Что такое бизнес-процессы
Бизнес-процессы
— это последовательность действий, направленных на достижение целей компании. Они определяют, как создается ценность для клиента, как организована работа и какие ресурсы для этого нужны.
Благодаря бизнес-процессам компания структурирует свою деятельность, выявляет проблемные зоны, повышает эффективность и автоматизирует рутинные задачи.
Что ещё нужно знать про бизнес-процессы
Термин «бизнес-процесс» появился в начале XX века в трудах Фредерика Тейлора и Генри Форда. Тейлор заложил основы научного управления, а Форд внедрил конвейерное производство, стандартизируя рабочие операции.
В 1990-х годах Майкл Хаммер и Джеймс Чампи развили эту концепцию в рамках реинжиниринга бизнес-процессов (BPR — Business Process Reengineering). Их подход предполагал радикальное переосмысление и перестройку процессов для повышения эффективности.
Хорошо организованные бизнес-процессы помогают:
- снижать затраты за счёт оптимизации работы
- улучшать контроль и прозрачность управления
- автоматизировать и ускорять рутинные задачи
- повышать качество продукта
- упрощать масштабирование компании
Каждый бизнес-процесс включает несколько ключевых компонентов:
- Вход — данные, ресурсы или запрос, с которого начинается процесс
- Действия (этапы) — последовательность операций, преобразующих входные данные
- Ресурсы — сотрудники, технологии и оборудование, задействованные в процессе
- Результат — конечный продукт, услуга, отчет или решение
- Контрольные точки — этапы, на которых проверяют промежуточные результаты
- Метрики и KPI — показатели, по которым оценивают эффективность работы
- Ответственные лица — сотрудники или отделы, управляющие процессом
Бизнес-процессы делятся на три группы.
Основные бизнес-процессы
Они создают ценность для клиента и напрямую влияют на доход компании.
Примеры
- производство товаров и услуг
- продажи и дистрибуция
- обслуживание клиентов
В интернет-магазине процесс оформления заказа — это основной бизнес-процесс. Он включает оплату, обработку заказа, комплектацию и доставку.
Вспомогательные бизнес-процессы
Они обеспечивают работу компании, но не влияют напрямую на создание ценности для клиента.
Примеры
- найм и обучение персонала
- IT-поддержка и инфраструктура
- финансовый учет и бухгалтерия
Процесс адаптации новых сотрудников в HR-отделе — это вспомогательный бизнес-процесс. Он не приносит компании прибыль, но помогает быстрее ввести новичков в работу.
Управленческие бизнес-процессы
Эти процессы отвечают за контроль, анализ и стратегическое развитие компании.
Примеры
- бюджетирование и финансовое планирование
- контроль качества
- разработка стратегии развития
Если руководство ежеквартально анализирует бизнес-процессы, чтобы выявить слабые места и улучшить работу компании, это управленческий процесс.
Где и как употребляется термин бизнес-процессы
Основные бизнес-процессы — направлены на создание ценности и прибыли:
«Компания внедрила систему сквозной аналитики, чтобы анализировать эффективность бизнес-процессов и выявлять неэффективные рекламные каналы».
«Фабрика изменила бизнес-процессы производства, внедрив автоматизированные линии сборки, что позволило сократить себестоимость продукции».
«Сеть автосервисов оптимизировала бизнес-процессы обслуживания клиентов, сократив время диагностики автомобилей вдвое».
«Интернет-магазин улучшил бизнес-процессы в обработке заказов, автоматизировав взаимодействие с курьерскими службами».
«Производственная компания стандартизировала бизнес-процессы контроля качества, что позволило снизить процент брака на 15%».
Вспомогательные бизнес-процессы — обеспечивают работу, но не создают ценность напрямую:
«IT-отдел пересмотрел бизнес-процессы администрирования внутренних систем, внедрив автоматическое обновление программного обеспечения».
«Финансовый департамент внедрил новую методику учёта, чтобы оптимизировать бизнес-процессы отчётности и сократить время на обработку данных».
«HR-отдел оптимизировал бизнес-процессы подбора персонала, внедрив автоматизированную систему оценки кандидатов».
«Юридический отдел пересмотрел бизнес-процессы согласования договоров, внедрив систему электронной подписи».
«Служба безопасности усовершенствовала бизнес-процессы проверки сотрудников, что позволило минимизировать риски утечек данных».
Управленческие бизнес-процессы — контроль, анализ, стратегия:
«Топ-менеджеры пересмотрели бизнес-процессы стратегического планирования, внедрив квартальные OKR-цели для отделов».
«Руководство использует BI-аналитику, чтобы анализировать бизнес-процессы и выявлять слабые места в управлении ресурсами».
«Компания пересмотрела бизнес-процессы принятия решений, сократив бюрократические этапы согласования проектов».
«Совет директоров внедрил систему мониторинга ключевых показателей, чтобы отслеживать эффективность бизнес-процессов на всех уровнях компании».
«Фирма внедрила методологию Lean, чтобы оптимизировать бизнес-процессы и сократить непроизводственные издержки».
Подписаться 
