Кто такие стейкхолдеры
Стейкхолдеры
— это заинтересованные стороны в проекте, способные влиять на ход и результаты работы. Это может быть человек или группа людей.
Стейкхолдеры способны инициировать проект и задать вектор его развития. Они влияют на принятие решений, могут влиять на компанию и ждать от неё определённого результата.
Такими лицами могут быть: акционеры, учредители, кредиторы, инвесторы, заказчики и другие. Список меняется в зависимости от реализуемого проекта. Общение со стейкхолдерами — зона ответственности менеджера или руководителя проекта.
Где и как употребляется термин стейкхолдер
«В IT-компании утвердили план нового проекта — мобильного приложения для планирования дня. Менеджер проекта рассчитал бюджет и предложил сотрудничество постоянному партнёру компании — крупному инвестору. Его интерес в проекте это финансовый результат — дивиденды и стабильность акций. Когда стороны подписали договор об инвестировании в проект, инвестор приобрёл статус внутреннего стейкхолдера».
«В городе построили новый район. Его отличительная черта — аллея и дома в стиле авангард. Опрос местных жителей показал, что они довольны качеством домов и аллеи. В городских новостях следили за строительством. Журналисты тоже оценили результаты опроса и вклад застройщика в облик города. Внешние стейкхолдеры в лице местных жителей и СМИ остались довольны работой компании».
Что ещё нужно знать про стейкхолдеров
Слово «стейкхолдер» (stakeholder) происходит из английского языка — оно образовалось от слов stake («доля», «интерес») и holder («держатель»). В буквальном переводе получается «держатель интереса» или «тот, кто имеет долю».
Изначально стейкхолдерами называли тех, кто принимал ставки в азартных играх. В XX веке это понятие перешло в сферу управления бизнесом и проектами.
В 1984 году американский философ и профессор делового администрирования Роберт Эдвард Фримен опубликовал свою работу «Strategic Management: a Stakeholder Approach». В ней он описал теорию, согласно которой владельцы компаний — не единственные заинтересованные стороны, и существуют другие стейкхолдеры.
Позднее этот термин стали применять для обозначения лиц и организаций, заинтересованных в проекте и его результате.
Стейкхолдеры — это различные лица и компании, которые заинтересованы в проекте и способны влиять на бизнес, либо зависят от результатов проекта. Стейкхолдером может быть как физическое, так и юридическое лицо.
Ошибочно полагать, что стейкхолдеры это только акционеры или инвесторы. Это могут быть и внешние стороны, на которых напрямую влияет проект, — например, участники марафона или будущие жильцы строящегося дома.
К стейкхолдерам могут относиться:
- сотрудники компании, клиенты, потребители
- акционеры, инвесторы, поставщики, партнёры
- государственные органы и регулирующие инстанции, общественные организации и сообщества
В сложных проектах бывает много стейкхолдеров и каждый имеет свой интерес, который необходимо учитывать.
По принципу взаимодействия стейкхолдеры делятся на внутренних и внешних:
- Внутренние стейкхолдеры непосредственно заинтересованы в реализации проекта и ждут результатов, в том числе финансовых. Они напрямую вовлечены в процесс. Это владельцы бизнеса, непосредственные руководители, персонал компании, инвесторы.
- Внешние стейкхолдеры влияют меньше, так как они полноценно не относятся к работе компании. Это банки, акционеры, посредники, государственные органы, СМИ.
По уровню влияния стейкхолдеры бывают первичными и вторичными:
- Первичные активно участвуют в проекте и принимают ключевые решения. Например, первичным является владелец бизнеса и его бизнес-партнёры.
- Стейкхолдеров с косвенными интересами относят ко вторичным, отдалённым от непосредственного руководства над процессом. Например, надзорный государственный орган, который проведением проверки способен замедлить скорость развития проекта.
Стейкхолдеры поддерживают проект и предоставляют ресурсы для его развития — людей, знания, инвестиции. Они участвуют в планировании, определении приоритетов и принятии решений.
Стейкхолдеры проекта не всегда очевидны, иногда их нужно вычислить. Это делает проджект-менеджер — с помощью анализа внутренней и внешней среды. Он определяет важнейших участников проекта и учитывает внешнюю среду в лице контрагентов, поставщиков, клиентов.
Затем проджект-менеджер определяет интересы и потребности стейкхолдеров. Эта информация помогает расставлять приоритетность.
Со стейкхолдерами нужно быть на связи, избегать конфликтов и прислушиваться к их мнению. Нужно учитывать мнение каждой из сторон, чтобы не возникло неприятных для исполнителя ситуаций.
Например, если проекте считаться с мнением только одного стейкхолдера и игнорировать другого, конечный продукт может не удовлетворить целевую аудиторию. Такая ситуация возможна, если «игнорируемой» стороной будет конечный пользователь, а «авторитетной» — крупный инвестор, навязывающий личное видение продукта.
Исполнителю важно делиться текущей информацией о проекте, собирать обратную связь от стейкхолдеров и обсуждать с ними риски и перспективы работы. При этом важно, чтобы общение было комфортным для всех сторон.
Так, например, не стоит часто беспокоить стейкхолдеров звонками. Договорённости лучше закреплять в документах, вести деловую переписку и своевременно предупреждать об изменениях в проекте — это поможет избежать недопонимания и конфликтов.
При этом общение с разными стейкхолдерами может отличаться — в зависимости от их авторитета и влияния на проект. Чем они выше, тем чаще стоит контактировать со стейкхолдером.
С информацией по стейкхолдерам проще работать при помощи таблицы, матрицы или карты. Это поможет держать под рукой данные и пометки о каждом стейкхолдере — кому требуется максимум влияния, а с кем можно взаимодействовать меньше.
В таблице можно систематизировать такую информацию о стейкхолдерах:
- статус
- степень влияния
- заинтересованность
- вовлечённость
- ожидания от проекта
- формат взаимодействия
Можно выделить цветом самые значимые моменты по каждому участнику, добавлять ссылки на отчётные документы для стейкхолдеров и отмечать дату последнего контакта.
Грамотное управление стейкхолдерами — путь к успешной реализации проекта и развитию бизнеса.
Подписаться 
