Для тех, кто не смотрел фильм «127 часов» (вообще, надо бы, конечно, посмотреть: сильный фильм, хоть и тяжёлый) — вот краткое содержание. Арон Ралстон, экстремал и путешественник, отправился в пеший поход по каньону в одиночестве и никому не сказал, куда идёт. Всё шло классно. А потом он наткнулся на огромный валун, который лежал над расщелиной. Камень с виду стоял прочно, но когда парень наступил на него, то сорвался вместе с валуном в расщелину. И по невероятному стечению обстоятельств камень застрял в щели, прижав правую руку Арона к скале. Запертый там внизу, без возможности выбраться, почти без воды и еды парень остался наедине с собой и своими мыслями на 127 долгих часов, пытаясь освободиться. Он переживал жуткую ситуацию, принимал сложные решения, сохранял и терял самообладание — и боролся за выживание. То есть преодолевал этот кризис. В результате, чтобы освободиться, ему пришлось ампутировать себе руку.
Как действовать в кризисной ситуации
Что полезного мы можем почерпнуть из фильма «127 часов»? Очевидное — что надо всегда и во что бы то ни стало бороться за свою жизнь. Ещё то, что человеческое тело и разум очень выносливые. Но сейчас предлагаю посмотреть именно на то, как Арон решал острую кризисную ситуацию — какие шаги он предпринял, как действовал, как реагировал. И как это можно переложить на мир бизнеса.
Преодолеть первый приступ страха и паники
Ситуация в фильме
Когда Арон упал в расщелину и схлынула первая волна боли, он пытался выдернуть руку из-под камня. Тянул, кряхтел, рычал, злился и кричал «Это безумие!». Паниковал и психовал, в общем. Ещё бы — сложно поверить глазам своим, когда видишь, что твоя рука застряла между камнем и скалой. Как такое вообще могло произойти! Правда, длилось это недолго. Арон — опытный скалолаз и путешественник, он быстро взял себя в руки. Принял ситуацию и начал думать.
Успокоить поднимающуюся в душе волну паники — это первый и главный шаг в решении кризисной ситуации.
Ситуация из жизни
Вот, например, в недавнем выпуске нашего подкаста «Потом доделаю» гости из ВЛАВАШЕ рассказали, как обнаружили в отчёте кассовый разрыв почти в 7 000 000 рублей. Даже трижды перепроверили (тоже не могли поверить своим глазам). Им тогда очень легко было впасть в панику — и, по признанию ребят, страх тоже был. Но они подавили в горле этот комок ужаса и перешли к следующему шагу: стали оценивать, какие ресурсы у них остались, и планировать.
Оценить ресурсы и спланировать, как их использовать
Ситуация в фильме
Арон преодолел волну отчаяния и начал действовать. Он достал всё, что у него есть — экипировку, воду, еду — разложил перед собой на том самом злополучном камне и оценил, как это использовать и распределить. Например, просчитал, сколько воды у него есть и на какой срок её хватит. Оценил заряд батареи камеры. Оценил количество еды. Прикинул, как канаты и крючья для скалолазания, которые он нёс с собой, могут пригодиться.
Это второе главное правило действий в кризисе — оценить доступные ресурсы и спланировать, как можно их разумно и экономно распределить.
Ситуация из жизни
Снова к примеру с ВЛАВАШЕ. Кассовый разрыв в 7 000 000 рублей — это серьёзно. Он мог и порушить планы компании, и подорвать контракты с поставщиками. Так что они оценили, сколько финансов осталось, прикинули, сколько ещё поступит в ближайшее время, и составили план постепенных выплат задолженностей. И, конечно, известили поставщиков и убедились, что это всех устраивает как временная мера.
Не кидаться что-то сразу делать, а постараться адаптироваться и выждать (по возможности).
Не кидаться что-то сразу делать, а постараться адаптироваться и выждать (по возможности)
Ситуация в фильме
Арон, конечно, сразу мог отрезать себе руку и выбраться из каменного плена. Опустим, что это радикальное и сложное решение — важно то, что он предпочёл подождать. Во-первых, потому что не терял надежды. Во-вторых, на случай, если ситуация как-то разрешится сама собой — например, если бы сверху прошли другие туристы. (Кстати, это произошло — правда, над ним пронеслись велосипедисты, которые криков о помощи не услышали). В целом, кризисная ситуация действительно может разрешиться сама собой — после того, как ты оценишь ресурсы и ситуацию, имеет смысл замедлиться, осмотреться по сторонам и некоторое время просто понаблюдать за развитием событий. Конечно, если ресурсов хватает.
Это ещё один из способов не впасть в панику в кризисной ситуации — не кидаться сразу что-то делать, а на некоторое время замедлиться и подождать. Но не отпускать контроль!
