Как разрешать конфликты на удалёнке

Как разрешать рабочие конфликты на удалёнке

Конфликты случаются не только в офисе, но и когда работаешь дистанционно. Рассказываем, как разруливать рабочие конфликты на удалёнке с наименьшими потерями.

Почему на удалёнке возникают конфликты

Иногда кажется, что конфликты с коллегами происходят, лишь когда вы работаете вместе в офисе. Но это не так — даже, если вы не видите друг друга каждую минуту, а общаетесь только в чатиках и на созвонах, конфликт всё равно может возникнуть.

Саша Машков уже рассказывал про рабочие конфликты и их причины:

1. Плохой менеджмент. Например, давление на сотрудников, нехватка важной информации и т. д.
2. Разные взгляды членов команды на процесс работы, разные привычки и т. д.

На удалёнке со всем этим дела обстоят ещё хуже. Согласно данным Авито потребность в психологах с начала карантина увеличилась на 150% — связано с тем, что на удалёнке общение с людьми и прогулки на свежем воздухе свелись к минимуму, а вынести однообразную домашнюю обстановку в течение длительного времени не так приятно. Всё начинает раздражать, повышается агрессивность, из себя может вывести любая мелочь: коллега просрочил дедлайны или пытается делегировать на тебя свою задачу и т. д. Вот только от отношений между сотрудниками зависит, насколько качественно будет выполнена работа. Ссоры и недопонимания лишь снизят продуктивность и ухудшат результат.

Что делать, если назревает конфликт

Представь: сидишь дома перед ноутбуком, решаешь рабочие задачки и, внезапно, в личку тебе прилетает негативное сообщение от коллеги, что ты что-то там не успел. Скорее всего и твоя ответная реакция будет негативной, а конструктивно обсудить всё сложно, ведь вы оба работаете удалённо. Если не наладить ситуацию, конфликт будет расти, как снежный ком, вовлекая ещё больше людей.

Но не всё потеряно. Вот какие шаги нужно предпринять, чтобы не усугубить ситуацию.

1. Обращай внимание на выпады

Мы частенько не замечаем (или замечаем, но забиваем на это), что отношения с коллегами накаляются. Но если в жизни хотя бы можно относительно просто отследить любые невербальные и вербальные действия, то в переписке всё, что можно — прислушиваться к голосу собеседника во время созвона или считывать эмоции с текста. Кажется, проще забить, даже если есть ощущение, что что-то не так.

Чтобы не допустить конфликт, прислушивайся к своей интуиции, старайся отмечать любые язвительные комментарии, игнор со стороны коллег и т. д. — в общем, всё, что похоже на неуважительное отношение.

Если ты руководитель, внимательно следи за отношениями в коллективе, чтобы вовремя увидеть любые ухудшения. А при нарастающем конфликте — обсуждай ситуацию с каждой стороной отдельно, проси фидбэк о работе в компании и т. д. Так шанс сохранить отношения в команде в норме будет выше.

2. Проанализируй, стоит ли ситуация внимания

Вспомни, как тебе прилетело сообщение от коллеги, где он обвинил тебя, что ты что-то не успел. Если выполнишь первый шаг и обратишь внимание на негативный контекст сообщения, проанализируй его, ответив на несколько вопросов:

Ссора может привести к ухудшению отношений с коллегой?
Ссора может привести к конфликту?
Может ли ситуация вовлечь кого-то ещё из коллектива?
Действительно ли во мне причина обвинений/недовольства и т.д.?
Могу ли я что-то сделать, чтобы уладить конфликт?

После того, как ответишь на все эти вопросы, ситуация прояснится. Осознаешь, действительно ли ты виноват в конфликте или просто попал под горячую руку и на это не стоит обращать внимание, потому что через пару дней об этом все забудут, или всё же конфликт усугубится, если ничего не делать.

3. Поговори с оппонентом лично

Главное в разрешении любого конфликта — ведение переговоров или двусторонняя коммуникация. Нужно не просто высказывать своё недовольство, а чтобы обе стороны выслушивали друг друга и пришли к единому мнению. Разберём этот шаг подробнее:

Изучи своего оппонента и выяви первопричину конфликта. Найди больше точек соприкосновения — каких-то общих моментов, шуток и постарайся наладить контакт.
Держи себя в руках и отвечай нейтрально на любые обвинения. Не вступай в открытую конфронтацию — даже, если коллега грубит. Если перепалка переходит в открытый конфликт, скорее всего будут вовлечены другие члены команды, и такую ссору наладить будет сложнее.
Предложи созвониться, желательно по видеосвязи. Переговоры — процесс последовательных высказываний, в условиях переписки можно пропустить сообщения оппонента. Во время созвона у него не будет выбора, кроме как выслушать другую позицию.
Слушай оппонента. Конфликт — столкновение интересов, поэтому старайся не только отстаивать свои, но и анализировать интересы другого человека, смотреть на ситуацию под его углом.
Не перебивай. Всегда давай коллеге закончить речь, не прерывай его, чтобы вставить слово и защититься. Если причина конфликта в том, что ты попал под горячую руку, дай оппоненту высказаться — выпустив эмоции, он успокоиться и будет думать яснее. Так можно уладить конфликт, не тратя свои эмоциональные ресурсы.
Отстаивай свои личные границы. Грамотно покажи, что тебе не нравится такое обращение к себе и что обвинения можно высказывать в деликатном формате.

Старайся в будущем не доводить до конфликтов: поддерживай уважительные отношения с коллегами, чтобы у них не возникало недовольства. Не переходи чужие личные границы, не звони и не требуй в вовлечённости в задачи в нерабочее время и т. д.

Конфликты — неотъемлемая часть работы в команде. Но учитывай, что бывают мини-перепалки, которые забудутся уже через пару дней, а есть ссоры, которые перетекают в ухудшение отношений и которые могут вовлечь в конфликт ещё больше сотрудников. От этого страдает эффективность работы, продуктивность и многое другое. С таким лучше разбираться как можно раньше.