Кто такой scrum-мастер
📎 Scrum — это подход к управлению проектами и продуктов. В нём есть чётко заданные роли людей, события и составные части — артефакты. И время для выполнения части работы — спринты, которые длятся от 1 до 4 недель.
Кто-то должен управлять ограниченным временем, событиями-ритуалами и артефактами. Держать темп, следить за задачами и их распределением в команде, подводить итоги — и потом повторять этот процесс. Это делает Scrum-мастер — такова одна из ролей в методологии Scrum.
📎 Scrum-мастер — роль в команде, работающей по Scrum. Этот человек сопровождает команду и следит за процессами во время спринтов. Это не профессия и не специальность, хотя учиться кое-чему надо.
Главная обязанность мастера — держать работу в рамках Scrum и помогать команде достигать результатов. Поэтому он учит людей Scrum и помогает выстраивать рабочие процессы в соответствии с ним.
Scrum-мастер — не офис-менеджер, не медиатор, не развлекатор. Эта роль в чём-то похожа на проджект-менеджера, потому что Scrum-мастер строит процессы, чтобы методология работала и способствовала эффективности.
В Scrum вообще особая иерархия команды. Есть три стороны:
- Владелец продукта (или Product Owner) — транслирует глобальную цель и строит стратегию. Управляет бэклогом продукта и корректирует глобальное техзадание.
- Команда — даёт фидбек по задачам и нагрузке и собственно делает работу.
- Scrum-мастер. Scrum-мастер отвечает за поддержку и соблюдение процессов Scrum в команде, помогая участникам эффективно взаимодействовать и достигать целей проекта.
А ещё в Scrum есть особые события, их ещё называют ритуалы. Это встречи команды.
- Ежедневно проходят дейлики, или стендап-митинги — это 15-минутки для синхронизации команды.
- Раз в спринт проходят длинные встречи. В начале — планирование спринта, в конце — обзор спринта и ретроспектива.
На этих ритуалах встречаются все три стороны Scrum-команды. И тут как раз необходим Scrum-мастер. И не только для этого.
👉 Подробнее про Scrum и его принципы
👉 Про другие методологии, не только про Scrum
Что делает Scrum-мастер и его роль в команде
Помогает команде общаться
Scrum-мастер помогает команде во время встреч и собраний: модерирует беседу и следит за временем, помогает всем высказаться, контролирует повестку, фиксирует договорённости и задачи, которые пойдут в работу. Scrum-мастер следит, чтобы высказывания и разговоры на встрече были «по делу».
Ещё часто Scrum-команды практикуют встречи 1:1 — на них участник команды может даже «выговориться» Scrum-мастеру. Последний соберёт информацию и использует её для улучшения работы.
Обучает
Scrum-мастер подключается к команде, чтобы отладить процессы и улучшить результаты. Для этого команда должна понять правила и принципы Scrum и адаптироваться к новой системе.
К примеру, если команда раньше не работала по Scrum, то никто не понимает, как и зачем проводить дейлики. Scrum-мастер объяснит команде, почему ежедневные синки и короткие встречи хорошо влияют на результаты — и не такие уж страшные.
Вылавливает риски
Поскольку Scrum-мастер постоянно слушает команду, то он наверняка узнает про возникающие проблемы — вроде нехватки ресурсов или конфликтов.
Допустим, команда справилась с нагрузкой на спринт, и даже осталось свободное время. Владелец продукта решает увеличить объём задач на следующий спринт. Но вот Scrum-мастер знает, что это перегрузит команду — потому что ребята несколько дней работали сверх нормы, боясь не успеть. Да, в итоге успели. Но платить второй раз такую цену опасно. Он говорит об этом владельцу и защищает команду.
Одна из задач Scrum-мастера — подметить и подсветить конкретный факт, про который уже все давно забыли и вытеснили из своих мыслей. Именно этот человек в команде отрезвляет, возвращает в реальность и ставит перед выбором — игнорировать или изменить.
Мотивирует команду
Scrum-мастер мотивирует команду, напоминает о целях, поддерживает позитивную и прозрачную среду, способствует проактивности — это повышает доверие в коллективе и ведёт к хорошим результатам.
В частности, на ретроспективах Scrum-мастер будет фокусировать команду на результатах и вкладе каждого участника команды. А при планировании нового спринта вспомнит, как команда раскидала задачи в прошлый, — это всегда бодрит людей.
Что не делает Scrum-мастер
❌ Не настраивает рабочее пространство таск-менеджера, тикет-систему или другие программы для работы. Хотя работает в них и следит там за порядком.
