«Вам подарок. Начислили 800 баллов на бонусный счёт». Знакомо? Наверняка! 85% получателей открывают SMS в течение первых 1,5 минуты после получения.
В условиях санкций и блокировок SMS-рассылки вернули себе место в портфеле инструментов маркетолога. Разбираемся, кому нужны рассылки, какие они бывают и в каких сервисах их делать удобнее всего.
Кому и зачем нужны SMS-рассылки
SMS-рассылки нужны бизнесам, которым важно быстро доносить короткие сообщения до клиента. Иными словами — любой компании в B2C-сегменте: салону красоты, клинике, фитнес-центру, школе, службе доставки или сервисному центру.
В SMS можно присылать не только коды подтверждения. Рассылки бывают разных типов — собрали их в таблицу.
| Тип рассылки | Зачем нужна | Пример |
|---|---|---|
| Уведомления | Сообщить клиенту важную информацию без продажи | Заказ готов к выдаче, изменилась дата доставки, запись подтверждена |
| Акции | Напомнить о магазине и подтолкнуть к покупке | Скидка на новую коллекцию, промокод на повторный заказ, распродажа |
| Поздравления | Напомнить о себе в важный для клиента день | Промокод ко дню рождения или бонусы к празднику |
| Реактивация | Вернуть клиента, который давно ничего не покупал | Товар из вишлиста снова в наличии, персональная скидка на следующий заказ |
Чем SMS-рассылки отличаются от email- и push-уведомлений
«Мы можем присылать всё это и на электронку, и пушами», — скажешь ты. «Но ведь это контрпродуктивно!» — ответим мы. SMS куда быстрее email и не требуют отдельной настройки, как push. Разбираемся, что для каких задач использовать уместно.
SMS — это канал для коротких сообщений. Одно SMS на латинице вмещает до 160 символов, а на кириллице — до 70. Если текст длиннее, он разбивается на несколько частей. Смартфон получателя «склеит» эти несколько сообщений в одно, но стоимость отправки вырастет. Поэтому SMS должны быть ёмкими и информативными.
Email используют для более подробной коммуникации — в них фактически нет ограничения по символам, а ещё можно по-разному использовать мультимедиа.
Push-уведомления нужны для коммуникации с пользователями приложения или сайта. Через них удобно напоминать о брошенной корзине, новых сообщениях, персональных предложениях или изменениях внутри сервиса.
У push есть ограничение: клиент должен установить приложение или разрешить уведомления в браузере.
В общем, SMS, email и push — три разных канала для решения разных задач. Лучше всего, если есть возможность, использовать два-три из них сразу, а не выбирать один.
Unisender
Unisender — маркетинговая платформа для email- и SMS-рассылок, чат-ботов и лендингов. Сервис подойдёт бизнесу, который хочет управлять разными каналами коммуникации из одного интерфейса: отправлять письма, запускать SMS по сценариям, собирать контакты и смотреть аналитику в одном месте.
Важные функции
В Unisender можно настраивать SMS как отдельный канал или использовать их в связке с email-рассылками. Например, задать сценарий: если клиент не открыл письмо, отправить ему SMS с коротким напоминанием.
Что ещё есть в сервисе
- персонализация сообщений с помощью переменных
- сегментация базы по полу, географии, активности, лояльности и другим условиям
- отложенная отправка на нужную дату и время
- автоматические сценарии для интернет-магазинов — брошенная корзина, подтверждение заказа, напоминание о повторной покупке
- аналитика по разным каналам в одном интерфейсе
- интеграции с CRM, CMS и аналитическими инструментами
Плюсы
- SMS встроены в полноценную маркетинговую экосистему. Бизнесу не нужно держать отдельный сервис для писем, отдельный — для SMS и ещё один — для лендингов: основные инструменты можно связать внутри одной платформы
- Готовые сценарии автоматизации. Они помогают быстрее запустить базовые CRM-коммуникации: напоминание о заказе, реактивацию клиента, сообщение после покупки или цепочку для повторных продаж
Минусы
Unisender может быть избыточным, если бизнесу нужны только простые SMS-рассылки без email, лендингов, чат-ботов и сложных сценариев. В таком случае часть возможностей платформы останется невостребованной.
Стоимость
От 6,75 ₽/сообщение. Подробнее — на лендинге.
