Содержание:
«Сейчас все мои управляющий в салонах — только коучи»
Как справляться с проблемами и находить решения
Про управление командой с помощью коучинга
Как нынешняя ситуация повлияла на бизнес и команду
Как адаптироваться к новой реальности
Как справиться со стрессом и управлять бизнесом и командой эффективно
Чем занимается Юрий
Я себя считаю профессиональным коучем, и это моя основная компетенция. Вторая параллельная компетенция – предпринимательство. Я управляю салонами красоты, онлайн академией и ещё ряд других онлайн бизнесом. Фактически, вся моя работа так или иначе связана с эффективной коммуникацией (между членами команд, составами учредителей, потребителями и продуктами). Я выстраиваю отношения, благодаря которым выстраиваются как продажи, так и профессиональные отношения.
Как Юрий пришёл к коучингу
В 2007 году я стал совладельцем салона красоты. Я был зелёным двадцатилетним парнем, но с предпринимательской жилкой. Я выступал и в роли администратора, и мойщика окон, и счетовода. Потом, после 2008 года долго работал как управляющий, у нас был успешный бизнес, который до сих пор существует. Открыл ещё один салон. Но у меня внутри наступил момент выгорания, потому что столкнулся с типичными проблемами и убеждениями: «Я знаю лучше всех», «Только я и больше никто», «Нормальных профессионалов нет». У меня был и есть потрясающий коллектив супер-профессионалов, но с точки зрения управления всё держалось на мне. Мы в коучинге называем это “ремесленник”. Я тогда был “ремесленником”. И у меня тогда сформировалось убеждение, что пока я на месте – деньги есть, как только я уезжаю – денег нет. Реальность подтверждала мои домыслы. Но только потом я узнал, что реальность всегда будет подстраиваться наши домыслы (так уж устроен наш фокус внимания). Я выгорел, устали и не знал, что делать дальше, потому что жить так, как я жил, я уже не мог, а как по-другому – не знал.
При этом меня всегда интересовала тема психологии: с 14 лет я писал различные работы по теме, выступал на конференциях, но для себя. Для бизнеса я психологию никогда не применял. В период выгорания я встретился Людмилой Александровной Археевой, которая был до этого по совместительству моим психологом ещё со школы, мы с ней сдружились. И вот она рассказала о том, что занялась коучингом. И мы начали работать с этим в теме бизнеса. Я хотел тогда зарабатывать заветные триста тысяч. Мне казалось, что эта сумма решит все мои работы. Я их заработал благодаря сеансам коучинга – мы занимались раз семь или восемь. У меня могли встали на место: я осознал, чего хочу, отказался от многих прежних действий. И Людмила Александровна мне тогда сказала: «Юр, похоже, тебе надо заняться коучингом». Я долго сомневался, но она меня методично направляла. В итоге,я пошёл учиться на коуча, прошёл объёмные программы, набирался опыта у иностранных коллег. В какой-то момент я осознал, что у меня два салона красоты и я больше не прихожу на работу, мне перестали звонить сотрудники, выручка выросла в три раза.
«Сейчас все мои управляющий в салонах — только коучи»
Я был коучем для всех в своём бизнесе. Сейчас все мои управляющие в салонах – только коучи, но не по профессии. Они используют полученные навыки и это работает эффективно.
Потом, когда я настроил процессы внутри своего бизнеса, мы стали консультировать большие корпорации, преподавать в СберУниверситете, поддерживать IT-команды и прочее. Особенно сейчас у нас какой-то шквал. Все поняли, что hard-скиллы – это, конечно, хорошо, но если мозги на нижних этажах, то никакие жёсткие навыки не спасут.
Получается, что не просто каждому руководителю нужно быть коучем для себя и сотрудников, но и каждому человеку нужно обладать этими навыками?
