Как Даша оказалась в Авито и чем там занимается
Сейчас я отвечаю за обучение предпринимателей — людей, которые используют Авито для постоянного заработка — риелторы, работодатели, которые ищут людей на Авито — в общем, все, кто взаимодействуют с платформой на постоянной основе для оказания услуг.
Моя задача — сделать предпринимателей успешными, чтобы они знали все секреты Авито и больше зарабатывали.
Что входит в твои обязанности?
Я работаю недавно, но за это время успели запустить образовательный ресурс «Бизнес-школа Авито». Сейчас это что-то вроде MVP.
Моя задача — вести и наполнять портал курсами, разрабатывать для сегментов разные «лёрнинг-пассы» (пути обучения), чтобы предприниматели вели продажи на нашей платформе и знали фишки, которые сделают их продукцию привлекательнее для потенциального покупателя.
А чем ты занималась до того, как попала в Авито?
Я уже 15 лет учу взрослых и, в частности, айтишников. Работала в крупных учебных центрах России и 7 лет в Microsoft — отвечала за обучение внешних айтишников работе в Microsoft. Запускала образовательные порталы, ресурсы, курсы для разработчиков и администраторов.
Потом год работала в Яндекс.Облаке — обучала айтишников работе с сервисом.
Зачем учиться, если «я уже и так всё знаю»
Я тоже так считала. Мне кажется, каждый в какой-то момент так считает.
Я много лет обучаю взрослых и запустила кучу курсов, обучила 300 тысяч человек. Пришла в Яндекс.Облако и выпустила курс, над которым работали несколько месяцев — получилось 800 страниц текста.
Разработчики Яндекса сказали, что это невозможно читать. И я поняла, что походу надо ещё учиться. Настал момент, когда люди и мир вокруг меняются — у молодёжи другие потребности и запросы, нужен другой контент, а я делаю по старинке, как привыкла.
Признала, что отстала лет на 10 и надо срочно учиться.
Как ты выбралась из этого?
Поняла, что мне надо «поучиться учить». Первое, что сделала — погуглила курсы, сходила на вебинары и дни открытых дверей.
Но мне ничего не подошло — учат преимущественно джунов, как снять видеокурс. Мне же интереснее, как методически выстроить программу, паттерны поведения молодёжи и взрослых, как собрать команду для работы над курсом и т. д.
Крутых курсов не нашла и пошла в Яндекс.Практикум — попросила доступ к сакральным знаниям и сидела впитывала «ноу хау» — материалы, записи, инструкции, лекции о том, как делать курс на Яндекс.Практикуме.
Сколько времени это заняло?
Месяцев 5. Я нашла ментора в Яндекс.Практикуме, подключалась к проектам, которые делают, смотрела, как работают. Старалась максимально погрузиться и перенять опыт.
Как учатся айтишники и предприниматели, молодые и взрослые. Про подходы к обучению
Айтишники хорошо воспринимают тексты, читают книжки и т. д. Предприниматели любят контент полегче — короткие видео, объяснение на карточках и т. д., потому что сумасшедший ритм и куча задач, нет времени и сил, чтобы погружаться в доскональное изучение.
Взрослые (40+) привыкли к ВУЗовскому обучению, где сначала куча теори. Молодёжь наоборот хочет быстрее перейти к практике.
Сейчас так много информации, что мы стараемся потреблять её быстро. Хочется, чтобы информация была системно подготовлена — чтобы взрослое поколение успевало разобраться в ускоренном темпе.
Про инфоцыганство и переквалификацию
За неделю или месяц профессию не изучишь, поэтому со скепсисом отношусь к предложениям «быстро научим вас делать что-то».
Программировать за неделю не научишься — минимум за полгода освоишь азы, а через 2-3 года накопишь достаточно опыта и навыков и перейдёшь на следующий уровень. В общем, волшебной таблетки нет.
Предприниматели, которых вы обучаете в Авито, не хотят тратить много времени на обучение. Какие офферы им предлагаете?
Бизнес-школа помогает освоится и ускоряет процесс изучения Авито. У нас мини-курсы, но после прохождения «крутым авитологом» не станешь — нужно года 3 опыта и кейсов.
Как выбрать чему и где учиться
Главное, чётко поставить цель, чему хочешь научиться. Например, хочешь повысить скилл и больше зарабатывать — проанализируй, каких знаний не хватает — как рекламу размещать, людьми управлять и т. д. Чем конкретнее, тем выше шанс освоить.
