: как выстраивать границы между работой и личной жизнью
Об интернет-бухгалтерии «Моё дело» и должности Алексея
Как выглядит интернет-бухгалтерия «Моё дело»? Как давно вы на рынке?
Для этого сектора мы достаточно возрастная компания. Стартовали в 2009 году, были первой интернет-бухгалтерией страны. Сейчас мы развились до целой системы продуктов для предпринимателей и бухгалтеров. С точки зрения клиентской базы, у нас порядка 70000 клиентов, а выручка составляет более 1 млрд рублей.
Что из себя представляет должность директора по знаниям? Какой у тебя пул задач?
Директор по знаниям — это специалист, который есть во многих инженерных компаниях. Его главной задачей является организация сбора всех технических знаний из инженерных исследовательских подразделений, а также обеспечение доступа к ним всему персоналу.
Свой пул задач я бы разделил на 2 составляющих:
1. Передача знаний — создание разнопланового контента как для внешнего распространения (тексты, видео, SMM), так и для внутреннего (обучающие материалы). Сюда же я отношу задачи, связанные с пиаром, мониторингом упоминаний о нас, связью с общественностью, отзывами и личным амбассадорством бренда.
2. Создание знаний. В бэкграунде я учёный, преподаватель ВУЗа, посвятил этому 18 лет своей жизни. И, соответственно, меня драйвит получение каких-то новых результатов, которых раньше не было. Здесь в мои задачи входит методология и стратегические исследования.
Как выстроен твой рабочий день? Есть ли какой-то стандартный план?
Сложно сказать, что для каждого дня есть универсальный план, потому что задачи бывают разные. Обычно я начинаю свой день с просмотра корпоративной почты, чтобы расставить приоритеты по задачам. В отличии от большей части компании, я не пользуюсь BPM и CRM системами. У меня не такой объём задач, как у остальных сотрудников, поэтому основная коммуникация осуществляется именно через почту. Затем, я проверяю статус задач, которые выполняет команда. А дальше всё может идти по-разному, в зависимости от планов. В любом случае будет миллион чатов, коротких созвонов и совещаний.
Ты сторонник планирования дня или стараешься решать задачи сразу после того, как они появились?
Поскольку мне постоянно прилетают какие-то оперативные задачи, тщательно планировать получается редко. А так, мой день распланирован следующим образом: я ставлю себе 3-4 крупных задачи на день, а остальное время оставляю на мелкие дела.
Про методы управления и работы с командой
Сколько людей под твоим руководством на данный момент?
Не могу сказать, что у нас вертикальное подчинение и конкретное количество сотрудников в штате. Та команда, которая, например, занимается производством контента, в большей части находится в аутсорсе. Иными словами, тут ты управляешь менеджерами сотрудников и взаимодействуешь либо с руководителями агентств, либо с отдельными исполнителями.
Сейчас у нас достаточно хорошо развито кросс-командное взаимодействие. Например, сегодня я взаимодействую с аутсорсингом по части бухгалтерской методологии, а завтра с разработкой по части методологии учётной системы. Здесь нет отношений начальник-подчинённый, скорее, это похоже на отношения коллега-коллега.
Бывают ли в вашей команде проблемы с выполнением задач? Если да, то как решаете их?
Когда мы договариваемся, каждый должен брать свою часть ответственности на себя. Если мы понимаем, что не добежим вовремя, или бежим не туда — нужно оперативно уточнять ситуацию: либо проводить репланинг, либо отказываться от этой задачи.
Обычно у нас с этим нет проблем, потому что мы IT-компания и разрабатываем собственный софт. Большая часть сотрудников уже привыкла жить по методологии AGILE. Планирование, которое нужно постоянно корректировать, является для нас нормой.
Бывало ли такое, что новый член команды оказался не тем человеком, который нужен вашей компании?
Бывало. Ты стараешься отбирать максимально близких тебе по духу сотрудников и подрядчиков, но можешь промахнуться. В таких случаях приходится расставаться с человеком, тут уж ничего не поделать.
Какие методы помогают эффективно управлять командой и достигать поставленных целей?
Сложно привнести сюда что-то новое, так как тема менеджмента уже полностью разобрана. Я могу сказать, что, во-первых, всегда нужно планировать. Без качественного долгосрочного планирования всё становится бессмысленным, так как будет сделано не так и не в то время. Наша компания планирует на полгода вперёд, а потом делит полугодовые отрезки на месяцы и недели.
Во-вторых, нужно понимать, что план не высечен из камня и иногда его необходимо менять. Не нужно пытаться лечь грудью за то, чтобы выполнить тот план, который оказался не соответствующим сегодняшнему развитию событий.
Что касается самого выполнения задач, здесь руководителю необходимо быть примером для своих сотрудников и показывать им, что он тоже вносит свою долю в командную работу. В идеале, сотрудники должны захотеть дотянуться до того, что делает управляющий.
Общий стиль коммуникации не должен быть напряженным. Пусть в команде царит дружеская атмосфера с разными шутками, смол-токами, мемами и весёлыми чатами. Всё это работает на эффективность.
Про то, как бороться с выгоранием
Насколько часто ты выгораешь? Как выбираешься из этого состояния?
