В январе 2024 года мы собираем кейсы использования WEEEK для нашего конкурса. Три самых крутых кейса получат призы от нас, а четвёртый в списке — приз зрительских симпатий.
Этот кейс подготовил для нас Антон Антипин, CEO Business Set. И это что-то за гранью проджект-менеджерского наслаждения порядком и чёткостью! Насладитесь и вы!
О компании
Business Set — российская консалтинговая компания, основанная в 2009 году. С момента основания и по сей день компания регулярно входит в ТОП-3 лидеров рынка поставки и внедрения системы Business Studio на территории России и в странах СНГ.
Наш клиентский портфель насчитывает более 350 компаний. Работаем по уникальной технологии моделирования процессов — используем авторскую методику, позволяющую описать любой бизнес-процесс за 3 дня. Наше кредо: Клиент — абсолютная ценность Business Set. Всё это обеспечивает безупречное качество каждого нашего проекта.
Сейчас в компании работают восемь человек. Организационная структура компании приведена на рисунке. Все работаем в WEEEK.
![Организационная структура компании Организационная структура компании](/uploads/blog/62662eaeba574223369190fab6685433.png)
О нашей встрече с WEEEK
До знакомства с WEEEK мы работали в Trello. Наш брак с этим продуктом был долгим и вполне счастливым, пока суровая санкционная действительность не разрушила этот крепкий союз.
В поисках альтернативы мы стали выбирали систему со схожими функциями, свободную от санкционных предрассудков (то есть нашу, родную), недорогую и гибкую. Ещё одно требование — быстрый и качественный перенос данных из Trello в новую среду.
Первого октября мы буквально одним днём перенесли всё наше информационное хозяйство в WEEEK, и могу сказать однозначно — ожидания были удовлетворены в полном объёме!
![Факторы выбора WEEEK Факторы выбора WEEEK](/uploads/blog/0704ee0e6369c862e4e5ff2c99df8dc7.png)
Чем нас покорил WEEEK
- Отечественный продукт. В него можно давать гостевой доступ клиентам из госкорпораций. Для нас это важно.
- Система оказалась простой и понятной. Всё устроено логично. Аккуратный дизайн повышает градус удовольствия от работы в программе и, как следствие, продуктивность работников.
- Качественно и легко организован перенос данных из Trello. Все наши рабочие данные были сохранены в полном объёме. При импорте ни один символ не пострадал.
- Система очень гибкая в настройках. От ювелирной нарезки прав сотрудникам до добавления пользовательских параметров и полей в карточках объектов системы.
- Ну и невероятно бомбическая поддержка! Ребята, это не рекламный ход. Это сладкая правда жизни! На любые вопросы по программе получаю моментальный ответ (часто непосредственно от основателя WEEEK Ивана) в Telegram-канале.
Какие фичи WEEEK мы активно используем
Карта функций системы, без которых уже и не представить нормальную работу нашей организации, приведена на рисунке.
![Сервисы WEEEK Сервисы WEEEK](/uploads/blog/2299d0a9f9314c44a1878f48d62ff3a9.png)
Модуль CRM мы используем для управления взаимодействием с Клиентами в рамках наших основных процессов. Карта процессов компании приведена на рисунке.
![Карта процессов Business Set Карта процессов Business Set](/uploads/blog/21a6eee469333507c4d05431b220dd1e.png)
Для основных процессов в CRM WEEEK мы сделали две воронки, в рамках которых управляем всеми сделками нашей организации.
![ Воронка в CRM Воронка в CRM](/uploads/blog/8392b45d4676c5dd67b86780b06abf16.png)
Модуль Задачи у нас самый загруженный. Мы — консалтинговое агентство. Одновременно в проработке у нас может быть запущено несколько проектов. WEEEK позволяет их качественно планировать и не менее качественно мониторить.
![Доска для управления внешними проектами Business Set](/uploads/blog/a7965ccc1a6c775e3bcc62434f82fb84.png)
Создавать требуемые срезы информации в WEEEK неприлично просто. Например, мы без особого труда можем собрать в одно окно все проекты с просрочкой и посмотреть на них глазами товарища Ганта.