Чтобы улучшить навыки, напрашиваюсь к знакомым (у которых этот навык хорошо развит) или к директорам на менторство — раз в неделю обсуждаем вопросы а-ля «как мне этого добиться» или «как вы добились».
К ментору лучше идти, когда есть чёткий запрос. Если не понимаешь, что спросить, или возникает мысль, что «знаний не хватает, но не понимаю каких» — лучше смотри кейсы и видеокурсы, конференции, исследуй тему, читай статьи.
Как вы в Авито обучаете хард и софт скиллам?
Моя идея по запуску «Бизнес-школы Авито» включает 3 уровня — «гигиенический минимум», где учим работе с Авито. Дальше — уровень маркетинга и продаж и уровень бизнеса — уже сложные категории.
Это будут короткие видеокурсы, чтобы сразу посмотреть и применить.
Как найти время на обучение, если очень занят
Обучение, как похудение — большинство мечтает похудеть и научиться новому. Но и то, и другое — самодисциплина и мотивация — без чёткой цели ничего не выйдет. Мы живые люди и хотим отдыхать, но ты решаешь — поддаться искушению, отключить мозг и поспать или посмотреть что-нибудь или начать заниматься полезным.
Стандартные рекомендации — запланируй время в календаре, организуй рабочее пространство, где никто не отвлекает, найди наставника (мотивирует сильнее, чем онлайн-курсы или когортное обучение — в группах).
Почему крутое обучение стоит дорого и это нормально
Чтобы сделать качественное обучение, нужно — крепко подумать, время и крутые специалисты. Это дорого.
Например, чтобы сделать курс по облачной технологии для Яндекса, собрали команду из 50 человек — эксперты, редакторы, тестировщики и методисты, менеджеры. А ещё менторы и кураторы, маркетинг и т. д.
Для меня наоборот — если обучение дешёвое, я задумываюсь о его качестве.
Про рост рынка edtech и развитие образования
Мне кажется, происходит «передел рынка» — традиционные формы обучения сменяются онлайн-образованием, которое доступнее и удобнее.
Есть куча людей, которым привычнее оффлайн-образование — например, для развития многих софт-скиллов важно общение. Оффлайн помогает в нетворкинге — познакомишься, а потом знакомство пригодится в бизнесе или где-то ещё. Это ценные связи.
Как бы не развивалось онлайн-образование, оффлайн будет востребован, хоть и меньше. Просто это отдельные ниши и запросы.
Блиц-опрос
Какими инструментами пользуешься в работе?
Google Документы, Диск и Презентации. Заметки веду в Microsoft Onenote — удобно для менеджеров. Один курс ведём в Trello, но в основном работаем в Jira.
С чего начинаешь свой рабочий день?
С календаря. Выхожу из дома — смотрю, когда первая встреча, есть ли свободное время и т. д. Открываю Onenote — смотрю, какие задачи сделать.
Как планируешь свой день/неделю/месяц?
В Авито планируем квартально, раз в квартал — думаем, что делать и декомпозируем пошагово, как достигнуть.
Лучше соображаю в первой половине дня, а во второй больше обсуждаю.
У нас есть слоты 2 раза в неделю по 4 часа — «ноу митингз», в которые не назначаем встречи. В больших компаниях провести 11 звонков за день — норма. Всегда во встречах и работать некогда, а в такие слоты фокусируешься на том, что важно.
11 звонков в день — сильно выматывает. Как подзаряжаешься?
В выходные стараюсь быть с семьёй и не работаю (кроме важной проектной деятельности). С выгоранием помогает справиться то, что я делегирую часть задач на сотрудников и подрядчиков. Освобождает немного времени.
Какие привычки мешают/помогают в работе?
Мешает эмоциональность, а помогает оптимизм. Нравится, что есть команда, это подзаряжает и вдохновляет. Понимаю, что делаю не бесполезную фигню, а учу — а это благородная цель.
Какие навыки важны для человека, который хочет оставаться востребованным?
Умение договариваться, общаться и не ругаться.
Как относишься к откладыванию задач и когда сама это делала в последний раз и к чему это привело?
Стараюсь делать только важные и срочные задачи, а остальные откладываю и возвращаюсь, когда необходимо. Лишь однажды это стало моей ошибкой — не подготовилась к встрече, и обо сложилось не то впечатление.
Что почитать
Последняя книжка, которую прочитала — «Пост» Дмитрия Глуховского. Обожаю Глуховского, нравится, как излагает мысль и ведёт главную тему на протяжении книги. Ещё он хорошо пишет о футуризме.
Но раз сегодня выпуск про обучение — советую учиться.
Подписаться 