Знаете, каждый лягушонок хвалит своё болото. Так как вся моя энергия внутри коучинга – я скажу: «Да, нужно!». Будет ли это правдой? Не уверен, потому что к результату можно прийти разными путями, каждый выбирает свой. В моём случае, и в случае тысячи других людей – это работает. Многие компании сегодня берут в штат специалистов по коучингу, чтобы развивать свои команды.
Как справляться с проблемами и находить решения
Есть два уровня решения проблемы:
- 1. Уровень «Что?» – это конкретные задачи. Например, мне необходимо сохранить текущие показатели бизнеса в условиях неизвестности. Составить сквозную аналитику, которая позволила бы работать в текущих реалиях и знать, что я буду делать завтра.
- 2. Уровень «Кто?» – это человек, который решает те самые конкретные задачи на уровне «Что?»
Так уж получается, что в спокойных условиях решать уровень «Что?» очень легко. Нужно создать лояльность? Конфетки вручили всем клиентам. Нужно увеличить количество клиентов? Влили больше денег в трафик.
А попробуй решить проблему, когда вокруг полностью неустойчивая структура. Тогда ответ выходит на второй уровень и выступают внутренние структуры личности, которые никого не интересуют, когда всё хорошо. Внутренние личностные характеристики руководителя – это, по сути своей, тоже про коучинг.
Про управление командой с помощью коучинга
Коучинг – это ситуация полного партнёрства, где я и ты равны. Томас Харрис написал чудесную книгу, которую я всем очень рекомендую «Я - о'кей, ты - о'кей». Это книга о том, что у нас нет дефектов, а есть задачи, которые нам нужно решить. Коучинг – это та ситуация, в которой я не могу заставить человека или сказать ему, что он какой-то не такой и не способен решить задачу профессионально. Мне нужно стать для него той ролевой моделью, которая вдохновит своего сотрудника пойти и заниматься самообразованием. Например, большие компании заказывают у нас интеграцию обучающих процессов, чтобы это было мягко и экологично. С позиции внутреннего, изменяющего ментальное сотрудников.
Расскажу вам несколько кейсов из своего опыта, чтобы вы не думали, что мои сотрудники сразу пошли учиться на коучей.
Представьте – салон красоты, работает молодёжь, мы делаем хорошие результаты, у нас стопроцентная запись. И вдруг коронавирусом заболели все администраторы. Возникает вопрос – как обслуживать клиентов? Целый месяц наши ребята работали без администратора и мы не получили ни одного негативного отзыва.
В чём секрет?
Когда выстраиваешь отношения «человек-человек», не «должен-должен», а «хочу-могу», выстраивается ценность каждого индивида, каждый осознаёт свою ответственность. Звучит, как крылатые фразы, но на самом деле они очень конкретные. Мы встретились с ребятами, я спросил «Что делать будем?», а они мне сказали «Не парьтесь, мы всё решим сами».
Такая команда собралась, потому что мы сразу говорим человеку, который к нам приходит, какие у нас ценности и каких компетенций мы ждём. Если мы расходимся в ценностях, мы не берём человека на работу. А если человек хороший, но у него слабые компетенции, мы даём возможность подучиться во время испытательного срока.
Этапы адаптации сотрудников
Первый этап – это неосознанное незнание. «Проблема дурака в том, что он не знает, что он дурак». А мы знаем, что первые несколько месяцев он будет косячить, потому что он новенький и многие процессы не знает пока. Наша задача, как руководителей, создать условия, в которых новый сотрудник сможет осознать свою некомпетентность. Далее переходим ко второму этапу.
Второй этап – осознанная некомпетентность, когда человек прощупывает, где у него пробелы, а где сильные стороны. Тут важна качественная обратная связь.
Третий этап – осознанная компетентность. Когда человек понимает, что от него хотят, какие у него компетенции, где у него сильные стороны, какими процессами он может управлять.
Четвёртый этап – неосознанная компетентность. Когда человек легко делает то, что он делает. Когда человек уже не фокусируется на том, чтобы хорошо делать свою работу, потому что он автоматически делает это. Это мастерство.