![Диаграмма Ганта Диаграмма Ганта](/uploads/blog/86cddc3772a2d1c5be0066fd6beebc2f.png)
WEEEK позволяет эффективно управлять и внутренними проектами. Например, проект описания и совершенствования бизнес-процессов нашей компании мы также ведём в WEEEK.
![Рабочая доска проекта Рабочая доска проекта](/uploads/blog/ab568be8ea3a355c027e6feb158f55d6.png)
Личные проекты я веду здесь же, в WEEEK — см. рисунок ниже. Таким образом, WEEEK для меня является единым «капитанским мостиком» (по А. С. Фридману) управления всеми составляющими долгой и счастливой жизни (это уже по Егору Летову).
![Личные проекты Личные проекты](/uploads/blog/89334adcd89d0dabadb28d4511cceef7.png)
Так как мы поставляем ПО, мы осуществляем поддержку наших Клиентов. Чтобы тикеты в Service Desk обрабатывались ритмично, мы ведём их на отдельной доске WEEEK. Автоматический отсчёт времени работы над задачей позволяет впоследствии оценить сложность каждого тикета.
![Доска для обработки обращений в техническую поддержку Доска для обработки обращений в техническую поддержку](/uploads/blog/5ccb5c22ba0e10f0b5975201371d338d.png)
Аналогичным образом мы управляем платежами. Через пользовательские поля сумму счёта мы выводим сразу на показ — примеры отмечены стрелками на рисунке.
![Доска для управления счетами Доска для управления счетами](/uploads/blog/10308374aab8d2dce44cb505e8ac4053.png)
Основную часть рабочего времени сотрудники проводят на своих персональных досках.
![ Персональные доски сотрудников Персональные доски сотрудников](/uploads/blog/30a386641fa929adb762055e433d9e8b.png)
Персональная доска каждого сотрудника организована по единым корпоративным правилам. Структура типовых списков задач на доске сотрудника приведена на рисунке ниже.
![Типовая структура списков доски сотрудника и правила перемещения по этим спискам задач Типовая структура списков доски сотрудника и правила перемещения по этим спискам задач](/uploads/blog/45209a8858b1a25085b32a981a70dc3b.png)
Задачи — основной атом работы в Business Set. Крайне важно, чтобы они подвергались регулярному мониторингу. Мониторинг у нас в компании двухуровневый (неделя-день). Процедура мониторинга приведена на рисунке ниже.
![Порядок мониторинга задач в Business Set Порядок мониторинга задач в Business Set](/uploads/blog/20b4960657d08b007ada7284b1a0703d.png)
Ну а чтобы было, что мониторить, задачи нужно своевременно создавать и назначать. Мы это делаем по утверждённому алгоритму.
![](/uploads/blog/bc2dbf22292e9d1ef135e2d2ae40bf57.png)
Модуль База знаний, прежде всего, мы используем для управления корпоративными правилами работы. Здесь у нас находятся инструкции, регламенты и пр.
![Пример регламента бизнес-процесса в Базе знаний Пример регламента бизнес-процесса в Базе знаний](/uploads/blog/ca27d5bb533c71d467644756c1c64cbe.png)
Также в Базе знаний мы публикуем внутренние новости компании.
![Новостной раздел в базе знаний компании Новостной раздел в базе знаний компании](/uploads/blog/d444dd7503f24c90c5d2442c8c183712.png)
Чтобы сотрудники говорили на одном языке, полезно вести словарь терминов и сокращений, используемых в бизнесе. WEEEK нам помогает и с этим.
![Глоссарий компании в WEEEK Глоссарий компании в WEEEK](/uploads/blog/c0a669d4fe11d641cd1b12453eeaf6ef.png)
Кстати, эта статья также была написана в Базе знаний WEEEK 🔥
Итого
- WEEEK — мощный и в то же время приятно простой отечественный продукт для управления продуктивностью бизнеса.
- За три месяца нам удалось перевести в сервис и взять под полный контроль все ключевые процессы нашей организации.
- Продукт постоянно развивается (регулярно выходят обновления, расширяются функции) и отлично поддерживается отечественным разработчиком.
- Для нашей компании WEEEK стал надёжным и полноценным информационным сотрудником, без которого мы уже и не представляем успешную деятельность.
Желаю разработчикам дальнейшего развития!
![](/assets/thumbnails/blog/ingaskers-1-730.png)