Коллеги не слышат друг друга, руководитель не может объяснить поставленные задачи, а задание провести презентацию или поехать на конференцию вызывает у всех ужас.
По данным консалтинговой компании Kontakt InterSearch, 37% работников в России каждый месяц видят в коллективе конфликты из-за недопониманий. Такая обстановка никому не нравится, но, увы, встречается — потому что общению тоже нужно учиться.
Хорошо, что проверенных практик коммуникации много. В нашем подкасте «Потом доделаю» Илья Вахмистров обсудил топовые методы с Сергеем Гавриловым, партнёром студии коммуникаций BESMART. Можешь посмотреть подкаст полностью и провести час с максимальной пользой 👇
А если хочешь поскорее узнать конкретные способы «спасения» для себя и коллег, наше саммари тебе поможет.
Как понять, что в твоей команде проблемы с коммуникацией
Сергей Гаврилов отмечает: сотрудники и руководство могут долго видеть не суть проблем, только внешние причины. Вот звоночки, которые не стоит игнорировать:
🔔 Копится раздражение. Вроде бы у тебя и коллег всё идёт как обычно — но начинают бесить даже привычные процессы
🔔 Созвоны надоедают. Если ловишь себя на мысли «Что-то я трачу на созвоны больше времени, чем, собственно, на работу» — пора налаживать процессы
🔔 Сроки срываются. Были точные планы — стали постоянные откладывания
🔔 Прибыль падает. Специально не начали с этого признака, чтобы показать: он следует за предыдущими. Это уже промежуточный итог того, что коллектив перегружен задачами и негативом, поэтому не может производить продукт и отвечать по обязательствам в срок
Особенно часто коммуникация «ломается» на этапе роста команды. Молодой бизнес, как правило, ведут небольшие группы людей, которым легче договориться и быстро внедрить изменения. Но компания растёт, задачи усложняются, становится больше бюрократии, разных подходов от отдела к отделу. Всё это тормозит дальнейшее развитие — если не начать учиться объяснять, спорить, договариваться.
Почему бесконечные созвоны вредны и как снизить этот вред
Постоянные совещания вызывают ощущение потерянного времени, к тому же после них бывает сложно вспомнить ключевые итоги и задания. Есть несколько правил, как сделать «синки» продуктивнее и приятнее для всех.
- Хорош тот созвон, которого не было. Вычёркивай из календаря всё, что тратит твоё и чужое время
- Дроби время и количество участников. На случай, если без созвона никак. Условно говоря, вместо 30 минут обсуждений с 10 участниками поговори по 10 минут с тремя группами ответственных за разные типы задач. Так всем будет понятнее, что от них требуется
- Подводите итоги вместе в конце разговора. Проговаривайте ещё раз, кто, что и зачем делает
- Подготовь саммари после созвона. Прекрасный жест — разослать всем письма с ключевыми договорённостями. Люди ценят, когда им напоминают о важном, поэтому у всех будет подстраховка и повод лучше к тебе относиться 😉
Почему одних повышают, а другие стоят на месте
Если коротко, то потому, что кто-то превосходит ожидания 🧚♀️ Сейчас объясним подробнее.
Сотрудник, который предлагает идеи, сам стремится во всём разобраться и вникает в состояние коллег, нарабатывает себе социальный капитал. Поэтому он выделится на общем фоне, когда руководство будет проводить исследования эффективности персонала. Условно говоря, всем поставят четвёрки-пятёрки, а ему — 5+, потому что он берёт на себя дополнительную ответственность, развивается сам и помогает в этом коллегам, а также представляет компанию в выгодном свете.
