О Филиппе и его работе в Mindbox
Mindbox — это платформа, содержащая в себе огромное количество инструментов для автоматизации маркетинга. Она позволяет запускать триггерные рассылки, сегментировать аудиторию, запускать акции и настраивать продуктовые рекомендации.
Сейчас я работаю над запуском Mindbox в штатах, помогаю нашему фаундеру практически во всём. Запуск в отдельной стране — это как маленький стартап, и поскольку нас всего три человека, заниматься приходится всем подряд.
Как ты пришёл к этому?
Если откатиться на 10 лет назад, моей первой работой был крупнейший игровой сайт absolutegames.ru. Я занимался журналистикой, ездил заграницу, смотрел пресс-билды игр и писал по ним материалы. Далее, моё второе рабочее место было CRM-агентство, а уже в 2014 году я попал в Mindbox на должность менеджера по успеху клиентов. Я должен был помогать клиентам настраивать платформу, обучать их, предлагать лучшие практики и писать истории успеха.
Потом, совершенно случайным образом, я начал публиковать маркетинговые материалы у нас в блоге, после чего понял, что неплохо в этом разбираюсь. А поскольку Mindbox является горизонтальной организацией, где ты можешь брать на себя любую ответственность (работу), я взял на себя часть функций маркетинга: публикация историй успеха моих клиентов и клиентов коллег. Позже я взялся за ивенты и пиар компании, так как место было свободно.
За эти годы у меня накопился опыт клиентского сервиса, маркетинга, продаж, ведения проектов. Всё это очень полезно для штата, ведь круто, когда в маленькой команде есть хотя бы один человек, обладающий сразу несколькими навыками.
Как менялись твои обязанности в Mindbox? Какая тогда была загруженность, а какая сейчас?
Когда я работал в клиентском сервисе, я вёл в среднем 20-25 проектов разного масштаба. Далее, после того как я стал ведущим команды, у меня уходило время на собеседования, наймы, обучение. Сейчас же всё немного хаотично, но, например, среди моего функционала есть такая неочевидная штука как «перевод платформы».
Наш изначальный продукт на русском языке, а чтобы им могли пользоваться в штатах его нужно перевести. Естественно, я всё это делаю не один, мне помогают мои коллеги.
Как сейчас распределяется твоё время?
Одна часть — это переводы. Мы с командой смотрим новые строки, как мы можем улучшить старые. Поскольку платформа очень большая, там больше 20000 строчек, каждую из которых нужно перевести.
Вторая — маркетинговые материалы. У нас много историй успеха (статей, в которых описываются результаты клиента, полученные благодаря Mindbox). Их мы тоже переводим на английский язык для западных потенциальных клиентов.
Третья часть — это общение с потенциальными клиентами. Сейчас у нас проходят встречи, на которых мы презентуем свой продукт: его возможности, преимущества, каких результатов уже удалось достичь и т.д.
Четвертая — подготовка конференции. У нашей организации есть ежегодная конференция «Полезный маркетинг», в которой я участвую. Конкретно сейчас я помогаю докладчикам собрать самый мощный материал. С этими ребятами проходят репетиции, прогоны и консультации.
Про выход продукта на зарубежный рынок
Насколько сложно проходит выход продукта на зарубежный рынок? Много ли конкурентов? Как вы с ними боретесь?
В России, если я не ошибаюсь, рынок Якома оценивается в 40 млрд долларов, а в США около 700 млрд долларов. В Штатах спрос, конечно, значительно больше.
В России до 24 февраля было представлено какое-то количество западных решений. Сейчас очень многие компании либо ушли вовсе, либо заморозили продажи. Они поддерживают своих существующих клиентов, но не продаются новым. Можно смело сказать, что на данный момент в России очень мало решений, позволяющих автоматизировать маркетинг.
Когда мы готовили выходит на рынок США и анализировали конкурентов, достойных вариантов было не так много.
У тебя уже есть какой-то алгоритм действий для того, что зайти на этот рынок и занять свою нишу?