❌ Не носит кофе и печеньки, не занимается обязанностями офис-менеджера (счета, распечатки и прочее) — даже на собраниях.
❌ Не отвечает за стратегическое развитие, не руководит командой, не оказывает психологическую поддержку и не выступает наставником по профессиональному росту.
Навыки Scrum-мастера
Начнём с хард-скиллов:
- Знание ценностей философии Agile и методологии Scrum. Это база. В идеале Scrum-мастер должен разбираться и в других методологиях, инструментах и проектных подходах, чтобы понять, подходит команде Scrum или лучше выбрать что-то другое.
- Управленческие навыки. Работа Scrum-мастера заключается в управлении командой и организации процессов — поэтому нужны навыки в менеджменте.
А теперь софт-скиллы:
- Модерация собраний. Это про коммуникацию. Навык поможет структурировать встречи, проводя их чётко и по существу, не отнимая время, отведённое на рабочие процессы.
👉 Рассказываем, как сделать собрания лучше и продуктивнее
- Умение разрешать конфликты. И предотвращать их. А если конфликт неизбежен, модерировать его так, чтобы все остались в плюсе и хороших отношениях.
- Навыки менторинга и коучинга. То есть умение объяснить и научить. Порой набраться терпения, с участием выслушать, понять и принять чужую точку зрения. Здесь пригодятся базовые знания по психологии.
- Лидерские способности. Это поможет повести команду за собой.
А из софт-скиллов — навыки эффективного общения, умение слушать, решать конфликты, лидерские качества для мотивирования команды и организации работы, тайм-менеджмент, приоритизация, проектное управление, аналитические навыки, критическое мышление и знать, как в целом устроен менеджмент.
👉 Тут рассказываем, как стать эффективным лидером
Как стать Scrum-мастером
- Изучи методологию Agile и Scrum
В этом помогут различные пособия, книги, курсы или тренинги. Рекомендуем начать с материалов в Scrum Guide. Это официальный свод знаний по Scrum. Потом можно изучить книгу Джей Джей Сазерленда «Scrum на практике» с теорией и примерами. Это поможет закрепить все полученные знания.
Международный сертификат можно получить в ScrumTrek, крупнейшем в России Agile-провайдере. А проверить свои знания перед экзаменационной частью удобно в бесплатном тренажёре TheScrumMaster. Он включает вопросы, которые с большой вероятностью встретятся на сертификационном тесте.
Развивайтесь, ходите на конференции, слушайте подкасты, читайте книги. Например, одна из базовых книг по Scrum, повлиявшая на появление Scrum в России — «Scrum. Революционный метод управления проектами» Джеффа Сазерленда. И ещё одна классическая книга — Эстер Дерби «Agile ретроспектива. Как превратить хорошую команду в великую».
- Изучи сферу, в которой ты хочешь работать
Чаще всего Scrum-мастера нужны в командах разработки, но не только. Чтобы управлять людьми, нужно хорошо разбираться в том, какие задачи они выполняют.
Если же вы вытянули «супер-приз» в виде применения Scrum не в разработке ПО, то будьте осторожны в его применении в лоб. Так или иначе погружайтесь и разбирайтесь: как в вашей истории создается ценность? Где? Кто? Как? Что и зачем? Почему так, а не наоборот? Задавайте вопросы и ищите на них ответы. Это поможет стать Scrum-мастером в своей сфере.
- Практикуйся
Практика для Scrum-мастера — это прямое взаимодействие с людьми. Приступая к обязанностям, можно попросить демодень, чтобы понять, подходите ли вы с командой друг другу.
- Развивайся
Проходить тренинги и изучать литературу полезно вне зависимости от стадии Scrum-мастерского развития. Тренинги можно проходить в OnAgile Academy и Scrum Adaptive Organizations. По итогам выдают международные сертификаты.
❗️ Не так важно, какая должность у тебя была «до». Для успешной работы Scrum-мастером важно ориентироваться в сфере, с которой будешь иметь дело, уметь работать с людьми и стремиться к высоким результатам.
По сути некоторые компании можно свести к тому, что они получают на вход некоторую информацию, делают с ней некоторые манипуляции и выдают новую информацию. И всё это так или иначе делают люди. Поэтому вам важно понимать закономерности их взаимодействия, а главное — самим уметь в этом взаимодействии качественно существовать.
Сколько получает Scrum-мастер
Глянем зарплатные вилки Scrum-мастера на рынках России и США.
По данным HH.ru средняя зарплата опытного Scrum-мастера в России — 150 000 ₽. Начинающий специалист может зарабатывать от 45 000 до 85 000 ₽.