Смотри на проверки как на шанс себя проявить и напомнить о достижениях, которые прошли незамеченными. Покажи свой максимум, работай в связке с коллегами — результат ревью тебя приятно удивит 😎
Как правильно давать обратную связь
Она должна быть сознательной, чтобы каждый из участников не кивал «на отвали», а точно понимал, чего ждёт от других и чего хотят от него. Сергей Гаврилов предлагает такие способы донести свои мысли и вникнуть в потребности другого:
- Не переходи на личности. Мы не про оскорбления — понятно, что грубить никому не стоит. Касаться личных качеств, когда хвалишь и благодаришь, тоже не стоит. Лучше подсвети качества профессиональные. Из личных можно отметить те, которые влияют на продуктивность человека, на атмосферу, которую он создаёт
👎 «Умница!», «Ты так креативно мыслишь, не то, что некоторые»
👍 «Твой позитивный настрой всех заряжает, это здорово», «Ты классно расставляешь приоритеты»
- Объясни, как действия и решения коллеги повлияли на бизнес. Когда ты указываешь, что кто-то сдал задачу на три дня позже или, наоборот, успел пораньше — это всем ясно, но не очень конкретно.
Обратная связь работает лучше, если приводить примеры. Срыв сроков по задаче затормозил весь спринт, перегрузил руководителя и разработчиков — и команда не успела разобраться с другими важными вопросами по проекту. А сдача раньше дедлайна освободила время на технический долг: спринт завершился продуктивнее, чем ожидалось, и все получат бонусы 😉
- Не оставляй коллег один на один с задачами. Давай обратную связь не только по итогам работ, но и в процессе. Это дарит сотрудникам ощущение, что их всегда поддержат.
Слушай вопросы подчинённых и задавай свои, чтобы навести их на нужные мысли. Хорошие варианты: «Что здесь самое непонятное из того, что мы с тобой обсудили?», «Где ты видишь тонкие моменты здесь?». Это разговор на равных, который побуждает развиваться и поддерживать хорошее мнение о себе
- Поддерживай доверительную атмосферу в команде. Пусть работники знают, что им есть к кому обратиться, что их сначала выслушают, а не осудят с разбега. Во втором случае есть риск получить тишину вместо постоянного общения, а затем — сорванные задачи и серьёзные ошибки к дедлайнам. Ведь коллеги будут просто бояться спросить совета, вместо того чтобы сразу разобраться вместе. А от разговора 1-1 ждать не поддержки и идей для роста, а предложения уйти по собственному
Как это устранять? Наводящими вопросами, уточнениями, комментариями. Подтвердить договорённости письменно тоже не помешает
Как научиться эффективно коммуницировать
Вариант для самых смелых и целеустремлённых — дебаты. Так называются соревнования по риторике. По ним проводятся чемпионаты разных уровней вплоть до мирового — будет возможность не только прокачаться в красноречии, но и вписать в портфолио крутую строку 🥇
Дебаты прокачивают потому, что в них даётся мало времени на подготовку. За 15 минут нужно разобраться в теме, о которой ты можешь ничего не знать, и продумать аргументы за и против. А затем понять, кого ты убеждаешь, какие ценности и критерии принятия решений у этих людей
В политике я тоже работал и так же изучал сегменты электората. Важно вникнуть в интересы и боли людей, чтобы из всего массива данных, что у тебя есть, показать им именно то, что нужно
Если же тебе пока важнее навести порядок в отношениях в команде, держи два практических инструмента. Стоять на сцене не надо — только думать, вспоминать, записывать, а потом почаще обновлять то, что получилось 📋
- Карта эмпатии. Впиши сюда всё, что знаешь о коллеге, начальнике, партнёре и любом другом субъекте. Тебе пригодятся полная биографическая справка, публикации, интервью, исследования, если есть.
Затем составь гипотезы: что, на твой взгляд, субъекту нужно от вашего взаимодействия, какие у него потребности, мотивы, страхи. Во время встречи или совместной работы проверяй эти гипотезы: пробуй разные подходы, задавай вопросы, уточняй данные. Такая работа позволит тебе лучше понять бизнес-партнёра, эффективнее работать с ним и заслужить больше доверия
- Карта капиталов. Предыдущая была про собеседника, а эта будет про тебя 🫵 Она связана с креативной методологией CRAFT. Суть в том, что у каждого человека есть 9 капиталов — ресурсов, которые дают возможность жить и работать.
