Что такое обратная связь
— это мнение о действиях, поведении, результатах работы человека или команды. Она помогает подсветить сильные стороны и показать зоны роста
По данным Gallup, 80% сотрудников, получивших подробную обратную связь за последнюю неделю, чувствуют себя более вовлечёнными в работу. Кроме того, продуманный фидбэк:
- Повышает производительность и мотивацию. Когда старания замечают и ценят, есть силы вкладываться ещё больше
- Снижает прогулы и текучку. Сотрудники понимают, чего от них ждут: меньше неопределённости — меньше стресса
- Укрепляет доверие. Честная и уважительная обратная связь показывает — членам команды не всё равно друг на друга и общие результаты
- Сокращает ошибки и недопонимание. Если сразу указывать на пробелы, в следующий раз сотрудник сделает задачу идеально (ну, или почти)
Где и как употребляется термин обратная связь — пример использования
Марина сделала макет нового лендинга и отправила его на согласование команде. На следующий день руководитель проекта Миша провёл короткую встречу, чтобы обсудить результат.
На пятиминутке Миша похвалил Марину и сказал: «Стиль лендинга хорошо отражает бренд, особенно понравился блок с отзывами — он получился живым и убедительным. Я бы предложил доработать основной заголовок. Сейчас он теряется на фоне изображения. Попробуй сделать заг контрастнее или выбрать другой фон. Ещё надо проверить адаптацию под мобильные — текст в кнопке уезжает за край. В остальном — всё супер!»
Это пример содержательной и конструктивной обратной связи: руководитель отметил сильные стороны и показал, что можно улучшить. Так, Марина понимает, что движется в правильном направлении и чувствует мотивацию развиваться дальше.
Что ещё нужно знать про обратную связь
У любой обратной связи должна быть цель, потому что мы ждём действий от человека, принимающего фидбэк. Например, сделать статью под запрос ЦА, перестать токсичить в чатах или пройти курс по дизайну.
Если обратная связь построена на эмоциях, из этого не выйдет ничего хорошего. Условно, мы скажем: «Вася, ты сделал таблицу как попало». Во-первых, Васе непонятно, что делать с этой информацией. Во-вторых, так можно обидеть человека, поругаться с ним или понизить самооценку как специалиста.
А вот если скажем: «Вася, вижу, что ты постарался, но сейчас в таблице сложно разобраться. Давай подумаем, как можно улучшить структуру — например, добавить заголовки и разбить данные на блоки». Теперь мы не просто ругаемся, а ставим цель — сделать таблицу удобнее.
Виды обратной связи
С целями разобрались, теперь поговорим о видах фидбэка. Основных три ⏬
🌱 Развивающая. Помогает сотруднику повысить навыки и мягко подсказывает, как можно сделать результат ещё лучше. Главные особенности: конкретность, поддержка и курс на будущее.
❌ Презентация вроде ничего, но блок с выводами буду поручать делать Яне
✅ Презентация получилась яркой и убедительной: ты здорово подаёшь информацию. Единственное, попробуй на будущее выделять чуть больше времени на блок с выводами, чтобы у слушателей осталось чёткое понимание, к чему мы пришли. Советую прочитать книгу...
Поддерживающая. Направлена, чтобы подчеркнуть сильные стороны, отметить успехи и поддержать человека в том, что он делает хорошо. Особенно важна в моменты, когда сотрудник сомневается в себе, переживает стресс или просто устал.
В поддерживающем фидбэке главное искренность и признание стараний.
❌ Молодец, что провёл встречу с клиентом!
✅ Ты очень здорово провёл встречу с клиентом — спокойно, уверенно, по делу. Видно, что ты хорошо подготовился, и это дало результат. Спасибо тебе, это выручило команду
Корректирующая. Указывает, что нужно изменить или улучшить в работе, поведении или подходе. Она помогает человеку увидеть ошибки и понять, как их исправить и предотвратить в будущем. Здесь главное: конкретность, уважительный тон и фокус на будущее.
❌ Отчёт получился на троечку — где данные по последнему разделу-то?
✅ Отчёт получился неполным — не хватило данных по последнему разделу. Я знаю, что ты обычно внимателен, возможно, просто не хватило времени. Давай подумаем, как можно это поправить, чтобы в будущем всё было учтено
Как давать обратную связь
Разберём шаги, которые помогут собрать качественный фидбэк 👇
Выбрать подходящий момент. Не нужно откладывать обратную связь на недели или месяцы. Как говорится, ложка дорога к обеду.
Кроме того, важно убедиться, что сотрудник не спешит и открыт к диалогу. Для этого надо заранее назначить встречу в календаре и предупредить о разговоре.
Подготовиться. До разговора стоит:
— определить цель обратной связи
— разработать план встречи
— собрать нужные данные (например, замечания от коллег или результаты работы)
Это поможет выстроить конструктивный диалог, не растянуть тайминг встречи на два часа и обсудить важные моменты.
Начать с хорошего. Чтобы расположить собеседника и разрядить обстановку, можно начать с положительных моментов в работе. Похвалить, отметить достижения и особенные навыки.
Фокусироваться на действиях, а не на человеке. Важно помнить: обратная связь относится к решениям и действиям сотрудника, а не к нему лично. Говорите фактами. Вместо «Ты невнимательный», лучше сказать: «Я вижу, что в текстах есть орфографические и пунктуационные ошибки. Есть вариант этого избежать, если…»
Предложить варианты решений. Чтобы не оставлять человека один на один с ошибками, можно посоветовать, как сделать работу лучше. Предложить пройти курс, прочитать книгу или посмотреть обучающее видео.
🤍 Хорошая обратная связь укрепляет отношения в команде, повышает вовлечённость и делает рабочие процессы эффективнее. Главное — говорить честно, но с заботой, и не забывать: цель обратной связи — не уколоть, а помочь стать лучше
Подписаться 