Для сравнения мы взяли две платформы, у которых довольно много клиентов. Выяснилось, что мы имеем явное преимущество над ними. Есть несколько фишек, которые выделяют Mindbox среди конкурентов:
1. Продукт развивается уже на протяжении 15 лет, у него огромное количество различных фичей и возможностей.
2. Цена. Ресурс разработчиков в Штатах очень дорогой. Мы же можем предложить решение, которое превосходит по функционалу, но при этом дешевле по стоимости подписки.
В самом начале были опасения, что у иностранных потенциальных клиентов будут предубеждения касательно нашего происхождения. Но, на самом деле, это никого так сильно не интересует, важна бизнес-эффективность. У нас уже есть первые встречи, на которых людям откликнулись наши идеи.
Есть один минус — цикл продаж такого софта в России длится около 3-6 месяцев. Есть случаи, когда сделки идут годами (и это нормально).
В Штатах это всё происходит ещё медленнее, потому что там в ход идут годовые подписки.
Какие навыки нужны для управления?
В клиентском сервисе я бы выделил: умение представить себя на месте своего собеседника (эмпатия), умение правильно задавать вопросы.
Что касается директора по маркетинговым коммуникациям, предыдущие скиллы точно так же полезны, но еще очень важно понимать как те или иные слова будут восприниматься в публичном поле.
Про команду и маркетинг
Как росла команда, которая всё это время была у тебя в подчинении?
В 2014 году у нас была команда клиентского сервиса, изначально состоящая из двух человек. Постепенно она начала разрастаться, я стал её ведущим. В нее входят: менеджеры, младшие менеджеры, консультанты по внедрению (люди, которые продают платформу).
По два человека отвечают за ивент и пиар, а вот команда редакции в Mindbox просто огромная (это авторы, редакторы, корректоры). Естественно, с пиаром нам помогают агентства, да и в ивентах куча людей.
Как сейчас обстоят дела с часовыми поясами? Как выстраивается работа?
Сложности бывают, но, в принципе, когда интересно, то неважно в какое время ехать. Интересно пообщаться с людьми, узнать о том, какие задачи перед ними стоят, что для них приоритетно и др.
Расскажи пожалуйста про YouTube-канал Mindbox. Когда он появился в вашей жизни?
YouTube-каналу много лет. Открыли мы его в году 2017, но активно развивать начали только год назад. Я в этом хоть и принимал участие, но больше как ведущий.
На самом канале у нас несколько историй:
1. Вебинары с клиентами. Это видео-версии кейсов клиентов и их успехов.
2. Технические материалы в виде видео-отзывов. Клиенты рассказывают о том, как им работалось с нашей платформой.
3. Обучающие материалы. Это видео, в которых мы рассказываем о различных технических моментах.
Канал мы развивали до февраля, так как потом уже нельзя было покупать рекламу. Если возможность такого продвижения снова появится, то мы обязательно продолжим, если нет — также будем выкладывать записи вебинаров.
Насколько сложно быть в роли ведущего YouTube-канала?
Мне кажется, что здесь всё индивидуально. У меня это не вызывает стресса. Поскольку я отвечал за запись обучающих статей (многие из них я и писал), я знал их содержание. Поэтому, записывая видео, я просто говорю то, что знаю. Мне не нужен телетекст или длительные репетиции. Естественно, в монтаже я тоже принимаю участие.
Одно наше видео в производстве стоит около 15 тысяч рублей. У нас уже есть собранная офисная студия, нужно только настроить камеру и свет, записать видео, смонтировать его, выложить и запустить рекламу.
Про переезд в США и визовые нюансы
Я готовлю документы. Подготовка визы в США — это очень интересный цирк. Планирую переехать в конце этого года, однако, не могу сказать, что хотел бы там жить, но работа очень интересная.
Насколько сложен процесс оформления документов?
Начнём с того, что в России визу уже не получить. Когда у тебя есть какая-то активно действующая компания, ты можешь сделать рабочую визу. Компания высылает определённое предложение, ты соглашаешься и летишь в посольство. Когда у тебя свежая компания, ты уже не сможешь этого сделать.