В разные моменты ресурса может быть больше или меньше — стоит понять, где и чего тебе не хватает. Составь такую таблицу:
| Капитал | Суть (что вписывать) | Оценка (от 0 до 3) |
|---|---|---|
| Физический | Состояние здоровья, физические возможности и ограничения, внешние качества | |
| Политический | Влияние на систему, в которой живёшь / работаешь, умение принимать решения и воплощать их | |
| Профессиональный | Знания, навыки, опыт | |
| Культурный | Мировоззрения, ценности, табу, насмотренность, начитанность | |
| Административный | Место в рабочей иерархии: должность, влияние, возможности и ограничения | |
| Временной | Сколько продуктивных лет примерно остаётся для реализации планов | |
| Экономический | Личные и бизнес-активы, имущество, деньги | |
| Социальный | Круг общения, связи, знакомства, поддержка личного / профессионального комьюнити | |
| Символический | Статус, репутация, персональный и деловой образ |
Карта капиталов покажет пробелы, которые стоит восполнить. Например, если социального капитала пока немного, нужно развивать его: чаще выступать экспертом, участвовать в коллективных делах, заводить полезные знакомства. Или, если мало капитала административного, поискать возможности роста: обучение, расширение ответственности, повышение.
Что делать, если тебе сложно выступать публично
Не стоит оглядываться на коллег, которые умеют всех очаровать или просто обожают говорить на любые темы, не боясь аудитории. Оставь экспромт им — тебе поможет такой алгоритм:
1️⃣ Напиши подробный дословный сценарий
Учти паузы и заминки, которые всегда случаются на конференциях — на этот случай можно подготовить интересные факты и шутки
2️⃣ Расставь «якоря»
Они будут периодически «приземлять» обратно всех, кто отвлекается. В начале выступления можно сыграть на эффекте неожиданности: рассказать о провале, показать мемы, сравнить свой продукт с чем-то из поп-культуры
3️⃣ Продумай короткие блоки вопросов и ответов
Они всех «встряхнут» и разрядят обстановку. В среднем каждые 10–15 минут можно спрашивать мнения слушателей и предлагать обсуждения
4️⃣ Воспринимай критику как стимул
Не расстраивайся, если на выступлении будут нелестно отзываться о наработках команды или лично о тебе. Спроси критиков, какие конкретные шаги они предлагают для улучшения, какие возможности и ограничения видят. Либо получишь полезный взгляд со стороны, либо успокоишь тех, кто просто придирается 😉
Какое качество сегодня делает человека ценным
Сейчас будет неожиданно 😮 Дадим слово самому гостю подкаста.
Мне кажется, именно это сейчас очень ценно в людях. Жажда допытаться, попробовать внедрить, сделать по-другому, лучше понять человека. Вектор эксперимента, а не просто следования правилам
Одна книга, которая прокачает вашу коммуникацию
Сергей советует «Принцип пирамиды Минто». Её автор Барбара Минто — бизнес-консультант, которая начинала в 60-х в международной консалтинговой компании McKinsey и до сих пор преподаёт в бизнес-школах Гарварда и Стэнфорда.
В книге Барбара рассказывает, как её разработка помогает структурировать мысли, чтобы сохранить логику в тексте и визуалах. По её правилам удобно составлять любые материалы для бизнеса — от деловых писем и отчётов до планов собраний и сценариев публичных выступлений.
Как начать менять себя
В завершение — простой, но рабочий метод самомотивации 👇
Например, начни следовать какому-то правилу в одном направлении работы. Или протестируй новый инструмент на примере конкретной задачи. Как в методе швейцарского сыра, когда нужно подступаться к делам по чуть-чуть, а там незаметно всё выполнить.
Вот и всё! Поделись этой статьёй с коллегами — будет что обсудить, чтобы наладить взаимодействие 🤝
Подписаться 
