Запуск онлайн-магазина, продажи на маркетплейсах, создание онлайн-школы, разработка сайтов и приложений — далеко не полный список идей онлайн-бизнеса.
Они кажутся легковополотимыми, хотя проблемы могут начаться с первых негативных отзывов и огорчающей статистики. И, когда отступит первая эйфория, окажется, что рядом с идеей нужен был план — стратегический. Об этой штуке наш текст.
Что такое стратегическое планирование
📌 Стратегическое планирование — выбор глобальной цели развития и разработка способов её достижения с учётом ценностей и миссии бизнеса.
Это работа с долгосрочным планом развития бизнеса — именно работа, а не просто план в столе. Особенно это актуально для цифрового бизнеса — в мире, где постоянно происходят изменения, клиент капризен и высочайшая конкуренция.
Стратегическое планирование онлайн-бизнеса отличается от привычных схем — в основном сроками и жёсткостью. Но есть и база, которую надо соблюдать всегда, на неё уже накладывать специфику.
Основные элементы стратегического плана и их особенности для цифрового бизнеса:
- Цель бизнеса. В цифровом бизнесе лучше ставить ключевую цель максимум на год. Ещё хорошо срабатывает цель по OKR — сверхамбициозная и недостижимая цель, вроде: «Занять больше 30% рынка доставки еды в России за год!»
- Стратегия развития — или дорожная карта. Опять же, в цифровом бизнесе строить дорожную карту на долгосрок — безумие: имеет смысл вновь ограничиваться одним годом. Но и тут есть своё «но», об этом чуть позже
- Коммуникационная стратегия. От инструментов продвижения до tone-of-voice и этики общения внутри компании
- Ключевые показатели роста и методы их анализа — система KPI и налаженная аналитика
- Анализ рынка, план реакции на его события в режиме реального времени, анализ конкурентов и партнёров
Цели и задачи стратегического планирования в цифровом бизнесе
Стратегию составляют, чтобы выработать план развития цифрового бизнеса или продукта: решить, каким он будет, какие цели преследовать, как зарабатывать, что ему может угрожать.
- Определить направление развития цифрового бизнеса в ближайшие месяцы и год — например, запустить онлайн-школу, подготовить два главных продающих курса
- Посчитать экономику цифрового бизнеса и определить целесообразность запуска
- Определить риски и подготовить план работы с ними
- Создать подушку безопасности из запланированных ресурсов — чтобы бизнес не рассыпался через месяц после запуска
- Установить, на что направлять усилия руководителю и его команде
- Провести оценку и анализ рынка и использовать их
Повторимся, что в стратегическом планировании есть база — универсальные вещи, которые стоит учесть. Это пять шагов-этапов стратегического планирования.
5 этапов стратегического планирования
Определить миссию и видение бизнеса
Миссия бизнеса — глобальный ответ на вопрос «Зачем делать этот бизнес». Что-то вроде «достичь мира во всём мире». Миссия задаёт направление, отвечает на вопросы «Какой бизнес мы делаем? Какие потребности мы удовлетворяем? Для чего существуем?»
Придумать такую идею-миссию можно буквально на салфетке. Часто так и рождаются прорывные стартапы!
Например, можно проснуться и решить, что ты хочешь запустить онлайн-школу по подготовке к международным экзаменам по английскому языку. Потому что однажды и ты через такое проходил — и теперь хочешь, чтобы другие тоже смогли выучить и узнать всё необходимое в одном месте.
Ozon: «Мы стремимся использовать технологии, логистику и инновации, чтобы быть на шаг впереди потребностей наших клиентов»
«Самокат»: Берём на себя рутину, чтобы каждый мог сфокусироваться на том, что важно: хобби, работа, близкие или просто отдых
Но миссия и цель не могут быть реализованы без действий. За действия отвечает видение бизнеса — динамичная идея, которая отвечает на вопрос «Каким образом мы реализуем миссию?» Здесь уже продумывают конкретные шаги.
В примере с онлайн-школой видение может быть таким: делаем сайт-лендинг, берём готовую платформу для обучения (LMS), разрабатываем программу с аутсорс-методистом.
У Intel в своё время было такое видение: «Миллиарды компьютеров с подключением к Internet, миллионы серверов, триллионы долларов прибыли от электронной коммерции».Чтобы миссия и видение были применимы на практике, а не просто висели в воздухе, их связывают с ценностями бизнеса.
Ценности — это принципы компании, которых она придерживается, реализуя миссию. Но ещё по ним компанию судят клиенты, поэтому это очень важно
Выбрать цели создаваемого онлайн-бизнеса
Цель бизнеса — это то, чего он хочет достичь. Стать первой онлайн-школой по английскому языку, заработать миллиард в первый год, запустить самую успешную даркстор-службу доставки.