Ситуация из жизни
Допустим, у тебя компания производителя специализированных компонентов для смартфонов. Всё идёт хорошо, но вдруг один из конкурентов анонсирует новое инновационное устройство, которое не будет использовать традиционные компоненты, включая и те, что производит твоя компания. Рынок в панике, акции падают, клиенты начинают задумываться о разрыве контракта. Тут легко впасть в панику и бежать вкладывать ресурсы в разработку новых продуктов. Но вместо этого вы в компании решаете подождать — и провести глубокое исследование рынка. Оно помогает увидеть, что, несмотря на нововведения одного из производителей, большинство компаний останутся при традиционных технологиях ещё на несколько лет. Ты фокусируешься на углублении отношений с текущими клиентами, улучшаешь качество и делаешь скидки на долгосрочные контракты. А спустя год новое «инновационное» устройство оказывается не таким успешным на рынке, как ожидалось.
Фиксируй происходящее и изменения в ситуации
Ситуация в фильме
Арон записывал события на камеру. Чтобы не сойти с ума, прежде всего, и чем-то занять себя — но это помогло ему, например, заметить приступ паники и остановиться. А ещё разговор с самим собой помог ему отследить изменения в организме, в погоде, в ситуации. Он постепенно и верно начинал понимать, что камень не сдвинется, ресурсы кончаются, силы покидают его. Это двигало его вперёд, к решительным действиям.
Рефлексировать и отслеживать ситуацию очень важно — это та степень контроля, которая доступна в кризисной ситуации.
Ситуация из жизни
Если перекладывать это на бизнес — то в кризисе необходимо продолжать следить за метриками, показателями, цифрами. Даже если их вид приносит боль. Например, важно смотреть на падающие показатели продаж, чтобы понимать, что происходит. Полезно посмотреть, на каких фронтах это падение происходит — это поможет в частности сделать вывод, почему падение не прекращается. Без наблюдения и анализа не получится увидеть динамику и принимать обоснованные, разумные решения.
Пробуй разумные и креативные решения
Ситуация в фильме
Арон в креативе был ограничен, но всё равно придумал несколько интересных решений. Например, он пытался поднять камень с помощью скалолазного снаряжения, сделав из него лебёдку. И пытался обтесать камень маленьким складным ножиком. Это было довольно остроумно — хоть и не помогло.
В кризис пробуй разные варианты. В том числе то, чего ещё никогда не делал. Возможно, ситуация окажется идеальным штормом, в котором благодаря смекалке получится не просто выжить, но и расцвести.
Ситуация в бизнесе
И опять давай к истории ВЛАВАШЕ. Ребята открывали и открывали точки общепита в Питере — и тут грянула пандемия. И запрет на работу всех точек общественного питания на целых две недели. Это могло кончиться плачевно для бизнеса, но они придумали креативный ход. Стали продавать в точках с шавермой хлеб и поменяли ОКВЭД (чтобы попасть в категории магазинов с продуктами первой необходимости), а саму шаверму стали продавать в упаковке. Это помогло им избежать претензий и проверок и продержаться до снятия ограничений.
Готовься, что чем-то придётся пожертвовать
Ситуация в фильме
Арон, бедняга, пожертвовал рукой. Сам себе ампутировал кисть хлипким китайским ножичком, потому что дальнейшей ставкой была уже его жизнь. Такой вот гамбит — пожертвовать меньшим ради сохранения большего. В итоге Арон освободился (сфотографировав напоследок мерзкий камень) и ушёл. Кстати, даже после освобождения он не был в безопасности — он ходил по пустынному каньону всё так же без воды, один, рискуя потерять сознание от кровопотери и боли. Но он уже двигался к окончательному спасению.
Иногда, чтобы выйти из кризисной ситуации, придётся что-то отдать. И это позволит двинуться дальше, к улучшению.
Ситуация из жизни
Возможно, придётся отдать деньги, которые были припасены в копилке (а у стратегически мыслящего бизнеса такая копилка на чёрный день должна быть). Или пожертвовать временем и отдыхом — и работать по ночам. Радикальные методы «отдавания», к которым прибегают компании в кризис, это сокращения сотрудников.
Сделай правильные выводы
Ситуация в фильме
Арон не перестал путешествовать — лазать в горы, ходить в долгие одиночные пешие походы. Но отныне он всегда говорил родным, куда он направляется, как надолго и когда собирается вернуться.
В кризисной ситуации есть один большой плюс — она учит не совершать тех же ошибок.
Здесь не будет никакого примера. Всё и так ясно — на своих ошибках, которые могли привести к кризису, стоит учиться.
Подписаться