Как нынешняя ситуация повлияла на бизнес и команду
Во-первых, у нас есть бизнес-план на год вперёд. И мы двигаемся по этому плану.
Что происходит в команде… Ну, скажу так – мы коучинговая организация, а коучи – это специалисты по работе с неизвестностью. Например, когда я прихожу к топ-менеджеру, я не буду ему говорить, как деньги зарабатывать, потому что он умеет это делать, а я нет. Но моя задача – активизировать мысленные и творческие способности клиента, найти нестандартные способы решения задачи, научить его удовлетворять свои потребности самым адекватным образом. Я организую процесс так, чтобы мой клиент: 1) определил свою ключевую потребность на данный момент времени, стал чувствовать себя стабильно; 2) включил свои мыслительные способности для решения задачи; 3) активировал творческие способности.
Как адаптироваться к новой реальности
Важно настраивать фокус нашего внимания под потребность. Я всегда подтащу реальность под удовлетворение своей потребности. Но тут важно предварительно принять реальность такой, какая она есть, только тогда будет понятно, чего я хочу именно в этой реальности.
У нас внутри компании есть экосистема поддержки сотрудников, которые эмоционально не могут справиться с происходящим. Мы разрешили брать внеплановый отпуск, чтобы восстановиться и прийти в себя, если человек приходит на работу и не может работать, потому что его захлёстывает эмоционально от всего происходящего. А дальше дело только в том, что есть человек хочет страдать – он будет это делать.
Как справиться со стрессом и управлять бизнесом и командой эффективно
Первое – это работа с телом. Записаться на массаж, заниматься спортом. Необходима физическая разрядка.
Второе – поговорить с каждым ключевым сотрудником, выяснить его позиции и понимание, спросить о потребностях. Рассказать о своём.
Третье – чётко определить свои потребности, ответить на вопрос «Чего я хочу в текущих реалиях?» И каждый день составлять списки задач, чтобы мозг не долбил себя всякой ерундой, а был занят конкретными задачами.
Четвёртое – каждый день отвечать себе на вопрос «Какие возможности у меня есть сегодня?»
Это то, что помогает понять, какой смысл у человека, что его заряжает. Например, Виктор Франкл, который выжил в концентрационных лагерях, написал книгу «Скажи жизни “Да”». В ней он говорит о том, что выжили только те, у кого был смысл жить. Для него смыслом была его книга, он каждый день писал по страничке.
Блиц-опрос
Какими инструментами пользуетесь в работе?
Таблицы, дашборды, Google-аналитику, каждую неделю встречаемся и трекаем текущие задачи. Прописываем задачи в Яндекс. Таблицах. Раньше был Trello.
Какие привычки помогают или мешают в работе?
Я рекомендую всем заниматься телом и своей личной жизнью, чтобы человек не компенсировал работой дефицит в личной жизни.
Плюс мы стимулируем сотрудников постоянно расти, развиваться. Проводим тренинги. У нас есть традиция тусить вместе, куда-то выезжать.
Как относитесь к откладыванию задач на потом?
У нас выстроена такая система, что надо мной есть два человека, которые не дадут мне отложить на потом. Если я откладываю – это становится их виной. Они создают условия (любым путём), чтобы я задачи делал вовремя.
Какие навыки считаешь нужными для человека, который хочет быть востребованным в современном мире?
Гибкость и способность адаптироваться.
Что посмотреть/почитать/послушать
У нас есть потрясающий сайт 5prism.ru. Там в банке знаний огромное количество лекций, вебинаров и статей, которые мы с душой хорошо сделали.
Из книг рекомендую почитать «Искусство системного мышления», автор Джозеф О'Коннор. Она фантастическая. Одно из главных правил – сила системы определяется силой взаимодействия каждого элемента этой системы, а не каждым элементом в отдельности. Это то, что позволяет нам решать любые задачи.