В цифровом бизнесе цель лучше ставить на год — ту, которую действительно важно достичь. Рядом с ней может красоваться цель по OKR — амбициозная и недостижимая цель, которая будет драйвить всю команду.
👉 Про метод OKR у нас есть отдельный текст
Но вернёмся к цели, с которой реально будет работать бизнес и команда.
Здесь можно применить метод постановки целей по системе SMART. Согласно ей, цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, реалистичными и ограниченными по времени.
👉 Про этот метод у нас тоже есть статья
Ещё один способ — поделить цели на пять типов: технологические, финансовые, производственные, маркетинговые, социальные. Если охватить каждый аспект, получится прочная основа любого бизнеса.
Онлайн-бизнес и здесь имеет свою особенность — превалирует фокус на технологические и маркетинговые цели, чем на производство.
Сделать анализ рынка и конкурентов
Анализ начинается с текущей ситуации — так называемый анализ business as is. Здесь надо собрать информацию о состоянии дел в данный момент. Проанализировать надо: внутреннюю кухню, рынок, клиентов, конкурентов.
И здесь цифровому бизнесу поможет огромный набор цифровых инструментов. Вот только часть источников для проведения анализа:
- СПАРК-Интерфакс, SBIS — выручка, прибыль, численность и другие финансовые и организационные данные о компаниях из России.
- Bloomberg, MOEX — котировки ценных бумаг, цены на ресурсы и новости.
- Сrunchbase, INC, Rusbase, РВК, vc-барометр — инвестиционные сделки.
- Росстат, гос. органы статистики, Data.Mos, региональные органы статистики — данные из министерств и государственных ведомств, данные о населении, доходах и внешней торговле.
- Ourworldindata — глобальные социальные и экономические данные.
- Statista — исследования рынков и данные о потребителях.
- «Ромир», РБК, Gfk, Euromonitor, J’son, DataInsight, Nielsen, TNS, CustomerBarometer, Ipsos, «Левада-центр», ВЦИОМ — здесь отчёты исследований, соцопросов, аналитики.
- McKinsey, BCG, Bain, PWC, KPMG, Deloitte, EY — отчёты этих и других консалтинговых компаний.
- Международный валютный фонд, Всемирный Банк, ЦБ России, Федеральная резервная система США — отчёты и статьи крупных финансовых институтов.
- ВШЭ, РЭА им. Плеханова, МГУ, MIT, Stanford — исследования этих и других ведущих вузов.
- Mention, Open Social Buzz — упоминания брендов.
- SimilarWeb, ahrefs, SEM Rush — трафик и поисковые запросы.
- Wordstat (Яндекс), Google Trends — количество или объём поисковых запросов.
- HH.ru, glassdoor, SuperJob, LinkedIn, Your Career — зарплаты и сотрудники.
👉 Огромная подборка с готовыми ссылками у нас есть тут
А что делать, если цифровой бизнес только запускается?
Во-первых, даже в этом случае надо провести анализ конкурентов, рынка, аудитории. Перечисленные выше ресурсы помогут.
Во-вторых, оцени имеющиеся ресурсы — и те, что могут понадобиться.
В-третьих, поможет нетворкинг и обмен опытом с представителями рынка. Сходи к более опытным коллегам, поговори с владельцами цифрового бизнеса в твоей сфере и вне её.
Этот этап помогает составить список целевых показателей, найти точки будущего роста и рисков, выстроить систему KPI.
Сделать дорожную карту
Дорожная карта, или roadmap — стратегический документ и наглядное представление стратегических планов. Она показывает главные цели, контрольные этапы, кто, что, как и когда должен сделать для достижения целей. Создаётся обычно перед стартом работы над проектом, а используется и меняется в ходе работы.
Это визуализация длинных этапов развития бизнеса с его последовательным развитием.
Для цифрового бизнеса этапы могут быть такими: на первом этапе разработать дизайн приложения, на втором — создать тестируемый прототип, на третьем — сделать тест-версию в формате MVP, на четвёртой — выкатить первую версию продукта.
Чаще всего дорожная карта создаётся на Диаграмме Ганта, где видно последовательность и связь этапов, но нередко используется и Канбан-доска.
👉 Про построение дорожной карты у нас есть подробный текст
И ролик 👇
Для создания стратегии можно использовать каскадный тип дорожных карт, пошагово разъясняя, как ты хочешь достигнуть целей через пять лет.
Разработать тактический план
А этот план помогает воплотить в реальность дорожную карту.
Для нашей онлайн-школы мы составили дорожную карту на год. В ней отразили такие крупные этапы, как создание системы интеграций или разработку собственной LMS, либо разработку крупных фич — создание личного кабинета, редизайн интерфейса.
