Критическое мышление (КМ) — это тактика, в рамках которой человек стремится самостоятельно и объективно осознавать информацию. С помощью наблюдения, анализа и генерирования собственных выводов, ты принимаешь решение, опираясь на своё понимание ситуации. Это помогает быть стойким к манипуляциям, пропаганде и выбирать свою позицию.
Почему этот навык важно развивать?
Когда штормит весь рынок, то непонятно на какие новости стоит опираться, и где искать достоверные факты. Хороший руководитель всегда выполняет роль маяка для своей команды, он не только помогает им развиваться в рамках компании, но и показывает общий вектор движения компании внутри рынка.
В кризисные моменты, команде нужен лидер, который:
- анализирует информацию, которая аккумулируется внутри рынка;
- может просчитывать разные варианты расклада;
- прогнозирует сценарии и выбирает тот путь, который при любом сценарии поможет команде выйти с минимальными потерями.
Это относится не только к глобальным ситуациям. Например, ты руководишь отделом рекламы. Вам нужно продумать, как будет звучать новый бренд духов вашего клиента: какой у него будет Tone of Voice, какими визуальными коммуникациями будет сопровождаться, уместны ли мемы и тиктокеры, или стоит обратить внимание на что-то более классическое.
Вам важно создать вау-эффект на перенасыщенном рынке, где за внимание одного клиента борются не два бренда духов, а бренд духов, новый дорогой шампунь, обувь для ребенка и продукты на неделю.
И вот критическое мышление здесь активируется в том случае, если ты не принимаешь чье-то готовое решение о том, как принято рекламировать духи, а стараешься искать собственный путь.
В одном известном сериале от Netflix главная героиня поставила под сомнение классический приём, который часто используется на французском рынке — обнажённая девушка в рекламе духов. Вместо этого предлагает использовать этот ролик с социальный контекстом, задав вопрос зрителям «sexy or sexism?».
И вот это уже не просто рекламный ролик, а социально-ответственный бренд, который поднимает важные темы. Этот приём делает изначально провальную рекламу успешной.
Критическое мышление может восприниматься, как инструмент, который подвергает сомнению все процессы и может разрушить важные принципы для команды. На самом же деле, цель КМ — подвергать сомнению процессы, проекты и бизнес-практики, чтобы улучшить их для достижения более высокого результата работы всей команды.
Критическое мышление помогает не закостенеть мозгу, а все время искать новые пути и инструменты.
Главные опоры критического мышления
- Умение осознанно наблюдать за людьми
Когда ты учишься наблюдать за людьми, замечать паттерны поведения и важные детали, то со временем ты начинаешь лучше понимать их. Это даёт тебе возможность заранее предсказывать реакции некоторых участников команды. Становится очевидным, как они действуют в стрессовых ситуациях. Легче прогнозировать возможные проблемы и планировать сроки сдачи работ с учётом скорости каждого сотрудника.
- Способность анализировать информацию и события вокруг тебя
Наблюдение помогает собрать нужную информацию, а анализ даёт возможность понять, как эту информацию можно использовать и уложить в рамках общей цели. Задавать вопросы, подвергать сомнению, пытаться понять почему именно так, как можно улучшить и тд — все это включает в себя аналитическая часть в критическом мышлении.
- Поиск заинтересованности других сторон и предвзятости
Каждый из нас транслирует информацию через призму своих взглядов и выгоды. Когда мы ищем новую информацию, то укладываем её так же в рамки своих парадигм.
Чтобы отсеять чужой опыт, задай себе вопрос «Тут идёт речь про единственное верное решение или всё же это его опыт и у меня может быть совершенно иначе?». И ещё один: «Предложение коллеги правда нам не подходит или я просто пытаюсь отсеять его идею, потому что она мне не нравится?»
Это поможет тебе оценить собственную предвзятость по отношению к другим.
- Сохранение «голода» до знаний и детского любопытства
Важно сохранять внутри искренний порыв быть «искателем» и находить ответы на вопросы. Мыслить критически гораздо легче, когда ты можешь опираться на свои знания и опыт.
Если ты работаешь в сфере, которая тебе интересна, то ты будешь слушать большое количество подкастов, изучать опыт зарубежных коллег, сканировать инфополе вокруг своей рабочей области, читать книги и статьи экспертов, постоянно подпитывать свои знания.
Важно делать это не только в профессиональной области. Ходи на выставки, изучай искусство, читай книги о людях.
- Использование метода «5 почему».
Этот метод поможет тебе дойти до корня проблемы и сформулировать решение к ней:
Почему мы не смогли выполнить план по продажам в этом месяце?
Потому что некоторые менеджеры не смогли довести сделки до закрытия.
Почему менеджеры не смогли довести сделки до закрытия?
Потому что у нас не хватило опыта работы с возражениями клиентов.
Почему у вас не хватило опыта?
Потому что мы не успели пройти обучение во время первого месяца работы и очень быстро приступили к практике.
Почему вы не успели пройти обучение?
Потому что на последней неделе обучения нам нужно было совмещать продажи и изучение материалов.
Почему вам пришлось совмещать?
Потому что на обучение и адаптацию выделяется всего две недели. Физически невозможно осилить столько информации за две недели, параллельно проходить адаптацию в команде и начинать продавать.
В последнем предложении кроется первопричина. Скорее всего, в такой компании не грамотно организован онбординг сотрудников. Команда не успевает адаптироваться, а руководители уже ставят им высокий KPI на первый месяц. Количество «почему» может варьироваться в зависимости от того, как скоро вам удастся дойти до основной причины.
Как формировать почву для критического подхода к решению задач внутри команды
Часто в больших компаниях существует негласное правило «руководитель всегда прав». Когда управленец занимает позицию «над коллективом». Эта стратегия не даёт пространства новым подходам. Когда руководитель открыт к предложениям, то у него появляется возможность усилить свою экспертизу командой и наоборот.
Простые шаги, которые помогут тебе достичь этого:
- Оставляй место для рефлексии и более глубоким обсуждениям внутри команды. «А что если мы посмотрим на эту задачу вот с этой стороны?» и «Может нам стоит провести вот такую акцию? Это поможет нам поднять узнаваемость бренда на 15%»
- Помогай команде давать и получать честную обратную связь по поводу их работы
- Старайся решать проблемы на стадии их формирования, не «прикрывайте газеткой», наблюдайте за командой и прогнозируйте возможные исходы
- Старайся регулировать уровень стресса от дедлайнов для команды. Стресс убивает креатив
- Если ты видишь, что одна проблема всплывает уже не первый раз, то постарайся дойти до причины. Задай заветные 5 почему ;)
Критическое мышление помогает руководителю оставаться объективным, искать новые пути решения задач, уметь правильно реагировать на новости и прогнозировать развитие ситуаций. Прокачивая КМ ты становишься не только хорошим экспертом, но и надёжным лидером для своей команды.
