Кто такой заказчик
Заказчик
— человек, который инициирует начало проекта или работы, потому что хочет получить выгоду через некий результат.
Это ключевое заинтересованное лицо проекта. Заказчик приходит к исполнителям и обращается с запросом произвести некую ценность. Этот человек либо представляет сторону, которая инициирует проект, либо и выступает этой стороной.
Именно заказчик определяет цели проекта и требования к результату. Что не менее важно — заказчик финансирует проект и нередко обеспечивает другие ресурсы. В конце работы над проектом именно заказчик принимает результаты.
Заказчик может инициировать крупный проект — мост, дом, конференция, масштабный цифровой продукт. Но заказчик как заинтересованная сторона есть и на небольших разовых проектах: написание текста, создание лендинга и так далее.
Что ещё нужно знать про заказчика
Заказчик как главная заинтересованная сторона встречается в работе повсюду. Фрилансеры постоянно работают с заказчиками над разовыми проектами, аутсорсеры выполняют под ключ комплексные задачи для заказчиков. Даже отношения сотрудник-работодатель в какой-то степени тоже отношения заказчик-исполнитель.
В контексте управления проектами роль заказчика — одна из самых важных в цикле жизни проекта. Заказчик не просто потребитель конечного продукта или услуги — он движущая сила проекта, источник легитимности и конечный арбитр успеха.
Без активного и вовлечённого заказчика шансы проекта на успех, завершение и результаты, которые отвечают ожиданиям и приносят ценность, значительно снижаются.
Вот кто может выступать заказчиком в проекте:
- отдельное физическое лицо или группа лиц — например, руководящий комитет
- функциональное подразделение компании
- целая организация или даже внешний клиент
Это всё внешние заказчики, но они могут быть и внутренними:
- отдел маркетинга, заказывающий внутри своей же компании разработку цифрового решения
- отдельный департамент компании, который обращается к собственному руководству с просьбой модернизировать оборудование в своём отделе
Независимо от отношения заказчика к внутреннему или внешнему миру компании, роль по сути схожа — он владелец проблемы или возможности, которую призван решить проект.
А ещё заказчик выдвигает чёткие требования, формулирует техзадание, ставит срок, верифицирует промежуточные результаты, регулирует ресурсы или доступ к ним.
Важная часть отношений между заказчиком и командой, которая будет реализовывать результат, — это договор с исполнителем:
- С внутренним заказчиком договором может быть техзадание, тикет во внутренней системе и даже электронное письмо, содержание которого принято и верифицировано всеми сторонами
- В случае с внешним заказчиком, официальный договор — обязательная часть отношений
Функции заказчика
Заказчик не просто требует результат по проекту и даёт деньги — его роль более значительная и охватывает весь жизненный цикл проекта.
Заказчик инициирует проект. Он определяет потребность, проблему или возможность, которая служит основанием для проекта. Он формулирует цели проекта, желаемые результаты и ожидаемую бизнес-ценность.
Заказчик выступает спонсором. Нередко именно он финансирует запуск и течение проекта, помогает и другими ресурсами: командой, оборудованием, программным обеспечением. Он также играет важную роль в устранении административных, политических или организационных барьеров.
Заказчик определяет, описывает и утверждает требования. Этот человек — главный источник информации о результате. Заказчик утверждает финальный набор требований и критерии приёмки. Подробное описание требований и их тщательная верификация с командой — залог жизнеспособного проекта.
На заказчике — принятие решений. На протяжении проекта возникает множество ситуаций, которые требуют принятия решений. Особенно если речь об изменениях в объёме работ — скоупе, — либо в приоритетах, бюджете, сроках. Именно у заказчика чаще всего есть полномочия решать такие важные вопросы — либо он назначает кого-то принимать решения за него.
Обратная связь и валидация результатов — тоже на заказчике. Заказчик проводит формальную приёмку готовых deliverables — результатов работы. Он регулярно просматривает промежуточные результаты, даёт обратную связь команде проекта. А активное участие в демонстрациях, тестировании и проверках — тоже залог того, что проект будет двигаться в правильном направлении и соответствовать его ожиданиям.
Управление заинтересованными сторонами порой тоже на заказчике. Он может быть связующим звеном между проектной командой и другими заинтересованными сторонами в своей организации — например, конечными пользователями или другими отделами. Тогда он помогает управлять их ожиданиями, разрешать конфликты и обеспечивать проекту необходимую поддержку.
Неудивительно, что высокая степень вовлечённости заказчика так важна для успеха проекта.
✅ Заказчик помогает снижать риски или вовсе избегать их. При его участии проект развивается динамичнее и быстрее, так как на заказчике лежит принятие решений, устранение барьеров и поиск ресурсов. И, конечно, постоянная валидация промежуточных результатов снижает вероятность будущих переделок в последний момент.
Умный заказчик, действительно заинтересованный в хорошем результате, должен активно вовлекаться в проект и работу, регулярно контактировать с командой и отвечать на поступающие вопросы.
Но и сама команда должна стремиться регулярно поддерживать связь с заказчиком — например, через регулярные отчёты. Они необязательно должны быть формальными и длинными. Достаточно информировать заказчика о ходе работы и о проблемах и не исчезать с радаров.
❌ Есть в роли заказчика и свои сложности. Повезёт, если заказчик попадётся адекватный и открытый. Плохо, если он выдвигает противоречивые требования, излишне контролирует работу или закапывает в правках — или если требования невнятные и нечёткие.
Проблемы возникают и в случае, если заказчик оказывается недостаточно доступен для участия в проекте. Это ведёт к задержкам в принятии решений, реакции на проблемы, элементарно задерживает подписание договоров.
Поэтому качество проекта во многом зависит от выстраивания крепких, доверительных отношений с заказчиком — и поиска способов быть на связи с заинтересованной стороной при всех возможных сложностях.
Подписаться 