CМС Услуги
СМС Услуги — омниканальный сервис для рассылок. Причём не только через SMS, но и во ВКонтакте, Одноклассниках или даже голосом.
Важные функции
В СМС Услуги можно запускать не только обычные SMS-рассылки, но и каскадные сценарии. Например, если клиент не получил сообщение в одном канале, сервис может отправить его через другой. Это помогает повысить шанс, что уведомление всё-таки дойдёт до получателя.
Что ещё есть в сервисе
- рассылки в мессенджерах и социальных сетях
- статистика по отправленным, полученным и прочитанным сообщениям
- интеграции с бизнес-платформами
- подключение через API
- предпросмотр сообщения перед отправкой
Плюсы
- Возможность работать с несколькими каналами. Бизнес может отправлять не только SMS, но и сообщения в мессенджерах и соцсетях, а также использовать каскадные рассылки, чтобы повысить доставляемость
- Интеграции. Сервис можно связать с другими бизнес-инструментами, в том числе через API. Это удобно для компаний, которые хотят автоматизировать уведомления: например отправлять сообщение после оформления заказа, записи на услугу или изменения статуса доставки
Минусы
Сервис может быть не самым выгодным вариантом для небольших компаний с ограниченным бюджетом. Стоимость SMS зависит от страны, оператора получателя и суммы пополнения баланса, поэтому итоговая цена рассылки может заметно отличаться от базового ожидания.
Стоимость
При пополнении до 5000 ₽ стоимость одного SMS начинается от 7,50 ₽ для МТС, 9,33 ₽ для Мегафона, 9,41 ₽ для Теле2, 11,44 ₽ для Билайна и 7,67 ₽ для остальных операторов. При пополнении на большую сумму цена за SMS снижается. Подробнее — на странице с тарифами.
МТС Маркетолог
МТС Маркетолог — рекламная платформа от оператора МТС. Через неё можно запускать SMS-рассылки по собственной базе или искать новую аудиторию среди вообще всех абонентов МТС с помощью таргетинга.
Важные функции
В МТС Маркетологе можно запускать SMS-рассылки по своей базе и таргетированные рассылки по абонентам МТС. На сайте сервиса указано, что платформа даёт доступ к аудитории из 65+ млн абонентов и 250+ сегментам по интересам.
Что ещё есть в сервисе
- SMS- и MMS-рассылки
- RCS-рассылки
- таргетинг по аудитории МТС на основе Big Data
- геотаргетинг
- рассылки по собственной клиентской базе
- получение входящих SMS
- настройка автоответов
- SMS-опросы с ответами в личном кабинете
- интеграции по API, SMPP, REST API, SMTP, SOAP, а также с 1C, Битрикс24, RetailCRM и amoCRM
Плюсы
- Доступ к аудитории оператора. Сервис можно использовать не только для работы с клиентами, которые уже есть в базе
- Инструменты для обратной связи. В сервисе можно получать входящие SMS, настраивать автоответы и проводить опросы. Это удобно, если бизнесу важно не просто отправить сообщение, а получить реакцию клиента — подтвердить запись, собрать оценку качества обслуживания или уточнить интерес к предложению
Минусы
- МТС Маркетолог может не подойти тем, кому нужна простая разовая рассылка без настройки профиля, согласования имени отправителя и выбора тарифа
- Рекламные кампании проходят проверку, поэтому не все объявления можно запустить сразу
Стоимость
От 990 ₽ / 150 SMS. Подробнее — на лендинге.
P1SMS
Через P1SMS можно отправлять сообщения по клиентской базе, запускать голосовые рассылки, использовать мессенджеры и подключать рассылки к CRM или внутренним системам компании через API.
Важные функции
P1SMS позволяет отправлять сообщения клиентам в России и за рубежом через веб-интерфейс. На сайте сервиса указано, что рассылки можно подключить к сайту, сервису или другой платформе через HTTP/HTTPS, XML и SMPP, а также использовать готовые интеграции с amoCRM, YCLIENTS, Bitrix24, 1C-Bitrix, Altcraft и другими системами.
