Иногда складывается впечатление, что для успешной сделки нужен полный набор: Таро, советы старой знахарки и немного волшебства. Но если знать правильный подход и понимать, чего на самом деле хочет клиент, продажи можно «затащить» даже в кризисной ситуации на рынке.
Мы пригласили эксперта по маркетингу и продажам Антона Бакланова, который рассказал, как правильно строить бизнес-процессы даже в сложных условиях рынка. Подкаст можно послушать и посмотреть, а если времени нет, вот выжимка самых ценных инсайтов 👇
Продукт vs упаковка: почему важно показывать миру то, что ты создал
Как думаешь, чем отличается Coca-Cola от Pepsi? На вкус-то они почти одинаковые, но это совершенно разные миры коммуникаций: фанаты одного почти никогда не покупают другое. А всё благодаря упаковке, образу и стратегии продвижения. Чем громче транслируешь людям свой продукт — тем выше вероятность, что его заметит твоя ЦА.
По словам эксперта, типичная ошибка некоторых создателей продуктов в том, что они боятся выйти в свет со своим детищем.
С другой стороны, есть продукты, которые изнутри могут быть минимально жизнеспособными, но при этом имеют сильный маркетинг и яркую упаковку. Их покупают — иногда один раз, иногда с восторгом, но эффект налицо: первичная упаковка решает очень многое.
Для тех, кто видит, что их продукт качественный, но почему-то к нему не идут клиенты, важно одно — показать его миру. Даже базовая реклама или распространение через знакомых может дать первые отклики.
На рынке выигрывают не всегда те, у кого лучший продукт, а те, кто умеет грамотно представить свою идею и вызвать эмоцию. Исследования показывают: в «слепом тесте» большинство людей не различают вкус Coca-Cola и Pepsi, но именно упаковка формирует у брендов собственную идентичность и лояльную аудиторию. В итоге побеждает не тот, у кого вкуснее, а тот, кто убедительнее рассказывает, почему именно его газировка — вкус детства.
Оптимальный путь — сочетание сил. Пусть один человек отвечает за создание ценности продукта, а другой строит идеологию и образы для продвижения. Важно понимать: клиенты часто приходят не на сам продукт, а на то, как он представлен и подан. Упаковка имеет значение не меньше, чем содержание.
Новые клиенты не спасут, если старые уходят
Что происходит с рынком? Рынок в огне. Стоимость привлечения нового клиента за последние два года увеличилась почти в два раза. Поэтому акцент бизнеса постепенно смещается с привлечения аудитории на её удержание. Привлечь нового клиента в несколько раз дороже, чем сохранить текущего. Многие же компании по-прежнему сосредоточены на росте базы, вместо того чтобы укреплять отношения с уже существующими покупателями.
При этом бизнес редко анализирует причины оттока, часто просто не спрашивает клиентов, почему они перестали пользоваться продуктом. Потеря интереса может быть связана с чем угодно — от технических мелочей до отсутствия понимания ценности.
Когда руководители действительно разговаривают со своими клиентами, они почти всегда возвращаются другими — с живыми глазами и фразой «Мы не думали, что всё так»
Регулярная обратная связь помогает удерживать лояльность: компании, которые слушают своих клиентов и адаптируют предложения под их потребности, сохраняют доверие и стабильную выручку. Главное — проявлять искренний интерес и вовлечённость, а не только продавать.
Продажи в эпоху AI
Несмотря на весь хайп вокруг ИИ, важно помнить, что управляют им всё же люди. Можно выделить несколько ключевых направлений, где нейросети реально помогают бизнесу работать эффективнее 🔽
- Поиск потенциальных клиентов. Системы могут мониторить чаты, соцсети и профильные группы, где обсуждаются нужные темы, и находить людей, которые с большей вероятностью заинтересуются продуктом. Такой подход охватывает тысячи контактов одновременно и экономит время сотрудников, которым пришлось бы делать это вручную.
- Коммуникация и прогрев клиентов. AI может первым начать разговор с потенциальным клиентом, отвечать на базовые вопросы, показывать описание продукта и базовую информацию, благодаря чему контакт становится «тёплым». Менеджеры в итоге работают только с теми людьми, которые уже проявили интерес, что повышает эффективность и снижает количество «холодных» отказов.
Основная функция нейросетей сейчас не делать работу за тебя, а сэкономить время на исследования и первичную коммуникацию
- Сбор и анализ инсайтов. Системы фиксируют вопросы, реакции и поведение людей, что позволяет понять, что действительно важно клиентам, какие есть проблемы и потребности. Эта информация помогает адаптировать продукт и сервис под реальных пользователей.
- Запуск и тестирование идей. С помощью нейросетей можно быстро создавать сайты, промостраницы или визуальные материалы для проверки концептов на рынке. Это позволяет тестировать продукт на первых клиентах без больших затрат времени и упрощает коммуникацию между владельцем бизнеса и разработчиками.
Такие дела! Уместить всё в статью сложно, поэтому милости просим послушать полную версию. Там узнаешь реальные кейсы и лайфхак, как можно проводить исследования рынка без лишних затрат 😏
Подписаться 
