Что такое операционка
Операционка
— это повседневные задачи, выполнение которых позволяет проекту быть жизнеспособным и успешно продвигаться к завершению работы над ним.
Операционка мало касается стратегии или достижения больших целей, но без этих ежедневных задач команда не сможет сдать проект. Если уделить мало внимания организации этих процессов, то сотрудники будут упускать небольшие, но важные задачи, и работа над проектом превратится в хаос.
По сути, операционка — это «тыл» проекта, на базе которой и строится вся работа по нему.
Что важно знать по теме операционки
Из чего состоит операционка:
- Планирование спринтов — когда проект делится на короткие циклы работы с конкретными задачами, их исполнителями и сроками. Скажем, чтобы разработать модуль авторизации, может потребоваться двухнедельный спринт
- Ежедневный контроль выполнения — проверка того, как команда справляется с поставленными задачами. Проджект-менеджер каждый день смотрит, кто что делает, есть ли проблемы и не сорвутся ли из-за них дедлайны
- Мониторинг статусов задач — чтобы ежедневно проверять, какие задачи в работе, какие завершены и не возникли ли проблемы. Обновлять статусы удобнее в таск-менеджере — там же команда будет получать пуш-уведомления обо всех изменениях в проекте и конкретных задачах
- Дейлики — ежедневные короткие встречи на 10–15 минут, где каждый рассказывает, что сделал вчера, что планирует сегодня, и есть ли препятствия для работы
- Решение оперативных проблем — быстрое реагирование на блокеры, конфликты в команде, технические сбои и другие ситуации, которые мешают работе над проектом
- Поддержание актуальности инструментов — обновление информации в таск-менеджерах, CRM-системах, следование принятым в команде процессам работы с инструментами
Чем отличается стратегия от операционки
Допустим, команда взялась за проект — разработать и запустить новый сайт.
Стратегия — это глобальные цели проекта. Например, запустить сайт и привлечь на него 50 000 активных пользователей.
Операционка — это ежедневное выполнение задач по проекту. У разных членов команды они будут свои: отрисовывать макеты, писать код, сообщать заказчику об апдейтах и прочее.
Операционка — это важнейшая часть работы над проектом, его сердце, которое должно биться. Иначе команда не справится со своими задачами в срок.
Какие проблемы решает операционка
Необходимо грамотно организовать операционку, чтобы:
- Команда отдавала задачи в нужный срок
- Работа шла по чёткому плану
- Минимизировать недопонимание и переделки
- Своевременно решать проблемы на проекте
- Повышать доверие клиентов и сотрудников
- Мониторить прогресс
Если операционка не налажена, то проект затрещит по швам: задачи не будут отдаваться в срок, сотрудники не разберутся, кто и к какой части работы закреплён. После сорванных дедлайнов и некачественных результатов клиенты просто не захотят продолжать сотрудничество, и репутация компании пострадает.
Кто отвечает за операционку
За организацию операционки отвечает проджект-менеджер или тимлид. Бывает, что для больших и сложных проектов под эту задачу закрепляется операционный менеджер. При этом в непосредственное выполнение операционки включена вся команда.
Как выстроить операционку
Собрали несколько советов по тому, как сделать операционку максимально устойчивой основой для любого проекта.
- Организуй пространство для общения по проекту: отдельный чат или несколько чатов, если проект масштабный
- Выдели тайм-слот на регулярные созвоны команды — дейлики. Они нужны для согласования действий и прозрачности. Можете уделять им 10–15 минут каждый день или выбрать другую частоту
- Организуй пространство для постановки задач и отслеживания прогресса — удобнее всего это делать в таск-менеджерах, таких как WEEEK
- Распредели ответственность команды и роли по матрицам RACI и DACI. Это поможет убрать путаницу в том, кто и за что отвечает. Не забудь назначить ответственного за ход операционки
- Автоматизируйте выполнение рутины. Вместо сообщений с напоминанием о созвоне — автоматические уведомления, вместо долгого создания задач — шаблоны, вместо публикаций вручную — сервисы для автопостинга
- Введите регламенты по постановке и выполнению задач, а также на случай форс-мажоров. Это поможет выстроить стабильные и прозрачные рабочие процессы
- Если что-то идёт не так, пересматривайте процессы и внедряйте новые правила. Это нормально для любого проекта
Подписаться 