Что ещё есть в сервисе
- SMS-рассылки по клиентской базе
- таргетированные SMS по полу, возрасту и геолокации
- рассылки в мессенджерах
- голосовые сообщения
- трекер ссылок
- мультиканальная отправка сообщений
- отправка по расписанию
- подробная статистика по рассылкам
- API и готовые интеграции с CRM
Плюсы
- Набор разных каналов в одном сервисе. Помимо SMS, можно использовать мессенджеры и голосовые рассылки. Это удобно, если бизнес хочет не ограничиваться одним каналом
- Интеграции и API. P1SMS можно связать с CRM, сайтом или другой рабочей системой, чтобы не запускать рассылки вручную. Например, автоматически отправлять уведомления после оформления заказа, записи на услугу или изменения статуса заявки
Минусы
В отзывах есть жалобы на проблемы с доставкой сообщений и возвратом средств. Поэтому перед крупной рассылкой лучше протестировать сервис на небольшой базе и добавить контрольные номера.
Стоимость
От 2,92 ₽ / SMS. Подробнее — на странице с тарифами.
ePochta SMS
В ePochta SMS можно отправлять массовые и разовые SMS, персонализировать текст сообщений и планировать рассылки на нужное время. Сервис поддерживает международные отправки, работу с шаблонами, детальные отчёты, формы подписки, отписки и интеграции. На сайте сервиса указано, что он поддерживает отправку более чем в 200 стран мира.
Важные функции
- 10 бесплатных SMS для тестирования после регистрации
- скорость отправки от 200 SMS в секунду
- персонализация сообщений с подстановкой имени или другой переменной
- планирование рассылки на будущую дату
- подробные отчёты по отправкам
- проверка базы через HLR-запросы
- программа для SMS-рассылок с компьютера
- интеграция через API
- SMS-счётчик, который показывает длину сообщения и стоимость
- модерация сообщений на соответствие закону
Плюсы
- Международная отправка. Сервис можно использовать, если клиенты находятся не только в России, но и в других странах: например в Беларуси, Казахстане, Турции, США или Индии
- Гибкая настройка сообщений. В SMS можно подставлять имя клиента или другую переменную, а рассылку отправлять сразу, частями или по расписанию
Минусы
ePochta SMS — сервис для SMS-рассылок, не омниканальная платформа. Если бизнесу нужно множество разных функций в одном интерфейсе, возможностей сервиса может быть недостаточно.
Стоимость
Цена СМС зависит от суммы пополнения. На странице с тарифами есть калькулятор.
Сравнительная таблица сервисов
Для удобства свели все данные в большую таблицу.
| Сервис | Для чего подойдёт | Ключевые возможности | Возможное ограничение | Стоимость |
|---|---|---|---|---|
| Unisender | Для бизнеса, которому нужны SMS вместе с email, чат-ботами, лендингами и автоматизациями | SMS-рассылки, email-сценарии, сегментация, персонализация, отложенная отправка, аналитика, интеграции | Может быть избыточным, если нужны только простые SMS-рассылки | От 6,75 ₽ за сообщение |
| СМС Услуги | Для омниканальных рассылок через SMS, соцсети, мессенджеры и голосовые каналы | Каскадные сценарии, рассылки в соцсетях и мессенджерах, API, статистика, предпросмотр сообщений | Цена зависит от оператора, страны и суммы пополнения | От 7,50 ₽ за SMS при пополнении до 5000 ₽ |
| МТС Маркетолог | Для SMS-рекламы по своей базе и поиска новой аудитории среди абонентов МТС | SMS, MMS, RCS, таргетинг по Big Data, геотаргетинг, опросы, автоответы, API и CRM-интеграции | Не всегда подходит для простой разовой рассылки: нужны настройки и модерация | От 990 ₽ за 150 SMS |
| P1SMS | Для SMS, мессенджеров и голосовых рассылок с подключением к CRM или сайту | SMS по базе, таргетированные SMS, мессенджеры, голосовые сообщения, API, расписание, статистика | В отзывах встречаются жалобы на доставляемость | От 2,92 ₽ за SMS |
| ePochta SMS | Для массовых и разовых SMS-рассылок, в том числе международных | 10 тестовых SMS, персонализация, планирование, отчёты, HLR-проверка, API, SMS-счётчик, модерация | Это SMS-сервис, а не полноценная омниканальная платформа | Зависит от суммы пополнения, есть калькулятор |
Подписаться 