Соответственно, чтобы туда попасть, нужно получить визу О-1. Для этого нужно иметь следующее:
- Большое количество публикаций в СМИ о тебе
- Публичные выступления с артефактами
- Опыт судейства в каких-либо конкурсах
- Рекомендательные письма
- Публикации о компании в СМИ
Всё это отправляется в отдельную государственную организацию, которая это читает и принимает решение о том, проходишь ли ты. Конечно, там есть ещё некоторые мелкие нюансы.
Как соблюдать баланс, когда ты отец?
На самом деле, вопрос Work-life balance у меня никогда не стоял, поскольку для меня работа — это развлечение. Есть такое, что от любого развлечения можно ненадолго отвлекаться.
Тебе не нужно соблюдать баланс, если то, чем ты занимаешься, приносит тебе удовольствие.
Что касается маленького гражданина, то с ним кайфово проводить время, он может меня мучить сколько угодно.
Сколько времени ты работаешь, а сколько проводишь с семьей?
Просыпаясь в 8 утра, пару часов я могу провести с ребёнком. Далее, если есть необходимость, еду на работу. В 7 вечера я уже свободен, могу отправиться домой/ в спортзал/в заведение. С 8 до 11 я с малышом, укладываю его спать и занимаюсь своими делами.
Какие у тебя отношения со спортом?
В спортзал я хочу уже 11 лет, плюс занимаюсь активными развлечениями. Вчера, например, впервые попробовал серфинг. На самом деле, спорт очень помогает разгрузиться и поднять уровень работоспособности.
Какой у тебя режим тренировок?
Два-три раза в неделю, не считая иной активности.
Нужно соблюдать режим питания в таком ритме?
У меня индивидуальный случай – я просто безостановочно ем. В этом плане мне очень повезло, потому что я достаточно много ем и не набираю вес, либо набираю очень медленно и тут же сбрасываю.
Блиц-опрос
Какими инструментами пользуешься в работе?
Для личной эффективности я всем рекомендую Todoist. Он очень прост в использовании, помогает обмениваться задачами с коллегами. И самое главное – он бесплатный.
Для командной работы над проектами рекомендую Trello, у которого понятный интерфейс, есть шаблоны и доски.
Google календарь — это софт по умолчанию. В нём и встречи, и почта, и мессенджер.
Notion — это для заметок. Его мы используем для систематизации знаний, чтобы ничего не терялось.
Какие привычки мешают/помогают в работе?
Мне кажется, что очень мешает привычка откладывать «на потом».
Второе — если ты откладываешь, но никуда не записываешь (оно потом теряется).
Третье — когда ты ничего не проговариваешь и не распределяет задачи между сотрудниками.
Когда ты в последний раз что-то откладывал и к чему это привело?
У меня нет такой привычки, потому что я всегда задумываюсь о последствиях. Единственное, жалею о том, что каждый год откладывал получение водительских прав.
Какие навыки нужны для человека в современном мире, чтобы чувствовать себя востребованным?
Это зависит от позиции. Могу сказать, что важны мягкие навыки, так как могут пригодиться практически везде. Также, будет полезен тайм-менеджмент и умение договариваться.
Что почитать/посмотреть
На самом деле, я тот ещё чтец книг. Очень рекомендую «Amazon Working Backwards». Эта книга о том, как развивалась культура в Амазонии, как там принимаются решения, как устроены процесс и т.д. Будет интересна тем, кто так или иначе задействован в развитии культуры внутри компании и желает узнать лучшие практики.
Вторая книга про переговоры — «Never split the difference». Подойдет тем, кто хочет получить набор практик, позволяющих усилить свою переговорную позицию.
Третья — «Пиши, сокращай», помогает сокращать текст и писать только нужное.
Четвёртая — «Правила деловой переписки». В ней рассказывается о том, как грамотно составлять деловые письма, чтобы они приносили результаты.