Такие планы в реализации могут занимать от нескольких месяцев до полугода. Чтобы воплотить это в жизнь, нужен тактический план проекта.
В цифровом бизнесе чаще имеют дело с понятием бэклог продукта — это план работы на определённый промежуток времени: год, полгода, три месяца, месяц. Из бэклога продукта формируется бэклог спринта — спринты длятся от двух до четырёх недель.
При составлении бэклога команда решает, чем именно будет заниматься в ближайшее время для достижения прописанных планов из дорожной карты.
👉 Про бэклог мы как раз писали
👉 Да и про спринт, в общем-то, тоже
Как реализовывать и контролировать стратегию
Работать! Потому что сама по себе стратегия несамостоятельная и будет просто лежать в столе. Реализовывать её всё равно придётся тебе.
Для этого надо:
- Собирать и оценивать результаты. Чем чаще принимаются результаты работы, тем лучше для бизнеса — не копятся ошибки и проблемы, команда не умирает под прессом множества задач.
- Мониторить прогресс. В этом пункте тебе поможет система KPI и текущая аналитика. Как внутренняя: работа сотрудников, реализация проекта, — так и внешняя: оценки клиентов, партнёров и конкурентов. Если всё идёт хорошо и рост очевиден, то это стоит проговаривать с сотрудниками. Если процессы стопорятся, важно выявить, какой этап мешает росту.
- Менять стратегию. Цифровой мир — подвижный и непредсказуемый. Поэтому имеет смысл составлять стратегию на год, не больше. Но даже за год, а то и раньше, документ может устареть. Скорее всего, придётся пересматривать дорожную карту и менять глобальные планы в ней. А, возможно, задумка с миссией не найдёт отклика на рынке — тогда придётся или совершать пивот (изменение бизнес-модели), или закрываться.
Программы и сервисы для стратегического планирования
Теперь поможем тебе собрать тех-стак для построения стратегии и управления ею.
Для анализа и проработки целей
- MindMeister — инструмент для создания ментальных карт, который помогает генерировать идеи, структурировать информацию и решать проблемы
- Miro — пожалуй, лучшая онлайн-доска, где можно создавать диаграммы, схемы, интеллект-карты и другие визуальные материалы для стратегического планирования. Идеален ддля командных брейнштормов
- Lucidchart — инструмент для создания диаграмм и блок-схем, который помогает визуализировать стратегические процессы и взаимосвязи
Для разработки стратегического плана и последующего тактического управления
- Weeek — наш сервис подойдёт для формирования дорожных карт на Диаграмме Ганта или на Канбан-досках. Эти глобальные планы можно перевести в тактические, не покидая сервиса. А потом сформировать из них планы на месяц и неделю, объединить всю команду в одном инструменте и отслеживать статусы
- Kaiten — ещё один российский сервис, в котором можно построить управление цифровым бизнесом. Для этого здесь есть таймлайн и удобные для настройки Канбан-доски
- ClickUp — многофункциональный инструмент для управления проектами. Есть онлайн-доска для визуализации, диаграмма Ганта, Канбан-доски, возможность составлять списки задач, автоматизировать часть работы
- Wrike — популярный инструмент для управления проектами. Прекрасно подходит для больших команд и предприятий, так как там есть функции управления портфелем проектов, отслеживания времени и аналитики
- Monday.com — многофункциональная платформа для управления работой, которая позволяет командам планировать, отслеживать и выполнять задачи. Есть Канбан-доски, диаграммы Ганта и автоматизация рабочих процессов
Для отслеживания и контроля
- Google Analytics — инструмент для веб-аналитики, который помогает отслеживать трафик на сайте и измерять эффективность маркетинговых кампаний
- Яндекс Метрика — ещё один инструмент для веб-аналитики, который помогает отслеживать трафик, но отечественный
- Tableau — мощный инструмент для визуализации данных, который позволяет создавать интерактивные отчёты и панели мониторинга.
- Power BI — инструмент для бизнес-аналитики, который позволяет подключаться к различным источникам данных, создавать отчёты и панели мониторинга
- Datalense — тоже крутой инструмент для построения дашбордов и глубокой аналитики
Стратегически главные мысли
- Стратегический план — то, что превратит идею с салфетки в реально работающий бизнес
- Стратегия делает бизнес целостным и помогает выделиться среди конкурентов, создаёт ресурсную подушку безопасности и пространство для манёвров
- Для роста согласно стратегии нужно постоянно анализировать как текущую ситуацию, так и прогнозы
- В реализации стратегии главное — общение с клиентами и сотрудниками. Они — лакмусовая бумага для твоего плана и главный показатель, что всё идет как надо (или нет)
- Без внедрения инноваций онлайн-бизнес обречён устареть за год