Сложно найти человека, который никогда не чувствует выгорания. Если говорить про рабочие задачи в моём деле, то, наверное, последний раз был тогда, когда мы не могли монетизировать наш блог на Клерке. Относительно этого у меня были ожидания, которые, увы, не оправдались. Всё это было очень неприятно, но позже я понял, что у меня не хватает компетенций в маркетинге и лидогенерации контента. Я начал с этим разбираться: пришлось почитать, поучиться, разобраться в механиках лидогенерации.
Когда мы перестроили подход к лидгену и поменяли продвигаемый продукт, у нас наладилась коммерческая составляющая, а выгорание как рукой сняло.
Есть ли у тебя какие-то привычки, которые помогают оставаться продуктивным?
Меня мотивируют новые большие цели. Если я сейчас не занят каким-то большим проектом, который меня драйвит, то мне становится скучно, я начинаю больше уставать и отвлекаться. А когда есть большая цель, она меня заряжает и даёт толчок к действиям.
Про work-life balance: как выстраивать границы между работой и личной жизнью
Мой Work-life баланс сильно перекошен в сторону работы, я это прекрасно понимаю. К счастью, это понимает и моя семья, которая всячески меня поддерживает. Конечно, хочется уделять своим близким гораздо больше времени, но не всегда это получается. Видимо, тут нужно учиться быть эффективнее, а не брать много задач.
Приемлем ли для тебя формат удалённой работы, когда ты дома с семьёй?
На самом деле, я достаточно легко перешёл в удалёнку, так как в прошлом много работал именно из дома. Такой формат не предусматривает жёсткого графика, ты сам себя мотивируешь работать столько, сколько нужно.
Сейчас я продолжаю работать удалённо, меня это вполне устраивает. Иногда, конечно, хочется в офис, и мы с сотрудниками устраиваем стратегические сессии, чтобы пообщаться вживую.
Про планирование, факапы и хобби
Какими инструментами пользуешься в работе?
1. Мессенджеры: Телеграм — деловые и личные переписки, Skype — наш корпоративный мессенджер, Zoom.
2. Почта.
3. Google.Docs и Google.Таблицы. Без таблиц совершенно невозможно работать, они должны быть доступны для редактирования несколькими пользователями.
4. Сервисы «Моего дела». Я пользуюсь ими и с точки зрения развития методологии, и с точки зрения получения необходимой информации.
5. Канбан-доски: Trello, YouTrack. Используем их для отслеживания выполнения локальных задач.
Расскажи о какой-нибудь ошибке, которая произошла в твоей жизни. Какие выводы ты из неё сделал?
На прошлой работе у нас было консервативное аутсорсинговое оффлайн-подразделение, основатель которого хотел, чтобы мы стали IT-продуктом. Это было нужно для того, чтобы выйти из локального уральского рынка на федеральный. Он этим занимался всерьёз, и, соответственно, я начал трансформировать компанию в намеченную сторону.
Мы начали делать тот продукт, который, как нам тогда казалось, должен был порвать рынок. Мы начали вкладывать деньги в разработку, я руководил методологией продукта, параллельно подавая заявки в Сколково. С третьей попытки мы стали резидентом.
Технически продукт получился хорошим, вот только покупать его никто не стал. Мы росли в клиентской базе за счёт традиционных продаж обычной услуги. Люди не видели для себя ценности в IT-надстройке, они приходили на бухгалтерский аутсорсинг.
Собственно говоря, из этого я сделал вывод, что не надо считать себя умнее рынка, лучше спросить у него. Сначала нужно изучить рынок, понять его реакцию на потенциальный продукт, а потом уже заниматься этим продуктом.
Есть ли у тебя какое-то хобби?
Главное моё хобби очень тесно переплетается с работой, его тяжело отделить. Учить людей — это не только хобби, но ещё и предпринимательство, потому что блоги монетизируются.
Из более традиционных увлечений я предпочитаю спорт: тренажерка, велосипед, прогулки. Но я не фанат всего этого, активность мне нужна для поддержания формы.
Я большой фанат автомобилей и увлекаюсь ими в разноплановом факторе: смотрю «Формулу 1», в юношестве сам занимался организацией любительских гонок, очень люблю передачи про автомобили, раньше даже коллекционировал различные модельки советских времён. Это моя страсть.
Продолжаешь ли сейчас заниматься своим обучением? Если да, то какие навыки прокачиваешь?
Я всю жизнь не переставал учиться. Мне кажется, что сейчас это абсолютная норма для любых людей, независимо от их профессии. Ты всегда должен бежать, чтобы оставаться на месте.
Я постоянно обучался с большим уклоном в самостоятельное копание в литературе, крайне редко прохожу какие-то курсы. Последний год я стараюсь прокачаться в маркетинге.
Если у тебя выпадет свободное время, то что ты выберешь: почитать книгу или что-то посмотреть?
Однозначно почитать. Мне кажется, что видеоряд сильно ограничивает воображение, а когда ты читаешь, ты сам по-своему выстраиваешь мир автора.
Что почитать
Если говорить о недавно прочитанных книгах, то я могу порекомендовать «Волшебник изумрудного города». Приключения Элли и Тотошки — это типичный путь стартапера, когда он набивает себе шишки и преодолевает разные препятствия.
Из нон-фикшн литературы рекомендую свою книгу «Бухгалтерия для небухгалтеров» и книгу моего друга Алексея Маркова «Хуленомика».