Американская биржа труда ZipRecruiter сообщает, что в США средняя почасовая оплата Scrum-мастера составляет $58. А на платформе для отзывов Glassdor мы нашли информацию, что он может получать порядком $137 000 в год. В пересчёте на рубли в апреле 2024 года это 12 727 300 ₽ в год.
Проблемы, с которыми сталкивается Scrum-мастер. И советы от Weeek
🔴 Команда не укладывается в сроки и срываются результаты. Из-за этого не получается полноценно справляться с задачами.
✅ Можно внедрить методологию Scrum и пригласить отдельного специалиста — Scrum-мастера. Он проследит за тем, чтобы метод встроился в процессы работы команды.
🔴 Команда жалуется, что встречи проходят слишком часто и мешают работать, пропускает дейлики.
✅ Scrum-мастеру стоит назначить встречу (да-да, встречу, которые все так не любят) и обсудить проблему. На ней люди выскажутся и предложат другую частоту встреч или другой способ ежедневных синхронизаций команды. Scrum-мастер сумеет принять взвешенное решение.
🔴 Scrum-мастер не может добиться авторитета в команде. Всё из-за того, что команд не работала по методологиям, и для них это всё пустые, модные словечки. А новый метод принесли «сверху».
✅ Scrum-мастер может устроить встречу с командой и ещё раз подробно объяснить принципы Scrum, проработать сомнения и вопросы. Иногда можно эскалировать такие проблемы до руководства. Другой вариант — предложить курсы и тренинги для развития команды, чтобы сотрудники занялись собственным саморазвитием, и поощрить это. Чаще всего просто нужно время.
Например, если команда считает, что у неё качественный продукт, а это на самом деле не так, есть смысл провести спринт-ревью. На нём будет показан результат работы заинтересованным лицам — и тогда можно получить от них обратную связь. Тогда может выясниться, что продукт не такой уж и качественный, и эта проблема станет видимой. Далее нужно провести ретроспективу, помочь команде принять решения и дисциплинированно их выполнить.
🔴 Команда работала по Waterfall, и в новую методологию тянутся старые привычки.
✅ Перестройка с Waterfall на Scrum не пройдёт безболезненно и займёт время. Надо поискать точки соприкосновения с коллегами, чтобы они доверились Scrum-мастеру и постепенно приняли нововведения.
🔴 Scrum-мастер не видит ценности своего вклада в процессы команды. Из-за этого развивается синдром самозванца.
✅ Несмотря на то, что синдром самозванца — штука по психологической части, решать её нужно комплексно. То есть, отрефлексировать проблему самостоятельно или с психологом, плюс пересобрать обратную связь в коммуникации с руководством.
Синдром самозванца ловко может открыть двери в вашу голову и распаковаться. В этой ситуации очень важно наладить и выстроить свои способы авторизации результата. Для кого-то это будет разговор с его старшим коллегой, а для других — улучшение метрик процессов.
🔴 Руководство понимает роль Scrum-мастера по-своему — для них это полноценный руководитель, который занимается стратегическими задачами и контролирует операционку, отвечает за весь проект.
✅ Разумеется, это лишний для Scrum-мастера пул задач. В обязанности Scrum-мастера входит: организация работы команды, обеспечение эффективной коммуникации и контроль выполнения задач. Необходимо провести отдельную встречу, где будут обозначены эти границы.
От Scrum-мастера не стоит ждать директивного подхода. И вообще это не работает, например, в команде творческих и сильных специалистов. Принимать за них решения — значит, снижать их продуктивность и эффективность.
Саммари вместо всего текста
- Scrum-мастер — специалист, который сопровождает Scrum-команду и следит за процессами работы во время спринтов. То есть, его главная обязанность — чтобы всё было в рамках Scrum, и при этом достигались результаты.
- Scrum-мастер определяет и корректирует загрузку команды, помогает команде общаться и мотивирует её, выступает в качестве ментора и предотвращает риски, связанные с организацией процессов.
- Хард-скиллы Scrum-мастера: знание Agile, Scrum и классического менеджмента. А софт-скиллы — модерация встреч, умение разрешать конфликты, стрессоустойчивость, менторинг, коучинг и лидерские способности.
- Чтобы стать Scrum-мастером, нужно изучить Agile и Scrum, отточить софт-скиллы и стать крутым управленцем, начать работать и непрерывно развиваться.
- Главная проблема Scrum-мастера в том, что команда или руководство компании может отрицать принципы Agile и Scrum и сопротивляться нововведениям.
